摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不斷普及。人們已經(jīng)適應(yīng)了應(yīng)用計(jì)算機(jī)來(lái)提高生活質(zhì)量，優(yōu)化工作模式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校學(xué)生的購(gòu)買力不斷增強(qiáng)。另外，隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的融入，高校計(jì)算機(jī)需求得到不斷擴(kuò)大。 為了進(jìn)一步提高對(duì)校園計(jì)算機(jī)的維護(hù)、服務(wù)、推薦水平，本文提出了一種面向計(jì)算機(jī)的校園服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)構(gòu)想。對(duì)計(jì)算機(jī)維護(hù)、服務(wù)、推薦的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了梳理，并對(duì)服務(wù)平臺(tái)的搭建策略進(jìn)行了描述，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的推廣和運(yùn)作模式進(jìn)行了分析。本文方法為高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供了一種思路和途徑，具有一定的社會(huì)意義。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)維護(hù)；計(jì)算機(jī)推薦、校園服務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)業(yè)構(gòu)想

1 引言

隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不斷普及。人們已經(jīng)適應(yīng)了應(yīng)用計(jì)算機(jī)來(lái)提高生活質(zhì)量，優(yōu)化工作模式。如利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件的設(shè)計(jì)、信息化應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校學(xué)生的購(gòu)買力不斷增強(qiáng)。另外，隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的融入，高校計(jì)算機(jī)需求得到不斷擴(kuò)大。當(dāng)前，我國(guó)高校不斷擴(kuò)大招生，高校校區(qū)人數(shù)可達(dá)數(shù)萬(wàn)人，計(jì)算機(jī)的數(shù)量需求也數(shù)以萬(wàn)計(jì)。

為了進(jìn)一步提高對(duì)校園計(jì)算機(jī)的維護(hù)、服務(wù)、推薦水平，本文提出了一種面向計(jì)算機(jī)的校園服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)理念。對(duì)計(jì)算機(jī)維護(hù)、服務(wù)、推薦的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了梳理，并對(duì)服務(wù)平臺(tái)的搭建策略進(jìn)行了描述，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的推廣和運(yùn)作模式進(jìn)行了分析。本文方法為高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供了一種思路和途徑，具有一定的社會(huì)意義。

2 計(jì)算機(jī)校園服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)梳理

本軟件平臺(tái)提供的面向計(jì)算機(jī)的校園服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括以下三個(gè)方面。一是計(jì)算機(jī)購(gòu)買咨詢服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)即時(shí)通訊功能，首先實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶購(gòu)買計(jì)算機(jī)的需求獲取。主要購(gòu)置參數(shù)有計(jì)算機(jī)處理器性能參數(shù)、顯卡參數(shù)、顯示器參數(shù)、存儲(chǔ)器參數(shù)、電源參數(shù)、鍵盤參數(shù)、鼠標(biāo)參數(shù)、機(jī)箱參數(shù)等。除了上述內(nèi)容外，還包括用戶所能投入的資金上限。其次實(shí)現(xiàn)向用戶的機(jī)型推薦。在實(shí)際操作中，可以聯(lián)合電腦銷售公司為消費(fèi)者提供專業(yè)的電腦推薦、電腦選購(gòu)、售后等一站式服務(wù)。二是電腦維護(hù)服務(wù)。首先，通過(guò)本軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電腦的備案，對(duì)電腦型號(hào)、驅(qū)動(dòng)類型、使用年限、維修記錄等內(nèi)容進(jìn)行記錄，為進(jìn)行計(jì)算機(jī)維護(hù)創(chuàng)造條件；然后，對(duì)用戶電腦維護(hù)提供可行性方案。如對(duì)電腦進(jìn)行定期維護(hù)，維護(hù)周期可以是一周一次、一月一次、一年一次等。維護(hù)內(nèi)容可以是軟件升級(jí)、電腦病毒查殺、重做操作系統(tǒng)、桌面維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。三是電腦維修、故障排查服務(wù)。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊實(shí)現(xiàn)對(duì)電腦故障現(xiàn)象的了解?？梢赃M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電腦故障的排查；對(duì)于故障較為嚴(yán)重的情況，可以采用工程師上門服務(wù)和用戶送到門店現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的模式實(shí)現(xiàn)對(duì)電腦的維修、維護(hù)。四是為電腦愛(ài)好者和服務(wù)志愿者提供服務(wù)信息支持及實(shí)踐機(jī)會(huì)。首先通過(guò)本平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電腦愛(ài)好者和服務(wù)志愿者的在線登記，并標(biāo)注上述人員的信息。主要包括電腦愛(ài)好者和志愿者的姓名、聯(lián)系電話、所在位置、計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)、服務(wù)及志愿工作內(nèi)容等。在有服務(wù)需求項(xiàng)目時(shí)，通知電腦愛(ài)好者或志愿者提供相關(guān)服務(wù)。

