摘 要：近些年以來，管理學(xué)隨著社會的不斷進步受到人們的廣泛關(guān)注，越來越多的企業(yè)中層以上干部開始不斷學(xué)習企業(yè)管理，但是企業(yè)危機管理這一概念卻顯得格外陌生。事實上，從市場營銷的視角出發(fā)，企業(yè)危機管理同樣作為不容小覷的一種應(yīng)對措施，加強市場營銷危機管理，能夠為企業(yè)減少因突發(fā)事件造成的損失，維護企業(yè)的良好形象。本文將從危機管理對企業(yè)市場營銷產(chǎn)生的重要意義進行出發(fā)，分析企業(yè)市場營銷危機的主要影響因素及其表現(xiàn)，并且針對在企業(yè)市場營銷危機管理中存在的種種問題，提出切實可行的解決措施。

關(guān)鍵詞：市場營銷；企業(yè)危機管理；策略

有競爭就有風險，風險無處不在，但是危機也同樣值得重視。所謂企業(yè)危機管理，其實質(zhì)是指企業(yè)為了能夠面對出現(xiàn)的危機情況，所提出的各種應(yīng)對措施，并能及時進行機智化解，從而將企業(yè)的損失降低到最低。在企業(yè)中，沒有一個優(yōu)秀的管理團隊，是很難將企業(yè)做大做強的，而企業(yè)市場營銷，也需要注入正確的經(jīng)營理念以及先進的營銷策略，加強企業(yè)市場營銷視角的企業(yè)危機管理，能夠進一步提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的市場競爭力，從而將企業(yè)做大做強。

一、危機管理對于企業(yè)市場營銷具有重要意義

1.保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的正確實施

企業(yè)一旦成立，都會遇到各種各樣的問題，有突發(fā)的，也有長期存在的，如果企業(yè)沒有正確處理，就會造成不必要的損失，因此，企業(yè)應(yīng)當加強危機管理，危機管理對于企業(yè)市場營銷而言，具有十分重要的意義，首先它可以保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的正確實施。企業(yè)在進行市場營銷的過程中，會考慮到市場環(huán)境的變化，而加強企業(yè)危機管理，就能夠?qū)⑵髽I(yè)營銷戰(zhàn)略根據(jù)市場環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，從而使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，保證企業(yè)健康長久的發(fā)展。

2.保證企業(yè)營銷管理順利實施

企業(yè)市場營銷并不是我們想象的那么簡單，而是需要經(jīng)過多種因素的綜合考慮，以及企業(yè)實際發(fā)展水平和發(fā)展需求等等，從而運用到企業(yè)管理中。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增加，面臨的競爭也愈加激烈，這使得企業(yè)在進行市場營銷中也潛藏著危機，如果不引起重視，則看似不會發(fā)生的危機一旦出現(xiàn)，就會給企業(yè)造成不可挽回的損失。因此，加強企業(yè)危機管理，能夠保證企業(yè)營銷管理順利實施，從而保證企業(yè)順利運轉(zhuǎn)。

3.有助于企業(yè)品牌和形象的維護與提升

企業(yè)的品牌和形象的建立并不是一蹴而就的，而是經(jīng)過長期的經(jīng)驗積累，良好的經(jīng)營策略等辛苦建立起來的，即使后期不用進行大量的宣傳，也能夠達到營銷的預(yù)期效果。但是如果企業(yè)沒有加強危機管理，則很可能會將多年建立起來的企業(yè)品牌和企業(yè)形象瞬間毀滅，因此加強企業(yè)危機管理，有助于維護與提升企業(yè)的品牌和形象，提高企業(yè)的知名度。

4.有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定

21世紀什么是最重要的，當然是人才。人才的培養(yǎng)對于企業(yè)來說是非常重要的，能夠為企業(yè)進行改革創(chuàng)新，注入新鮮活力，做出更大的貢獻。但是企業(yè)如果在經(jīng)營的過程中，給員工增加很大的壓力，一旦危機爆發(fā)，管理層處理不當，很容易使企業(yè)員工對企業(yè)失去信心，而造成大量的人才流失，因此加強企業(yè)危機管理，也有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。

二、企業(yè)市場營銷危機的主要影響因素及其表現(xiàn)

