邱月燁

升任聯(lián)想集團首席信息官（CIO）一年多時間，Arthur Hu的工作與過去非常不同，慣性的工作方式也在改變。

當下，聯(lián)想經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型的陣痛。聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶說，“不脫層皮就不叫轉(zhuǎn)型”。Arthur曾任職于麥肯錫，為多家全球著名企業(yè)制定戰(zhàn)略方案，身處于一個轉(zhuǎn)型中的組織，他也需要認真思考：“處理完聯(lián)想集團過去十年的大收購整合工作后，我們?nèi)绾瓮白?？?/p>

聯(lián)想的主要業(yè)務包括個人電腦和智能設備業(yè)務、移動業(yè)務、數(shù)據(jù)中心業(yè)務、聯(lián)想創(chuàng)投。2016年末，聯(lián)想提出“三波戰(zhàn)略”：PC業(yè)務作為短期盈利重心，移動與數(shù)據(jù)中心作為增長引擎，基于大數(shù)據(jù)和人工智能的“設備+云”、“基礎設施+云”戰(zhàn)略則是未來持續(xù)保持競爭力的核心。

聯(lián)想已開啟高速變革模式?！癈IO的定位是全范圍地支持公司所需要的應用和技術?！盇rthur告訴《21CBR》記者，他所帶領的 BT/IT（Business Transformation/Information Technology）團隊，其工作內(nèi)涵已非傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部IT支持。自上任后，Arthur一直倡導IT轉(zhuǎn)型，強調(diào)技術支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務模式，從而創(chuàng)造商業(yè)價值。

21CBR：CIO在聯(lián)想集團是一個怎樣的角色，具體作用是什么？

Arthur：傳統(tǒng)IT運維的幕后角色外，BT代表著要結合聯(lián)想的戰(zhàn)略考慮行業(yè)趨勢，同時兼顧技術發(fā)展帶來的新可能性。我們要將上述三個因素考慮在一塊，設計新的業(yè)務流程，為合作伙伴提供更好體驗，讓客戶體驗變得更加無縫等等。技術和業(yè)務結合越來越緊密，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”的移動時代，更多的情況下業(yè)務就是技術，技術就是業(yè)務，傳統(tǒng)的IT界限越來越模糊。

21CBR：如何理解“業(yè)務就是技術，技術就是業(yè)務”？

Arthur：舉一個關于客戶導向的案例。聯(lián)想是一家大企業(yè)，信息很多，存在信息孤島。比如說，售后知道用戶的電腦什么時候報修，修了幾次，修復是否完成；IT部門知道用戶在論壇上發(fā)布了什么帖子，在抱怨什么；電子服務部門知道下載了什么應用，在搜索什么問題。以前這些信息在內(nèi)部割裂，現(xiàn)在我們將全集團的數(shù)據(jù)關聯(lián)在一塊去提高客戶體驗。

新零售也是思考的一個方向。傳統(tǒng)零售的模式是“店面+員工+產(chǎn)品+銷售”，有了新零售，這些只是消費者體驗的一部分。比如，加入了人臉識別的技術，消費者走過某個店的時候，能知道他是不是以前來過，大概看了哪些產(chǎn)品，是商用還是個人產(chǎn)品，店員據(jù)此能做進一步的導購。技術影響著消費體驗的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)嵌在里面，變成必不可少的一部分。

21CBR：這樣的新零售案例實施了嗎？

Arthur：是的，這個案例已在北京的自營店鋪開了。我們花了八個星期左右，就把第一個版本上線了，我的團隊和業(yè)務團隊一起將新的業(yè)務管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、店員移動導購系統(tǒng)等引入到店面。

實施后，最大的改變是整個運營體系現(xiàn)代化了。以前很多信息事后才知道，現(xiàn)在從被動響應變成實時運營、調(diào)整、持續(xù)改進。我們打通了所有信息打通，線上線下的庫存、業(yè)績、人流情況等可以實時監(jiān)控，然后基于信息采取措施，這是模式上的變化。

21CBR：“設備+云”成為聯(lián)想未來的業(yè)務重點，該如何理解？

Arthur：這是非常大的轉(zhuǎn)變?！霸O備+云”、“基礎設施+云”，尤其“+云”不是說聯(lián)想會變成提供云計算的廠商。董事長一直對外說，聯(lián)想要“插上云的翅膀”，指的是我們現(xiàn)有設備，比如，確保電腦可以隨時聯(lián)網(wǎng)。以前電腦得有Wi-Fi才能上網(wǎng)，如果未來變成5G，是不是應該確保電腦永遠在網(wǎng)上？

作為一家廠商，我們要將消費者體驗變得更加直觀、無縫，在海外做了試點，與內(nèi)容提供商合作，將內(nèi)容和設備綁在一塊，以云技術豐富體驗，這是一個方向；此外，基于新技術，開發(fā)帶有內(nèi)容與服務的新型設備，比如VR眼鏡、智能音箱等，這些新設備會自帶云的服務，實現(xiàn)從個人電腦到個人計算的轉(zhuǎn)變。

21CBR：如何看待人工智能在2B和2C領域的應用？

Arthur：空間特別大，技術的轉(zhuǎn)移不存在任何邊界?，F(xiàn)在，大家說數(shù)據(jù)是21世紀的石油，只要有數(shù)據(jù)就可以有人工智能（AI）理念。一個關鍵問題是，怎么看待人工智能和人工的關系。AI應該以增強智能（Augmented Intelligence）去理解。

20年前，機器已經(jīng)打敗了世界最強的國際象棋選手，現(xiàn)在下國際象棋最厲害的是誰？人加上最強的電腦，可以打敗最強的電腦。我們預測，短期電腦可能比人做得好，未來，加上人的洞察、直覺產(chǎn)生的結果才是最好的。聯(lián)想認為，人與人工智能是互補的，AI會增強人的智能而不是取代。

21CBR：在新技術應用上，聯(lián)想的路線圖是什么？

Arthur：我們既要有遠景，同時也要掃描當下每一個領域的新技術，就像人臉識別、自然語言處理、人工智能、機器學習、區(qū)塊鏈等，要跟業(yè)務一起布局。技術不能只為了技術，業(yè)務戰(zhàn)略怎么結合技術的路線圖非常重要。

接下來，我們要確保業(yè)務部門是否熟悉或者知道這項技術能做什么，是否會特別大力度地投資和支持。通常，我們要找一個小突破口或者業(yè)務部門感興趣的點，進行少量投資，進行試點的時候，關鍵是要驗證有無真實的業(yè)務需求，創(chuàng)造業(yè)務價值的可能性。endprint