文/劉婷婷，國網(wǎng)北京市電力公司

淺談電力企業(yè)品牌塑造

文/劉婷婷，國網(wǎng)北京市電力公司

當前我國的電力市場供需基本平衡，加之新型能源的開發(fā)和推廣，傳統(tǒng)電力市場受到影響。電力發(fā)展要有新思維和新戰(zhàn)略，電力的發(fā)展必須靠市場，改變過去以供給導向為主，被動地填補供電缺口，轉(zhuǎn)向以需求導向為主，主動開拓市場，促進電力資源優(yōu)化配置。同各行各業(yè)的改革一樣，電力改革同樣也將是一個打破壟斷，引入競爭的過程。品牌是電力企業(yè)在市場獲得長足發(fā)展的基礎(chǔ)。

電力企業(yè)；品牌塑造；服務(wù)質(zhì)量；SWOT分析

1 塑造電力企業(yè)品牌是市場競的需要

今世界經(jīng)濟的發(fā)展，使企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營已過渡到品牌經(jīng)營。市場經(jīng)濟作為一種交換經(jīng)濟，其本質(zhì)是一種相互服務(wù)的經(jīng)濟，身處市場經(jīng)濟高度發(fā)達的時代，企業(yè)相互之間都是一種相互服務(wù)的關(guān)系。然而，在我國電力行業(yè)中，由于長期的壟斷經(jīng)營與行業(yè)的優(yōu)越性，品牌建設(shè)一直被忽視，整個行業(yè)的市場化運作經(jīng)營水平不高，因而人們在看待電力企業(yè)時，往往認為其是“保守的”、“壟斷的”。而且長期的計劃經(jīng)濟體制，使得電力企業(yè)地域性太強，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)包括供電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的名稱都是以企業(yè)所在地或服務(wù)地區(qū)范圍的名稱來命名的，品牌建設(shè)基礎(chǔ)工作薄弱。

2 電力企業(yè)SWOT分析

SWOT分析是：優(yōu)勢-劣勢-機遇-威脅分析法的簡稱，通過它來分析企業(yè)在市場中的優(yōu)劣勢、不足和挑戰(zhàn)，然后制定相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略以應(yīng)對。下面我們就用這個方法來對目前我國的電力企業(yè)進行分析。

2.1 優(yōu)勢（Strengths）

客戶具有較高的忠誠度。目前的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)形象整體滿意度與其他公眾品牌相比處于領(lǐng)先地位；已經(jīng)開展一些服務(wù)活動，如雙滿意工程，為電力企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌打下扎實的基礎(chǔ)；服務(wù)質(zhì)量也已經(jīng)達到了中等偏上的水準，其服務(wù)基本能滿足顧客需求。品牌形象具有安全可靠、誠實認真等優(yōu)點；企業(yè)內(nèi)部的具有良好的服務(wù)氛圍和意識。

2.2 劣勢（Weakness）

品牌認知度還很低，在群眾中的印象是壟斷的國企；“缺失服務(wù)”上尚有較大空間需要提高和改善，特別是在主動服務(wù)與服務(wù)溝通方面；品牌形象比較傳統(tǒng)保守呆板，缺乏創(chuàng)新、活力。如與電信相比，電力企業(yè)在時尚、創(chuàng)新及科技特征上差距較大；尚未具備鮮明而獨特的品牌形象，與煤氣、供水、新能源等競爭對手沒有形成較強的品牌差異化；經(jīng)營環(huán)境面臨一定問題，比較集中在電費回收較難，竊電現(xiàn)象，電力設(shè)施遭到破壞，電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境阻力大。

2.3 機遇（Opportunities）

一般來說電力相比其他的能源更具有環(huán)保優(yōu)勢，與整個國家可持續(xù)發(fā)展和諧社會的戰(zhàn)略理念最為契合；在國家倡導“以民為本”“誠信友愛”的大環(huán)境下，電力企業(yè)可以通過塑造服務(wù)品牌，用真誠關(guān)愛的服務(wù)，共贏的前景來獲得消費者的理解，達到消費者對電力企業(yè)的服務(wù)理念產(chǎn)生共鳴，以削弱電力緊缺、消費者不理解電力建設(shè)等不良因素；電力企業(yè)可以通過對品牌的個性化塑造，區(qū)隔和領(lǐng)先于其他公眾服務(wù)品牌。

