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        策之以道

        2017-12-26 06:29:52
        人力資源 2017年12期
        關(guān)鍵詞:彼得斯威爾面子

        目標(biāo)不能聽(tīng)起來(lái)宏偉,但卻模糊。目標(biāo)不能是如此模糊又遙不可及。你的方向必須如此生動(dòng)鮮活——如果你在半夜喚醒你的一個(gè)員工,問(wèn)他:“我們的目標(biāo)是什么?”他仍然能在半睡半醒的狀態(tài)下做出正確的回答。

        ——通用電氣前董事長(zhǎng)兼CEO 杰克·韋爾奇

        和諧——許多領(lǐng)導(dǎo)人的追求,他們希望誰(shuí)也不得罪。這種和諧是真理的敵人。它會(huì)壓制批判性思維并促使秘密決定。一個(gè)值得遵守的座右銘是“真理勝過(guò)和諧”。坦白有助于掃清沉默的謊言。

        ——世界著名管理咨詢大師 拉姆·查蘭

        我對(duì)表現(xiàn)要求非常嚴(yán)格。我非常嚴(yán)格地要求自己,也非常嚴(yán)格地要求我身邊的人。但我知道,能夠嚴(yán)格要求,前提是你必須使他們充滿力量。你不能嚴(yán)格要求一個(gè)軟弱的人,這是不公平的。

        ——法國(guó)雷諾汽車公司、日產(chǎn)汽車公司CEO卡洛斯·戈恩

        成功的過(guò)程可以被看作是一系列試驗(yàn),其中你的愿景不斷引導(dǎo)你走向你的目標(biāo),而在你的實(shí)際表現(xiàn)中,你會(huì)經(jīng)常稍微偏離目標(biāo)。在任何領(lǐng)域取得成功,需要根據(jù)反饋的結(jié)果不斷調(diào)整自己的行為。

        ——咨詢顧問(wèn)和作家邁克爾·蓋爾布

        狄倫多定律

        英國(guó)倫敦經(jīng)濟(jì)政治學(xué)院前董事狄倫多指出,一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)中所發(fā)生的激烈沖突,往往是因?yàn)槊孀訂?wèn)題引起的。解決任何問(wèn)題的辦法在于把握問(wèn)題未發(fā)生前的契機(jī),并將它消解于無(wú)形。狄倫多定律從人性、人格的角度揭示了“面子”在日常交往中的強(qiáng)大威力。

        人要臉,樹(shù)要皮。面子反映了個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)的人格魅力和尊嚴(yán),一定程度決定了一個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)在社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系中的定位。善正者正于始,能禁者禁于微。做企業(yè)其實(shí)與做一個(gè)有情操的人有著很多相同之處。如果一個(gè)企業(yè)的“面子”大方得體,美譽(yù)聞名遐邇,勢(shì)必會(huì)帶來(lái)好口碑;反之,如果一家企業(yè)失信于客戶,其信譽(yù)也就隨之消亡,形象一敗涂地。

        中國(guó)還有“無(wú)尊不交”的說(shuō)法,是說(shuō)交往的雙方互相尊重,面子一旦不復(fù)存在,交往也就隨之終結(jié)。在一些重要場(chǎng)合,保全一個(gè)人的臉面就等于給人以做人的資格。盡管一個(gè)人可能有這樣或那樣的過(guò)失和錯(cuò)誤,也不要不顧一切去損傷他的自尊,必要時(shí)還要給人臺(tái)階下。

        尊重別人是一個(gè)起碼的原則問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),也只有對(duì)面子問(wèn)題足夠重視,才能提升交際和處理事務(wù)的能力和水平,減少或避免那些因面子而頻發(fā)的爭(zhēng)端和沖突。

        彼得斯定律

        美國(guó)管理學(xué)家彼得斯指出,為產(chǎn)品最后1%的完滿性所做的努力,恰恰可能導(dǎo)致市場(chǎng)的喪失。這被稱為“彼得斯定律”。

