文/周璇，國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司十堰供電公司

當(dāng)前一種先進(jìn)的現(xiàn)代管理理念主要是精細(xì)化管理，其不但可以將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)際的管理水平大大提升，同時(shí)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)方面的作用也非常重要?！凹s化發(fā)展和精細(xì)化管理”等新思路是由國(guó)家電網(wǎng)公司具體提出來(lái)的，在這樣的背景下，縣供電企業(yè)在實(shí)際的管理過(guò)程中，對(duì)嚴(yán)格管理等方面進(jìn)行了明確的規(guī)定[1]。縣供電企業(yè)是基層電網(wǎng)公司的重要組成部分，其當(dāng)前主要的問(wèn)題就是怎樣與國(guó)家電網(wǎng)公司提出的精細(xì)化管理具體要求相一致。因此具體研究縣供電企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 縣供電企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施的作用

1.1 不斷提升服務(wù)水平

在縣供電企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，工作人員需要將營(yíng)銷(xiāo)工作中的所有流程熟練的掌握，將營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)科學(xué)的使用，同時(shí)要將工作流程根據(jù)實(shí)際情況合理的制定，在管理工作中添加裝表節(jié)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)受理等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，這樣才能將服務(wù)團(tuán)體更好的構(gòu)建。但是由于不同的客戶具有不同的需求，所以個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施具有重要的作用。在精細(xì)化管理實(shí)施以后，可以將客戶滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)合理的分析，這樣可以為進(jìn)一步改善管理不合理的地方提供保障，從而可以將企業(yè)的服務(wù)水平不斷的提升。

1.2 增供擴(kuò)銷(xiāo)

電力市場(chǎng)具有較廣的涉及范圍，要想將客戶用電的需求規(guī)律分析出來(lái)，不但需要細(xì)分工作，同時(shí)要將差異化的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)的實(shí)施，從而可以滿足客戶的個(gè)性化需求。另外要將營(yíng)銷(xiāo)分析制度體系不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，將營(yíng)分分析報(bào)表的規(guī)范性和合理性不斷提升，用定量分析法代替定性分析法，這樣可以將營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策更加合理的制定出來(lái)。同時(shí)通過(guò)多樣化的方法將各類客戶的用電業(yè)務(wù)積極開(kāi)展，將網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)科學(xué)的使用，這樣客戶在相關(guān)業(yè)務(wù)信息的咨詢過(guò)程中可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)完成，而且精細(xì)化管理可以將用戶用電的安全性提升，從而可以不斷增加縣供電企業(yè)的市場(chǎng)份額[2]。

1.3 將管理水平提升

縣供電企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，將精細(xì)化管理的理念始終堅(jiān)持著，同時(shí)將精細(xì)化管理的模式合理的選擇和應(yīng)用，這樣不但可以將工作任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)可以將工作的質(zhì)量和工作的效率大大提升，從而可以進(jìn)一步提升管理水平。另外由于客戶具有不同的需求，通過(guò)精細(xì)化管理可以劃分客戶，使精細(xì)的工作作風(fēng)得以形成，同時(shí)可以為有序的管理工作提供有利的保障，通過(guò)針對(duì)性的措施將其中存在的問(wèn)題及時(shí)合理的解決。

2 縣供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的對(duì)策

2.1 細(xì)化工作責(zé)任

縣供電企業(yè)的管理者要將現(xiàn)有的管理資源充分和合理的利用，同時(shí)在管理機(jī)制的構(gòu)建方面要將微觀的方法和科學(xué)的使用，這樣才能夠?qū)⑴c其配套的相關(guān)的規(guī)章制度和管理辦法及時(shí)的建立起來(lái)，而且計(jì)劃、執(zhí)行以及檢查等都是該體系中所包括的具體的內(nèi)容[3]。具體的實(shí)施以電費(fèi)的管理為例進(jìn)行闡述，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）用電所營(yíng)業(yè)核算班是管理責(zé)任的主體，而市區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)站以及農(nóng)村各個(gè)供電所的主要責(zé)任就是催繳電費(fèi)，這是首先要明確的，之后需要將各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)和供電所的責(zé)任人、收繳工作的具體環(huán)節(jié)以及其他相關(guān)的要求及時(shí)的明確。（2）要將電費(fèi)管理辦法進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，將電費(fèi)管理所中包括的各項(xiàng)工作流程、主管的部門(mén)以及責(zé)任人的具體職責(zé)等詳細(xì)的規(guī)定進(jìn)一步明確。企業(yè)法則是電費(fèi)管理工作的重要支撐點(diǎn)，其對(duì)電費(fèi)管理工作中的各個(gè)流程、部門(mén)以及責(zé)任人的具體行為等具有一定的限制和監(jiān)督作用，只有這樣才能夠?yàn)橛行У墓芾硇袨橐约肮ぷ鞯木唧w落實(shí)情況提供有利的保障。

