顧圭琳

說起咨詢師這個職業(yè)，很多人都會感覺云里霧里的很陌生，每每家里的七大姑八大姨問起我是做什么的，我都要和他們解釋好久。自從前段時間熱播的《我的前半生》火了之后，家里的親戚再也不問我是做什么工作的了，因為電視劇中的羅晶、賀函已然成為所有咨詢師的標(biāo)配，他們不僅工作中呼風(fēng)喚雨，而且又多金。從那以后，再有家庭聚會時，家里的七大姑八大姨用羨慕的眼光旁敲側(cè)擊的，不再是我做什么，而是我掙那么多錢干嘛還要在他們面前哭窮……

作為一枚資深商標(biāo)咨詢師，并且是一枚資深女商標(biāo)咨詢師，我有話要說！

首先，商標(biāo)咨詢師是忙碌的。咨詢師的標(biāo)簽是開會、調(diào)研、出差、寫報告、PPT、加班、加班、再加班……夸張的時候，為了項目趕工期，連續(xù)幾天加班到凌晨四五點鐘，然后到家洗個澡收拾一下，繼續(xù)早上八點半出現(xiàn)在客戶會議室里討論項目進(jìn)展。作為一個剛剛生了寶寶的咨詢師來講，每天喂奶的時候想的都是項目調(diào)研中的問題。每次同學(xué)聚會，大家聊得最多的不是去哪兒旅游了，就是種了什么草，而身為咨詢師的我，感覺連插話的能力都沒有，因為聚會結(jié)束，還要飛奔回去繼續(xù)加班。

如果以為咨詢師這么忙，就只為一個項目的話，那就大錯特錯了，每個咨詢師身上都同時肩負(fù)著至少三、四個項目。我曾賭氣地想，這幾個項目干完，年前啥項目都不接了，想做項目就排隊預(yù)約明年的時間，但是每年一到年底，項目忙得喘不過氣的時候，面對客戶砸過來的項目，我們依然是笑臉相陪，真的應(yīng)了那句話：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。

記得有一次，已經(jīng)是周五下午五點了，我正在和客戶電話會議廝殺項目方案，突然接到通知，一位同事負(fù)責(zé)的幾個項目需要分給我們幾個人，而其中一個項目客戶要求周一就得反饋方案。時間緊、任務(wù)重，大家迅速調(diào)整工作，組成專項組研究客戶的公司及商標(biāo)環(huán)境，并將任務(wù)細(xì)化到每個人：調(diào)取數(shù)據(jù)、匯總、分析、提煉、總結(jié)、確認(rèn)、溝通、優(yōu)化、匯報……會議室瞬間熱氣沸騰，大家個個高度精神集中——提綱精準(zhǔn)、分工明確、分組井然，夜幕之下辦公室里只聽得到鍵盤噠噠噠不停作響。經(jīng)過周末兩天的努力，周一一大早，我踩著高跟鞋在客戶的會議室里做出了生動的方案介紹，客戶對我們的工作效率及方案成果贊賞有加，當(dāng)場決定簽署項目合同，那一瞬間，我心里有了滿滿成就感。

其次，商標(biāo)咨詢師是要不斷學(xué)習(xí)的。成為咨詢師之前，我在一家律師事務(wù)所任職，只有客戶遇到了侵權(quán)問題或者注冊問題的時候才會找到我，而我，也僅就客戶出現(xiàn)的問題幫他進(jìn)行解決。但是，當(dāng)了商標(biāo)咨詢師后，情況就完全不一樣了，需要我們更多地著眼于企業(yè)的經(jīng)營層面，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營策略制定與之相匹配的知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。我們不僅幫助企業(yè)解決現(xiàn)有問題，更重要的是，我們還要著眼于未來，幫助企業(yè)防患于未然，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，這就要求一名合格的咨詢師需要具備多項技能，比如：

咨詢師要具備快速診斷和解決問題的能力。很多企業(yè)的問題，長期隱藏在服務(wù)對象的組織和工作當(dāng)中，不被員工和領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)現(xiàn)，而我們作為專業(yè)的咨詢服務(wù)人員，應(yīng)該能夠快速診斷和發(fā)現(xiàn)這些問題，通過調(diào)研、訪談，了解企業(yè)的真實狀況并得出結(jié)論；不僅要能發(fā)現(xiàn)問題，還要能解決問題，這也正是客戶邀請我們推進(jìn)項目的根本原因所在。

