王海倫

摘 要：傳統(tǒng)閱讀逐漸式微，網(wǎng)絡(luò)閱讀流行，加之線上書店的價格優(yōu)勢，我國獨立書店的發(fā)展遭遇了瓶頸。獨立書店面對種種挑戰(zhàn)，其特色底牌到底能打多久；在連鎖書店、網(wǎng)絡(luò)書店的夾縫中艱難求生的它們所處的競爭環(huán)境究竟如何，這都引人深思。應(yīng)對危機，獨立書店紛紛轉(zhuǎn)型，例如：擺脫單純售書的經(jīng)營模式，增添多元化元素以吸引讀者。值得一提的是，大學(xué)生志愿者模式并未被廣泛關(guān)注。本文試圖從大學(xué)生志愿者角度分析獨立書店發(fā)展中的問題及對策，并探索出一條適應(yīng)中小型獨立書店的生存之路。

關(guān)鍵詞：獨立書店 生存現(xiàn)狀 大學(xué)生志愿者模式 影響 對策

獨立書店是一座城市呈現(xiàn)文化生態(tài)的窗口。一座文明程度高的城市，一定需要各種各樣的獨立書店作為精神追求的點綴。很多知名的獨立書店早已成為所在城市的文化名片。但是，隨著人工和房租成本上漲，數(shù)字閱讀出版的風(fēng)靡，加上近一年來電商掀起的圖書降價潮，獨立書店的困境日漸明顯。對此，探求獨立書店的生存與解決之道成為大家關(guān)注的焦點。

中小型獨立書店應(yīng)對生存危機，大都改變了原先的運營模式，選擇多元化模式。例如：加入咖啡、烘焙、手工、攝影等元素，將書店做成一個多元文化聚集的文藝空間；采取一對一營銷，用“會員制”吸引顧客，比如雨果書店的會員制已經(jīng)實行了很多年，會員每年繳納300 元會費，即可將店中的6 萬多本單本好書借回家。

通過招募大學(xué)生志愿者來改善經(jīng)營狀況的運營模式極少被提及。而采用這一方式的書店，如：湖南卡佛獨立書店、南京大眾書局，都因此在不同程度上化解了生存困境。

大學(xué)生志愿者模式對小型獨立書店的影響一直未受重視，是前人研究的缺口。我組通過對南京地區(qū)中小型獨立書店的調(diào)研，結(jié)合問卷分析和實地采訪，對于大學(xué)生志愿者這一模式加深了理解。筆者將從大學(xué)生志愿者、獨立書店經(jīng)營者兩個角度出發(fā)，加以分析。

1、大學(xué)生志愿者模式運用的現(xiàn)狀及影響

據(jù)針對南京獨立書店經(jīng)營者的問卷顯示，大學(xué)生志愿者模式雖未能普及，但也被書店經(jīng)營者納入考慮之中。

對于任用過志愿者的書店經(jīng)營者來說，他們對此模式的態(tài)度基本是肯定的。超過半數(shù)的書店經(jīng)營者表示，以后仍然有任用大學(xué)生志愿者的想法。根據(jù)采訪，像先鋒書店、大眾書局這類持續(xù)任用大學(xué)生志愿者的獨立書店，其盈利相比于任用志愿者之前，也有所上漲。關(guān)于上漲原因，除了采用志愿者模式減少了一定的工資支出，書店經(jīng)營者還提到，志愿者自身就有吸引顧客的能力，能夠用自身特質(zhì)及社會關(guān)系，吸引一批新的消費者群體。由此可見，志愿者模式不僅有益于書店有序運營，也能在經(jīng)濟(jì)收益上起到作用。

擔(dān)任書店志愿者也為大學(xué)生自身帶來了意義。通過在書店的工作，大學(xué)生學(xué)到了部分相關(guān)知識，并且鍛煉了自身能力，拓展了交際面，這些均有益于他們今后更好的發(fā)展。

通過以上分析，大學(xué)生志愿者模式雖然未被廣泛運用，但也有了一定的普及。運用過這一模式的書店經(jīng)營者和大學(xué)生志愿者，對這一模式的態(tài)度基本是積極的。運用這一模式可以使雙方獲益，是雙贏的。

