郭悅+鄧春雪

摘 要：我國(guó)在新農(nóng)村建設(shè)上扶持力度越來(lái)越大，電力企業(yè)在自身建設(shè)基礎(chǔ)上，也要為新農(nóng)村建設(shè)做好電力保障工作，將服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量提高上來(lái)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，為新農(nóng)村提供電力保障是其義不容辭的責(zé)任，有效保障農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，能夠?qū)⑥r(nóng)民的生活水平提高上來(lái)，讓農(nóng)民生活質(zhì)量有所保障，進(jìn)一步將，還能夠有效促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，讓農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力有所提高，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件。本文主要對(duì)電力企業(yè)為新農(nóng)村建設(shè)體重電力保障進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力保障；新農(nóng)村；建設(shè)

對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村來(lái)說(shuō)，提高農(nóng)民生活水平以及促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，都是不能離開(kāi)電力能源的，電力是農(nóng)村一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，更是農(nóng)民生活的必需品，所以做好農(nóng)村的電力供應(yīng)以及電力服務(wù)工作是非常重要的。為建設(shè)和服務(wù)新農(nóng)村，國(guó)家電網(wǎng)也提出“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，從電力企業(yè)自身出發(fā)為社會(huì)主義新農(nóng)村提供良好的用電服務(wù)，滿(mǎn)足農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的用電需求，這也是對(duì)我國(guó)建設(shè)新農(nóng)村的最有利支持，同樣也是電力企業(yè)做好電力服務(wù)的重任。

1 為新農(nóng)村開(kāi)展電力服務(wù)的必要性

在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的過(guò)程中，是需要各項(xiàng)新服務(wù)支持的，長(zhǎng)期以來(lái)的傳統(tǒng)服務(wù)、觀念上的服務(wù)、技術(shù)上的服務(wù)已經(jīng)不再適用于新農(nóng)村建設(shè)需求。和諧的新農(nóng)村在建設(shè)上是需要新的服務(wù)的，所以電力企業(yè)應(yīng)該有效提高供電的質(zhì)量以及供電的能力，將農(nóng)村用戶(hù)的困難給徹底解決好，營(yíng)造更加和諧的新農(nóng)村氛圍。同時(shí)，農(nóng)村節(jié)能降耗工作也需求新的服務(wù)支持，我國(guó)實(shí)行的節(jié)能減排方針中，主要是因?yàn)檗r(nóng)村電網(wǎng)相對(duì)薄弱、負(fù)荷率低、線(xiàn)損高且耗能高等現(xiàn)象，不能更好的實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，所以提高電力服務(wù)和電力保障是非常重要的。

2 電力保障服務(wù)的實(shí)施

2.1 樹(shù)立新的理念

最好新服務(wù)，要想對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將新農(nóng)村的建設(shè)和電力服務(wù)、企業(yè)生存發(fā)展同自己的前途工作聯(lián)系在一起，從而建立“以客戶(hù)服務(wù)為中心”服務(wù)的理念，將主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提高上來(lái)，全身心的放在農(nóng)電服務(wù)思想上。同時(shí)，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，一切電力服務(wù)都從用電客戶(hù)利益出發(fā)，切實(shí)將農(nóng)電服務(wù)工作給做好。

2.2 實(shí)施新的舉措

在新農(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)的服務(wù)工作也有著更高要求，要求電力企業(yè)將電力服務(wù)質(zhì)量全面提升上來(lái)，認(rèn)真實(shí)施“三個(gè)十條”，徹底強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)予以完善，對(duì)電力生產(chǎn)辦公以及營(yíng)業(yè)條件進(jìn)行改善，將服務(wù)能力全面提高上來(lái)。首先，要完善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)鄉(xiāng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)都相對(duì)薄弱、配電變壓器設(shè)備過(guò)于陳舊、供電半徑偏大等問(wèn)題比較明顯，所以要先將電網(wǎng)結(jié)構(gòu)給完善好，進(jìn)而才能最好電力服務(wù)工作。同時(shí)也要極大電網(wǎng)改造投入的資金，讓電網(wǎng)供電能力快速提高上來(lái)。其次，要實(shí)行供電服務(wù)承諾，電力企業(yè)要給農(nóng)村居民提高可靠的供電、高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)行自我約束，對(duì)供電故障進(jìn)行及時(shí)搶修，做好承諾服務(wù)工作，并接受社會(huì)的監(jiān)督。最后，和客戶(hù)做好溝通工作。電力企業(yè)工作人員到農(nóng)村進(jìn)行實(shí)地走訪，宣傳用電政策，解決農(nóng)民的用電難題，并做好上門(mén)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的用電狀況進(jìn)行查看，進(jìn)可能地幫助農(nóng)民用戶(hù)消除用電安全隱患。同時(shí)健全公務(wù)工作考核制度，做好舉報(bào)及投訴受理工作，多和農(nóng)民用戶(hù)溝通，將電力服務(wù)工作做到位。

