南 昂 陳 潔

高職院校危機管理綜述

南 昂 陳 潔

近年來，高職院校的危機事件時有發(fā)生，對于師生的安全、院校的管理及發(fā)展都產(chǎn)生了消極影響。因此，對危機事件進(jìn)行有效的疏導(dǎo)管理顯得尤為關(guān)鍵。本文從重視高職院校危機管理的現(xiàn)實意義入手，闡述高職院校危機管理存在的問題，并提出相應(yīng)的解決策略，希望對提升高職院校的危機管理水平起到積極的作用。

重視高職院校危機管理的現(xiàn)實意義

重視高職院校危機管理是營造安全校園環(huán)境的必然條件。一旦發(fā)生危機事件，必然會給高職院校的學(xué)習(xí)環(huán)境造成非常嚴(yán)重的消極效應(yīng)。重視高職院校的危機管理，能夠使危機事件得到及時迅速的處理，使原有的安全環(huán)境得到恢復(fù)；同時，一旦重視高職院校的危機管理，也會在很大程度上重視危機管理的前瞻性作用，使危機事件得到很好的預(yù)防，保障師生乃至整個院校的安全穩(wěn)定。

重視高職院校危機管理是提升院校管理水平的重要載體。高職院校作為學(xué)習(xí)重陣，承擔(dān)著為社會輸送人才的重要任務(wù)。因此，其需要通過各種管理活動反映出自身的運行步伐和發(fā)展水平。而危機事件一旦出現(xiàn)，就考驗著高職院校的處理能力和管理水平。重視危機管理有助于提升高職院校的管理能力，使管理活動呈現(xiàn)較高水準(zhǔn)，也利于高職院校對外良好形象的樹立。

重視高職院校危機管理是發(fā)揮警示教育作用的合理契機。危機事件發(fā)生后，師生及其他工作人員必然會在思想意識上有所波動，而不可能完全沒有任何反應(yīng)。因此，重視高職院校的危機管理能夠使學(xué)生、老師及其他工作人員高度重視危機事件的危害及負(fù)面效應(yīng)，從而使大家都保持清醒的頭腦，使高職院校的警示教育工作得到有效開展和推進(jìn)的合理契機。最終，大家才能嚴(yán)格約束自己的言行，考慮自身言行可能產(chǎn)生的后果，利于融洽氛圍的營造。

高職院校危機管理存在的問題

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識出現(xiàn)偏差，危機管理過于形式化。很多高職院校領(lǐng)導(dǎo)的危機管理意識比較淡薄，他們認(rèn)為危機事件永遠(yuǎn)是院校發(fā)展過程中出現(xiàn)的個案，教學(xué)、科研及日常管理才是重中之重，沒有必要將過多精力、人力、財力投入到危機管理中，否則會阻礙高校自身的持續(xù)發(fā)展。因此，他們往往將危機管理喊成一句口號，而很少體現(xiàn)在實際行動中。

危機事件處理簡單，缺乏系統(tǒng)的預(yù)警機制。很多時候，高職院校一旦發(fā)生了危機事件，高職院校往往憑借一定的生活經(jīng)驗加以處理，而不能進(jìn)行全面周密的考慮。究其原因在于高職院校對危機事件缺乏系統(tǒng)的預(yù)警機制。首先，高職院校無法對潛在的危機因素進(jìn)行洞察和捕捉，為危機事件發(fā)生埋下隱患；其次，被動的應(yīng)對危機事件，使高職院校付出了更多的人力、物力及財力；再次，缺乏事后的總結(jié)環(huán)節(jié)，危機事件發(fā)生后，高職院校對事件的總結(jié)往往流于形式，缺乏深刻的剖析和長遠(yuǎn)的預(yù)防打算。

管理體系綜合協(xié)調(diào)度較低，事件處理效果不明顯。高職院校出現(xiàn)危機事件后，缺乏專門的事件解決部門，往往是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令保衛(wèi)辦、學(xué)生處、校處等部門臨時組成危機管理小組，對危機事件進(jìn)行處理解決，然而一旦危機事件得以解決，這些部門自然恢復(fù)到原來的狀態(tài)，對危機事件處理的經(jīng)驗總結(jié)工作等等嚴(yán)重缺乏，無法積累存儲有效的管理經(jīng)驗。同時，工作人員及工作內(nèi)容不具備牽連性，使工作效果不甚明顯。

與各種媒體的合作效果不好，不利于事件的處理工作。出現(xiàn)危機事件后，很多高職院校怕影響到自己的對外形象或是影響領(lǐng)導(dǎo)的政治成績，往往“報喜不報憂”，不愿意及時為各種媒體提供真實可信的信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致媒體報道不真實不可信，反而使高職院校處于非常被動的局面，承受了更多的誤解。

