朱韻婭 嘉興市婦幼保健院

結(jié)合門診診間醫(yī)生的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施和優(yōu)化

朱韻婭 嘉興市婦幼保健院

門診管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院管理人員應(yīng)引起重視，以免接診失誤而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是目前各個(gè)醫(yī)院普遍采用的接診工具，其可實(shí)現(xiàn)按照系統(tǒng)設(shè)定程序及患者掛號(hào)先后順序進(jìn)行自動(dòng)呼叫及通知患者就診等一系列服務(wù)，有助于提升醫(yī)院就診環(huán)境及就診服務(wù)。本文就門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院門診就診的意義及作用進(jìn)行了分析，并對(duì)該系統(tǒng)的功能及優(yōu)化進(jìn)行了分析，以便該系統(tǒng)后期改進(jìn)及使用。

就診服務(wù) 醫(yī)患關(guān)系 滿意度

我國(guó)科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展對(duì)信息傳輸行業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。而隨著我國(guó)各行各業(yè)的信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能化建設(shè)越來越廣泛，各行業(yè)辦事效率的提高明顯提升了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)院門診，患者不僅要求醫(yī)院滿足業(yè)務(wù)需要，還對(duì)醫(yī)院盡量減少患者等待時(shí)間提出了要求；針對(duì)醫(yī)院待診時(shí)間過長(zhǎng)的現(xiàn)狀，以及為了向患者看病提供良好的就診環(huán)境，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用起到的積極作用。本文對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用及其相關(guān)問題進(jìn)行了說明，以供參考。

1 醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用的意義分析

1.1 醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用有助于醫(yī)院整體形象的提升

實(shí)施門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)用于門診業(yè)務(wù)管理，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)醫(yī)生工作環(huán)境和患者就診環(huán)境的重視，同時(shí)也體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)的先進(jìn)性及科學(xué)性。對(duì)醫(yī)院形象及患者服務(wù)來講，均具有極大意義。該模式已成為目前各個(gè)醫(yī)院普遍采用的管理服務(wù)模式，其標(biāo)志著醫(yī)院管理信息化程度的提升，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.2 醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用有助于提高醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量

基于目前各大醫(yī)院患者眾多的現(xiàn)狀及醫(yī)院看病的普遍規(guī)則，患者就診中應(yīng)在診室前排隊(duì)等候就診信號(hào)，實(shí)施這種方式，一方面可避免由于患者眾多而影響醫(yī)生工作，從而提高醫(yī)生的就診效率；另一方面也可使患者安心待診，有序就診。如使用排隊(duì)管理系統(tǒng)后，患者憑派號(hào)單就診，若目測(cè)需等待時(shí)間長(zhǎng)者，可自行安排其中的時(shí)間，無須在診室前待診。這充分體現(xiàn)了醫(yī)院將患者基本利益作為設(shè)計(jì)系統(tǒng)的重要的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

1.3 醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用有助于杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在以往就診高峰期，患者為早看病，患者或患者的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走動(dòng)，使得本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了工作量，給醫(yī)患雙方都造成了不必要的麻煩；醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用，患者及其家屬只需等待顯示屏叫號(hào)提示，可給醫(yī)院形成寧?kù)o祥和的就醫(yī)環(huán)境，有助于醫(yī)生提高就診效率。

1.4 醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用有助于醫(yī)院相關(guān)決策及對(duì)醫(yī)生實(shí)施考核

由于醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用提供了綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可隨時(shí)查看醫(yī)生的待診人數(shù)及已就診人數(shù)，可作為考核醫(yī)生成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù)，也有助于醫(yī)院管理者相關(guān)決策的調(diào)整，有利于醫(yī)院管理水平的提升。

2 關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能說明與分析

2.1 關(guān)于醫(yī)院對(duì)門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能的普遍要求及說明

基于對(duì)醫(yī)院日常管理的了解及門診業(yè)務(wù)實(shí)際開展情況，醫(yī)院對(duì)高質(zhì)量、多功能的自動(dòng)叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)提出了更高的要求。首先，該系統(tǒng)能夠讓辦理業(yè)務(wù)患者取號(hào)后等候，智能排隊(duì)系統(tǒng)通過語音自動(dòng)按順序叫號(hào)并按照指定樓層及位置待診。其次，電子顯示屏通過聯(lián)動(dòng)能隨時(shí)“提醒”門外等候的市民；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還可根據(jù)復(fù)診的患者需求，選擇其指定醫(yī)生，進(jìn)行分診，從而提升患者滿意度。還有，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)分診及對(duì)醫(yī)生就診情況進(jìn)行匯總與管理，以保證醫(yī)院管理。

2.2 關(guān)于醫(yī)院對(duì)門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能分析

