文/李金印

文/王文信

悅讀驛站

聰明的方向

文/李金印

1950年10月，資深記者奧莉婭娜·法拉奇受美國(guó)華盛頓郵報(bào)的邀請(qǐng)，為該報(bào)社招聘記者。

在一次面試中，法拉奇相中了聰明伶俐的女孩露絲。露絲也感覺在面試中表現(xiàn)不錯(cuò)，所以面試結(jié)束后，她沒有立刻離開，她想留下來探聽一下面試官的口風(fēng)。

正在她思考怎么和面試官搭話時(shí)，面試官法拉

奇走了出來，問那些未離開的人，可曾見到一位叫肖恩的男士？露絲說：“剛才他就坐在我身邊，可是他現(xiàn)在已經(jīng)離開了，是他面試成功了嗎？”法拉奇說：“是工作人員不小心把墨水滴到了他的簡(jiǎn)歷上，導(dǎo)致我看不清他的工作經(jīng)歷和聯(lián)系方式，所以我想找他問清楚！”露絲覺得表現(xiàn)自己的時(shí)候到了，說：“您問我就行了！”接下來，她便把肖恩的工作經(jīng)歷和聯(lián)系方式一一告訴法拉奇?？粗ɡ婧推渌ぷ魅藛T疑惑的目光，露絲說：“剛才我坐在肖恩的旁邊，他翻看時(shí)，我瞥了幾眼，便記住了，我的優(yōu)點(diǎn)就是有超強(qiáng)的記憶力，這一特點(diǎn)正適合做一名記者！”

可是，法拉奇卻嚴(yán)肅地告訴工作人員：“把露絲的名字從應(yīng)聘成功的名單里劃掉！”露絲疑惑地問：“為什么？”“對(duì)于一個(gè)記者來說，聰明的頭腦、超強(qiáng)記憶力的確是優(yōu)勢(shì)，可用它來記住別人的隱私，這違反了記者的職業(yè)道德，你的聰明用錯(cuò)了方向！”法拉奇說道。

人們常以為聰明伶俐是一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，可一旦用錯(cuò)了方向，優(yōu)勢(shì)瞬間變成劣勢(shì)。（據(jù)石家莊日?qǐng)?bào)）※

圖/ 東方IC

摔裂的蘋果

文/王文信

圖/東方IC

到超市購(gòu)物，我挑了幾個(gè)蘋果。稱重時(shí)，服務(wù)員不小心將購(gòu)物袋中的一個(gè)蘋果掉在了地上，摔裂了。

我站在服務(wù)員的旁邊，暗想：“看你如何處理這個(gè)摔裂的蘋果？”

這名服務(wù)員繼續(xù)稱重，貼完價(jià)格條碼簽后，撿起掉在地上的蘋果放回購(gòu)物袋中，扎好后遞給我。整個(gè)過程輕車熟路、一氣呵成，就像什么都沒發(fā)生過一樣。

蘋果掉在地上摔裂了，如果撿起來放回柜臺(tái)，可能會(huì)“牽連”到別的蘋果，影響顧客的購(gòu)買欲，商家肯定會(huì)受損失；如果撿起來放回購(gòu)物袋稱重，顧客肯定不答應(yīng)。但服務(wù)員選擇了一個(gè)最佳處理方案，把因自己失誤帶來的損失降到了最低。首先，讓顧客滿意，給顧客搭一個(gè)蘋果，顧客總不會(huì)不高興吧？雖然是個(gè)摔裂的蘋果，畢竟沒要錢。其次，商家損失并不大，畢竟只是一個(gè)蘋果，商家只是少賺了一點(diǎn)而已，卻贏得了顧客的滿意與信任，放長(zhǎng)線釣大魚。所以服務(wù)員的做法可謂“互惠共贏”。

在我們的日常工作生活中，如何“化被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利”，這名服務(wù)員為我們上了生動(dòng)的一課。（據(jù)中國(guó)網(wǎng)）※