話題討論
——如何面對(duì)員工的特別請(qǐng)求？

分析趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)漏洞

作為明年工作計(jì)劃的鋪墊，除了分析個(gè)人在工作中需要改進(jìn)的部分，店長(zhǎng)還要站在更高的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出意見(jiàn)。

1.可談一些個(gè)人對(duì)行業(yè)前景的看法，推導(dǎo)出公司目前需要改進(jìn)的地方。

2.列舉一些可以提高效率，提升公司業(yè)績(jī)的新型操作方式，結(jié)合自身工作需求，對(duì)推動(dòng)公司發(fā)展有什么作用。

3.由以上推導(dǎo)出明年新的工作重點(diǎn)，表明信心和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋求公司總部的支持。

4.希望個(gè)人績(jī)效和公司整體業(yè)績(jī)共同提升。

關(guān)于來(lái)年的工作計(jì)劃，可闡明自己在明年工作中計(jì)劃完成的事、為什么要干這件事，能解決哪些問(wèn)題等。

P——目標(biāo)（我打算干成什么樣？）

D——執(zhí)行（我打算怎么干？）

C——檢查（隨時(shí)發(fā)現(xiàn)路線跑偏沒(méi)？）

A——改善（干得慢怎么加速？偏了怎么找回來(lái)？）

年底正值眼鏡店的銷售小旺季，店長(zhǎng)要想辦法減少一切影響銷售的因素，因?yàn)槟昴┑匿N售沖刺不僅影響到月任務(wù)是否達(dá)成，更影響到年任務(wù)的達(dá)成以及年終獎(jiǎng)的多少，要盡力調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工的后顧之憂；重視顧客服務(wù)，將顧客需求放在第一位。另外，提醒各位店長(zhǎng)朋友做好店里的防盜防損，增強(qiáng)防范意識(shí)。

全店上下辛苦忙活快一年了，希望大家把好關(guān)，站好崗，爭(zhēng)取給2017年劃上圓滿的句號(hào)，2018年將工作做得有聲有色、加倍精彩！?

店長(zhǎng)小雅是一個(gè)勤奮上進(jìn)、有責(zé)任心、性格溫柔的女孩子，任何時(shí)候見(jiàn)到她都是一副甜美的微笑臉，讓人看了覺(jué)得溫暖、開(kāi)心。因此，在店里她和大家的關(guān)系相得很好，在公司中人緣也不錯(cuò)。在小雅的帶領(lǐng)下，店里的團(tuán)隊(duì)氛圍和諧，員工之間和平相處，禮讓有加。在工作上，不管多苦多累，小雅也能以身作則，起到很好的帶頭作用。時(shí)間長(zhǎng)了，大家也都慢慢摸清楚了小雅的脾氣，知道她有足夠的忍讓力，有個(gè)別自律性不高的員工，就開(kāi)始找借口?；^了。

這不，店員小王又來(lái)找店長(zhǎng)申請(qǐng)周末調(diào)休了，這是她最近兩個(gè)月以來(lái)的第三次申請(qǐng)。本來(lái)公司有規(guī)定，周末和節(jié)假日期間，因?yàn)榭土髁枯^多，為了避免損失銷售業(yè)績(jī)，非特殊情況，員工不得調(diào)休，須全員到崗。之前店里也從沒(méi)有人請(qǐng)休過(guò)。但有一次小王來(lái)找店長(zhǎng)說(shuō)，她的外婆要過(guò)80大壽，無(wú)論如何請(qǐng)店長(zhǎng)給個(gè)機(jī)會(huì)，讓她和全家人一起給外婆祝壽，表一下孝心。當(dāng)時(shí)小王說(shuō)得是淚眼汪汪，孝順的小雅一聽(tīng)就感動(dòng)了，只說(shuō)著下不為例，大包大攬地放行了。那天不僅是周末，還正逢小長(zhǎng)假期間，店長(zhǎng)小雅不僅頂住了全店的銷售壓力，還幫小王擋住了公司總部人員的巡店盤問(wèn)。

沒(méi)想到的是，轉(zhuǎn)眼又是一個(gè)周末，小王打電話說(shuō)身體不舒服，要求調(diào)休，小雅沒(méi)有辦法，只好又特批了，還親自打電話慰問(wèn)她身體怎么樣了。第二天，小王活蹦亂跳地來(lái)上班了，弄得其他員工紛紛鬧意見(jiàn)，個(gè)個(gè)都說(shuō)也去搞一張病假條，想怎么休息就怎么休息，害得小雅費(fèi)了好大力氣，平息了眾怒。

