周曉娜+尹鳳+李志超

摘 要：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都得到了蓬勃的發(fā)展，尤其是提升營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬水平對(duì)推動(dòng)電力行業(yè)有著積極的意義?；诖?，本文主要從營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬率概述、營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬率現(xiàn)狀和存在問(wèn)題、提高營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬率的研究多個(gè)方面進(jìn)行分析，提出合理化建議，提供給相關(guān)人士，供以借鑒。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)；二次對(duì)賬率；分析

電費(fèi)核算作為電費(fèi)管理工作的核心內(nèi)容，從當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，電費(fèi)是否可以做到按時(shí)繳費(fèi)，精確的做好回收工作，統(tǒng)計(jì)是否實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的目的，主要依賴(lài)于電費(fèi)核算水平。電費(fèi)對(duì)賬管理在電費(fèi)集中核算系統(tǒng)中扮演著重要的角色，同時(shí)也是宮殿企業(yè)促使各個(gè)部門(mén)可以保持密切溝通的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是企業(yè)獲得最大化經(jīng)濟(jì)效益的主要保障。

1 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬是指對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)專(zhuān)戶(hù)的

電費(fèi)達(dá)賬信息和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的繳費(fèi)信息進(jìn)行核對(duì)的過(guò)程，是供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和財(cái)務(wù)部的日常對(duì)賬。由營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金、票據(jù)實(shí)收電費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)賬員統(tǒng)計(jì)銀行類(lèi)實(shí)收電費(fèi)數(shù)據(jù)，形成營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)賬數(shù)據(jù)；由財(cái)務(wù)人員導(dǎo)入銀行返回的電費(fèi)達(dá)賬數(shù)據(jù)，形成財(cái)務(wù)對(duì)賬數(shù)據(jù)；由電費(fèi)對(duì)賬員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)賬數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)對(duì)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬，完成供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬工作，具體營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬流程如圖1所示。

式中，財(cái)務(wù)達(dá)賬金額包含當(dāng)月抄收電費(fèi)、往月欠費(fèi)、一般預(yù)收電費(fèi)、充值卡預(yù)收電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、待查待退電費(fèi)、已核銷(xiāo)壞賬、電費(fèi)違約金、違章用電罰款及電費(fèi)、燒表賠償款、檢驗(yàn)費(fèi)收入、高可靠性供電費(fèi)用、電量損失賠償金。

2 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬率現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

對(duì)于生成營(yíng)銷(xiāo)對(duì)賬數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，某些收費(fèi)人員在為用戶(hù)繳納電費(fèi)的時(shí)候沒(méi)有依據(jù)相關(guān)要求，還有一些受熱人員并沒(méi)有在第一時(shí)間按照具體金額進(jìn)行存取操作，經(jīng)常會(huì)發(fā)生多存抑或是少存的情況，致使?fàn)I銷(xiāo)財(cái)務(wù)發(fā)生對(duì)賬對(duì)不上的情況。

第一，一些收費(fèi)人員在改日收取了899.9元的存繳金額為900元，抑或是收取1000.01元在銀行中存儲(chǔ)的金額確實(shí)1000元；第二，是收費(fèi)人員沒(méi)有較高的業(yè)務(wù)熟練度，例如通過(guò)使用POS機(jī)進(jìn)行收費(fèi)的過(guò)程中，所刷卡的金額出現(xiàn)了不準(zhǔn)確的情況，致使“24”刷成了“42”等情況出現(xiàn)；第三是某些人員沒(méi)有掌握熟練的操作技能，這樣在時(shí)間不夠、工作量大的狀況下，會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范操作而致使對(duì)賬數(shù)據(jù)產(chǎn)生問(wèn)題的情況，例如收費(fèi)人員在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)進(jìn)行上報(bào)的時(shí)候沒(méi)有選擇銀行就進(jìn)行上報(bào)等情況。

