吳再艷

摘 要：醫(yī)院是當前社會體系中重要的服務(wù)性機構(gòu)，在復雜的醫(yī)院系統(tǒng)中具有較高的管理要求的不僅僅只有其負責主體業(yè)務(wù)的診療部門，其他擔任基礎(chǔ)服務(wù)任務(wù)的部門同樣也是醫(yī)院管理體系中的重點管理對象，其中收費處之中的收費人員對于患者對醫(yī)院的服務(wù)印象具有重要的影響。因此收費人員的工作與服務(wù)水平必須要達到一定的程度，尤其是其展開收費活動時候展現(xiàn)的技能水平，本文根據(jù)對醫(yī)院收費處的負責收費人員工作情況的了解，對其提升技能水平的方法進行分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；收費人員；技能水平；服務(wù)能力

醫(yī)院這種特殊的機構(gòu)主要經(jīng)營的目的是為了社會中的人提供更為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，隨著醫(yī)院建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)越來越堅實，其以醫(yī)療體系的完善程度也在逐漸提升，醫(yī)生的診治能力獲得提升，但是在醫(yī)院之中，提供服務(wù)的主體不僅僅是醫(yī)療人員，同時還有處于基礎(chǔ)部門的收費人員，很多醫(yī)院并沒有對收費人員的培養(yǎng)工作進行重視，甚至并沒有開展培養(yǎng)收費人員的學習活動。因此本文根據(jù)對收費人員承擔的對提升收費人員的技能水平的方法進行分析。

1 收費人員工作中存在的問題

對收費人員提升服務(wù)技能水平的方法進行分析之前，收費人員需要對自己進行的收費方面的業(yè)務(wù)之中存在的問題進行了解。

由于醫(yī)院收費人員需要承擔的主要工作任務(wù)，就是進行收費，這項工作內(nèi)容及其單一，難度偏低，因此醫(yī)院一般給收費人員的工資比較低，在物質(zhì)刺激不夠的情況之下，收費人員的對于獲取進步的渴望偏低，另外收費這項工作的可進步空間并不大，即使在收費崗位有優(yōu)秀的負責的表現(xiàn)，也不會獲取職位晉升的機會，在這種職位具體情況的限制下，收費人員存在的一種普遍情況是對自己的工作目標進行調(diào)低，只要保證收費工作沒有差錯即可，這種整體缺乏工作熱情的情況使這個行業(yè)給服務(wù)對象一種狀態(tài)低靡的印象。

雖然收費人員承擔的業(yè)務(wù)比較簡單，但是對于其技能的要求是比較高的，隨著時代發(fā)展，收費體系的先進度也有所提升，因此進行收費工作需要的技能也越來越多了，收費人員不僅需要具有財務(wù)管理方面的專業(yè)知識，同時還需要具有一定的計算機操作能力，在收費處工作的一般都是年齡偏大的人員，雖然其經(jīng)驗豐富，但是這類人的學習欲望普遍不高，其對于接觸新的知識的活動還會存在一定的抗拒心理，而一些新型人才對于收費工作的崗位也比較抵觸，因此原有人員不愿意提升，新型人員又不愿意主動參與，使收費人員的整體技能水平不高。

2 提升醫(yī)院之中的收費人員的技能水平的方法

對于醫(yī)療結(jié)構(gòu)之中的收費人員工作現(xiàn)狀有所了解之后，就可以對提升其技能的方法進行了解。

2.1 提高思想水平

在醫(yī)院各級黨組織的領(lǐng)導下，認清新時期肩上的任務(wù)與壓力，一切以人民的利益為出發(fā)點，加強工作責任心，比團結(jié)、比奮斗、比上進、比貢獻。比如，每天上班前要認真做好工作前的準備，換好必要的零錢，核對好每一科室、專家的掛號情況等等。收費人員在對每天收費結(jié)算時，必須把收費票據(jù)的存根聯(lián)附在日報表上，統(tǒng)一上交財務(wù)科處理。使用票據(jù)時，一定要從小到大排隊使用不能斷號。上交財務(wù)科會計時要檢查票據(jù)的使用有無嚴格按照規(guī)定進行，同時還要檢查有無斷號現(xiàn)象，以及日報表的票據(jù)起始號碼與實際的存根聯(lián)起始號碼是否相同。另外，還要將審計合格的票據(jù)認真分類，做好整理歸檔工作。老收費人員要自覺站好最后一班崗，為新收費人員做好榜樣；新收費人員要虛心學習，不懂就問，不會就學。