咨詢師要涉獵的知識既要專又要廣。作為商標(biāo)咨詢師需要在商標(biāo)領(lǐng)域做到“?！保粌H對所涉及的商標(biāo)專業(yè)知識非常了解，對理論、法規(guī)耳熟能詳，還要具備豐富的實踐經(jīng)驗，了解不同類型企業(yè)商標(biāo)工作的情況和特點，有自己的見解和認(rèn)識。同時，還要在企業(yè)管理、品牌戰(zhàn)略、市場營銷等方面做到“廣”，這樣才能將企業(yè)的商標(biāo)管理與企業(yè)的其他工作有機(jī)結(jié)合，幫助企業(yè)制定真正適合的、有效的商標(biāo)戰(zhàn)略。

咨詢師要有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)和記憶能力。在這個快速發(fā)展的時代，每天都有會有新事物、新知識出現(xiàn)，甚至改變著我們的工作和生活。咨詢師是一個靠“賣”知識吃飯的工作，對知識的要求自然就非常高了，在知識更迭快速的今天，很有可能“昨天”學(xué)的知識“今天”就已經(jīng)被淘汰了。知識產(chǎn)權(quán)作為知識型和智力型的工作，更是如此。所以，咨詢師需要不斷地汲取新知識、新信息，這樣才能去幫助客戶解決各種各樣的新問題。

咨詢師要有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。在項目推進(jìn)過程中，咨詢師有很大一部分時間和精力是用于溝通和協(xié)調(diào)的。溝通和協(xié)調(diào)的層級涉及到服務(wù)對象的各個層級、各種專業(yè)、各種性格類型的人員，為了保證能夠與各類人員快速、有效溝通，咨詢師就需要有較高的情商，比如跟企業(yè)的負(fù)責(zé)人和一線工人的溝通方式肯定不同；碰到急性子和慢性子，溝通起來也不一樣；跟技術(shù)人員打交道又跟銷售人員方式不同……咨詢師只有深諳溝通和協(xié)調(diào)之道，才能保證效率與質(zhì)量。

咨詢師要有較強(qiáng)的總結(jié)和表達(dá)能力。項目推進(jìn)中往往需要召開各種會議，每次會議都需要用PPT/EXCLE/word等工具展示階段性成果，咨詢項目常常會牽動企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)，很多匯報會議都會有企業(yè)的中層或高層領(lǐng)導(dǎo)參加。咨詢師們要讓企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并不容易，在做好項目的基礎(chǔ)上，作為合格的咨詢師，還要在總結(jié)、提煉、文字及語言表達(dá)等多方面具備一定能力，把項目說清楚、說明白，體現(xiàn)出項目的價值，這也正是體現(xiàn)咨詢師綜合素質(zhì)和水平的時候。

作為咨詢師中的項目經(jīng)理，還需要具備把控項目進(jìn)度和質(zhì)量的能力。進(jìn)度和質(zhì)量是一個項目的生命，無論是項目推進(jìn)的前期、中期還是后期，都需要按照預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵時間的節(jié)點，對質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行控制，實時掌握項目進(jìn)展情況、人員完成情況，確保項目按期按質(zhì)地進(jìn)行。

說了這么多，你一定以為女咨詢師都是強(qiáng)勢的，其實平心而論，我們是溫柔的，我們有時也會撒嬌，也愛臭美，也會每天對著鏡子審視自己的裝扮是不是漂亮，每天早上也會涂脂抹粉。如果一定要說強(qiáng)勢的話，那僅是針對項目，否則，我們怎么可能作為項目經(jīng)理，一路打怪，為客戶解決一個又一個不僅是知識產(chǎn)權(quán)的、更是經(jīng)營方面的難題呢！

這就是一枚商標(biāo)咨詢師的樣子，是不是顛覆了你對咨詢行業(yè)的認(rèn)知呢？當(dāng)然，雖然我們忙碌、辛苦，但在知識產(chǎn)權(quán)咨詢行業(yè)里做一名商標(biāo)咨詢師，我還是很開心的，因為每天接觸著不同的人，有政府領(lǐng)導(dǎo)、有企業(yè)高管也有基層員工，向他們學(xué)習(xí)到的不僅是產(chǎn)權(quán)知識，甚至是為人與管理經(jīng)驗；每天還接觸很多不同的事，且不在局限在申請、訴訟這些工作，我才發(fā)現(xiàn)原來知識產(chǎn)權(quán)能解決這么多問題，能幫企業(yè)競爭、能讓企業(yè)賺錢，我們也能參與企業(yè)管理、能參與企業(yè)運營……

洋洋灑灑寫了這么多，已臨近傍晚，我們又該繼續(xù)回去加班了！endprint