文/馬愛民,河南油田勘探局物業(yè)服務(wù)中心

淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

文/馬愛民,河南油田勘探局物業(yè)服務(wù)中心

安全生產(chǎn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要任務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，可以有效杜絕日常管理中的問題，全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)的效率。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化；安全生產(chǎn)管理

本文從物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的問題出發(fā)，探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本原則，以及通過標(biāo)準(zhǔn)化工作有效開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理的措施。

1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)問題

1.1 標(biāo)準(zhǔn)化水平相對較低

物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化水平較低，標(biāo)準(zhǔn)化管理起步較晚，現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不能滿足業(yè)主的實際需求。目前我國執(zhí)行的物業(yè)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)較少，現(xiàn)有的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量要求有差距，而且物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展速度較為緩慢，不僅管理項目不全面，而且管理體系不完善，沒能根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求完善相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也不利于開展安全服務(wù)，沒能促進物業(yè)管理的高效發(fā)展。

1.2 物業(yè)管理機制陳舊

現(xiàn)行的物業(yè)管理機制過于陳舊，不僅物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不足，而且物業(yè)管理機制更新不足，物業(yè)管理機構(gòu)不健全，現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)在管理方式與管理人員配置上存在著問題。首先，有些物業(yè)企業(yè)管理機構(gòu)不健全，物業(yè)管理企業(yè)的安全機構(gòu)不足，對物業(yè)管理對象的安全問題與安全生產(chǎn)管理問題研究的不透徹。還有的物業(yè)企業(yè)安全管理設(shè)施設(shè)備配備不足，物業(yè)管理手段相對落后，人員與經(jīng)費有限，而且缺乏必要的協(xié)調(diào)機制，沒能實現(xiàn)安全管理力量的靈活配置，因此影響了安全管理工作的有效開展。

1.3 安全管理理念較落后

目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理理念較為落后，物業(yè)企業(yè)執(zhí)行的是被動式的物業(yè)管理，有不少物業(yè)企業(yè)只是被動的進行設(shè)施維護，沒能主動的分析物業(yè)設(shè)施設(shè)備存在的問題，不注重使用超前管理的方式，沒能根據(jù)用戶的需求進行管理設(shè)施設(shè)備的更新，因此影響了物業(yè)管理的安全性和有效性。而且，現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)測量體系不足，不以有效的發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中的問題，沒能根據(jù)新的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)收集物業(yè)管理的各方面信息數(shù)據(jù),導(dǎo)致物業(yè)安全生產(chǎn)管理水平不足，物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)相對較低。

2 物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)管理建設(shè)原則

2.1 形成明確的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)體系

只有完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)體系，這樣才能找出當(dāng)前物業(yè)安全生產(chǎn)管理中的不足，有效彌補物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理存在的空缺，不斷分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理中的問題，有效彌補物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行評價，切實修定物業(yè)服務(wù)項目，使物業(yè)安全管理生產(chǎn)管理有章可循，盡可能的達到全面完善物業(yè)管理目的。通過建立物業(yè)管理目標(biāo)體系，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，還可以找出物業(yè)管理的具體問題，形成完善的物業(yè)管理體系，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)之間的差距對比，完善物業(yè)服務(wù)體系的基本框架，實現(xiàn)服務(wù)功能與結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)，切實提高物業(yè)服務(wù)前瞻性，不斷促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)開放，進而改進物業(yè)服務(wù)企業(yè)水平，達到促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2.2 完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

只有完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)，這樣才能綜合分析判斷物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的各種問題，構(gòu)建完善的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合發(fā)展。首先，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)對物業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)進行構(gòu)建，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的一般標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)與人員安全管理標(biāo)準(zhǔn)的完善。其次，按照物業(yè)服務(wù)對象的需要，不斷完善相關(guān)的服務(wù)方法，注重對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行分類，總結(jié)不同物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)缺點，逐步的改善現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三，根據(jù)國家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)和國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對照物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，不斷進行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改進，構(gòu)建特色服務(wù)體系，筑牢物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，有效改進現(xiàn)有物業(yè)內(nèi)容。

2.3 完善物業(yè)服務(wù)運行機制

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)依賴于完善的服務(wù)機制，只有在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上明晰物業(yè)服務(wù)管理規(guī)劃，找出物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、推進速度與標(biāo)準(zhǔn)效益中的問題，構(gòu)建起物業(yè)服務(wù)的有效體系，才能促進標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式的有效運行，消除物業(yè)服務(wù)中的重難點問題，不斷為物業(yè)服務(wù)提供有效的機制。為此應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)，研究物業(yè)企業(yè)服務(wù)運行方式，注重發(fā)揮出現(xiàn)有人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作用，并且加強相關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)及宣傳工作，注重形成良好的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣的氛圍。注重建立完善的信息收集和反饋機制，在有效收集物業(yè)管理信息的基礎(chǔ)上提高服務(wù)安全性。

3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理措施

3.1 強化落實安全生產(chǎn)責(zé)任制

為了提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理效率，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理的實際問題，應(yīng)當(dāng)注重落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理的基本責(zé)任和義務(wù)。首先，強化提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員的責(zé)任意識，注重增強法制服務(wù)觀念，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任人員直接的肩負起相關(guān)責(zé)任，不斷強化提高其安全責(zé)任意識。其次，加強對物業(yè)負責(zé)安全人員的培訓(xùn)教育，切實提高其安全管理水平，不斷提升物業(yè)服務(wù)人員的安全處置能力。第三，增強物業(yè)服務(wù)人員主動提高安全服務(wù)能力的意識，切實引導(dǎo)服務(wù)安全管理人員主動進行服務(wù)，有效的落實物業(yè)安全服務(wù)規(guī)程，查找安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展提供保障機制。

3.2 全面落實安全監(jiān)督檢查機制

為了保證做好物業(yè)服務(wù)工作，有效的落實各項安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，提高物業(yè)企業(yè)相關(guān)管理人員責(zé)任意識，必要強化開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理工作。首先，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督體系，注重成立獨立的監(jiān)督部門，建立起必要的監(jiān)督管理機制，實現(xiàn)在相關(guān)制度指導(dǎo)下的有效監(jiān)督，這樣才能全面的有效落實物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作的責(zé)任。其次，實現(xiàn)圍繞物業(yè)企業(yè)全過程的安全監(jiān)督，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理監(jiān)督系統(tǒng)，注重對安全隱患進行有效的抽查，運用現(xiàn)代信息技術(shù)對物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)信息進行分析，從而發(fā)現(xiàn)潛在的問題和管理制度的漏洞。第三，還要建立必要的三級檢查制度，在落實直接責(zé)任人員自檢自查要求同時，還要由部門管理人員進行二級檢查，并且由直管領(lǐng)導(dǎo)進行督促抽查，這樣才能形成完善的管理體系，有效的落實監(jiān)督制度。

4 結(jié)論

物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)管理必須形成完善的責(zé)任監(jiān)督制約體系，在全面提供安全生產(chǎn)監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)的同時，有效的消除安全生產(chǎn)監(jiān)督中的現(xiàn)實問題。

[1]高文田,崔學(xué)軍.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路[J].住宅與房地產(chǎn).2016(Z1)

[2]王鈺,謝錦鋒.淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)[J]. 現(xiàn)代物業(yè)(上旬刊). 2015(06)

[3]王鈺,謝錦鋒.質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命[J].現(xiàn)代物業(yè)(上旬刊). 2014(11)