Michael+Zammuto+沈建苗

圍繞人工智能制定戰(zhàn)略的企業(yè)可能會(huì)跑贏競爭對手。

對于企業(yè)是不是需要首席人工智能官（CAIO），這個(gè)角色與數(shù)據(jù)科學(xué)家和CIO有著怎樣的關(guān)系，專家們莫衷一是。反對這個(gè)角色的理由是，人們不想設(shè)立專注于技術(shù)的高管崗位。按這種觀點(diǎn)，人工智能只是一種工具而已；雇用這個(gè)級(jí)別的高管僅僅為了實(shí)施人工智能，這就跟雇用高管僅僅為了實(shí)施其他工具一樣沒有必要。不過，現(xiàn)實(shí)顯示，人工智能將比PC革命以來的任何技術(shù)更決定大多數(shù)行業(yè)的贏家和輸家。

Teradata的一項(xiàng)調(diào)查顯示，人工智能技術(shù)需要CAIO。目前，企業(yè)高層依靠首席信息官（CIO）、首席技術(shù)官（CTO）等現(xiàn)有技術(shù)管理層把控AI技術(shù)普及與戰(zhàn)略方向。他們認(rèn)為，AI技術(shù)的未來與企業(yè)為業(yè)務(wù)實(shí)踐制定戰(zhàn)略息息相關(guān)，因此企業(yè)需要CAIO在企業(yè)各部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)并授權(quán)實(shí)施。目前，CIO（47%）與CTO（43%）負(fù)責(zé)管理AI技術(shù)。62%的受訪者表示，他們計(jì)劃設(shè)立CAIO專門職位，未來專門負(fù)責(zé)管理AI技術(shù)。

在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)目前每投資AI技術(shù)1美元，預(yù)計(jì)未來五年將獲得1.99美元的投資回報(bào)，未來十年將獲得2.87美元的投資回報(bào)。受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT、技術(shù)與電信（占59%）、商業(yè)與專業(yè)服務(wù)（占43%）、消費(fèi)者服務(wù)（占32%）、金融服務(wù)（占32%）以及制造和生產(chǎn)（占31%）。

“人工智能”不是電影中的怪獸

“人工智能”這個(gè)術(shù)語已發(fā)生了演變，不再指強(qiáng)人工智能（AGI） 。AGI尋求“真正的”智能，是為模仿生物智能而設(shè)計(jì)的。每年夏季你在電影中經(jīng)?？吹紸GI奴役人類或墜入愛河。如今，“人工智能”是一個(gè)總括性術(shù)語，包括更實(shí)用、更唾手可得的技術(shù)。

機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)平臺(tái)、自然語言處理、自然語言生成、虛擬代理、語音識(shí)別、硬件集成人工智能、決策管理以及最終的大數(shù)據(jù)和分析，它們是整個(gè)“人工智能生態(tài)圈”的一部分，也是頗具競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略必不可少的。

無論領(lǐng)導(dǎo)者有沒有意識(shí)到，每個(gè)企業(yè)都是一家數(shù)據(jù)公司。亞馬遜一開始是家在線圖書零售商，制定了大力投入于技術(shù)的戰(zhàn)略。它致力于“數(shù)據(jù)優(yōu)先”這一理念，因而得以成為人工智能領(lǐng)域最大的創(chuàng)新者之一。這讓亞馬遜得以展開有力的競爭，并最終顛覆從云基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)店鋪，到流媒體和雜貨零售及批發(fā)的眾多市場。在20世紀(jì)80年代的商學(xué)院眼里，亞馬遜也許像是一家聯(lián)合大企業(yè)。它其實(shí)是一種新型商業(yè)平臺(tái)，表明你可以在一家學(xué)習(xí)型組織上開展眾多業(yè)務(wù)。

