沈小虎，鄧洋陽，葛皎麗

旅游APP的發(fā)展分析

沈小虎，鄧洋陽，葛皎麗

目前，我國已全面進入第四代通信技術，智能手機的應用，產(chǎn)生了APP技術。文章分析了目前國內(nèi)旅游APP的發(fā)展現(xiàn)狀和特點，通過對旅游APP產(chǎn)品設計的探討，提出了旅游APP發(fā)展的前景，通過分析和探討，完善旅游APP理論知識和實際應用。APP的不斷優(yōu)化帶動旅游業(yè)的線上線下的合作發(fā)展，刺激旅游者產(chǎn)生旅游動機，帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

旅游APP；發(fā)展；策略

旅游APP，主要指的是能夠讓用戶群體完成旅游目的地選擇，旅游地區(qū)景點信息查詢，旅游記錄以及了解旅游注意事項，旅游情況分享等一系列行為的移動應用。

一、旅游APP的表現(xiàn)形式

旅游APP作為一種旅游業(yè)發(fā)展的革新技術，精選了全國甚至全世界的旅游景點，并且針對顧客的需求，為顧客提供旅行時的游、食、住、行、購物和娛樂活動等綜合化的個性服務，這種應用受到公眾的普遍認可，拋棄了傳統(tǒng)的旅游方式和攻略，做到了隨時隨地查詢，預定等功能服務，是適合各個客戶群體使用的一種運用形式。主要有四個表現(xiàn)形式：

（一）功能組成

旅游APP在模塊和功能上都進行了準確的區(qū)分，除了一些固定的服務模式之外，不同的旅游APP也推出了不同的功能和模塊。例如，在模擬旅游中，采用了全程動畫的方式，同時，在演示過程中，顧客也能夠隨意的切換地圖。另外，各個旅游APP產(chǎn)品，除了自己本身具備的基礎功能外，一些APP還在此之外開發(fā)了其他具有自身特色的相關功能，以特殊化的功能來吸引用戶，增強旅游APP的競爭實力。

（二）界面設計

目前，所有的旅游APP的界面都普遍比較簡單，主界面的顏色一般都為黑白灰三種，整個界面的布局也很直觀，讓使用群體在使用時，能夠遠離繁瑣的操作步驟，整個操作的流程也比較容易上手，對于一些新手來說，也是很簡單，并且容易上手的，這對于用戶來說，既方便了自己的生活，又節(jié)省了很多的時間，用戶很容易接受。

（三）主要特色

旅游APP會根據(jù)不同的目標群體和消費需求，為使用者提供不同的服務。不同的旅游APP產(chǎn)品，也會有自己的特色。如在去哪兒APP上，不僅能夠進行旅游線路的規(guī)劃和預定酒店，還能夠自行選擇旅游交通設備；另外，通過分享旅游行程，客觀了解旅游產(chǎn)品。在使用用戶對美景的分享之后，也容易帶動其他用戶的旅游興趣，進而促進旅游地的發(fā)展，增加了旅游的人數(shù)。

（四）旅游APP配套設施

在開發(fā)旅游APP產(chǎn)品之后，輔之建立一些相關的配套設施，在滿足了大部分顧客的需求之后，面對特殊群體的特殊要求，也能夠吸引到這部分人的注意力。因此，除了旅游線路功能，還可以幫助用戶規(guī)劃好出行的安排，如交通地圖、目的地天氣、官方的指南和景區(qū)的實時客流量等配套的服務，讓顧客在享受旅游APP產(chǎn)品的時候，也能夠體驗到其他的應用服務的特點。通過這種配套設施的建設，能夠成為新型顧客信息交匯和共享的雙向平臺。

二、旅游APP的分類

（一）預定類

公眾旅游，首先要解決的就是住宿和行程的問題，因此，在旅行之前和之中，公眾就會選擇預定酒店以及機票。這種APP類型在開發(fā)之后，獲得了比較好的用戶群體，因此預定類型的旅游APP主要有攜程、去哪兒等。

（二）工具類

工具類型的旅游APP，在功能上，具有單一性的特點，可是從發(fā)展特色上來看，卻是比較鮮明的。尤其是針對客戶群體的特殊細節(jié)需求，把握的很到位。例如，窮游網(wǎng)主要是為了經(jīng)濟不富裕的客戶提供服務的旅游APP，為了形成自己的特色，窮游網(wǎng)推出了“窮游清單”的服務項目，客戶群體能夠簡單而且輕松的在此之上，列好自己的旅游必備物品，購物的詳單以及注意的事項。