2.3 推行新的技術(shù)

電力企業(yè)要有效利用通信、計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，對(duì)電力工作人員實(shí)行現(xiàn)代化管理，讓工作效率提高上來(lái)，方便廣大客戶(hù)，提升服務(wù)水平。建立95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，24小時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)；建立遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和抄表系統(tǒng)，對(duì)供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理，保障客戶(hù)用電，節(jié)省人力，提高效率；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多種渠道的查詢(xún)、繳費(fèi)等服務(wù)功能，如銀電聯(lián)網(wǎng)。建立對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電費(fèi)及用電知識(shí)等；利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)功能建立完善的客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)的用電情況，有的放矢的為客戶(hù)實(shí)行高效服務(wù)。

2.4 開(kāi)展新的項(xiàng)目

2.4.1 保電服務(wù)。每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，都能做到及早制定保電方案，對(duì)相關(guān)的水庫(kù)、灌渠、機(jī)井等秋冬種供用電設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)和檢修，保證線(xiàn)路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備，加強(qiáng)95598客戶(hù)服務(wù)調(diào)度，對(duì)農(nóng)業(yè)用電故障報(bào)修優(yōu)先處理。強(qiáng)化值班管理，各搶修隊(duì)均實(shí)行24小時(shí)值班制度，保證在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，盡量縮短停電時(shí)間。組織服務(wù)隊(duì)深入到田間地頭，為抗旱排灌和秋冬種植用電，開(kāi)通快捷高效的服務(wù)通道，切實(shí)解決用電需求。

2.4.2 重點(diǎn)服務(wù)。對(duì)于當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，如新農(nóng)村建設(shè)工程、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，時(shí)間從優(yōu)、手續(xù)從簡(jiǎn)、確保到期可靠供電，用電服務(wù)隨叫隨到，最大限度地滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)工作對(duì)電力的需要。簡(jiǎn)化秋冬種植和抗旱排灌用電辦理手續(xù)，接到客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面申請(qǐng)后，迅速制定供電方案。

2.4.3 個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)不同的特點(diǎn)和需求，實(shí)行有針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)線(xiàn)路陳舊的村莊進(jìn)行改造，提高供電可靠率，改善農(nóng)民的用電環(huán)境；在農(nóng)忙季節(jié)（夏收、秋收、灌溉），靠前服務(wù)，及時(shí)處理供電出現(xiàn)的問(wèn)題；主動(dòng)上門(mén)為殘疾人、孤寡老人等社會(huì)弱勢(shì)群體實(shí)行親情服務(wù)，為其排憂(yōu)解難；對(duì)于出現(xiàn)暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)客戶(hù)，靈活掌握供用電合同的有關(guān)條款；特事特辦，對(duì)于急需用電的客戶(hù)，實(shí)行特殊服務(wù)，如根據(jù)客戶(hù)的要求，調(diào)整工期提前送電，錯(cuò)開(kāi)客戶(hù)用電時(shí)間實(shí)行零點(diǎn)檢修，進(jìn)行移動(dòng)發(fā)電車(chē)服務(wù)等

2.4.4 全過(guò)程服務(wù)。提供售前、售中、售后全過(guò)程服務(wù)。開(kāi)展售前服務(wù)，及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，提供電話(huà)預(yù)約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)選擇最佳供電方案；開(kāi)展售中服務(wù)，指定專(zhuān)人定時(shí)定期，通過(guò)電話(huà)或上門(mén)走訪客戶(hù)，了解供電質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等情況，指導(dǎo)客戶(hù)安全用電、節(jié)約用電；開(kāi)展售后服務(wù)，幫助客戶(hù)做好設(shè)備檢修故障搶修服務(wù)等。

結(jié)束語(yǔ)

從我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)來(lái)看，其大力地推動(dòng)了農(nóng)民的生活水平，讓農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，同時(shí)在電力企業(yè)逐漸建設(shè)農(nóng)村電網(wǎng)工作來(lái)看，“經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力現(xiàn)行”，“兩改一同價(jià)”、“戶(hù)戶(hù)通電”等政策更是讓農(nóng)村的供電水平有了更大的改進(jìn)，變化最大更是供電服務(wù)。電力企業(yè)做好新形式下的農(nóng)村供電服務(wù)，以新的服務(wù)向農(nóng)村電網(wǎng)改造中延伸，盡最大可能地滿(mǎn)足農(nóng)村居民用電，達(dá)成“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”這以戰(zhàn)略目標(biāo)，是對(duì)我國(guó)建設(shè)新農(nóng)村最大的支持。

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