撰文_陳邵珣

廈航客艙“美容師”：愛企如家 匠人團隊

撰文_陳邵珣

廈航的停機坪上，有這樣一個群體，他們身著藍色制服，冬冒嚴寒、夏頂酷暑，穿梭在一架架飛機之間，忙碌在航班起落前后。雖然不與旅客直接接觸，他們的臉上卻永遠帶著微笑，始終保持著工作激情，依靠勤勞的雙手，為旅客在整潔舒適的客艙環(huán)境中飛赴遠方而不斷努力。他們就是廈航客艙保障處的員工們。

日前，廈航總經(jīng)理趙東在多個場合指出，客艙保障處員工擁有良好的作風和習慣，特別體現(xiàn)在“精氣神”上，“他們的崗位雖然平凡，但身上卻閃耀著廈航人最寶貴的工匠精神、充滿著愛企如家的奉獻精神，希望全體員工能夠以他們?yōu)榘駱樱蛩麄儗W習，扎根崗位，共同為廈航發(fā)展而努力拼搏?！?/p>

無論何時，廈航客艙保障員始終保持著昂揚向上的“精氣神”

“良好的習慣，甚至比技術(shù)更重要”

11月16日，廈航飛行部總經(jīng)理毛軍帶領(lǐng)飛行員、辦公室人員等一行30多人，來到客艙保障處進行交流學習。在參觀完辦公環(huán)境后，客艙保障處向飛行部介紹了他們的基本情況，并就隊伍建設(shè)、“7S”管理辦法、優(yōu)良作風傳承等內(nèi)容作了重點介紹。

客艙保障處經(jīng)理崔良以及多名基層管理者，都曾在部隊歷練過，因此，他們的辦公場所，除了干凈整潔外，茶水間里樣式相同、擺放角度整齊劃一的水杯，以及司機臨時休息室里折成豆腐塊的被子，都能讓人感受到準軍事化管理的氣息。

廈航領(lǐng)導慰問一線員工

廈航飛行部前往客艙保障處交流學習

廈航領(lǐng)導與客艙保障處的員工合影

客艙保障員正在完成航后飛機的深度清潔

“我們的員工，一直都保持著純樸的作風，把辦公室和飛機客艙當自己家，我們做的，就是用準軍事化的管理手段，讓這些好作風、好傳統(tǒng)成為習慣”，崔良介紹說，目前他們執(zhí)行的辦公“7S”管理，是在原有“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）的基礎(chǔ)上，增加了安全與服務(wù)兩項管理內(nèi)容。目前，除了制度層面的管理，客艙保障處還通過建設(shè)“家文化”，關(guān)愛員工成長環(huán)境、情感訴求等，在人性化管理模式上不斷探索。

交流學習中，飛行部一行深受觸動，毛軍說，飛行技術(shù)是衡量飛行員水平的重要指標，但如果沒有良好的習慣，擁有再好的技術(shù)也可能會出錯，他們將認真學習客艙保障處在作風習慣養(yǎng)成、隊伍管理等方面的精髓，融入“精進工程”，帶到今后的實際工作中去。

“做廈航的保潔員，臉上有光”

廈航客艙保障處（原保潔隊）成立于1993年，現(xiàn)有員工245名，他們最主要的工作，就是為飛機客艙“洗臉”、“美容”。

白天，客艙保障員需要快速完成近百架過站航班的客艙清潔工作。過站客艙清潔講求速度，更講究質(zhì)量，保障員們深入摸索，主動創(chuàng)新，創(chuàng)造了8-12分鐘保質(zhì)保量完成工作的廈航保潔速度。

夜里12點過后，繁忙了一天的機坪逐漸安靜下來，而客艙保障員們最忙碌的時候才剛剛開始。他們要完成航后飛機的深度清潔，這項工作，要把整架飛機的客艙徹底清潔一遍，從上到下，每個角落每條縫隙；要把客艙布套全部換掉，里里外外，頭片、椅套……做到絕不漏掉一點垃圾，不放過一個污點。

他們起早貪黑，重復(fù)做著高強度的清潔工作，卻始終保持著高標準嚴要求，整潔如新的客艙也成為廈航式服務(wù)的重要特征之一。經(jīng)了解，這支隊伍當中，部分是當年的“征地工”，經(jīng)濟條件很好，但他們不僅毫無怨言，默默付出，并且非常有成就感和獲得感。“做保潔員不丟人，做廈航的保潔員臉上更有光！”這句樸實的口頭禪，是他們最真實的心聲。

廈航領(lǐng)導對于這個團隊一直厚愛有加，崔良回憶說，近些年來，董事長車尚輪到客艙保障處的次數(shù)不下100次，每次都與客艙保障員們握著手拉家常，了解他們所需所想，幫助他們解決各種難題，讓大家感受到了廈航大家庭的溫暖。

深夜12點過后，繁忙了一天的機坪逐漸安靜下來，而客艙保障員們最忙碌的時候才剛剛開始

“大數(shù)據(jù)”背后的責任意識

走進客艙保障處，墻上的“光榮榜”十分顯眼，榜上詳細記錄著近期每一起拾金不昧的事跡。他們統(tǒng)計了這么一組數(shù)據(jù)：今年以來，已先后涌現(xiàn)了5000多起拾金不昧的好人好事，共拾到總價值約127萬元的現(xiàn)金及各類財物；時間再往前推至2013年，近五年來拾到財物的數(shù)據(jù)是825萬元，僅IPAD及手提電腦就有1908臺。

這組“大數(shù)據(jù)”所體現(xiàn)的，是拾金不昧已然成為客艙保障員們的日常習慣。在打掃客艙時，保障員們經(jīng)常會撿到乘客遺失的物品，大到筆記本電腦、衣服、相機，小到手機、眼鏡、錢包、U盤、身份證等，但無論東西大小、貴重與否，只要是他們拾獲的物品，都會上繳并詳細登記拾獲人、航班號、拾獲時間、名稱、座位、物品特征等信息，以方便今后旅客查找和歸還物品。

客艙保障處二樓的辦公室，有一個特殊的“讀書角”，存放著許多書籍，這些書籍也都是歷年來在客艙里面撿到的，雖然書籍鮮有認領(lǐng)者，但他們依然一一進行編號歸檔，以期將來有人來找尋。

“東西只要是丟在廈航的飛機上，不用擔心，肯定能找回來！”這是旅客們對廈航的由衷贊譽，折射出的，是廈航保潔員拾金不昧的美麗心靈。