3 服務(wù)平臺(tái)的搭建策略

根據(jù)計(jì)算機(jī)校園服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，本節(jié)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的搭建策略進(jìn)行分析。首先給出本平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第一，服務(wù)器端設(shè)計(jì)。服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的功能包括即時(shí)通訊功能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能、數(shù)據(jù)挖掘功能、Web服務(wù)功能。第二，用戶端設(shè)計(jì)。用戶端主要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶端軟件的安裝及應(yīng)用。用戶通過(guò)Web頁(yè)面實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的使用。第三，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鏈路設(shè)計(jì)。本平臺(tái)采用B、S結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。通過(guò)基于4G、WIFI或LTE的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及有線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)校園服務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)。然后，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行闡述。本平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)推薦、故障維護(hù)及個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘效果。主要思想為：對(duì)于計(jì)算機(jī)推薦功能。首先把當(dāng)前可銷售的計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行存儲(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)的型號(hào)、微處理性能指數(shù)、開(kāi)發(fā)商、存儲(chǔ)指數(shù)、價(jià)格等。當(dāng)用戶給出擬購(gòu)置的計(jì)算機(jī)性能參數(shù)時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)模糊匹配的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)的推薦。在模糊匹配時(shí)，可采用基于邏輯Petri網(wǎng)的形式化建模方法。首先對(duì)用戶需求進(jìn)行形式化建模，把用戶需求作為Petri網(wǎng)的輸入進(jìn)行形式化描述，把系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)庫(kù)存信息作為Petri網(wǎng)的輸出進(jìn)行形式化描述，通過(guò)基于Petri網(wǎng)的可達(dá)性分析實(shí)現(xiàn)對(duì)Petri網(wǎng)輸入、輸出的可達(dá)標(biāo)識(shí)獲取，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)的個(gè)性化推薦功能。對(duì)于計(jì)算機(jī)故障維護(hù)功能。首先構(gòu)建計(jì)算機(jī)故障庫(kù)，通過(guò)收集計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象和解決方法，形成音視頻、文字等數(shù)字信息存儲(chǔ)到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后，當(dāng)前用戶計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)基于模糊匹配思維，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障處理策略的自動(dòng)上生成。如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰的解決策略是：首先進(jìn)入Dos系統(tǒng)界面；然后啟動(dòng)GHOST系統(tǒng)還原程序；再次啟動(dòng)驅(qū)動(dòng)精靈，進(jìn)而連接網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的安裝；最后，對(duì)應(yīng)用型軟件進(jìn)行安裝，如QQ、微信、Word等。

4 服務(wù)平臺(tái)的推廣及運(yùn)作模式

根據(jù)計(jì)算機(jī)校園服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容及平臺(tái)體系架構(gòu)，本節(jié)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的推廣及運(yùn)作模式進(jìn)行介紹。對(duì)于服務(wù)平臺(tái)的推廣可以采取以下兩個(gè)策略。一是通過(guò)在線廣告發(fā)布實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的推廣，如校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)入口、學(xué)校本地網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等。二是通過(guò)線下開(kāi)展活動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的推廣，如開(kāi)展計(jì)算機(jī)故障排查服務(wù)免費(fèi)試用，首次服務(wù)送紅包，注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)即送優(yōu)惠券等活動(dòng)。本平臺(tái)的運(yùn)作模式采用線上、線下同步運(yùn)作的模式。通過(guò)線上構(gòu)建的計(jì)算機(jī)校園服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的在線營(yíng)銷服務(wù)，用戶通過(guò)客戶端在線訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，利用人機(jī)交互界面進(jìn)行個(gè)性化需求發(fā)布，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的滿足。通過(guò)在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)性價(jià)比不斷提高。在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，高校學(xué)生的購(gòu)買力持續(xù)增強(qiáng)。另外，信息化技術(shù)已與各類學(xué)科相融合，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。在上述背景下，高校師生的計(jì)算機(jī)擁有量不斷提高。同時(shí)，高校師生對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)、服務(wù)、維修需求增大。為了進(jìn)一步提高對(duì)校園計(jì)算機(jī)的維護(hù)、服務(wù)、推薦水平，本文提出了一種面向計(jì)算機(jī)的校園服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)理念。對(duì)計(jì)算機(jī)維護(hù)、服務(wù)、推薦的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了梳理，并對(duì)服務(wù)平臺(tái)的搭建策略進(jìn)行了描述，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的推廣和運(yùn)作模式進(jìn)行了分析。本文方法為高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供了一種思路和途徑，具有一定的社會(huì)意義。下一步的工作是在本文工作的基礎(chǔ)上，對(duì)計(jì)算機(jī)校園服務(wù)平臺(tái)的適用范圍進(jìn)行拓展。

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作者簡(jiǎn)介：許春秀。主要研究方向?yàn)榻逃芾?、?jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)與應(yīng)用、教育研究等。