這里的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，再也沒有哪種業(yè)務(wù)是穩(wěn)當(dāng)?shù)?。由于這個(gè)人工智能生態(tài)圈，競爭對手可能從任何地方殺出來，甚至是以互聯(lián)網(wǎng)不允許的方式出現(xiàn)。人工智能還有前所未有的潛力來推動(dòng)“贏家通吃”的顛覆，這意味著簡單地仿效或跟隨領(lǐng)頭羊就跟無所事事一樣危險(xiǎn)。你會(huì)在意第二和第三喜歡的在線圖書零售商是誰嗎？

人工智能需要重新思考關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，這是技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)變革。人工智能很復(fù)雜、技術(shù)性很強(qiáng)，隨著日趨成熟，它會(huì)發(fā)生顯著的變化。但人工智能不是技術(shù)人員開發(fā)好后交付給業(yè)務(wù)部門的東西。人工智能技術(shù)界缺少能將技術(shù)和業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來的人員。

CAIO不是數(shù)據(jù)科學(xué)家，也不是CIO

數(shù)據(jù)科學(xué)家可以幫助發(fā)揮巨大潛力，但是需要CAIO來確保這個(gè)愿景得到認(rèn)可和接受。企業(yè)專門設(shè)立高管崗位致力于宣揚(yáng)人工智能的潛力，這非常重要。

CAIO的時(shí)間應(yīng)該花在尋找機(jī)會(huì)上，好讓公司得以充分享用人工智能方面的進(jìn)步。為了履行這個(gè)角色，CAIO將不得不與CIO、CTO和各部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)密切配合。

未來的贏家不僅僅充分利用人工智能來解決現(xiàn)有的業(yè)務(wù)問題。人工智能需要最終成為戰(zhàn)斗號(hào)，鼓勵(lì)重新思考整個(gè)公司業(yè)務(wù)。CAIO需要成為真正的變革推動(dòng)者，并在戰(zhàn)略方面為領(lǐng)導(dǎo)層出謀劃策。

與其他變革時(shí)刻一樣，聘用CAIO會(huì)顛覆一家公司的領(lǐng)導(dǎo)班子，一些CIO擔(dān)心其地盤受到威脅，或者自己錯(cuò)失重大機(jī)會(huì)。但很少有CIO告訴我他們的工作范圍窄小，有大量的時(shí)間撲在更多項(xiàng)目上。

人工智能的發(fā)展日新月異，CIO們無法一路跟上最新進(jìn)展，繼續(xù)承擔(dān)目前的責(zé)任，并發(fā)揮人工智能的潛力。人工智能還會(huì)對技術(shù)部門帶來重大顛覆，所以外部視角大有幫助。而在今后幾年，大多數(shù)CAIO都需要來自企業(yè)外部，這更增添組織的復(fù)雜性。

CAIO可能向人力資源雄厚、精通業(yè)務(wù)的CIO匯報(bào)，但前提是他要真正承諾顛覆這個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)者。對CIO獎(jiǎng)勵(lì)龐大預(yù)算和龐大團(tuán)隊(duì)的企業(yè)面臨重大的長期競爭風(fēng)險(xiǎn)。

相比創(chuàng)新型初創(chuàng)公司的戰(zhàn)略，許多企業(yè)之所以能保持或增強(qiáng)市場地位，就是由于它們謹(jǐn)慎行事，有條不紊地逐步實(shí)施變革。之所以認(rèn)真緩解風(fēng)險(xiǎn)，是由于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更大了，可能危及有價(jià)值的業(yè)務(wù)。但人工智能可能會(huì)突然帶來影響。這需要重新思考創(chuàng)新的方式，而這很可怕，也頗有風(fēng)險(xiǎn)。人工智能是一套技術(shù)，有望在比較短的時(shí)間內(nèi)對大多數(shù)行業(yè)的贏家和輸家重新洗牌。預(yù)計(jì)贏家將會(huì)是吸引和利用“人工智能生態(tài)圈”的最佳人才，并用他們順利完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的公司。