（三）攻略類

攻略類型的旅游APP，主要是生產(chǎn)者開發(fā)出可以讓客戶下載和使用的旅行策略。可是攻略類型的旅游APP，依舊不會成為一些創(chuàng)業(yè)者最后的發(fā)展終點，在時代的發(fā)展中，這種類型的APP最終也不會成為未來的主流，主要原因是攻略類APP經(jīng)常會出現(xiàn)一些客戶不需要的信息，這也增加了用戶使用時的不方便，就拿“在路上”APP來說吧，“在路上”APP的主要功能就是以貼士為核心展開的，用戶能夠在旅行過程中發(fā)表圖片和文字，還可以在其中添加標簽，比如景點的名稱，游玩的方式，如果用戶想對此作出評價或者約伴，也都可以添加同類型的使用標簽，在發(fā)表的時候，只需簡單的操作即可，可是這種貼士的內(nèi)容往往比較零碎。因此，客戶在發(fā)表的時候就需要花大量的時間尋找，導致“在路上”APP的使用用戶并不是很多。

（四）分享類

選擇旅游方式的群體，必定會在旅游過程中留下自己想記錄下來的事情，也許是一張照片，也許是自己旅游過程的感悟，也許只是為了單單記錄一個旅游的地理位置。例如，在路上，蟬游記這些旅游APP，都被歸類為分享類之中，不論是分享本人，還是查看其他人分享的用戶群體，都能夠看見比較突出的游記題目和旅游圖片。在用戶的這種分享需求下，分享類的旅游APP必定成為未來發(fā)展過程中的一個新興熱點，對旅游者的生活也將帶來徹底的影響。

三、旅游APP的評價

在如今人們兩點一線的生活狀態(tài)之下，大多數(shù)的旅游APP發(fā)展到現(xiàn)在，依舊不能夠滿足用戶生活狀態(tài)下的“強需求”，可是當公眾有了旅行的想法之后，這些旅游APP就會發(fā)揮出實際的用途和作用。比如，旅游APP的出現(xiàn)，為游者提供了幾大便利的功能：

（一）GPS導航與地圖的指引：為廣大自駕游游客提供目的地的地圖指引以及GPS導航。

（二）圖片分享與行程記錄：在旅行過程中，用戶能夠通過APP客戶端發(fā)表自己的行程記錄，用戶能夠輕松上傳出游的照片，并配上文字向外界發(fā)表，另外，也能夠標注自己的位置，時間以及其他標簽。

（三）景點和景點商家信息：旅游APP向廣大用戶提供旅游目的地的景點、餐飲、酒店和租車等信息，同時，也包含了一些旅游的攻略和游記信息。

（四）旅游產(chǎn)品預訂：在旅游APP客戶端，用戶能夠搜索到旅游目的地的門票、酒店、餐飲的價格以及預訂的鏈接。

同時，現(xiàn)如今的大部分旅游APP都已經(jīng)實現(xiàn)了PC端與APP數(shù)據(jù)的同步，打分與點評的功能，還實現(xiàn)了內(nèi)容下載和離線使用方面的功能。因此，各大旅游APP生產(chǎn)的公司，應該在時代的變遷之下，不僅要不斷的去完善自己的產(chǎn)品，了解客戶的實際需求，同時，也要在APP的這種實際技術之下，不斷的進行創(chuàng)新，形成一系列和完整的旅游APP產(chǎn)品，以滿足大多數(shù)旅游者的需求，獲得更加龐大的客戶群體。

四、旅游APP的營銷策略

（一）提出差異化的產(chǎn)品

要想抓住消費者的消費需求，那么在線旅游市場中的所有產(chǎn)品，首先應該要有差異化的產(chǎn)品，讓自己的產(chǎn)品明顯區(qū)別于其他競爭對手，滿足不同客戶群體的消費需求，因此，各大旅游APP應該要著重關注自己主營業(yè)務的相關內(nèi)容方面，思考提供怎樣的產(chǎn)品以及服務，才能夠從整個市場中脫穎而出，擁有自身獨特的競爭力，從而獲得巨大的市場份額。

（二）優(yōu)化使用用戶體驗

在競爭激烈的旅游APP市場里，出現(xiàn)了很多同質化的APP產(chǎn)品，用戶在體驗APP的服務內(nèi)容時，如果能夠獲得良好的體驗效果，那么顧客會成為這一款APP的忠誠客戶。因此，各大旅游APP產(chǎn)品應該不斷完善APP的操作界面，搜索功能，并且也要積極的探索如何保證用戶支付費用的安全，這些因素如果沒有處理好，那么也很難獲得用戶的肯定。