1.企業(yè)市場營銷危機的主要影響因素

企業(yè)在進行市場營銷的過程中，會遇到一些危機事件，其中影響企業(yè)市場營銷危機的主要因素，可以從以下幾個方面進行反映：第一，官僚組織機構(gòu)。不僅僅政府部門才會有官僚主義，在很多企業(yè)中，也會存在官僚組織機構(gòu)，在這些管理層中，他們往往是三五成派，最終進行集權(quán)管理。因此很多決定一經(jīng)送至高層商議，則會因為僵化的官僚組織機構(gòu)阻礙企業(yè)在處理危機事件中不能及時作出反應(yīng)。第二，企業(yè)文化。人們在評價一個企業(yè)的時候，都會講企業(yè)文化作為評判依據(jù)，從企業(yè)文化中能夠看出一個企業(yè)的經(jīng)營理念，對待消費者的態(tài)度等。而如果一個企業(yè)一味的追求利潤而忽略了人性，那么員工的積極性和主動性也很難發(fā)揮出來，當企業(yè)面臨危機的時候，也不能用正當?shù)牟呗越鉀Q。第三，戰(zhàn)略管理。企業(yè)在進行市場營銷中，如果沒有結(jié)合市場環(huán)境的變化以及市場需求，采用單一的營銷手段是很難將企業(yè)產(chǎn)品更好的銷售出去的，廣告宣傳在企業(yè)市場營銷中占據(jù)了很大份額，但是如果企業(yè)沒有正確的戰(zhàn)略管理，即使是用廣告也很難達到預(yù)期的效果，反而會產(chǎn)生危機事件。

2.企業(yè)市場營銷危機的表現(xiàn)

對于企業(yè)市場營銷危機，有以下幾種表現(xiàn)形式：第一，產(chǎn)品危機。主要反映在產(chǎn)品的外在上，例如產(chǎn)品的包裝、功能，產(chǎn)品的需求等等，不管什么樣的產(chǎn)品，只要消費者滿意，這才是最后的產(chǎn)品，因此一旦產(chǎn)品和消費者的需求脫節(jié)，就會造成企業(yè)市場營銷危機。第二，誠信危機。有些企業(yè)為了瘋狂追求利潤，而做出違背道德的事情，這就是誠信危機，我國每年在3月15日這天都會曝光許多不合格產(chǎn)品，不僅嚴重損害消費者的身心健康，而且還給企業(yè)帶來致命的打擊。第三，渠道危機。在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)與分銷商的利益沖突也是非常明顯的，尤其是當二者因為各自利益發(fā)生沖突的時候，會對企業(yè)的銷售渠道以及經(jīng)營渠道等帶來十分嚴重的影響，從而給企業(yè)帶來市場營銷危機。

三、加強市場營銷危機管理的對策

針對以上企業(yè)在市場營銷危機中出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)當以身作則，加強企業(yè)內(nèi)部管理，將企業(yè)市場營銷危機消滅在萌芽中，從而加強企業(yè)市場營銷危機管理，可以從以下幾個方面進行分析：

1.建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)

在每個企業(yè)中都會有防火預(yù)警系統(tǒng)，這也是國家安全規(guī)范中強制實施的，但是加強企業(yè)市場營銷危機管理，也應(yīng)當建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)當提高危機意識，在危機可能或者即將要來臨時，應(yīng)當及時采取措施，將其消滅在萌芽中。為此，企業(yè)可以通過成立危機管理部門，專門處理危機預(yù)防和預(yù)警事件。

2.嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)良好形象

產(chǎn)品危機作為主要的企業(yè)市場營銷危機，應(yīng)當引起企業(yè)的高度重視，企業(yè)應(yīng)當嚴格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，遵守國家產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)范制度，對產(chǎn)品進行層層監(jiān)督，加強售后服務(wù)，及時反饋顧客的意見，進行全面質(zhì)量管理，從而維護企業(yè)的良好形象。

3.加強外部溝通

我國進入互聯(lián)網(wǎng)信息時代以來，信息的傳播速度已經(jīng)遠遠超出我們的想象，因此加強企業(yè)與外部的溝通，特別是加強與媒體的溝通，能夠使企業(yè)在面臨市場營銷危機的時候，通過媒體及時向消費者進行道歉，并且做出相應(yīng)的承諾，讓消費者看到企業(yè)的誠意，從而及時挽回企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當和媒體保持良好關(guān)系，可以通過接受媒體訪問或者設(shè)置專門部門處理網(wǎng)絡(luò)事件等等，引導(dǎo)媒體為企業(yè)做出積極和有利于企業(yè)的行為，從而加強企業(yè)市場營銷的危機管理。

四、結(jié)語

本文通過對市場營銷視角的企業(yè)危機管理進行分析可以看出，危機管理和風險管理一樣，都應(yīng)當引起企業(yè)重視，而且危機管理對于企業(yè)市場營銷具有十分重要的意義，同時，企業(yè)在加強市場營銷危機管理中，應(yīng)當建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)，嚴格把控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)良好形象，處理好和媒體的關(guān)系，加強外部溝通，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

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作者簡介：榮曉蕾（1988.04- ），女，漢族，籍貫：黑龍江，本科，研究方向：企業(yè)管理，作者單位：北京騰訊文化傳媒有限公司endprint