3 提高營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)電費(fèi)二次對(duì)賬率的研究

3.1 加快對(duì)賬財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確快速生成。一是積極推廣電力營(yíng)銷(xiāo)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是供電企業(yè)與銀行實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的接口系統(tǒng)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)每天定時(shí)自動(dòng)批量扣費(fèi)和實(shí)現(xiàn)電力客戶(hù)到銀行營(yíng)業(yè)廳直接繳費(fèi)的功能，銀行亦可每天返回進(jìn)賬單的信息，大大降低供電企業(yè)自身收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的壓力，加快電費(fèi)回收進(jìn)度，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬功能，解決財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)生成慢和準(zhǔn)確率不高的問(wèn)題；二是提高電費(fèi)對(duì)賬管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是改善收費(fèi)、對(duì)賬流程，需詳細(xì)記錄其它的收費(fèi)信息，使能有足夠收費(fèi)信息與財(cái)務(wù)部電費(fèi)達(dá)賬信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、一對(duì)一的比對(duì)；三是解決營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。財(cái)務(wù)部門(mén)在本工作站就可直接參與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的收費(fèi)環(huán)節(jié)，較全面地了解到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的電費(fèi)流程及管理工作，直接掌握完整、準(zhǔn)確、真實(shí)的電費(fèi)管理信息，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也能及時(shí)了解到客戶(hù)的到賬情況。這樣兩部門(mén)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決電費(fèi)核算、對(duì)賬管理中存在的問(wèn)題。

3.2 加強(qiáng)電費(fèi)收費(fèi)各環(huán)節(jié)管理。一般情況下，產(chǎn)生的最大問(wèn)題主要是依據(jù)電費(fèi)在實(shí)際收取的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范的操作而導(dǎo)致的。一些收費(fèi)人員在對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行收取的時(shí)候，無(wú)法依據(jù)實(shí)際金額進(jìn)行存繳，這樣就會(huì)出現(xiàn)多存或是少存的情況?；诖?，采取以下兩種方式提升二次對(duì)賬率：一種是相關(guān)人員一定準(zhǔn)確收取任何一筆費(fèi)用，并依據(jù)電費(fèi)的具體狀況收取電費(fèi)，并使用取整預(yù)存尾數(shù)的方式進(jìn)行處理，就多存的用戶(hù)可以采取預(yù)存電費(fèi)的形式進(jìn)行處理，減少初選少收亦或是多收的情況出現(xiàn)。第二種是對(duì)任何一筆電費(fèi)收取形式進(jìn)行登記，并依據(jù)相關(guān)要求做好詳細(xì)的記錄，減少初選不登記等情況的出現(xiàn)。

3.3 加強(qiáng)指標(biāo)管控。相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分解，并依據(jù)不同單位對(duì)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面具有的責(zé)任制度落實(shí)到個(gè)人頭上，與此同時(shí)還應(yīng)當(dāng)建立完善的預(yù)警制度，掌握對(duì)賬率的具體狀況，并對(duì)對(duì)賬率不高、進(jìn)度不快的公司做好形影的預(yù)警作業(yè)，在第一時(shí)間促使縣級(jí)公司能夠在第一時(shí)間做好對(duì)賬，對(duì)存在的不足之處做好妥善的處理，為對(duì)賬率可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的控制而提供重要的保障。

3.4 全面開(kāi)展幫扶交流工作。相關(guān)企業(yè)倘若想要提升二次對(duì)賬水平，那么僅僅提升對(duì)戰(zhàn)率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要對(duì)相關(guān)短板進(jìn)行消除，才可以提升全口徑二次對(duì)賬率。一方面不管是從工作技能來(lái)看，還是就豐厚經(jīng)驗(yàn)而言都需要做好扶持工作，全面發(fā)揮出員工自身的優(yōu)點(diǎn)；另一方面，提高對(duì)相關(guān)人員培訓(xùn)的工作質(zhì)量，抑或是促使收費(fèi)人員之間做好充分的交流。

3.5 樹(shù)立標(biāo)桿發(fā)揮示范效應(yīng)。為消除縣（區(qū)）級(jí)供電公司對(duì)賬率低的短板，樹(shù)立各縣（區(qū)）級(jí)供電公司的信心，選擇幾個(gè)對(duì)賬基礎(chǔ)相對(duì)較好的縣（區(qū)）級(jí)供電公司進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，集中力量，率先實(shí)現(xiàn)對(duì)賬率100%的目標(biāo)，起到帶頭作用，發(fā)揮示范效應(yīng)，并組織一些對(duì)賬率較差的公司到對(duì)賬率好的公司學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)整體對(duì)賬率的提升，加快實(shí)現(xiàn)全口徑對(duì)賬率100%的目標(biāo)。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上內(nèi)容的論述，可以得知：從當(dāng)前電力企業(yè)二次對(duì)賬率的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，從以上幾個(gè)方面能夠較好的提高電費(fèi)二次對(duì)賬率有著顯著的效果。筆者依據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議提供給相關(guān)人士，提供給相關(guān)人士，供以借鑒。

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