劉瑜

摘 要：近年來隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，對外商務(wù)活動日益頻繁，對于商務(wù)人才的需求日益增加。 一些既掌握扎實專業(yè)知識，又能熟練操作業(yè)務(wù)的優(yōu)秀商務(wù)人才成為市場上的搶手貨。 本文粗淺地探討了優(yōu)秀涉外商務(wù)英語人才需要具備哪些素質(zhì)，供廣大涉外商務(wù)人士為參考。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；人才；能力與素質(zhì)

一、中國商務(wù)英語人才的需求現(xiàn)狀

當(dāng)前的貿(mào)易領(lǐng)域，尤其是國際商務(wù)活動領(lǐng)域?qū)ι虅?wù)英語人才的需求最為迫切。 國際商務(wù)活動指的是以對外貿(mào)易為主，包括國際投資、許可業(yè)務(wù)、管理合同、承包生產(chǎn)、建設(shè)等一系列經(jīng)濟活動的總稱，涉及面非常廣泛。

由于經(jīng)濟全球化和我國加入WTO，中外合資、外商獨資等外向型經(jīng)濟企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對具有較強的外語交際能力、掌握一般商務(wù)外貿(mào)運作知識、熟悉計算機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備的商務(wù)英語人才需求尤為迫切，各個領(lǐng)域都離不開英語人才，商務(wù)英語人才已成為各行業(yè)、各領(lǐng)域的骨干人才、通用人才。 擁有一本BEC商務(wù)英語證書的人員大都在外貿(mào)企業(yè)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)工作，在涉外大型飯店、旅游部門、企事業(yè)單位從事文員和翻譯等工作，就業(yè)率達90%以上。

通過調(diào)查省內(nèi)外及沿海地區(qū)幾次大型人才交流會，發(fā)現(xiàn)有65%的崗位與商務(wù)英語專業(yè)相符合，特別是沿海地區(qū)一些大的中外合資企業(yè)，對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求更多，其中包括英文秘書、報關(guān)員、跟單業(yè)務(wù)員、英文翻譯等崗位。而在省內(nèi)的一些大型企業(yè)，如外貿(mào)進出口公司、有獨立進出口權(quán)的國有企業(yè)、獨資企業(yè)以及高新開發(fā)區(qū)等等，都在不定期地招聘商務(wù)英語人才，而且都十分重視對商務(wù)英語人才的上崗培訓(xùn)并提供學(xué)習(xí)機會。

二、國際商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

涉外企業(yè)和機構(gòu)最需要的是商務(wù)語言應(yīng)用能力強、熟悉對外經(jīng)貿(mào)和商務(wù)崗位知識及技能，具有動手與動口能力和較強就業(yè)競爭力的商務(wù)英語人才。具體來講：

1.有較好的英語口語交際能力

英語是國際商務(wù)交流中最通用的語言。一名合格的涉外商務(wù)工作者，英語口語好，能清晰地表達是和外商交流的基礎(chǔ)。當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)要求國際商務(wù)從業(yè)人員能獨立承擔(dān)中小型涉外活動的現(xiàn)場翻譯工作，還能夠獨立進行對外商務(wù)談判工作。伴隨著中國經(jīng)濟20多年的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化大環(huán)境的影響，我國對外商務(wù)交往形式日趨多元化，今日的商務(wù)活動涵蓋范圍極廣，包括金融、管理、營銷、物流、旅游等方面，更加凸顯了英語口語交流的重要性。

