布賴(lài)恩·勒夫金

我們都遇到過(guò)這種情況：在威嚴(yán)的政府大樓前排著永無(wú)止境的隊(duì)，凝視虛空，在等待中度過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間，然后在稅務(wù)局或機(jī)動(dòng)車(chē)管理局填寫(xiě)各種各樣厚厚的表格。

你會(huì)怎樣打發(fā)這種排隊(duì)時(shí)等待的無(wú)聊，尤其是之后還要在一個(gè)乏味的地方做一些更加讓人感到無(wú)聊的事情？最大的可能就是玩手機(jī)，查郵件，發(fā)Instagram，甚至發(fā)推文表達(dá)自己無(wú)聊的感受。

那為什么我們不直接在手機(jī)上填寫(xiě)這些表格（或者辦理政府機(jī)構(gòu)的一些雜七雜八的事務(wù)）呢？在電子支付、指紋鎖屏、手機(jī)視頻聊天的2017年，為什么不能把所有要去政府機(jī)關(guān)辦的事情搬到網(wǎng)上，在一個(gè)地方一次全部解決辦妥呢？

波羅的海的沿岸某個(gè)國(guó)家可以做到這件事，那就是愛(ài)沙尼亞，一個(gè)坐落在東北歐人口僅130萬(wàn)的小國(guó)。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，這個(gè)Skype誕生地的國(guó)家正在集中精力全面建設(shè)數(shù)字化社會(huì)。世界各地的專(zhuān)家都盛贊這個(gè)名為“愛(ài)沙尼亞在線”的電子政府項(xiàng)目是全球典范，它展示了政府如何將大部分服務(wù)遷移到一個(gè)更為便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

“愛(ài)沙尼亞在線”的網(wǎng)站稱(chēng)，該項(xiàng)目是“數(shù)字政府的演進(jìn)”。網(wǎng)站于1997年上線，2000年以來(lái)公民能夠通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行在線報(bào)稅（愛(ài)沙尼亞95%的人都在網(wǎng)上完成報(bào)稅）。網(wǎng)站上還可以收取醫(yī)療處方和體測(cè)結(jié)果，可以簽署文件。連投票，甚至外國(guó)人成為網(wǎng)上居民的手續(xù)也可以在網(wǎng)上完成。

“愛(ài)沙尼亞在線”的發(fā)言人安娜·派普勞爾表示：“目前，信息儲(chǔ)存在國(guó)內(nèi)，但是我們正在建立一個(gè)政府云服務(wù)，到時(shí)遍及全球的愛(ài)沙尼亞大使館將為此提供支持。”

愛(ài)沙尼亞并不是唯一這么做的國(guó)家。芬蘭、日本和塞浦路斯都在紛紛效仿愛(ài)沙尼亞的做法，有的與愛(ài)沙尼亞的公司合作，在本國(guó)建立線上稅務(wù)平臺(tái)，或者借用愛(ài)沙尼亞的身份證系統(tǒng)，賦予每個(gè)公民一個(gè)囊括一切的身份編號(hào)，可用于社會(huì)保障，投票或?yàn)?zāi)害反應(yīng)。

位于美國(guó)華盛頓的智庫(kù)布魯金斯學(xué)會(huì)的政府治理研究總監(jiān)、副主席達(dá)雷爾·韋斯特說(shuō)：“愛(ài)沙尼亞走在最前列。”

電子政府項(xiàng)目還有第二個(gè)好處，就是它會(huì)創(chuàng)造技術(shù)類(lèi)職位。派普勞爾表示，“愛(ài)沙尼亞在線”招聘了很多技術(shù)人員來(lái)支持這一系統(tǒng)，這就和任何新興產(chǎn)業(yè)一樣。

“我們需要更多的工程師、設(shè)計(jì)師、測(cè)試員、程序員和架構(gòu)師。還需要更多的文案人員、社交媒體專(zhuān)家和更多的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)師?！?/p>

不少政府治理和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)“愛(ài)沙尼亞在線”都贊譽(yù)有加，稱(chēng)之為該類(lèi)項(xiàng)目的拓荒者和先鋒。

“這是一個(gè)非常有趣的例子——啟動(dòng)時(shí)間也非常早的一個(gè)例子?！迸＝虼髮W(xué)社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)研究教授、牛津互聯(lián)網(wǎng)研究所主任海倫·馬格茲評(píng)價(jià)到。

馬格茲說(shuō)：“在蘇聯(lián)解體后，愛(ài)沙尼亞摒棄了傳統(tǒng)的體系，從頭開(kāi)始——他們決心要實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。他們選擇了一種井然有序的解決方案，走在全世界的前列?！保◥?ài)沙尼亞在1991年脫離前蘇聯(lián)，重獲獨(dú)立）

但是我們生活在一個(gè)新聞常常報(bào)道發(fā)生數(shù)據(jù)泄漏的世界里，類(lèi)似臉譜個(gè)人資料被黑客盜取，信用卡號(hào)碼遭竊，密碼盜刷和儲(chǔ)蓄賬戶(hù)遭竊等報(bào)道層出不窮。那么為什么人們要把所有的個(gè)人信息托付給一個(gè)單一、集中的在線平臺(tái)呢？（據(jù)批評(píng)者稱(chēng)，這個(gè)平臺(tái)還存在被黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)）