心理咨詢?nèi)藛T有限，不利于危機事件后續(xù)工作開展。高職院校的心理咨詢?nèi)藛T非常有限，其在發(fā)生危機事件后不能充分發(fā)揮作用。畢竟，高職院校的學(xué)生數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量。這樣一來，學(xué)生的心理疏導(dǎo)成為一個非常嚴(yán)重的問題，雖然事件發(fā)生的整個過程都會有心理咨詢?nèi)藛T陪護(hù)，但是事件過后的后續(xù)處理任務(wù)非常艱巨，影響了危機管理的整體效果。比如自殺未遂的學(xué)生，心理咨詢?nèi)藛T可以幫助其打消自殺念頭，但是后續(xù)工作更加重要，可能因心理咨詢?nèi)藛T數(shù)量少，忽視了自殺事件后續(xù)疏導(dǎo)回訪工作。

高職院校危機管理的有效策略

著力打消領(lǐng)導(dǎo)的思想偏差，重視危機管理的實效性。危機管理是高職院校的一條命脈，也是實現(xiàn)院?？傮w管理目標(biāo)的前提保障。高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識到危機管理工作對于自身發(fā)展的重要性。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)要對社會發(fā)展形勢形成清醒的認(rèn)識，要學(xué)會從社會發(fā)展中體悟危機事件的負(fù)面影響及危機管理的重要價值和意義。畢竟，社會迅速發(fā)展容易使高職院校發(fā)生危機事件，其不利于高校的良好形象的樹立，不利于學(xué)生管理工作的有序進(jìn)行；同時，危機管理不能流于形式，而是要通過實際行動真正的重視起來，使危機管理能夠真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使危機事件發(fā)生后得到及時化解，并取得良好效果。

重視危機事件的處理，構(gòu)建系統(tǒng)的預(yù)警機制。面對危機事件，高職院校要學(xué)會預(yù)防，使危機管理工作具備強烈的前瞻性。首先，高職院校應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門對學(xué)生的日常進(jìn)行全面的關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機事件的因素就應(yīng)當(dāng)及時重視并加以化解，如此，才能將危機事件的出現(xiàn)頻率降到最低；其次，高職院校應(yīng)當(dāng)在危機事件實現(xiàn)妥善處理后，針對危機事件發(fā)生的原因、相關(guān)細(xì)節(jié)、處理方法結(jié)果、人員協(xié)作等方面進(jìn)行深刻的分析和總結(jié)，使危機處理能力得到加強，一旦再次出現(xiàn)危機事件，可以從中吸取現(xiàn)成有效的經(jīng)驗方法，使危機事件的處理更加迅速到位。最終，高職院校解決危機事件時才會避免不必要的精力、物力、人力投入，使高職院校運行成本得到很好的保障。

設(shè)立專門事件處理部門，著力提升綜合協(xié)調(diào)能力。高職院校應(yīng)當(dāng)從危機事件的發(fā)生原因、處理部門、人員配置、協(xié)調(diào)效果、處理效果等方面綜合考慮，設(shè)置專門的危機事件管理部門，由專門的部門對危機事件進(jìn)行全方位的處理。這樣，對每個環(huán)節(jié)的處理都會了如指掌，避免了很多臨時部門處理時的信息數(shù)據(jù)對接工作，使危機事件的處理過程更加及時迅速順暢。當(dāng)然，在專門部門處理危機事件時，可能會需要其他部門的大力配合，這就要求其他部門引導(dǎo)給予及時配合，使高職院校部門之間的協(xié)作意識有所保障，利于危機事件得到更加圓滿的解決。

處理好與媒體的關(guān)系，正確對待危機事件處理工作。高職院校應(yīng)當(dāng)與各種媒體建立友好的關(guān)系，一旦發(fā)生危機事件后，在與媒體產(chǎn)生聯(lián)系后，應(yīng)當(dāng)將真實可靠的信息數(shù)據(jù)提供給媒體，而不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生不良心理，實事求是地提供信息，才能得到媒體的認(rèn)可，才能促使媒體更加真實地還原事件經(jīng)過。如此，高職院校才能在媒體報道中處于主動地位，能夠更加自然的把握住自己的發(fā)言權(quán)，使危機事件處理工作更加主動，脫離原有的被動狀態(tài)，避免外界對高職院校的誤解。

合理增加心理咨詢?nèi)藛T，確保事件后續(xù)工作正常開展。高職院校應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量，保證其在發(fā)生危機事件后充分發(fā)揮自身的作用，使有效的心理咨詢技術(shù)得到應(yīng)用，更好的疏導(dǎo)學(xué)生的心理。當(dāng)然，高職院校不可能將心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量定位得過多，畢竟，危機事件的發(fā)生頻率比較有限。心理咨詢?nèi)藛T在危機事件發(fā)生后，可以將需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)的學(xué)生以分組的形式加以集中疏導(dǎo)，每組的學(xué)生數(shù)量也不可過多，可以通過談心、讓學(xué)生傾訴的方式進(jìn)行溝通，使危機事件的后續(xù)工作更好的開展下去，并將疏導(dǎo)結(jié)果加以記錄，保存必要的數(shù)據(jù)信息。

高職院校發(fā)生危機事件后，其危機管理工作承載著高校管理水平的高低，是高校管理水平的一個縮影。因此，高度重視危機管理是高校處理危機事件的必然選擇。強化危機管理，我們必須正視現(xiàn)存的問題，采取有效的策略積極化解，實現(xiàn)高職院校危機管理水平的真正提升。

（作者單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院）