2.有扎實的商務(wù)專業(yè)知識

和普通英語不同，商務(wù)英語所涉及的業(yè)務(wù)范疇大多數(shù)與商務(wù)活動相關(guān)，具有濃厚的專業(yè)性和商務(wù)性。而不同場合、不同行業(yè)的商務(wù)語篇則將涉及不同的專業(yè)知識，且均須用其特有的表達格式、行業(yè)術(shù)語進行溝通。有許多商務(wù)語篇都涉及一定的專業(yè)知識，并且有自己特有的表達方式和行業(yè)術(shù)語。這就要求商務(wù)英語人才不僅能夠認識每一個單詞，還對此方向的專業(yè)術(shù)語具備一定的基礎(chǔ)知識和實踐經(jīng)驗。涉外商務(wù)人士應(yīng)掌握的專業(yè)知識包括：國際商務(wù)禮儀、進出口英語函電、市場營銷學(xué)、商務(wù)談判技巧、知識產(chǎn)權(quán)保護等相關(guān)法律、會計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)原理、報關(guān)實務(wù)、國際商法、電子商務(wù)法、國際貿(mào)易項目分析、項目管理、商務(wù)物流學(xué)、投資學(xué)等等。

商務(wù)人士還需掌握我國和對方國家的外貿(mào)方針政策和法律法規(guī)，了解聯(lián)合國的情況、世界貿(mào)易組織的情況和世界經(jīng)濟的情況，還要了解國際貿(mào)易、國際金融、國際商法、保險、運輸、企業(yè)管理和國際市場營銷的所有常識。專業(yè)能力是大學(xué)生從事專門工作必須具備的一項能力，因此以外語為基礎(chǔ)，又能深入學(xué)習(xí)商務(wù)、金融、法律等領(lǐng)域知識的外語專業(yè)學(xué)生將是一個很好的人才培養(yǎng)方向。

3.有較強的文字處理能力

扎實的英文功底，較高的專業(yè)外語文獻資料閱讀和翻譯水平，熟練的翻譯技巧，專業(yè)的商務(wù)寫作能力都是涉外企業(yè)對商務(wù)英語人才在文字處理能力方面的要求。商務(wù)英語具有自身的文體特征，是現(xiàn)在英語的一種功能變體，是國際商務(wù)工作者之間長期交際的結(jié)果。商務(wù)英語屬于實用文體，無論是經(jīng)濟合同、商務(wù)文書的草擬，商業(yè)但橫的填制，產(chǎn)品說明書的翻譯、還是經(jīng)濟案例的申訴、仲裁與判決，都離不開商務(wù)英語的文字處理和應(yīng)用。所以商務(wù)英語文字處理能力在未來的商務(wù)活動中將會顯得越發(fā)重要，很多從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，很多人的表達設(shè)計功底頗深。

4.有良好的團隊協(xié)作和溝通能力

當(dāng)今社會領(lǐng)域的國際化趨勢與一體化趨勢使得當(dāng)今社會的發(fā)展更加依賴于各種高效的協(xié)作，尤其是高效的團隊協(xié)作。團隊協(xié)作可以幫助企業(yè)解決錯綜復(fù)雜的問題。俗話說：三個臭皮匠，賽過諸葛亮。團隊的力量是強大的，團隊的智慧和創(chuàng)造力也是無與倫比的。團隊精神的加強會使成員自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊，這種自覺性的競爭激勵員工不斷進步，并使其相互熏陶、相互感染，從而使團隊的整體合力不斷增強。

商務(wù)人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是大客戶都時刻離不開溝通，包括前期意向的談判、客戶的管理、促銷的談判、價格商定和維持，客戶投訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，申請促銷等等，可以這樣說，良好的溝通是商務(wù)人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。商務(wù)活動歸根結(jié)底就是一種人與人之間的溝通，而這樣的溝通在很多時候都是以談判或者類似談判的形式出現(xiàn)的。商務(wù)談判在現(xiàn)代商務(wù)活動中具有極為重要的地位，成功的談判會給商務(wù)活動單位帶來直接和間接的效益。成功的談判除了離不開優(yōu)秀的產(chǎn)品、強大的實力等企業(yè)具有的硬實力外，同時參與談判的人員也是至關(guān)重要的。所以具有出色談判能力的商務(wù)人士絕對會成為獵頭公司爭相搶奪的目標(biāo)，商務(wù)談判人才將是企業(yè)重要的人力資源。