2.4 威脅（Threatens）

當前，電力改革、發(fā)展出現(xiàn)了一些新的矛盾和情況。如廠網(wǎng)分開后，發(fā)電企業(yè)與電網(wǎng)企業(yè)之間、中央國有電力企業(yè)與地方國有電力企業(yè)之間以及國有企業(yè)與非國有企業(yè)之間，暴露出了資產(chǎn)、利益等方面的矛盾，電力供需形勢出現(xiàn)了重大變化；其他替代能源企業(yè)也加大了品牌建設(shè)力度，可能會削弱電力企業(yè)品牌的影響力。全國電力不平衡和電力規(guī)劃建設(shè)嚴重滯后；在供應(yīng)充足領(lǐng)域電力競爭力較低；國家大力發(fā)展天然氣、太陽能為代表的清潔能源，可能會對電力企業(yè)的企業(yè)形象造成影響。電力無法提前儲備，故其供需不平衡的矛盾在各種能源中最為突出。

3 提高服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的關(guān)鍵

沒有品牌的服務(wù)，就不是完美的服務(wù)，沒有服務(wù)品牌的企業(yè)，難以成為優(yōu)秀的企業(yè)。構(gòu)建服務(wù)文化，實施服務(wù)革命，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的延伸和跨越，打造服務(wù)文化品牌，不斷提升服務(wù)品質(zhì)推動社會進步，是每一個企業(yè)和員工都面臨的重大課題。服務(wù)已成為企業(yè)服務(wù)社會的焦點和熱點，服務(wù)文化已成為現(xiàn)代文明社會的主旋律和最強音，成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段和戰(zhàn)略。但從總體上看，由于種種原因，一些企業(yè)的服務(wù)與時代的呼喚、行業(yè)的要求、群眾的期盼還有很大差距?？蛻粝硎芊?wù)的喜悅與殘缺服務(wù)的煩惱交織在一起，一方面人們正在享受過去沒有享受過的服務(wù)并為此感到欣慰自豪，一方面又為不盡如人意的服務(wù)埋怨。最根本的原因在于其服務(wù)觀念意識不到位，沒有確立全新的服務(wù)理念，沒有構(gòu)建系統(tǒng)的服務(wù)文化、打造服務(wù)品牌來支撐整個服務(wù)體系，從而出現(xiàn)了我們現(xiàn)在常說的“殘缺服務(wù)”，給自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)留下不必要的隱患。

服務(wù)品牌建設(shè)的目的正是為了將無形的服務(wù)文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，贏得廣大的消費者。這需要企業(yè)用自己的服務(wù)文化底蘊去吸引消費者，以自己的文化底蘊喚醒消費者的潛在消費意識，吸引消費者的現(xiàn)實消費需求，讓顧客在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染愉悅和實惠，從而贏得顧客滿意。以上所述，服務(wù)品牌是企業(yè)、員工在長期的經(jīng)營服務(wù)實踐中探索創(chuàng)造出來的具有鮮明個性的服務(wù)文化的精品，是對社會的莊嚴承諾和文明實力信心的展示，是無形服務(wù)有形展示的載體，是讓員工有自豪感，顧客有優(yōu)越感，企業(yè)有后勁的文化。

4 總結(jié)

在保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，電能的售前、售中和售后服務(wù)是品牌建設(shè)的重點。當前我國能源市場競爭十分激烈，市場營銷不再是單純的產(chǎn)品之爭。搶先深入人心勝過搶先進入市場，誰搶先向消費者表達自己的產(chǎn)品和服務(wù)概念，誰就可能在競爭中贏得優(yōu)勢。電力企業(yè)應(yīng)該通過創(chuàng)新、領(lǐng)先等方式讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)概念率先占領(lǐng)大眾的心智，強化和保護大眾對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認識和認同，造就品牌優(yōu)勢。思想上要樹立“及時服務(wù)”的理念，積極主動地為客戶提供服務(wù)，以主動贏得感動，最后形成互動。

[1]玉明濤,張毅.SWOT:塑造電力企業(yè)品牌[J].中國電力企業(yè)管理.2007.

[2]劉思強.對電力品牌建設(shè)的探討[J].長沙電力學院學報(社會科學版).2001.