張飛龍

白手起家，然后神勇逆襲，這是所有人都喜歡的情節(jié)，不管它發(fā)生在影視劇里還是現(xiàn)實生活中。麥田房產(chǎn)也如此，它在艱難中崛起，又從地方轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京，然后開疆拓土，一點點改變著二手房經(jīng)紀(jì)行業(yè)，完成反轉(zhuǎn)。

2017年10月19日，距離麥田房產(chǎn)起家時的風(fēng)雨飄搖，已經(jīng)整整17個年頭。麥田房產(chǎn)北京總部辦公室里處處掛著小彩旗，醒目的數(shù)字17配著鮮綠的底色，和員工工位上密集的綠蘿相交映，顯得郁郁蔥蔥。

麥田從創(chuàng)業(yè)時的3人團隊，發(fā)展成為1.2萬余人的集團公司，就已經(jīng)讓人感到心潮澎湃了。2000年，創(chuàng)始人繆壽建大業(yè)草創(chuàng)之時，面對的并不是一路高歌的上漲行情，而是近乎赤膊上陣的激烈競爭。

據(jù)了解，這十七年來，全國從事房地產(chǎn)二手交易的房產(chǎn)中介預(yù)計有20多萬家，這意味著，1家房地產(chǎn)中介公司能夠脫穎而出的概率是1：200000，這個概率有多低呢？恐怕也只有國足問鼎世界杯一樣渺茫。然而，麥田房產(chǎn)用服務(wù)和口碑贏得了眾多忠實的客戶，成就了其北京前三甲的行業(yè)地位。因為逆襲劇情實在太搶眼，人們?nèi)滩蛔『闷妫涿卦E究竟是什么？

戰(zhàn)略驅(qū)動

生于福建、考入師大、孤身一人、涉足房產(chǎn)，是繆壽建創(chuàng)業(yè)之初的所有底牌。上世紀(jì)90年代，決心不走尋常路的繆壽建并不是在房產(chǎn)行業(yè)如日中天的時候進入，相反那時候房產(chǎn)行業(yè)名聲差、行情糟，房源信息稀缺，工作強度極高，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在當(dāng)時是件受罪的活兒。

繆壽建完全可以在畢業(yè)之后順利成為教師，但他選擇了在酷熱的烈日下散發(fā)廣告，在不解的目光下尋找房源。一輛破舊自行車和一個勤奮的身影，構(gòu)成了繆壽建創(chuàng)業(yè)之初為人們津津樂道的勵志故事。

生活不會薄待勤奮者，成功往往也會垂青有眼光的人?？妷劢ǔＵf：“‘看見是一種力量，當(dāng)年我看到了這個行業(yè)的未來，看到了它被隱藏的巨大魅力和價值?！边@個頗具穿越性的信念讓繆壽建走過了最難熬的初創(chuàng)時期。

繆壽建回憶說，那時福州很多社區(qū)都是他的地盤。許多人根本無法想象，一個連福州話都不會講的人如何能獲取那么多房源。然而繆壽建做到了，除了勤奮，更重要的是他嗅到了房產(chǎn)中介市場未開發(fā)的潛能和商機。

這一前瞻性的戰(zhàn)略判斷讓繆壽建的勤奮有了回報，1994年，就在人們平均工資勉強破百的時候，繆壽建的月收入已經(jīng)突破千元大關(guān)。

而麥田的誕生來源于一次戰(zhàn)略分歧。

房產(chǎn)中介究竟應(yīng)該靠差價走下去還是靠服務(wù)更長遠？初始合作伙伴并沒有給繆壽建滿意的答案?？妷劢ㄕJ(rèn)為，依靠差價賺取利潤，雖然能在短期內(nèi)獲得巨大的經(jīng)濟效益，但長遠來看，這種投機性行為容易給業(yè)主造成房產(chǎn)中介的市儈形象，這樣的業(yè)務(wù)更像一錘子買賣，無法長久。而繆壽建的目標(biāo)，是想做長久的事業(yè)。

2000年10月19日，繆壽建獨立門戶，麥田房產(chǎn)在福州成立。門庭冷落的熟悉場景又一次呈現(xiàn)在繆壽建面前。但繆壽建認(rèn)為，方向走對了，成功將只是時間問題。在不足20平米的小門店里，他對僅有的兩位員工說：“麥田的目標(biāo)是，要成為一家偉大的企業(yè)，偉大的組織?！?/p>