5.有開拓創(chuàng)新能力

在知識激增、競爭加劇、科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，很多企業(yè)都看重商務(wù)人士的市場開拓能力，其越來越多地受到企業(yè)的青睞。企業(yè)能否獲取財務(wù)績效，實現(xiàn)可持續(xù)成長，將取決于人才的開拓能力，開拓離不開創(chuàng)新。我國十七大報告中指出：進一步顯著提高創(chuàng)新主體的自主創(chuàng)新能力，促使科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻率，使中國進入創(chuàng)新性國家行列。知識資源的核心是科技創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力，企業(yè)中的創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)人員，要能夠為企業(yè)帶來知識資本增值的。

創(chuàng)新行為的涵蓋面是非常廣的：技術(shù)創(chuàng)新可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；體制創(chuàng)新可以使企業(yè)的日常運作更有秩序，便于管理，同時也可以擺脫一些舊體制的弊端。思想創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的一個因素，領(lǐng)導(dǎo)者思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新可以增強企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)帶來更大的效益。

6.有熟練操作計算機及互聯(lián)網(wǎng)的能力

隨著社會的不斷發(fā)展進步，信息化、網(wǎng)絡(luò)化使得國際貿(mào)易經(jīng)營管理方式發(fā)生了重大的變革。訂單、發(fā)票、提貨單、海關(guān)申報單、進出口許可證等這些重要文件都按照協(xié)議用國際標(biāo)準(zhǔn)化的文件通過網(wǎng)絡(luò)進行傳送；公司會議甚至談判都可以直接通過網(wǎng)絡(luò)視頻進行，已經(jīng)跨越了時間和空間的界限；網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)了電子付款，紙質(zhì)流為無紙電子流所代替已成為不可阻擋的趨勢。對于商務(wù)工作者來說，熟練操作電腦及網(wǎng)絡(luò)的技能顯然已成為了必需。電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，從近幾年的趨勢來看，幾乎每年都在以翻番的速度在增長。目前中國已開始進行信息技術(shù)升級換代和信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，這就為電子商務(wù)的進一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。商務(wù)工作者要抓住這一契機，緊跟時代發(fā)展的步伐，不斷充實完善自己。

7.有較高的人文素養(yǎng)

“人文素養(yǎng)”指人文科學(xué)的研究能力、知識水平和人文科學(xué)體現(xiàn)出來的以人為對象、以人為中心的精神，即人的內(nèi)在品質(zhì)，其核心內(nèi)容是對人類生存意義和價值的關(guān)懷，這就是“人文精神”。它追求人生和社會的美好境界，推崇人的感性和情感，看重人的想象性和生活的多樣化。涉外商務(wù)人士要在國際環(huán)境中成功地使用英語從事各種商務(wù)活動離不開人文素養(yǎng)和文化意識的培養(yǎng)。人文教育培養(yǎng)出的人文素質(zhì)使從業(yè)人員能利用自身豐富的專業(yè)知識和廣博的文史哲知識靈活應(yīng)對各種情況，能迅速分析問題、解決問題，從而贏得客戶的信賴與歡迎。另外，健全人格、善思博識、自由精神和社會責(zé)任感也都是人文素養(yǎng)的內(nèi)涵。現(xiàn)在許多企業(yè)也已認識到這種潛在的資源優(yōu)勢，對人才的人文素養(yǎng)表現(xiàn)出更多的關(guān)注。

以上列舉了一名涉外商務(wù)人士必備的幾項基本技能，但很可能掛一漏萬，不能全面。我們了解到當(dāng)今社會需要的人才不僅僅是英語+商務(wù)的簡單組合，而是融合了多種學(xué)科知識與技能的，具有創(chuàng)新能力、國際化視野和跨文化交際能力的真正的復(fù)合型人才。對于商務(wù)人員自身，則必須不斷地提高完善自我，以不斷地適應(yīng)社會和社會條件下的企業(yè)，不斷發(fā)展進步。

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