文/王佳利 葉楠 李昆， 國網(wǎng)河北省電力公司石家莊市欒城區(qū)供電分公司；身份證號：0099078X

企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施的探析

文/王佳利1葉楠2李昆3，1 2國網(wǎng)河北省電力公司石家莊市欒城區(qū)供電分公司；3身份證號：13013019901217183X

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，其中一個十分重要的環(huán)節(jié)是電力營銷管理，對于今后的電力企業(yè)發(fā)展，也需要將電力營銷的有效管理放在首要位置上。作為電力企業(yè)的一員，有責(zé)任也有義務(wù)將這項工作做好，這樣才能滿足電力需求量不斷提升的要求。為了能夠獲得更高的效益，就需要電力企業(yè)進一步創(chuàng)新電力營銷策略，這樣才能保證電力企業(yè)更好的發(fā)展，最大化的降低安全隱患。本文對企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施進行了分析，以供有關(guān)人士參考。

企業(yè)；電力營銷；管理策略；實施措施

引言

電力企業(yè)發(fā)展的好與壞在一定程度上決定著國家的經(jīng)濟地位，雖然電力企業(yè)是壟斷性行業(yè)，但是也要有經(jīng)濟效益來維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，高超的電力營銷策略可以為企業(yè)贏得經(jīng)濟效益，總的來說，供電企業(yè)的電力營銷策略對電力企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。

1 電力營銷服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

客戶是電力營銷服務(wù)的對象，所以，電力營銷必須主要以為客戶服務(wù)為宗旨，滿足客戶的需求，在此基礎(chǔ)上完善相關(guān)服務(wù)體系，從而保證服務(wù)質(zhì)量，達到用實力宣傳的目的。目前，精細化與智能化是電力營銷服務(wù)發(fā)展的總體趨勢。電力企業(yè)要從電力營銷服務(wù)著手加強管理，從而在整個用電的大環(huán)境中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，隨著大量的電子產(chǎn)品涌進人們的日常生活，電力資源的需求量日益增大，但是其營銷過程中也會出各種各樣的問題，特別是在營銷服務(wù)的過程中會有一些問題在阻礙著發(fā)展前進的腳步。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的原則

市場和需要為導(dǎo)向是供電企業(yè)電力營銷管理的原則?，F(xiàn)在市場營銷策略已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，從以前的生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向但現(xiàn)在的現(xiàn)代營銷策略，消費者的角色也在不斷提高。市場需求是供電企業(yè)電力營銷管理需要遵循的原則。當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作態(tài)度將電力營銷管理作為供電企業(yè)經(jīng)營的核心，把工作的重點放在提高電網(wǎng)改造、電力質(zhì)量提高、管理方法改進等方面，努力滿足消費者的需求，以消費者為核心，真正形成對供電企業(yè)營銷管理工作的全面支撐。

3 供電企業(yè)電力營銷管理的策略

3.1 加強對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源的整合

3.1.1 移動用電檢查。借助現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營銷業(yè)務(wù)人員隨時、隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)人員通過掌上設(shè)備，可對用戶的基本信息、用電量、業(yè)務(wù)套餐等進行查詢和下載，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對電力企業(yè)的意見或者建議，然后保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之中。通過這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，大大提高了工作的效率。

3.1.2 智能停復(fù)電。在電力營銷服務(wù)中引入電子技術(shù)，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當(dāng)前主流的單片機技術(shù)，可科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費欠款額度和欠費期限，同時通過網(wǎng)絡(luò)定時更新電力用戶的消費情況。而當(dāng)用戶消費超過系統(tǒng)設(shè)定的條件時，系統(tǒng)會自動提醒客戶繳費。當(dāng)用戶超過期限還沒有繳費的情況下，業(yè)務(wù)人員可對用戶進行停電操作。

3.2 精益化運營

營銷運營建立主動市場信息收集機制，運用大數(shù)據(jù)運算方法，提高售電量、負荷預(yù)測的準確性，為公司運營提供決策支持，開展細分市場的營銷策劃，根據(jù)細分市場的客戶需求，結(jié)合客戶畫像和渠道分析數(shù)據(jù)，設(shè)計個性化的服務(wù)產(chǎn)品，運營協(xié)同管理，根據(jù)準確的市場預(yù)測，按照配網(wǎng)網(wǎng)格化管理思路，建立配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修、銷售、收益評估的閉環(huán)運營機制，建立“四位一體”的協(xié)同運營模式。

3.3 依托互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)智能營業(yè)廳

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式是客戶到供電營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理，這樣需要投入一定的服務(wù)平臺人員，同時也給客戶帶來很多不便，譬如人員集中、往返營業(yè)廳等需要消耗很多的時間和資源，辦事效率低下等。對于服務(wù)平臺的建設(shè)，要保證其穩(wěn)定性和準確性，用戶需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，確認自己的基本信息是否準確，信息無誤便可進行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，網(wǎng)上營業(yè)廳再對相關(guān)指令進行處理，實行網(wǎng)絡(luò)式營業(yè)廳模式帶來的諸多方便是顯而易見的。網(wǎng)絡(luò)使一些服務(wù)很容易實行24h全天服務(wù)，電力客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺足不出戶就能獲得希望的服務(wù)，而電力企業(yè)在電力營銷方面也可以達到效率最大化的目的。

3.4 提升營銷的精準性

電力公司以電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等為支撐，進行“大數(shù)據(jù)”的挖掘和分析，將客戶的用電信息以“標簽庫”的形式進行客戶行為偏好、社會特征的構(gòu)建，對客戶的信息進行多視角、全方位、多層次的反映，實現(xiàn)對客戶信息的詳細掌握，從而針對客戶不同的用電類型和需求進行有針對性的服務(wù)，進行差異化的電費繳納、業(yè)務(wù)咨詢等。提升電能接入、用電套餐推薦的精準化，從而提升電力企業(yè)服務(wù)的個性化和電力營銷的精準化，促進“互聯(lián)網(wǎng)”電力營銷模式的建立。

4 結(jié)束語

總而言之，在今后社會發(fā)展的進程中，電力企業(yè)應(yīng)該正視自身的地位，全面分析當(dāng)前市場的發(fā)展變化以及今后可能面對的挑戰(zhàn)，這樣才能促進自身實力的提升，讓企業(yè)獲得新生，獲得更多的利益。這就需要電力企業(yè)將創(chuàng)新進行到底，尤其是在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的今天，要盡可能的提高營銷管理的水平，并完善用電服務(wù)流程，從而為電力企業(yè)中樹立更好的形象，保證用戶信任度，只有獲取用電用戶的信任，才能確保電力企業(yè)占有市場穩(wěn)定性。

[1]肖成奇.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略分析[J].黑龍江科技信息，2017，(18):297.[2017-08-31].

[2]張波，張謹.電力營銷精細化策略的探索與實踐[J].科技資訊，2017，15(15):126+128.[2017-08-31].

[3]曾超.精細化電力營銷服務(wù)管理的幾點建議[J].低碳世界，2017，(22):90-91.[2017-08-31].

[4]郭振河.試析對用電工程的電力營銷[J].通訊世界，2017，(16):126.[2017-08-31].

[5]周星男.電力營銷服務(wù)精細化管理的實施研究[J].通信電源技術(shù)，2017，34(02):154-155.[2017-08-31].