        精細(xì)勿拘細(xì),求全莫貪全。當(dāng)企業(yè)為產(chǎn)品百分百完美而努力的同時(shí),其產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)被其他商品所代替,產(chǎn)品銷量將十分慘淡,而且可能導(dǎo)致成本都打了水漂。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言,有時(shí)候完美主義在企業(yè)管理中應(yīng)該慎用。

        世界上本沒(méi)有完美的東西,就連科學(xué)賴以發(fā)展的公理也總是有著諸多假設(shè)和前提。一個(gè)總是追求完美的人會(huì)對(duì)很多事物感到不滿,認(rèn)為它們都有非改變不可的理由。某中小型IT企業(yè)老總屬于完美主義者,軟件或技術(shù)有一點(diǎn)瑕疵都要返工重來(lái)。公司曾推出一款游戲軟件,比市場(chǎng)上第一品牌更具優(yōu)勢(shì)和吸引力。但他認(rèn)為這款游戲太簡(jiǎn)單,用戶只要玩上20次就可以通關(guān),沒(méi)有挑戰(zhàn)性,必須增加復(fù)雜程度。結(jié)果,重新設(shè)計(jì)耽誤了5個(gè)多月,讓對(duì)手的產(chǎn)品搶占了先機(jī)。

        正如一句經(jīng)典的廣告詞所言:沒(méi)有最好,只有更好。在這個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代,企業(yè)在緊抓質(zhì)量的同時(shí)更要有時(shí)間意識(shí)。計(jì)劃趕不上變化快,任何事情都不可能準(zhǔn)備到完美才開(kāi)始,只能準(zhǔn)備到盡量充分。一個(gè)具有開(kāi)拓性的人,往往在一件事情有60%的把握時(shí)就去做,只有著手去做,才有可能成功。

        威爾德定理

        該定理來(lái)自英國(guó)管理學(xué)家威爾德一句十分經(jīng)典的話:人際溝通始于聆聽(tīng),終于回答。威爾德對(duì)溝通進(jìn)行了自始至終的分析,他既看到溝通的起始,又看到溝通的終結(jié)。

        聆聽(tīng)是溝通的起始,說(shuō)的功夫有一半在聽(tīng)上。一個(gè)聽(tīng)力正常的人如果不注意聆聽(tīng),對(duì)別人的話充耳不聞,那么他就是一個(gè)精神上的聾人,難以與他人溝通。這種不尊重別人發(fā)言或者對(duì)別人的話語(yǔ)缺少注意力去聆聽(tīng)的人極其多見(jiàn),他們往往自以為是,目空一切,聽(tīng)不到外界的聲音,容不得別人的批評(píng)和不同意見(jiàn)。而長(zhǎng)于溝通的人一定是個(gè)耳朵靈敏的人,善于心平氣和地聆聽(tīng)周遭的聲音,主動(dòng)征求他人的意見(jiàn),給自己增添智慧和力量。

        溝通終于回答。溝通的過(guò)程往往會(huì)提出不少問(wèn)題,這些問(wèn)題以間接或直接的形式提出來(lái),就是為了得到滿意的回答。如果管理者沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度去耐心對(duì)待別人的提問(wèn)、疑問(wèn),擺出一副官僚師長(zhǎng)的架勢(shì)或者顧左右而言他,顯然溝通也會(huì)因此而擱淺。尊重并回答別人的提問(wèn),給出令對(duì)方滿意的答復(fù),這才算完成了一個(gè)回合的溝通。

        聆聽(tīng)和回答構(gòu)成了溝通的主要步驟和形式,使人們抓住溝通的本質(zhì)和精髓,去偽存真,直奔主題——把該聽(tīng)取的意見(jiàn)接受了,把該回答的問(wèn)題答復(fù)了,如此才能少走彎路,使溝通的效率大大提高。

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