這次小王又在找借口申請(qǐng)周末休息，原來(lái)小王最近交了一個(gè)男朋友，兩人正處在熱戀期，對(duì)方是公務(wù)員，只有周末休息，所以小王才千方百計(jì)地申請(qǐng)周末調(diào)休。面對(duì)小王頻繁的特別要求，小雅不忍批評(píng)，害怕傷了店里一向的良好氛圍，卻又不愿再批假，以免難以服眾。

怎么辦才好呢？各位店長(zhǎng)朋友給小雅支招，應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)像小王這樣老是提出特別要求的員工呢？

討論區(qū)

制度一旦開(kāi)了頭，就像泄了閘的洪水

我們的店員大都還是可愛(ài)的，但也難免會(huì)有古靈精怪、會(huì)鉆空子的人。當(dāng)遇到一個(gè)好說(shuō)話、脾氣好的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有的員工就開(kāi)始琢磨如何給自己的利益開(kāi)路。其實(shí)，我們也不能一味地批評(píng)小王就是一個(gè)不好的員工，畢竟她的日常工作表現(xiàn)與其他員工一樣OK，只是因?yàn)榭吹降觊L(zhǎng)比較容易說(shuō)話，所以樂(lè)得鉆個(gè)空子，偷享清閑。一個(gè)情竇初開(kāi)的年輕姑娘，為自己的私事?tīng)?zhēng)取便利，似乎也是人之常情。而小雅呢，作為店長(zhǎng)，頻頻為員工網(wǎng)開(kāi)一面，也算是一個(gè)很有人情味的店長(zhǎng)。這兩個(gè)貌似都沒(méi)有大錯(cuò)的人湊到了一起，后果是什么樣呢？店里的其他員工對(duì)此議論紛紛，長(zhǎng)此以往，公司制訂的“周末和節(jié)假日不能休假的”規(guī)定還能堅(jiān)持下去嗎？

所以，小雅從一開(kāi)始就處理不當(dāng)。小王之所以敢于再三提出特別的調(diào)休請(qǐng)求，就是因?yàn)樵诘谝淮翁岢錾暾?qǐng)的時(shí)候，太容易就成功了。對(duì)此小王自然內(nèi)心一陣竊喜，后面不斷的調(diào)休申請(qǐng)也就不奇怪了。其實(shí)，對(duì)于第一次小王所謂外婆大壽的理由，小雅也完全可以合情合理的駁回。一般來(lái)說(shuō)，門店排班分為早、晚各半天班，如果小王的外婆生日壽宴設(shè)在晚上，店長(zhǎng)可以安排她上早班，下午下班后也能趕得上全家人恭祝外婆大壽。任何事情，只要在起初堅(jiān)持到位，不給制度開(kāi)頭破例，那么，自然也就沒(méi)有后續(xù)的發(fā)展了。

TRACY 張（廣東清遠(yuǎn) 零明眼鏡店店長(zhǎng)）

特別要求更該慎重對(duì)待

我認(rèn)為拋開(kāi)一切理由，即使員工有極其重要的需求，需要店長(zhǎng)在制度之外答復(fù)特別請(qǐng)求的時(shí)候，為了不讓以后出現(xiàn)后患，最好不要過(guò)于爽快地答應(yīng)，而是要讓員工明白，這件事情比較重大，它關(guān)系著公司的制度問(wèn)題，店長(zhǎng)不能輕易決定，需要申請(qǐng)上級(jí)批復(fù)等。最后，即使店長(zhǎng)答應(yīng)了員工的請(qǐng)求，也要慎重考慮，讓員工看到你是做了相當(dāng)一番工作后，才表示同意的。同時(shí)，建議要將此情況向其他員工進(jìn)行說(shuō)明，表示事件的慎重與特殊性，讓員工知道這個(gè)流程的難度系數(shù)和復(fù)雜性，而不敢輕易提出要求。

常軍（山東煙臺(tái) 好軍眼鏡店店長(zhǎng)）

切勿大包大攬

在面對(duì)員工的特別要求時(shí)，即使店長(zhǎng)一心想要放行，也最好避免說(shuō)“下不為例”，因?yàn)橛袝r(shí)說(shuō)了也不一定能得做到。店長(zhǎng)尤其不要大包大攬，一副“天塌下來(lái)我來(lái)頂著”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，這種“通情達(dá)理”其實(shí)反而是害了員工。

張其迅（重慶萬(wàn)州 MME眼鏡店店長(zhǎng)）

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