◎陳娜那

電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用探索

◎陳娜那

隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及政府轉(zhuǎn)變職能的逐步推進(jìn)，第三產(chǎn)業(yè)迅速蓬勃發(fā)展，由此帶來的電子商務(wù)行業(yè)也蓬勃。本文旨在通過探索電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展意義，做出合適的評價，為以后的發(fā)展提供借鑒，以期獲得最大的效益。

電子商務(wù)的發(fā)展與時代的進(jìn)步、國家的支持密不可分。隨著十八大的召開，國家進(jìn)一步強(qiáng)化對第三產(chǎn)業(yè)的支持，電子商務(wù)也成為了國名經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勢力量。經(jīng)研究表明，雙十一、雙十二等節(jié)日，淘寶、天貓的交易額可達(dá)到十幾億，這種現(xiàn)象表明電子商務(wù)作為居民生活的一部分，已經(jīng)相當(dāng)重要。電子商務(wù)的發(fā)展，勢必離不開其網(wǎng)站的作用，良好的網(wǎng)站運(yùn)行才能夠保證交易的順利進(jìn)行。如何正確評價電子商務(wù)網(wǎng)站與將其發(fā)揮出最大作用，是下一步發(fā)展所必需的。

電子商務(wù)網(wǎng)站的意義

電子商務(wù)的出現(xiàn)，是一次創(chuàng)新，它將傳統(tǒng)意義的線下運(yùn)營與新型的線上運(yùn)營相結(jié)合，打造出符合現(xiàn)代人生活節(jié)奏的消費(fèi)方式。傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)，例如商場，它們具有的特點(diǎn)是直觀，消費(fèi)者可以切實(shí)感受到所需產(chǎn)品的型號、外觀以及是否滿足自身的需求。但也具有一定的局限性，例如消費(fèi)時間，雖然現(xiàn)在很多商場都延長了消費(fèi)時間，但仍不能滿足隨時隨地購物的需求，同時節(jié)假日擁擠的人群也是線下商業(yè)的一大限制因素，現(xiàn)代人們在工作日的時候沒有時間進(jìn)行消費(fèi)，只能選擇休息日，這也造成了休息日的商場“人挪不開腳”的現(xiàn)象出現(xiàn)。新型的線上運(yùn)營恰好能解決這些問題，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得購物成為無時無刻可以進(jìn)行的活動，避免了擁擠的人群，在家里就可以獲得想要的東西。電子商務(wù)網(wǎng)站成為了人們更方便連接社會的渠道，同時，隨著社會化分工的精細(xì)化，將客戶的需求達(dá)到最好也是電子商務(wù)網(wǎng)站不斷追求的目標(biāo)。

評價電子商務(wù)網(wǎng)站的意義

電子商務(wù)必然會成為未來社會的發(fā)展方向以及帶動國家GDP的強(qiáng)勁推手，對于電子商務(wù)網(wǎng)站做出合理的評價，進(jìn)行研究可以受益于網(wǎng)民，也受益于網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。

目前我國的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C等，而現(xiàn)在正大力發(fā)展的是一種新型模式O2O，即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)。這種模式是指商家在線上進(jìn)行產(chǎn)品的展示以及要點(diǎn)的說明，客戶采用線上支付的方式進(jìn)行消費(fèi)，而后再進(jìn)行線下的產(chǎn)品體驗(yàn)。這種電子商務(wù)模式是在不斷的探索過程中呈現(xiàn)的，現(xiàn)已成為廣大網(wǎng)民最喜歡的方式。對于電子商務(wù)網(wǎng)站的評價就是要催生出更適合消費(fèi)群體、更方便、更加節(jié)約附加消費(fèi)的模式，為以后的電子商務(wù)模式開疆?dāng)U土。同時從實(shí)際應(yīng)用的角度來看，對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評價，可以引導(dǎo)第三方電子商務(wù)平臺不斷建立高品質(zhì)的、吸引用戶的、催生消費(fèi)的平臺，這樣對于消費(fèi)者可以獲得更加良好的購物體驗(yàn)，對于商家則可以獲得更多的利益。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的原則

網(wǎng)站評價的主體應(yīng)該是用戶。對于網(wǎng)站評價應(yīng)該了解評價所服務(wù)的對象是消費(fèi)群體。因此在評價系統(tǒng)中應(yīng)該站在用戶的角度上思考問題，圍繞用戶作為中心才能夠獲得好的結(jié)果，獲得可以信賴的數(shù)據(jù)。

