文/張杰，萬揚（北京）知識產(chǎn)權代理有限公司

互聯(lián)網(wǎng)開啟了一次重大的時代轉型。就像望遠鏡讓我們能夠感受宇宙，顯微鏡能夠讓我們觀測微生物，互聯(lián)網(wǎng)也正在改變我們的生活方式以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務的源泉。2017年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布了《中國網(wǎng)絡發(fā)展狀況的統(tǒng)計報告》顯示，截止2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.31億，相當于歐洲人口總量。手機網(wǎng)民規(guī)模達到6.95億，占比達95.1%，增速連續(xù)三年超過10%。臺式電腦、筆記本電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機不斷擠占其他個人上網(wǎng)設備的使用。移動互聯(lián)網(wǎng)與線下經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密，并推動消費模式向資源共享化、設備智能化和場景多元化發(fā)展。

法律服務一直以來存在較大的局限和信息不對稱等問題，傳統(tǒng)法律服務行業(yè)構建在熟人及口碑基礎之上，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這種局限變得更為凸顯，亟待解決。法律服務行業(yè)需要一種可以打通線上線下隔閡，能夠即時、有效滿足網(wǎng)民需求的技術平臺和商業(yè)模式，其中，近年來出現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)+法律”服務模式為解決這一問題提供了新的思路。

1 法律服務互聯(lián)網(wǎng)化的服務類型

法律服務互聯(lián)網(wǎng)化是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及法律行業(yè)共同探討的熱門話題，近年來，出現(xiàn)了一大批互聯(lián)網(wǎng)化的法律服務企業(yè)，探索法律服務的互聯(lián)網(wǎng)化。

1.1 門戶網(wǎng)站模式

該類企業(yè)通過提供律師信息，如照片、姓名、聯(lián)系電話和簡介，以及通過提供分類檢索功能，方便用戶與律師的線下聯(lián)絡。包括“找法網(wǎng)”、“中顧網(wǎng)”、“律云”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)均為此模式。這種服務網(wǎng)站，通常會簽約自己的律師庫，本質上，相當于線上中介。

1.2 法律工具模式

該類企業(yè)通過為法律工作者提供工作工具，如案例檢索工具、合同工具、案件管理工具等，提高法律工作者的工作效率。包括“法大大”、“無訟案例”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)均為此模式。該類企業(yè)，通過法律工具的提供，來匯集大部分律師，而不采取與一定數(shù)量的律師簽約合作的方式。

1.3 垂直法務模式

該類企業(yè)通過直接為特定企業(yè)或專門針對特定業(yè)務環(huán)節(jié)提供法律服務，如“綠狗”、“知果果”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)為此模式。該類企業(yè)，本質上是以自己的律師儲備，提高某一專項法律服務。

1.4 資訊培訓模式

該類企業(yè)為通過為法律工作者提供法律專業(yè)培訓、行業(yè)資訊等，提高法律工作者的知識儲備。包括“智慧芽”、“知產(chǎn)力”“IP Rdaily”等互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)為此模式。該類企業(yè)，更類似于媒體。

1.5 社交服務模式

該類互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)通過針對普通大眾，建立公眾與律師良好溝通關系的“社交服務”模式?！奥啥怠薄翱诖蓭煛钡确煞掌髽I(yè)為此模式。

此類平臺由具有律師和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景的人士創(chuàng)辦，整合全國性的法律服務資源，實現(xiàn)普通網(wǎng)民需求和專業(yè)律師服務的有效對接。其創(chuàng)新主要在于運用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，重視用戶體驗，關注產(chǎn)品優(yōu)化，發(fā)展社群關系和開發(fā)綜合資源。

以上五種模式的互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)通過幾年探索，對法律與互聯(lián)網(wǎng)的結合起了推動作用，為法律服務的標準化、透明化，提高法律工作者的工作效率起了很大作用。

2 法律服務互聯(lián)化的利與弊

2.1 法律服務互聯(lián)網(wǎng)化的有利方面

2.1.1 提升法律服務的水平

互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和信息的海量性，勢必使得任何當事人想自行獲得法律幫助，使用互聯(lián)網(wǎng)檢索答案，可能檢索的結果是數(shù)百乃至數(shù)千條，而究竟哪個答案是最終的，或者是標準的，或者確定是對的，則沒有辦法驗證。但當事人卻因此而獲悉了基本信息和基本的可能，有了基本的判斷，在其尋找到律師，進行面對面的服務需求時，將會變得更加有效、更有針對性，也同時在驗證答案。因此，就要求提供服務的律師，具有比較高的水準。否則，就很難滿足客戶的實際有效需求，獲得客戶的認可，并最終獲得客戶消費價值，因此互聯(lián)網(wǎng)化的法律服務要求服務提供者提高服務水平。

2.1.2 降低法律服務使用成本

無論何種模式的互聯(lián)網(wǎng)化法律服務企業(yè)，都在時間、空間上縮短了當事人與法律服務提供者的距離，同時更加透明化、標準化，降低選擇服務成本。對于當前我國國民法律意識還比較淡薄，公眾維權意識不是很強的現(xiàn)狀。有些偏遠地方生活水平及各個方面的條件還是比較落后。而互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為法律知識的普及、傳播發(fā)揮了重要作用，也縮小了發(fā)達地區(qū)及不發(fā)達地區(qū)法律服務水平的差距。對于一些偏遠地區(qū)的公眾來說，遇到法律問題，可以通過互聯(lián)網(wǎng)向全國各地的律師咨詢解決方案或者是修改文書。