這份美好的遠景并沒有讓起步之初的麥田少經(jīng)歷困難和壓力，白天帶客戶看房，夜半寫廣告，凌晨上街散發(fā)。這份沉甸甸的承諾背后有太多苦澀，帶著那個時代年輕人特有的使命感和闖勁，成為麥田能夠崛起的文化之基。

只賺服務(wù)的錢

麥田成立之后，立刻變成了房產(chǎn)中介中的“另類”的存在。

在麥田成立的第三個月，福州突發(fā)樓市調(diào)控政策，禁止銀行發(fā)放二手貸款。這一舉措讓大多數(shù)中介門店選擇關(guān)門大吉，借此規(guī)避責(zé)任，因為這是一個讓人無法反駁的理由：不可抗拒力！門店在法律上沒有責(zé)任，但購房者會遭受很大的損失。那時麥田已經(jīng)有20多單的交易被凍結(jié)，心急如焚的購房者恨不得沖到麥田門店，生怕麥田撤店走人。

麥田頂著巨大的資金壓力和誤解，每天在店中給客戶做調(diào)解。繆壽建想起當(dāng)初搜集福州樓盤信息時，不會福州話，手搖蒲扇的大爺大媽卻最終給了他精確的信息，除了依靠勤，更多的是依靠誠。這一次，繆壽建和他的團隊依舊選擇以誠相待，表現(xiàn)出麥田與客戶榮辱與共的決心。焦急的客戶感受到了麥田的誠意，漸漸安下心來。3個月后，糾紛慢慢處理妥當(dāng)，客戶等到了自己滿意的結(jié)果。

半年之后，福州的貸款政策逐漸放開，麥田先前危機處理中以誠贏得的人心，迅速在這個節(jié)點迎來回報，麥田一躍成為福州頗有名氣的房產(chǎn)中介。2001年，麥田大舉提升服務(wù)品質(zhì)，率先在業(yè)內(nèi)實行直營管理，將麥田定義為“高標(biāo)準(zhǔn)交易服務(wù)中心”。

2005年，麥田房產(chǎn)召開新聞發(fā)布會，發(fā)出“不賺差價、不炒樓”的誠信宣言。麥田房產(chǎn)憑借誠信優(yōu)勢和規(guī)范服務(wù)，成為福建房產(chǎn)中介的知名品牌。與此同時，麥田房產(chǎn)從福建轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京，開始了從地方性企業(yè)向外拓展的轉(zhuǎn)變。

其實那兩年，各家房產(chǎn)中介的成績都挺不錯，畢竟站在了房地產(chǎn)投資的熱潮上。但道理其實大家都懂，這些業(yè)績來自于大筆的資金投入和整體氛圍。實際上，只有退潮的時候，才能發(fā)現(xiàn)誰在裸泳，也只有在房產(chǎn)的寒冬，才能知道誰才是客戶心中的首選。中國的房地產(chǎn)市場多年跌宕起伏的表現(xiàn)，確實讓業(yè)主習(xí)慣性揪著心，也只有愿意俯下身子踏實做服務(wù)的中介，才能成為人們心中溫暖的焰火。

在當(dāng)時中介賺差價非常普遍的市場背景下，世紀(jì)城翠疊園業(yè)主報價283萬元的房子，客戶愿出價330萬元購買。50萬元的利差著實誘惑，但篤定服務(wù)為王的麥田選擇退還差價，理由就是“麥田只賺服務(wù)的錢”。

2008年，麥田逆勢擴張，同時麥田升級企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，在市場低迷的情況下，由于積累的口碑和客戶的鼎力支持，麥田一舉在寒冬中躍居行業(yè)前列。2013年，《麥田房產(chǎn)服務(wù)管理辦法》出臺，提出“鑄造卓越品質(zhì)，奠定百年基業(yè)”的遠景目標(biāo)；2016年麥田大力推進集團化發(fā)展布局，確定麥田戰(zhàn)略，三地“七星保障服務(wù)”發(fā)布，帶來服務(wù)品質(zhì)的全面升級。endprint

麥田的成功屬于偶然嗎？答案是否定的。

太多人將麥田的成功歸功于繆壽建的個人魅力，鮮有人會問，為什么那么多麥田老員工愿意長久相隨，愿意相信繆壽建“要成為偉大企業(yè)和偉大組織”的決心？因為繆壽建誠以立本、誠以待人，對待客戶是如此，對待麥田的員工和一起打拼的伙伴，也是一樣的態(tài)度。

