文/陳少鋒，武警工程大學(xué)圖書館

圖書館作為我國社會文化發(fā)展的重要標(biāo)志，需要從多個角度上進(jìn)行優(yōu)化與提升，來增強(qiáng)圖書館事業(yè)發(fā)展水平，從而提升區(qū)域內(nèi)部的文化軟實(shí)力，然而目前公共圖書館所能夠提供的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式上還存在著不足，不能夠滿足社會公眾的實(shí)際需求，所以需要從提升服務(wù)效能的角度著手，增強(qiáng)公共圖書館收集、整理、保存、傳遞文獻(xiàn)信息的能力，從而滿足社會公眾的精神文化需求。

1 公共圖書館提升服務(wù)效能的必要性

隨著我國的文化建設(shè)與社會公共服務(wù)體系的完善，對于公共圖書館提出了更高的發(fā)展要求，根據(jù)我國調(diào)查結(jié)果顯示，對于公眾服務(wù)以及文化傳承等工作來說，我國的公共圖書館體系已經(jīng)能夠形成較為完善的體系了。但是還是存在著服務(wù)工作較為僵化，服務(wù)內(nèi)容存在限制等相應(yīng)的問題，所以從社會發(fā)展角度上來看，需要轉(zhuǎn)變工作形式、優(yōu)化工作內(nèi)容來滿足多個社會團(tuán)體、組織機(jī)構(gòu)、社會公民的需求，給予其更多的文化服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上公共圖書館與其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)存在區(qū)別，公共圖書館除了能夠?yàn)楣裉峁┪幕?wù)之外，也是保障社會公民閱讀權(quán)利的重要體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了我國人文關(guān)懷的同時(shí)，也在某一程度上體現(xiàn)了我國的文化軟實(shí)力[1]。而我國的《中華人民共和國公共圖書館法》也于2018年一月一日正式投入使用，這一法律的出臺大大健全了我國的文化法律制度，同時(shí)也加強(qiáng)了對于服務(wù)工作方面的體制與機(jī)制的創(chuàng)新，需要注重對于公民們的基本文化權(quán)益的保障，不斷激發(fā)公共圖書館服務(wù)工作發(fā)展的內(nèi)在潛力。

在提升公共圖書館的社會地位時(shí)，要進(jìn)一步推動其工作向社會主義先進(jìn)方向邁進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)對于法律內(nèi)容的解讀，從而將公共文化服務(wù)工作落實(shí)到位，以交流合作、多向服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋化。

2 公共圖書館提升服務(wù)效能的具體措施

2.1 優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)

在公共圖書館的發(fā)展過程之中，為了進(jìn)一步切實(shí)地提高服務(wù)效能，國家鼓勵并且推動公共圖書館的服務(wù)向科學(xué)化、流動化以及數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。而圖書館的數(shù)字化建設(shè)與數(shù)字化服務(wù)能正好迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地引導(dǎo)社會公眾進(jìn)行閱讀、革新工作方式去順應(yīng)社會公眾的閱讀方式的變化[2]。

而圖書館進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)中最為重要的一項(xiàng)內(nèi)容，就是促進(jìn)圖書館資源的數(shù)字化整理與應(yīng)用：所建設(shè)的圖書館平臺能夠利用數(shù)字化數(shù)據(jù)與資源來滿足人們多樣化的閱讀需求，例如一些地區(qū)較為偏僻，公共圖書館建設(shè)數(shù)量具有局限性等；所以數(shù)字化服務(wù)能夠克服地點(diǎn)限制與時(shí)間限制，緩解社會公眾的閱讀不便的問題，最大程度上提供群眾們文化服務(wù)。

