張宏賓

摘 要：在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們對(duì)企業(yè)后勤管理工作的職能、界限、性質(zhì)的認(rèn)識(shí)是模糊的。由此可見(jiàn)，企業(yè)的后勤管理工作怎么做才能以消耗較少的經(jīng)營(yíng)成果（或資源）來(lái)獲得職工較大的滿意度，這是一個(gè)企業(yè)深化改革后的共同問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；后勤管理；對(duì)策

一、前言

企業(yè)的后勤管理工作，是為保障職工有效地參與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)的工作管理，是整個(gè)企業(yè)管理工作中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，對(duì)企業(yè)后勤管理工作的職能、界限、性質(zhì)的認(rèn)識(shí)是模糊的。由此可見(jiàn)，企業(yè)的后勤管理工作怎么做才能以消耗較少的經(jīng)營(yíng)成果（或資源）來(lái)獲得職工較大的滿意度，這是一個(gè)企業(yè)深化改革后的共同問(wèn)題。

二、企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀

雖然企業(yè)的后勤管理已經(jīng)在深化社會(huì)化改革，但是依舊存在不容忽視的問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的很多職工養(yǎng)成了等靠要的習(xí)慣，許多人仍然習(xí)慣于世代沉積的求同思維，殘留著舊體制塑造的惰性心理、保守心理、依賴心理，缺乏改革過(guò)程中的代價(jià)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，更對(duì)改革的認(rèn)知出現(xiàn)一種“掃帚星效應(yīng)”，即以某些方面的不足，掩蓋改革的成就，最后導(dǎo)致改革熱情的遞減，從而對(duì)改革的前景產(chǎn)生懷疑或失去信心。員工一方面認(rèn)為企業(yè)的后勤服務(wù)歷來(lái)是企業(yè)全額承擔(dān)，要想產(chǎn)生效益是不可能的，因此，對(duì)自己能否生存持懷疑態(tài)度；另一方面企業(yè)后勤人員的結(jié)構(gòu)組成比較復(fù)雜，有從一線退下來(lái)的年老體弱者，有來(lái)自土地征用工中文化低、能力差的職工，也有作為照顧對(duì)象安置的“關(guān)系戶”。因此，對(duì)這些文化較低、能力較差的職工來(lái)說(shuō)，年齡較大，觀念轉(zhuǎn)變也越難，直接影響了企業(yè)后勤管理的改革創(chuàng)新。

三、改善企業(yè)后勤管理的對(duì)策

（一）理清思路，轉(zhuǎn)變觀念

企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重新定位后勤管理的作用，由于新舊體制、秩序、規(guī)范的并存與交替，使職工產(chǎn)生了迷茫的心態(tài)，一是由于利益格局的調(diào)整和認(rèn)識(shí)上的誤差導(dǎo)致職工的失落感，原有的“優(yōu)越性”正隨著企業(yè)各項(xiàng)制度的改革逐步消失；二是社會(huì)保障制度的滯后也造成了職工對(duì)改革產(chǎn)生“自危心理”和抵觸情緒。一方面應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)職工進(jìn)行教育，以贏得職工對(duì)后勤管理改革的理解與支持，從而盡快地改變觀念，另一方面要求決策者在考慮后勤工作改革方案的過(guò)程中，要尊重和維護(hù)職工正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益，公司改革的目的是要使員工的利益與企業(yè)的利益達(dá)成好的結(jié)合，只有充分調(diào)動(dòng)他們的積極性與創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)工人追求最高工資、企業(yè)追求最大利潤(rùn)的目標(biāo)。因此后勤管理工作的改革也只有從這個(gè)角度去理清思路、轉(zhuǎn)變觀念，才能在決策和操作中始終把人這一最重要的生產(chǎn)要素放在首位。

（二）按性質(zhì)功能分類管理、抓素質(zhì)挖潛力

在制定改革方案前首先對(duì)后勤各塊工作的性質(zhì)、功能、特點(diǎn)及各塊人、財(cái)、物原有基礎(chǔ)進(jìn)行分析，然后按服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)功能及基礎(chǔ)制定出分類管理的目標(biāo)，循序漸進(jìn)地成熟一塊，推出一塊。如：安保部門、家屬區(qū)及集體宿舍的管理是不可能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益的，那么主要通過(guò)壓縮人員，控制物耗支出、杜絕浪費(fèi)達(dá)到降低管理成本的目的；浴室、茶水供應(yīng)等可對(duì)內(nèi)也可對(duì)外的部門采用承包或能源計(jì)量的考核方式；食堂采用營(yíng)業(yè)額計(jì)酬的考核方式，即公司對(duì)整個(gè)食堂進(jìn)行考核，能源計(jì)量。季節(jié)及節(jié)日供應(yīng)通過(guò)競(jìng)標(biāo)確定供應(yīng)商，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)（租賃場(chǎng)地）或走出去（指定供應(yīng)點(diǎn)）的方法來(lái)減少管理費(fèi)用。為了使這些改革方案能順利、有效的實(shí)施，在積極引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上，努力練好內(nèi)功，向管理要效益，從而使后勤管理工作進(jìn)入低消耗的良性循環(huán)。

（三）重視軟環(huán)境建設(shè)、拓寬后勤服務(wù)功能

目前，很多企業(yè)承擔(dān)著轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益的新任務(wù)。企業(yè)應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行探索：一是建立快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制，即緊緊圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要，超前做好服務(wù)準(zhǔn)備、隨時(shí)調(diào)整服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)要求；二是創(chuàng)設(shè)良好的精神服務(wù)環(huán)境，即在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)行為及營(yíng)造文明、溫馨的服務(wù)環(huán)境上做文章；三是倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明的生活方式，提高職工的生活質(zhì)量。隨著人們生活水平的提高及對(duì)健康概念的擴(kuò)大，企業(yè)后勤服務(wù)不僅要做好各方面的服務(wù)工作，而且要主動(dòng)地做好引導(dǎo)、倡導(dǎo)工作。在服務(wù)場(chǎng)所及生活環(huán)境中利用報(bào)紙、宣傳欄、黑板報(bào)、微博、微信、官方QQ等形式進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，通過(guò)組織各類活動(dòng)及在服務(wù)過(guò)程中潛移默化地改變員工的飲食觀念、消費(fèi)觀念及娛樂(lè)觀念。

四、結(jié)論

企業(yè)后勤工作在經(jīng)濟(jì)改革中的探索，離不開(kāi)具有中國(guó)企業(yè)的特色，貫穿著“以人為本”的管理理念，熔鑄著企業(yè)文化和企業(yè)精神，它與企業(yè)改革和企業(yè)管理息息相關(guān)、密不可分，一切只有從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)、扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，并不斷思進(jìn)不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)后勤管理工作逐步向“低投入、高產(chǎn)出”的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊曉娜. 煤礦后勤管理對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要性[J]. 中外企業(yè)家. 2017（03）

[2] 曹原. 完善后勤管理助力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者. 2017（19）

[3] 周洲，張亞驊，喬燕. 試分析加強(qiáng)油田機(jī)關(guān)后勤管理的方法[J]. 辦公室業(yè)務(wù). 2016（24）

[4] 楊曉娜. 加強(qiáng)煤礦后勤管理提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[J]. 中外企業(yè)家. 2016（36）

[5] 王濤. 電力后勤管理安全和質(zhì)量監(jiān)督路徑探究[J]. 中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品. 2016（19）

[6] 廉春輝. 論信息化條件下后勤管理改革之路[J]. 東方企業(yè)文化. 2015（01）endprint