2014年，密歇根大學(xué)的研究人員展開(kāi)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了“愛(ài)沙尼亞互聯(lián)網(wǎng)投票系統(tǒng)中的重大安全風(fēng)險(xiǎn)”并建議“立刻撤回這一系統(tǒng)”。但是“愛(ài)沙尼亞在線”表示其投票系統(tǒng)有足夠的安全措施保護(hù)投票的真實(shí)完整性，比如政府發(fā)放給每一位公民的身份證（通過(guò)這些身份證居民可以使用網(wǎng)上銀行或電子投票等在線服務(wù)）。它還表示其區(qū)塊鏈技術(shù)將努力確保沒(méi)有任何人能操縱數(shù)據(jù)而不被發(fā)現(xiàn)，聲稱(chēng)即使黑客、系統(tǒng)管理員、甚至政府自身在內(nèi)都無(wú)法做到。

“當(dāng)你把所有東西都放在一個(gè)平臺(tái)上時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全就構(gòu)成了真正的風(fēng)險(xiǎn)。”韋斯特說(shuō)。他提到了2007年俄羅斯曾向愛(ài)沙尼亞發(fā)起首次互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)，并造成了一場(chǎng)危機(jī)。銀行癱瘓，取款機(jī)無(wú)法使用。

不過(guò)，“愛(ài)沙尼亞在線”的派普勞爾指出，愛(ài)沙尼亞的投票系統(tǒng)從未遭遇黑客攻擊，也從未癱瘓過(guò)；在這個(gè)選舉機(jī)器被黑客入侵（比如最近在美國(guó)發(fā)生的事件）的時(shí)代，使用一個(gè)軟件可能優(yōu)于數(shù)百臺(tái)機(jī)器遭遇入侵。此外，破壞政府選舉還有很多不同的方法。韋斯特指出，比如虛假新聞、信息不完善的選戰(zhàn)、欺騙性廣告和社交媒體攻擊。

但即使電子政府利大于弊，愛(ài)沙尼亞的模式是否必定可以復(fù)制到其他國(guó)家？愛(ài)沙尼亞是如何獲得成功的呢？

專(zhuān)家稱(chēng)，這在愛(ài)沙尼亞就是當(dāng)務(wù)之急——愛(ài)沙尼亞把電子政府確立為重要目標(biāo)，然后努力去實(shí)現(xiàn)。但是這個(gè)理念不一定能夠推廣。愛(ài)沙尼亞是一個(gè)小國(guó)，人口130萬(wàn)，相當(dāng)于比利時(shí)或者西弗吉尼亞州。（不過(guò)，馬格茲指出：“臉譜有20億用戶(hù)，他們好像還是能夠管理好?！保?/p>

此外，把愛(ài)沙尼亞與英國(guó)、美國(guó)等西方大國(guó)相比是風(fēng)牛馬不相及。英國(guó)和美國(guó)的政府比愛(ài)沙尼亞復(fù)雜的多，不同的區(qū)域也有大量不同的政府部門(mén)和法律條文。

更不用提，國(guó)家越大，類(lèi)似愛(ài)沙尼亞的一站式數(shù)字化社會(huì)就越難建立。在一個(gè)大國(guó)，可能有多種語(yǔ)言并存，這會(huì)導(dǎo)致很多復(fù)雜的問(wèn)題。在一個(gè)同質(zhì)化的小國(guó)，精簡(jiǎn)服務(wù)較為容易。

不妨想一下美國(guó)國(guó)家稅務(wù)局（IRS）或英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署（HMRC）?！斑@都是非常龐大的機(jī)構(gòu)，它們并不希望有一個(gè)中央集權(quán)的小部門(mén)對(duì)它們發(fā)號(hào)施令。大型政府的一個(gè)問(wèn)題是有很多歷史負(fù)擔(dān)。”馬格茲說(shuō)。

但是，如果能夠成功的話，電子政府會(huì)勝過(guò)在一個(gè)沒(méi)有窗戶(hù)的政府辦公室里呆上幾個(gè)小時(shí)，然后聽(tīng)過(guò)勞的辦公人員大聲吼叫。電子政府對(duì)公民來(lái)說(shuō)意味著極大的便利。

即使在一個(gè)充滿(mǎn)了網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)和國(guó)際間諜的復(fù)雜世界，日常生活的數(shù)字化腳步似乎也不會(huì)很快停止下來(lái)。

這就是未來(lái)。專(zhuān)家稱(chēng)，我們完全有理由相信政府的運(yùn)行可以完全在互聯(lián)網(wǎng)上完成。因此，它可能會(huì)是21世紀(jì)最偉大的創(chuàng)想之一。

“亞馬遜就是一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)吧？當(dāng)你想到亞馬遜時(shí)，你不會(huì)想到建筑物。當(dāng)你想到政府時(shí)，你會(huì)想到建筑物嗎？你很可能不會(huì)這樣想。未來(lái)，政府很可能就會(huì)是一個(gè)網(wǎng)站?！瘪R格茲說(shuō)。（摘自英國(guó)廣播公司新聞網(wǎng)）

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