撰文_王靜熠

廈航連續(xù)21季度蟬聯(lián)服務(wù)評測榜首

撰文_王靜熠

10月22日，CAPSE發(fā)布《2017年第三季度航空公司服務(wù)測評報告》，廈航以領(lǐng)先優(yōu)勢穩(wěn)居內(nèi)地航空公司第一，連續(xù)21季度蟬聯(lián)榜首。

在第三季度中，廈航以保障廈門會晤為關(guān)鍵任務(wù)，多管齊下提升服務(wù)品質(zhì)，重視服務(wù)短板提升，敢于對標(biāo)、真抓實干。今年以來，廈航在機(jī)上服務(wù)、地面服務(wù)已連續(xù)三季度穩(wěn)居內(nèi)地航空公司首位，不正常航班服務(wù)上升六名，來到榜首位置。

服務(wù)質(zhì)量委員會是廈航內(nèi)設(shè)的服務(wù)質(zhì)量管理組織，在服務(wù)質(zhì)量委員會的牽頭引導(dǎo)下，各服務(wù)口抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。2017年4月，根據(jù)民航局《關(guān)于開展2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項行動的通知》，服務(wù)質(zhì)量委員會協(xié)同各服務(wù)單位，制定工作方案，成立9個項目組，明確23項指標(biāo)和78個提升管控點(diǎn)。

截至9月30日，78%的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項行動指標(biāo)已實現(xiàn)提升：航班正常率環(huán)比提升43.29%，公司原因航班延誤率環(huán)比下降61.93%；特殊餐食APP線上申請功能完成開發(fā)；以“尊、精、美”為特色打造“天際酒廊”三艙全新酒水定位，地面新制服和六項新服務(wù)備受好評……

不忘初心，方得始終。廈航將持續(xù)對標(biāo)一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，扎實推進(jìn)各項工作，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。