其次在資源整合上，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)也能夠起到一勞永逸的效果，加強(qiáng)數(shù)字化資源的整理，能夠使這些閱讀資源在共享的過程之中實(shí)現(xiàn)“海量資源”的標(biāo)準(zhǔn)。降低了公共圖書館數(shù)字化建設(shè)的投入，以資源共享的形式，促進(jìn)資源的流轉(zhuǎn)、交流與溝通，以信息化傳播共享為媒介，滿足社會公眾的閱讀消費(fèi)需求[3]。

2.2 注重服務(wù)的覆蓋面積與普及性

目前我國的四級公共圖書館服務(wù)體系已經(jīng)向六級轉(zhuǎn)變，在公共圖書館法中也明確規(guī)定：要求建立從國家到省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級的公共圖書館設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，利用多種的流動服務(wù)形式，切實(shí)擴(kuò)大圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，以此增加圖書館服務(wù)的受眾，增強(qiáng)公共圖書館的服務(wù)效能。

所以想要擴(kuò)大服務(wù)的普及性，還需要從服務(wù)方式的優(yōu)化角度上進(jìn)行著手，加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)的升級與轉(zhuǎn)型，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。所針對的人群以及服務(wù)對象是全體大眾，那么在明確服務(wù)理念的同時(shí)就要注重服務(wù)的均等化，切實(shí)將保證公民基本文化權(quán)益的方針落在實(shí)處；所以公共圖書館還需要加強(qiáng)對于未成年人、殘障人士、特殊人群以及老年人群的針對性服務(wù)，給予這些人群更多的閱讀機(jī)會，以開放的形態(tài)來實(shí)現(xiàn)各種閱讀活動的推廣。

在這一過程中要注重服務(wù)工作的反饋與評價(jià)，從而能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，在不斷提升服務(wù)水平的同時(shí)，將公共圖書館打造成人民滿意的圖書館[4]。

2.3 優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容

公共圖書館除了傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容之外，還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：在提供如查詢文獻(xiàn)資料、實(shí)現(xiàn)書籍借閱服務(wù)、開展相應(yīng)的專業(yè)性講座等基本公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)之上，還要對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與延展。

例如與各大高校之間建立其良好的溝通與交流機(jī)制，高校能夠從公共圖書館之中獲取資源，并且實(shí)現(xiàn)資源交換，在與其他事業(yè)單位以及科研機(jī)構(gòu)溝通時(shí)，公共圖書館也能夠提供更為專業(yè)的文化服務(wù)，所以這一過程是實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)的過程，是有效的交流合作的方式；還可以在城鄉(xiāng)基層之中開展相應(yīng)的文藝匯演以及文化活動，從而提升服務(wù)效能，提高公共圖書館工作的基本成效[5]。

同時(shí)公共圖書館也應(yīng)該針對大眾群體的需求，如舉辦老年人公益寫春聯(lián)、詩歌創(chuàng)作比賽等多種公益活動，都能夠在滿足大眾精神需求的同時(shí)帶來一定的社會效益，也是優(yōu)化公共圖書館服務(wù)內(nèi)容的良好形式。

3 結(jié)語

在公共圖書館建設(shè)過程之中，需要從提升服務(wù)效益的角度進(jìn)行著手，強(qiáng)化公共圖書館在全民閱讀中的實(shí)際作用，充分優(yōu)化目前公共圖書館的服務(wù)工作，通過優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)、注重服務(wù)的覆蓋面積與普及性以及促進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)等多種手段，去提升公共圖書館的服務(wù)效果，為公共圖書館的發(fā)展積累更多的經(jīng)驗(yàn)，提升自身的管理能力與服務(wù)能力，保障人民群眾基本文化權(quán)益，為推動我國文化建設(shè)起到一定的促進(jìn)作用。

[1]董桂娟.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].現(xiàn)代交際,2017.

[2]馬杰.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].魅力中國,2017.

[3]傅小耘.公共圖書館服務(wù)效能提升策略探究[J].江蘇科技信息,2017.

[4]徐辰.公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑研究[J].卷宗,2017.

[5]曾婧.公共圖書館志愿服務(wù)績效管理初探[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2017.