文/李晨，四川省廣漢市民航飛行學(xué)院圖書(shū)館

基于高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

文/李晨，四川省廣漢市民航飛行學(xué)院圖書(shū)館

隨著科技的不斷發(fā)展，微信已經(jīng)滲透在我們生活中的各個(gè)角落，為人們的交流提供了非常大的便捷。就目前而言，很多高校圖書(shū)館逐漸引入了微信平臺(tái)，并創(chuàng)建了微信公眾號(hào)，這對(duì)圖書(shū)館閱讀付功能的豐富具有非常大的促進(jìn)作用。為了使得圖書(shū)館微信公眾品臺(tái)服務(wù)發(fā)展更加順利，文章對(duì)此展開(kāi)了分析，了解高校圖書(shū)館微信公眾品臺(tái)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并針對(duì)性提出解決措施，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。

高校圖書(shū)館;微信公眾平臺(tái);分析

1 引言

微信技術(shù)在我們生活中的應(yīng)用，極大的方便了人們的溝通和交流。此外，微信平臺(tái)的使用成本非常低，受到了很多人的歡迎。就目前而言，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的使用還存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題需要及時(shí)的解決才能夠?qū)崿F(xiàn)高校微信公共平臺(tái)服務(wù)的順利發(fā)展。因此，需要加強(qiáng)對(duì)這些問(wèn)題的了解，并針對(duì)性采取措施，為高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提高提供保障。

2 微信公眾平臺(tái)的相關(guān)概述

微信公眾平臺(tái)主要是針對(duì)廣大的群眾的，從目前來(lái)看，微信已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)重要的社交工具。使用微信的人數(shù)已經(jīng)上億，微信的各項(xiàng)功能也都在不斷的完善。為了能夠留住這么多的用戶(hù)，微信必須要不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始利用微信進(jìn)行宣傳，政府和媒體也加入了微信這一平臺(tái)，由此可見(jiàn)，微信的服務(wù)能夠滿(mǎn)足越來(lái)越多人的需求。

3 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

3.1 微信社交功能沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)

從目前的發(fā)展來(lái)看，高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)的功能沒(méi)有充分的發(fā)揮出來(lái)，雖然說(shuō)一部分的圖書(shū)館已經(jīng)初具聊天、視頻的功能，但是還是存在有一定的問(wèn)題，回復(fù)慢、溝通不順暢。再加上很多的圖書(shū)館沒(méi)有對(duì)讀者的意見(jiàn)加以重視。相關(guān)的調(diào)查研究表明，一些圖書(shū)館設(shè)置了微社區(qū)的，并且在模塊中也加入了論壇、搶紅包的功能，但是從總體上看，學(xué)生的參與性不強(qiáng)。

3.2 微信平臺(tái)的互動(dòng)性較差

高校微信圖書(shū)館不可能二十四小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，所以會(huì)設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，讀者將相關(guān)信息輸入之后，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)分析，做好反饋。如果有些信息不健全，無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能分析，那么微信平臺(tái)就會(huì)告訴讀者應(yīng)如何解決。這在某種程度便利了讀者，但是因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)中的設(shè)置的問(wèn)題不可能面面俱到，所以回復(fù)的比較籠統(tǒng)，對(duì)于一些針對(duì)性的問(wèn)題，回答的較為寬泛，讀者無(wú)法得到滿(mǎn)意的答案。而且有些高校的圖書(shū)管理人員對(duì)回復(fù)功能過(guò)于依賴(lài)，很少會(huì)和讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流。

3.3 信息推送延時(shí)

很少有高校的圖書(shū)館能夠做到信息的實(shí)時(shí)推動(dòng)，基本上是幾天甚至是一個(gè)星期有一次更新，這樣大學(xué)生就很難及時(shí)的獲得有價(jià)值的信息，對(duì)微信圖書(shū)館也失去了興趣，這種推送消息的單一化，也使得圖書(shū)館流失了很多的用戶(hù)。

4 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的策略分析

4.1 加大宣傳的力度

研究表明，還有很大的一部分的學(xué)生不了解圖書(shū)館微信公眾號(hào)的存在，所以說(shuō)進(jìn)行宣傳是非常有必要的，讓更多的學(xué)生認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)。首先，要充分的利用校園中的各種托管平臺(tái)，比如說(shuō)校園微信群和學(xué)校的主頁(yè)等。詳細(xì)的介紹圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，幫助學(xué)生進(jìn)一步的掌握其特點(diǎn)；其次，要利用圖書(shū)館的宣傳欄，對(duì)微信平臺(tái)的特色功能進(jìn)行介紹；然后，可以利用微信的搶紅包等功能，提高學(xué)生的參與意識(shí)，比如說(shuō)，學(xué)生搶到的紅包可以用來(lái)支付文檔的復(fù)印等；最后，在畢業(yè)季的時(shí)間里，對(duì)大一新生和畢業(yè)生進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，這樣也能夠確保微信公眾平臺(tái)在新生以及畢業(yè)生中的影響力。

4.2 重視讀者需求的及時(shí)了解

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)水平的提高，需要加強(qiáng)大學(xué)生作息時(shí)間的了解。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生每天晚上使用微信的高峰期在21點(diǎn)到23點(diǎn)之間，圖書(shū)館可以根據(jù)大學(xué)生的這個(gè)作息時(shí)間，科學(xué)化的安排閱讀信息推送。此外，對(duì)于大學(xué)生在公眾號(hào)上的留言和建議，應(yīng)該及時(shí)的查看，并及時(shí)的給予灰度，激發(fā)大學(xué)生閱讀的興趣，促進(jìn)大學(xué)生閱讀的參與熱情。

4.3 重視微信推送內(nèi)容質(zhì)量的提高

高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)向?qū)W生推送閱讀信息，應(yīng)該加強(qiáng)推送內(nèi)容質(zhì)量的提高。首先，對(duì)于那些傳統(tǒng)的文字形式應(yīng)該進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，并加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)手段的使用，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的豐富和多樣化。其次，需要重視大學(xué)生興趣點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)，選擇一些大學(xué)生比較感興趣的內(nèi)容進(jìn)行推送，從而實(shí)現(xiàn)高校微信平臺(tái)吸引力的提高。

4.4 加強(qiáng)微信學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航的開(kāi)展

就目前而言，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，高校學(xué)生或者是老師每天面對(duì)著非常多的信息，如何為其提供有用的信息，是高校圖書(shū)館管理工作者需要考慮的問(wèn)題。高校圖書(shū)館微信品臺(tái)需要注重服務(wù)導(dǎo)航的建立，為學(xué)生提供更多的方便。

5 結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)講，加強(qiáng)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建立，能夠有效實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提高。作為高校圖書(shū)館管理工作人員，需要加強(qiáng)了解微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能創(chuàng)建的重要性，并分析當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)有效措施在實(shí)踐中的應(yīng)用，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提高。

[1]陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2011.

[2]張莉莎.基于微信的高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2014.

李晨（1978—），女，四川廣漢，本科，研究方向：高校圖書(shū)館。