2.2 法律服務互聯(lián)網(wǎng)化的弊端

法律是構建信任的工具，互聯(lián)網(wǎng)永遠只是技術，而互聯(lián)網(wǎng)暫時無法取代法律服務業(yè)的本質。法律服務的互聯(lián)網(wǎng)化及互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)均處于探索階段，在該階段，主要存在如下方面的問題。

2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)法律服務企業(yè)尚處于探索階段，雜亂無章。

目前法律服務的網(wǎng)站既有非法律工作者運營的第三方平臺，如比較有名的找法網(wǎng)，中律網(wǎng)，法律快車，華律網(wǎng)等。也有律所自身運營的網(wǎng)站，甚至充斥大量的個人站，小作坊式的草根站，甚至無照垃圾站。法律服務網(wǎng)站的雜亂導致了這些法律服務網(wǎng)站的粗制濫造和站與站之間的互相抄襲，而且有很多的法律網(wǎng)站還在互相采集，甚至連其中的法律咨詢也是互相照搬，影響了互聯(lián)網(wǎng)法律服務的水平。

2.2.2 “非律師”充斥網(wǎng)絡法律服務市場

律師作為由國家專門機關管理并授予執(zhí)業(yè)資格的特殊職業(yè)群體，本應具有嚴格的資格要求。但是，由于網(wǎng)絡的開放性，在法律網(wǎng)站上注冊律師幾乎毫無限制。加上同時的認證機制不統(tǒng)一規(guī)范，“網(wǎng)絡律師”很容易作假，導致許多“非律師”和非法執(zhí)業(yè)者鉆進網(wǎng)絡法律服務市場，通過一些公開的法律咨詢平臺系統(tǒng)謀取利益，傳播虛假的信息、干其他勾當。這對互聯(lián)網(wǎng)法律服務的聲譽和發(fā)展造成嚴重沖擊。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代下，法律服務行業(yè)應充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，更好的服務

21世紀是一個信息高速發(fā)展的時代， 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，人們的行為方式、人際關系布局、消費習慣都發(fā)生了深刻的變化。在中央政法委舉辦的第四次“百萬政法干警學習講座”上，孟建柱書記發(fā)表了重要講話，明確指出“：以大數(shù)據(jù)為代表的科技革命，不僅已改變我們所做的事情，而且將改變我們自己，改變我們認識世界、改造世界的方法。面對大數(shù)據(jù)，如果思想觀念還停留在過去，就會落后于時代?！?/p>

作為社會生活不可或缺的法律行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助法律服務行業(yè)突破地域壁壘，改變律師提供服務的方式，增加法律服務的贏利點。如何更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，推動法律服務的互聯(lián)網(wǎng)化，可以從如下方面考慮。

首先，以互聯(lián)網(wǎng)技術作為依托，構建法律大數(shù)據(jù)體系，推動法律行業(yè)的信息化，如正在推廣的裁判文書公開制度等。在國家公共層面加大信息話程度的同時，整個法律職業(yè)共同體的在線化，對法律大數(shù)據(jù)體系的構建也尤為重要。

其次，整合更廣泛的律師資源，利用律師們的空閑時間來提供服務。例如“律兜”簽約整合了全國三萬多名律師，遍布全國30余個省、市、自治區(qū)，既能保證簡單的異地咨詢服務，又能覆蓋本地的線下服務。“口袋律師”則依托公司的“法寶網(wǎng)”擁有的3000家律所和3萬多律師資源，建立了大型“呼叫中心”。

第三，打破資歷限制，建立嚴格的準入機制和考核激勵機制，年輕律師也可以通過用心服務獲得較好的經(jīng)濟收入。幾個平臺的數(shù)據(jù)顯示，律師積極接單后，每月可以獲得一兩千甚至上萬的額外收入。用戶評價排行高和專業(yè)能力測試成績優(yōu)異的律師會獲得額外獎勵和案源。

再者，平臺可以智能化的根據(jù)專長、職業(yè)年限等標準對搶單律師進行分類，有針對性地向他們分配公眾需求。律師能夠選擇自己的專業(yè)和興趣分類，在其本專業(yè)的業(yè)務能力得到拓展提升，服務公眾的效果更好。

最后，律師之間還可以通過社群交流，互相學習討論，并獲得更多的公眾反饋。從原來的分散工作，到彼此支持形成共同的公共情懷，律師的自我價值感也得到了強化。

簡言之，互聯(lián)網(wǎng)技術解決了律師資源不均和激勵不足的問題，有效調動了律師的積極性，由此，律師們提供法律服務時會更為盡職盡責。

[1]維克托.邁爾-舍恩伯格 肯尼思.庫克耶 盛楊艷 周濤 譯：《大數(shù)據(jù)時代》，浙江人民出版社，2013年1月第一版.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2017年1月.

[3]《互聯(lián)網(wǎng)時代下的法律服務》，口述 盛先磊 整理 蔡倪，華東科技，2015年2月.

[4]《以法律大數(shù)據(jù)構建法律職業(yè)的新型關系》，蔣勇，《中國應用法學》，2017年第2期.