評價實(shí)踐具有可操作性。電子商務(wù)網(wǎng)站的評價要有高度的可操作性，不可將評價指標(biāo)籠統(tǒng)化，模糊化，設(shè)立可操作化的語言，以期能夠獲得明確的結(jié)論。雖然現(xiàn)在有很多可用性的方案，但應(yīng)選擇最具有實(shí)際應(yīng)用價值的一個，電子商務(wù)網(wǎng)站可針對評價結(jié)果可進(jìn)行專業(yè)修改。

電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該將操作與評價標(biāo)準(zhǔn)一致化。在網(wǎng)站的設(shè)計、運(yùn)行過程中，應(yīng)該遵循的原則是將可利用的實(shí)際操作與接受評價的方面一致化，不可出現(xiàn)“兩張皮”的效果，這樣不僅達(dá)不到想要的效果，還有可能適得其反，降低消費(fèi)者的好感度，減少效益。

電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)要獨(dú)立。在實(shí)際的評價過程中，不應(yīng)該出現(xiàn)幾項(xiàng)指標(biāo)有耦合的現(xiàn)象或是針對同一個問題指出多個方面。每一個評價指標(biāo)應(yīng)該相對獨(dú)立，反映的情況具有可行性，不增加無謂的工作量。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前的實(shí)際情況來看，評價的分類多種多樣，主要有以下幾種，根據(jù)評價主體可分為：消費(fèi)者、專業(yè)人士、行業(yè)相關(guān)人員評價；根據(jù)網(wǎng)站評價的方法可以分為以下幾種：可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價；根據(jù)評價的范圍可分為：綜合性網(wǎng)站與專業(yè)性網(wǎng)站。下面做一下簡單的介紹：

專家評價。專家評價是指在通過邀請在相關(guān)行業(yè)具有聲望的機(jī)構(gòu)、專家，進(jìn)行專業(yè)性的評價。這主要依靠的是專家的學(xué)識與專業(yè)技能，由于相關(guān)專家的權(quán)威性，專業(yè)性，該種評價的結(jié)果對于網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)行具有很重要的意義。

問卷調(diào)查。問卷調(diào)查主要針對的群體是消費(fèi)者，通過使用該網(wǎng)站的消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，做出一系列的回答，然后匯總可以得出大部分消費(fèi)者對網(wǎng)站運(yùn)行情況的認(rèn)可度以及不滿意程度。該種評價方法的特點(diǎn)是評價結(jié)果里有個人喜好的因素，不能夠完全做到客觀公正，但對于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)具有重大意義。

綜合評價。綜合評價是專家評價與消費(fèi)群體評價的結(jié)合體，不僅僅注重網(wǎng)站在專業(yè)性的運(yùn)行情況，還要重視如何更好的服務(wù)消費(fèi)者，提高消費(fèi)者對于網(wǎng)站的認(rèn)可度。是一種較為全面的評價方法。

綜合性網(wǎng)站評。綜合性網(wǎng)站評價與綜合性評價的效果相差無幾，主要是依靠綜合性網(wǎng)站的平臺進(jìn)行評價。

專業(yè)性網(wǎng)站評價。專業(yè)性網(wǎng)站的評價依托于行業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，就網(wǎng)站的各項(xiàng)專業(yè)數(shù)據(jù)，專業(yè)性能做出合理的評價。在這種專業(yè)性的評價當(dāng)中，存在著一個該行業(yè)已形成的標(biāo)準(zhǔn)，針對各項(xiàng)都有明確的說明。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的前景

電子商務(wù)網(wǎng)站評價在時代的洪流中得到蓬勃發(fā)展，不斷地進(jìn)行探索，不斷地吸收國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而得到進(jìn)一步發(fā)展是現(xiàn)在，也是外未來的必然趨勢?？傮w來說，我國的評價機(jī)制不如國外成熟，但這并不妨礙我們的電子商務(wù)發(fā)展成為國家當(dāng)前經(jīng)濟(jì)流動的重要力量。不斷地進(jìn)行評價體制的優(yōu)化，發(fā)展出使消費(fèi)者與商家雙贏的模式是我國不斷發(fā)展電子商務(wù)的重要議題。

電子商務(wù)評價的良好發(fā)展不論是基于消費(fèi)者還是商家，都具有非常重要的作用。

（作者單位：廣西物資學(xué)校）

2013年度廣西中等職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目，課題名稱《電子商務(wù)品牌課程與教學(xué)資源庫建設(shè)》，項(xiàng)目編號：201301。