繆壽建常說，想賺點錢不難，但麥田要做的是一份長久的事業(yè)，一份能讓員工長久賺錢且有成就感的事業(yè)。

有人才有未來

無論在什么場合，麥田人都愿意談麥田式服務(wù)。麥田房產(chǎn)成立17年來，一直將服務(wù)視為生命線，倡導(dǎo)有溫度、高品質(zhì)的顧問式服務(wù)，還推出了“七星服務(wù)保障”體系，力求給客戶更美好的服務(wù)體驗。在麥田人看來，每一單交易，都是圓一個家的夢想，值得全力以赴、不負(fù)所托。

服務(wù)好不好，經(jīng)紀(jì)人是關(guān)鍵。北京麥田慈善基金會理事長、麥田大學(xué)副總經(jīng)理梁睿平說：“在麥田，好人更容易成功。”

在選拔人才和培訓(xùn)人才上，麥田可謂煞費苦心，在時間還定格在2003年的時候，麥田就已經(jīng)在人才策略上大費周章了。梁睿平介紹，麥田是以感恩之心為出發(fā)點的服務(wù)理念，麥田提供的服務(wù)并不是一種簡單生硬的交易，而是情感交流與合作共贏，成就別人，造就自己。這就要求入職者在面試的時候，會在人品的基本面上受到考核。

梁睿平表示，麥田80%的精力在于選人，人選對了，后面的培訓(xùn)和價值引導(dǎo)都是順理成章的事情。有鑒于此，麥田幾乎是傾盡企業(yè)所能，吸引并培養(yǎng)優(yōu)秀人才，麥田大學(xué)就是基于此而構(gòu)建的系統(tǒng)性自主人才培訓(xùn)體系。

據(jù)介紹，麥田為了讓員工事業(yè)生活更有安全感和幸福感，成立了“麥基金”，而麥基金不僅澤潤員工，也將員工的父母親人涵蓋在內(nèi)。自2011年末成立以來，共支出超900萬元，幫助599人走出困境。

梁睿平說：“只要有人，事業(yè)就能長存。在市場遇冷的時候，加強人才培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，一旦市場出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，那么迎接我們的將是井噴式的回報。麥田對人才可謂是拳拳之心?！?/p>

2017年10月，就在麥田房產(chǎn)成立17年之際，業(yè)主高先生通過麥田辦理了房屋出售手續(xù)。經(jīng)紀(jì)人張宇翔驚訝地發(fā)現(xiàn)，該套房產(chǎn)竟是高先生于2005年在麥田房產(chǎn)世紀(jì)城店成交的，時隔12年，高先生再次選擇麥田為自己服務(wù)。

高先生至今都對當(dāng)年幫他辦理購房業(yè)務(wù)的麥田小伙贊賞有嘉，高先生表示，當(dāng)年幸虧有麥田的幫助，能夠讓自己在很短的時間內(nèi)了解房屋的優(yōu)劣；也正是通過麥田人的服務(wù)，自己才能在辦理購房手續(xù)上免去了后顧之憂。高先生這樣的客戶在麥田并不少見，在2016年“麥田七星服務(wù)升級發(fā)布會”上，福州的一位客戶代表分享說：“我是麥田元老級客戶，當(dāng)年服務(wù)我的經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)成長為區(qū)域總監(jiān)，我和她相識八年，見證了她在麥田的成長，通過她順利完成了數(shù)次房產(chǎn)交易，這是我們一家人與麥田之間建立起來的非常美好寶貴的記憶。未來我會繼續(xù)選擇麥田，期待麥田能做得更好，走得更遠?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/12/24/zgmp201714zgmp20171453-2-l.jpg" style=""/>

正是因為對服務(wù)的珍視，麥田能夠在事業(yè)草創(chuàng)之初，迅速打開北京市場；也正是對人才的重視，促使麥田服務(wù)不斷升級，獲得客戶認(rèn)可，進而逐步成長為京城排名前三的品牌中介。

梁睿平說：“服務(wù)和人才，是麥田發(fā)展的根基，我們會一如既往地強化和升級。麥田希望以實際行動，為中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)走出一條新路，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)展現(xiàn)它的價值和魅力，讓它贏得應(yīng)有的尊重?！?/p>

正如麥田愿景中所述：“我們希望有一天，人們投來贊許的目光，不是因為我們的成就，而是因為我們的善良。”endprint