2.2 開展各種學習活動

與門診辦、科教處、計算機中心、圖書館等部門密切配合，主動學習各種新知識、新制度、新科技，掌握財務(wù)、會計、計算機、法律、公關(guān)等方面的知識，努力提高自己的科學技術(shù)水平。正當前，我國社會、經(jīng)濟與人們的生活水平日益提高，大眾對于醫(yī)療服務(wù)的要求不再只停留在“醫(yī)好病”的基礎(chǔ)上，如今的醫(yī)療服務(wù)需要從軟硬件各方面出發(fā)，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此大家在工作之余，要積極參加后續(xù)學歷的進修學習，以便在快速發(fā)展變化的新形勢下，能夠從容應對，處亂不驚。

2.3 端正服務(wù)態(tài)度

收費人員需要對自己的職位有正確的認識，尤其是對自己在醫(yī)院中的地位以及所處的職位，由于醫(yī)院較為特殊的服務(wù)屬性，因此很多患者會將醫(yī)療人員與服務(wù)人員看做一體，因此收費人員的形象也可以對醫(yī)院的診治的人員的形象產(chǎn)生影響，很多收費人員由于工作任務(wù)相對繁重，尤其是對于一些大型醫(yī)院來說，其收費業(yè)務(wù)活動開展還會呈現(xiàn)的連續(xù)性，因此收費人員不僅需要對自己業(yè)務(wù)開展的速度進行提升，同時還需要增強對患者的耐心，以和藹的態(tài)度來面對服務(wù)對象。

2.4 醫(yī)療機構(gòu)的管理人員提升對收費部門的重視

醫(yī)院領(lǐng)導與組織人事部門，要盡可能地為收費人員著想，為他們的晉升、提拔開辟通道，給他們各種學習提高的機會，為他們提供發(fā)展的途徑。門診收費人員很多都是會計人員，財務(wù)科要在可能的情況下，進行輪崗作業(yè)，使每一位財務(wù)人員都到不同的崗位上工作，了解與掌握各種工作流程和規(guī)則，提高大家的綜合素質(zhì)，做一專多能人才。各級領(lǐng)導要有超前意識，盡早儲備人才，選拔人才，讓一些有能力的門診收費人員有潛力進入管理崗位，為醫(yī)院快速發(fā)展作出更多的貢獻。

醫(yī)院今后在門診收費處引進、招聘人才的工作中，要進一步提高門檻，最少應該是全日制大專的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生才能有資格。因此，特別要考核其是否具有財務(wù)、會計、計算機等方面的綜合素質(zhì)，是否具備全心全意為人民服務(wù)的精神，從而能夠很快就能適應現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展對其的要求，成為深受患者與廣大百姓歡迎的合格的一名醫(yī)院收費人員。

結(jié)束語

本文首先根據(jù)對醫(yī)院體系之中的收費人員日常工作情況，對其存在的主要問題進行了分析，雖然其存在的服務(wù)與技能方面的問題有很多，但是將其進行歸納之后，就會發(fā)現(xiàn)，一類問題是由于醫(yī)院機構(gòu)對這部分人員的忽略導致的，在這種負面影響之下，收費人員對于自己負責的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了認識誤區(qū)，針對這兩種認識層面的問題，就可以對提升其技能水平的方法進行了解，收費人員在獲取培養(yǎng)機會之后，需要對自己的開展的收費業(yè)務(wù)能力也進行嚴格要求，作為醫(yī)院形象的重要展現(xiàn)人，通過自己的努力，來提升人們對于醫(yī)院的親切度。

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