基于實(shí)際情況，在現(xiàn)有醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)一般具有以下三部分組成，即掛號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)、分診室候診排隊(duì)管理系統(tǒng)及后臺(tái)管理系統(tǒng)等組成。其中，分診室候診排隊(duì)管理系統(tǒng)由包含以下功能及系統(tǒng)，如掛號(hào)對(duì)接子系統(tǒng)、分診臺(tái)管理子系統(tǒng)、醫(yī)生呼叫子系統(tǒng)、取藥排隊(duì)子系統(tǒng)、輸液排隊(duì)子系統(tǒng)及檢排隊(duì)呼叫系統(tǒng)等，上述6個(gè)系統(tǒng)共同作用，有效保證了分診室候診排隊(duì)管理系統(tǒng)功能及使用。

2.3 關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的基本工作流程說明

關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，在具體工作中，首先患者在入院后根據(jù)需求掛號(hào)后生成相應(yīng)號(hào)源，然后根據(jù)候診區(qū)、門診區(qū)域找到待診區(qū)；在待診區(qū)患者可清晰看到隊(duì)列情況，自己前面還有幾位患者，預(yù)計(jì)自己等候的時(shí)間，讓患者能夠安心的在座椅上靜靜等候就診或者自己安排。該系統(tǒng)不僅讓患者心緒平靜，護(hù)士也大大減輕了工作量，整個(gè)候診區(qū)域和候診過程都安靜有序。同時(shí)配以語音呼叫，讓患者從候診區(qū)到診室區(qū)迅速準(zhǔn)確的找到要就診的診室和醫(yī)生。再者，患者就診后接受復(fù)診，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)分診功能，即患者應(yīng)前往分診臺(tái)，有導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行分診安排，患者應(yīng)按照順序等待就診。還有，就診完畢后，患者可通過自主交費(fèi)機(jī)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)及憑條打印；患者繳費(fèi)完成，系統(tǒng)可自動(dòng)將患者治療信息發(fā)饋至藥房，患者可根據(jù)藥房屏幕顯示，到藥房自主取藥。此外，對(duì)于實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)生管理及考核而言，該系統(tǒng)應(yīng)具備一定的統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)每一位醫(yī)生一天內(nèi)所接受的已診患者人數(shù)和待診患者人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；醫(yī)生可以充分了解待診信息來控制就診時(shí)間和調(diào)整就診效率；還有其強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，可與醫(yī)院HIS系統(tǒng)無縫對(duì)接等。

3 關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的功能優(yōu)化與實(shí)施

自我院實(shí)施門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以來，醫(yī)院就診服務(wù)質(zhì)量及管理水平得到了顯著的提升，為患者營(yíng)造了良好的就診環(huán)境，也為醫(yī)護(hù)人員提供了舒適安寧的治療空間。但是系統(tǒng)進(jìn)行良好的運(yùn)行離不開患者、醫(yī)生和護(hù)士三方面的配合，雖然該系統(tǒng)實(shí)施以后，患者插隊(duì)接受治療的情況在一定程度上得到了很大的改善，但部分患者，尤其是老患者仍存在類似問題；且醫(yī)生未按照程序要求，對(duì)未到號(hào)的患者實(shí)施醫(yī)療服務(wù)，使得該系統(tǒng)未能嚴(yán)格意義上發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。再如，由于該系統(tǒng)運(yùn)行依靠計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及屏幕聲控顯示工具，如設(shè)備異?；蜍浖a(chǎn)生問題，常會(huì)使得某一功能發(fā)生異常，影響該系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)患者就診造成影響，甚至?xí)斐烧麄€(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工作及開展。

基于此，醫(yī)院信息部門如何做好系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)備份，并能在第一時(shí)間解決排隊(duì)系統(tǒng)故障所帶來的問題，這也是優(yōu)化該系統(tǒng)應(yīng)該考慮的問題。如叫號(hào)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院就診秩序的管理及秩序的優(yōu)化，但非所有秩序維護(hù)均需要該系統(tǒng)實(shí)施。對(duì)于此，醫(yī)院應(yīng)從掛號(hào)到就診到交費(fèi)到化驗(yàn)、輸液等整個(gè)流程的角度出發(fā)，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，縮短患者排隊(duì)時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)以患者為中心的目的。再如，在患者就診人次多的診區(qū)，增加屏幕顯示叫號(hào)內(nèi)容及候診椅數(shù)量并增加自助掛號(hào)機(jī)等，以實(shí)現(xiàn)借助信息化手段為患者和醫(yī)生一個(gè)有序舒適的就診環(huán)境。

4 結(jié)束語

總之，減少患者等待時(shí)間及提高就診效率是保證醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及提高患者滿意度的重要措施。本文就門診診間排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門診應(yīng)用的意義及其功能進(jìn)行了分析，提出了優(yōu)化措施，以便為后期醫(yī)院加強(qiáng)管理提供依據(jù)。

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