（三）開展合理的優(yōu)惠活動

縱觀整個旅游APP市場，我們能夠發(fā)現(xiàn)幾乎所有的APP供應商，都為用戶提供了各種使用APP的優(yōu)惠活動，比如手機專享優(yōu)惠，現(xiàn)金返劵優(yōu)惠等，這些優(yōu)惠活動能夠吸引消費者的注意力，也讓自身的APP產(chǎn)品具備了一定的競爭能力。

（四）大力進行對品牌的宣傳

對品牌的宣傳，是一種最直觀和最有效的廣告方式，旅游APP的生產(chǎn)商采用這種積極的方式進行宣傳，有利于提高品牌的知名度，提升APP生產(chǎn)商的企業(yè)形象。比如攜程網(wǎng)就大量采用了落地廣告投放的方式，通過“攜程在手，說走就走”的廣告語，提高了攜程網(wǎng)在整個市場中的占有率，也提高了這一品牌的知名度。

（五）加快推廣終端步伐

旅游APP在推廣的時候，大部分都采用的是線上廣告投放的模式，其中有小部分APP則采用了線下廣告投放的方式，可是卻不能夠真正的促進這一APP產(chǎn)品的下載量。因此，各大APP供應商在現(xiàn)如今，可以多使用主流的自媒體等終端進行推廣，有利于擴展整個APP推廣的面積，也能夠真正的促進APP實際使用率的提高。

五、旅游APP的發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機客戶端市場規(guī)模的不斷壯大，目前，所有的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及技術，都被這些行業(yè)的巨頭占領，而相對于剛剛產(chǎn)生形成的旅游APP市場，作為一個嶄新的發(fā)展行業(yè)，旅游APP在整個APP行業(yè)里的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮摹?/p>

根據(jù)2015年的旅游APP下載大數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)市場上的十大旅游類APP下載量的排名為：攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、驢媽媽旅游、到到無線、面包旅行、旅游攻略以及馬蜂窩。從旅游APP的下載量來看，這十家APP下載量一直保持著快速的增長，除了加大投資力度之外，旅游APP的生產(chǎn)廠家也積極的與其他企業(yè)進行合作，擴展服務的領域，另外，攜程和去哪兒在這種激烈的在線旅游市場中，新開發(fā)出了“一站式”服務，不斷加快速度向移動終端轉移；而主打休閑旅游的同程旅游，現(xiàn)如今通過移動端的促銷活動，實現(xiàn)了使用用戶的快速增長；途牛旅游網(wǎng)則在積極的開闊出境游這一市場份額；“到到”作為一個以內(nèi)容分享為主的APP平臺，主要是依靠其點評的功能取勝，也因為覆蓋的領域廣，在為使用用戶提供詳細信息的時候，得到了大家的一致好評；藝龍旅行則更加專注于在線酒店預訂這項服務，為了提高用戶向移動端靠攏的趨勢，藝龍旅行現(xiàn)推出“同床異價”的活動，并給予用戶多重的優(yōu)惠。由此來看，國內(nèi)的十大旅游APP在激烈的競爭中，為了穩(wěn)固自己的地位，不斷完善APP的功能，實現(xiàn)了在移動旅游市場中的逆襲，也為在線旅游市場帶來了一次巨大的革命。

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)存在于市場上的旅游APP，實現(xiàn)了隨時隨地預定和查詢，以及旅游方式的規(guī)劃，地點的選擇等相關功能，適應了現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展潮流，而且在新一輪旅游市場發(fā)展中，旅游APP的出現(xiàn)為旅游業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的發(fā)展空間?？墒牵瑖鴥?nèi)的旅游APP在發(fā)展的過程中，也還存在著很多的不足和不完善的地方，對于消費者現(xiàn)行的需求，開發(fā)者并沒有從整體上把握消費者的心理需求。因此，如何提升旅游APP的整體進步，如何把握好客戶需求，如何創(chuàng)新旅游APP產(chǎn)品，是各大開發(fā)公司要考慮到的問題，完善這一技術，成為如今亟待解決的問題，只有解決好了這些，旅游APP才能夠實現(xiàn)更加順暢的發(fā)展。

[1]張鷺旭.旅游者的旅游App使用行為研究[D].合肥：安徽大學，2016.

[2]葛皎麗.淺析項目管理中的風險管理 [J].江蘇商論，2014， (06):65-67.

F590

A

1008-4428（2017）05-39-03

沈小虎，男，江蘇南通人，現(xiàn)就職于南通理工學院商學院，研究方向：電子商務；

江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究指導項目《”互聯(lián)網(wǎng)+“環(huán)境下公共文化供給方式創(chuàng)新研究——以南通為例》的成果（項目編號: 2016SJD630113）。

鄧洋陽，南通理工學院；

葛皎麗，南通理工學院。