2、獨立書店在任用大學(xué)生志愿者時面臨的主要問題

結(jié)合針對大學(xué)生志愿者、獨立書店經(jīng)營者的兩類問卷數(shù)據(jù)，加上具體采訪獲取的有效信息可知，書店運用該模式面臨的兩大主要問題是：招募信息不夠及時有效；志愿者管理體系的缺乏。

獨立書店在發(fā)布志愿者招聘信息時缺乏主動性，消息的不流通造成了書店的人才需要與實際結(jié)果的脫節(jié)。

由于志愿者活動時間靈活性較大，僅有42%的書店經(jīng)營者為志愿者們規(guī)定了明確的工作時間，其余58%的志愿者則是隨心所欲安排時間。這就導(dǎo)致書店在較為繁忙時，無法召集志愿者為其分憂，而在生意較冷淡時，反倒出現(xiàn)店中人手較多的情況。關(guān)于志愿者時間安排問題也為志愿者模式更好地發(fā)展造成了一定阻礙。

3、針對現(xiàn)存問題提出的應(yīng)對措施

大型獨立書店由于其豐富的經(jīng)營經(jīng)驗，在志愿者管理問題上可以作為中小型獨立書店的典范。以先鋒書店為例，他們會仔細(xì)收集志愿者信息，統(tǒng)計每個志愿者每周空閑的時間，并安排出明確的時間表，確保每周不同時段都有志愿者在書店幫忙。另外，在舉辦讀書會等大型文藝活動時，書店會提前向志愿者發(fā)布信息，確定活動舉辦時的工作人員名單。先鋒書店在招募時就對志愿者有所要求，條件不符者并沒有擔(dān)任志愿者的機會，這就減少了工作過程中相應(yīng)的麻煩。另外，志愿者信息登記也秩序井然，不會出現(xiàn)消息遺漏的情況。

借鑒大型獨立書店的管理方法，對中小型獨立書店是有積極作用的。但中小型獨立書店因為其特殊性，也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整。中小型獨立書店規(guī)模相對較小，所需人手也較少，因此盡量分散志愿者工作時間，以便每周都有志愿者工作。另外，志愿者表示要離職時，需要其推薦一名新的志愿者，以彌補職位的空缺。中小型書店因人手有限，志愿者工作常常過分繁重。在分配工作時，盡量單一明確，不要讓志愿者的工作太過復(fù)雜，不然則將承擔(dān)志愿者不堪重負(fù)離職的風(fēng)險。打理網(wǎng)店這類事物，盡量交給一人負(fù)責(zé)，這樣能有效避免紛爭和沖突。中小型獨立書店要留住人才，就應(yīng)當(dāng)更加注重和志愿者培養(yǎng)良好的關(guān)系，給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)和關(guān)注。

4、結(jié)論

1.在南京近一半的中小型獨立書店，大學(xué)生志愿者模式被運用，且對書店運營大體上起積極作用。運用這一模式的書店減輕了人工成本，并取得了一定的經(jīng)濟(jì)收益；大學(xué)生志愿者也因此得到鍛煉，提高能力。由此可見，這一模式給雙方都帶來了益處。

2.在志愿者分工及時間安排上，大型獨立書店的做法值得中小型獨立書店借鑒。優(yōu)化志愿者管理，有利于更好地利用志愿者資源發(fā)展書店。

三、招募志愿者環(huán)節(jié)存在一定問題。大型獨立書店盛名在外，自然有其獨特的號召力和吸引力；而中小型獨立書店應(yīng)當(dāng)充分利用微信微博等平臺，發(fā)布招聘信息，以吸引更多的志愿者。

南京歷史悠久、文化氣息濃郁，給獨立書店的生存發(fā)展提供了優(yōu)良的條件。除去多元化模式的運用、線上店鋪的經(jīng)營，獨立書店也應(yīng)當(dāng)充分利用各高校學(xué)生志愿者資源，對內(nèi)緩解經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對外拓寬讀者群體，為自身的發(fā)展提供蓬勃的動力。中小型獨立書店與大型獨立相比，競爭力和知名度遠(yuǎn)不如后者，因此更當(dāng)抓住機會，合理任用大學(xué)生志愿者，另外優(yōu)化管理，強化個性，吸引更多讀者的目光，獲得屬于自己的生存空間。endprint