2.2 量化工作項(xiàng)目

縣供電企業(yè)具有非常大的管理空間，其主要體現(xiàn)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理以及細(xì)化和深化管理等各個(gè)具體的方面，所以需要進(jìn)一步挖掘其潛力，將其管理水平不斷的提升，如安全生產(chǎn)可靠率管理方面的量化工作項(xiàng)目具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）要根據(jù)往年完成指標(biāo)的實(shí)際情況，按照月度的形式二次分析上級(jí)公司已經(jīng)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，將分變電站和分線路的具體計(jì)劃指標(biāo)合理和科學(xué)的制定，將相關(guān)的責(zé)任部分和責(zé)任人及時(shí)的明確[4]。（2）將設(shè)備健康動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系全方位和詳細(xì)的建立，這樣可以將設(shè)備基本參數(shù)以及運(yùn)行機(jī)理等方面存在的隱患及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和消除，從而使無(wú)故障運(yùn)行和可靠性較高的供電目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2.3 優(yōu)化工作流程

從設(shè)備故障管理流程方面來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在巡視運(yùn)行以及消除故障的基礎(chǔ)上對(duì)其運(yùn)行和檢修部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)性正確的分析和評(píng)估，這樣可以將更加具體的傳遞程序合理的制定出來(lái)，具體內(nèi)容主要包括將程序的細(xì)節(jié)不斷的完善。將傳遞卡流轉(zhuǎn)簽字程序以及消除故障計(jì)劃等幾個(gè)方面，其主要目的是可以全方位和實(shí)時(shí)的監(jiān)控精細(xì)化實(shí)施的具體情況，從而可以將真正流程化管理故障的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2.4 標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量

科學(xué)和系統(tǒng)的建立各種標(biāo)準(zhǔn)體系是縣供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的核心內(nèi)容，同時(shí)縣供電企業(yè)需要將與國(guó)家電網(wǎng)公司制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相符合的體系及時(shí)的建立，將企業(yè)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)和不規(guī)范的體系和規(guī)章制度及時(shí)的摒棄，只有這樣才能夠真正統(tǒng)一安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)流程和部分的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從而可以將標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性和具體性不斷的加強(qiáng)，進(jìn)而使其標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)[5]。

2.5 實(shí)證化工作業(yè)績(jī)

實(shí)證化并不是指具體的實(shí)驗(yàn)，其主要指的是一種思維方式和思想觀念，其意思主要包括兩個(gè)層面，即求真和務(wù)實(shí)，所謂的求真就是指要事實(shí)就是，其對(duì)事實(shí)更加重視；而務(wù)實(shí)是指具體的落實(shí)工作的相關(guān)內(nèi)容，腳踏實(shí)地。針對(duì)這種狀況，縣供電企業(yè)一套具體的績(jī)效考辦法和崗位激勵(lì)機(jī)制合理的制定，績(jī)效考辦法和崗位激勵(lì)機(jī)制要包括整個(gè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，這樣企業(yè)的制度法則才能夠得以形成，可以將實(shí)際工作中員工的各種消極行為和松散的不良行為的及時(shí)的約束，使務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)得以形成，從而可以將工作的質(zhì)量和工作的效率大大提升。

3 結(jié)論

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，將新的發(fā)展機(jī)遇提供給縣供電企業(yè)，但是其面臨的挑戰(zhàn)也更加嚴(yán)峻，在這樣的情況下，縣供電企業(yè)要想將所有的工作保質(zhì)保量的完成，必須在實(shí)際的管理工作中貫徹落實(shí)精細(xì)化管理理念，同時(shí)要將精細(xì)化管理工作合理的開(kāi)展。在本文的研究中發(fā)現(xiàn)，在縣供電企業(yè)中，精細(xì)化管理具有非常重要的作用，其不但可以將企業(yè)的服務(wù)水平和管理水平提升，同時(shí)增供擴(kuò)銷(xiāo)，所以縣供電企業(yè)要通過(guò)細(xì)化工作責(zé)任和優(yōu)化工作流程等各個(gè)環(huán)節(jié)，將精細(xì)化管理具體的落實(shí)，從而為縣供電企業(yè)的發(fā)展提供保障。

[1]徐志強(qiáng).縣供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的思考[J].農(nóng)村電工，2017.

[2]孫曉輝.對(duì)ERP項(xiàng)目在縣級(jí)供電企業(yè)建設(shè)實(shí)施過(guò)程中的思考[J].中國(guó)電力教育，2014.

[3]楊燕.試論供電企業(yè)推行營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的意義及方法[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.

[4]曹振華，劉永生.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體會(huì)[J].科技與企業(yè)，2014.

[5]左秀文，車(chē)巍，趙月.淺析電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理措施[J].科技與企業(yè)，2016.