文 / 喜來健醫(yī)療器械（北京）有限公司總經(jīng)理 李揆哲

喜來健CSV經(jīng)營研究所任命儀式。

2017年2月6日，喜來健CSV經(jīng)營研究所揭牌及任命儀式隆重舉行，這標志著喜來健CSV經(jīng)營進入了一個全新的發(fā)展階段。

CSV（Creating Shared Value）意思為創(chuàng)造共享價值，是指企業(yè)和地區(qū)社會共享創(chuàng)造價值，最終達到雙贏。喜來健進入中國十幾年，一直將創(chuàng)造共享價值理念滲透到經(jīng)營戰(zhàn)略中，并以此為指導和依托，于2016年提出事業(yè)核心價值觀：共建和諧社區(qū)。喜來健CSV經(jīng)營研究所的掛牌，將CSV經(jīng)營更加理論化、系統(tǒng)化，幫助喜來健CSV經(jīng)營建立科學化的體系。

喜來健在經(jīng)營中，早已將CSV理念滲透到各個環(huán)節(jié)。通過多年不斷的摸索、實踐，喜來健CSV經(jīng)營已經(jīng)取得了一定的成績。喜來健共享價值的實踐主要體現(xiàn)在三個方面：

誠信經(jīng)營是喜來健CSV經(jīng)營的基礎。喜來健提出了“誠信經(jīng)營五不原則”“自我監(jiān)督五準則”和“以消費者為中心五承諾”，體現(xiàn)出喜來健公司尊重顧客理智選擇權利、不強制推銷、完全自愿、公平交易的經(jīng)營思想。在日常營業(yè)過程中，喜來健對產(chǎn)品的宣傳，嚴格遵守醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證的適用范圍，產(chǎn)品適用范圍和禁忌癥在說明書中均有規(guī)范、明確的說明。同時，在各種宣傳品中還重點提示顧客注意查看產(chǎn)品適應癥和禁忌癥，讓顧客可以很容易地得到這些信息。

誠信經(jīng)營五不原則承諾“未經(jīng)體驗不賣，沒有效果不賣，不信賴產(chǎn)品不賣，家人不同意不賣，不能堅持使用不賣”，該原則經(jīng)由國家版權局審核，獲得了著作權登記證書，成為指導喜來健體驗營銷的基本準則。另外，面對近千家經(jīng)銷商，喜來健加強監(jiān)督管理，不定時進行經(jīng)銷商誠信經(jīng)營調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，保證全國自上而下的規(guī)范運營。同時組織全國經(jīng)銷店的誠信經(jīng)營評選，形成誠信經(jīng)營良好的競爭氛圍。誠信經(jīng)營尤如喜來健這座摩天大樓的基石，正是地基的穩(wěn)固，才能讓喜來健事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

體驗營銷是喜來健CSV經(jīng)營的有效途徑。喜來健作為一家醫(yī)療器械企業(yè)，通過體驗營銷，更有效地實現(xiàn)了經(jīng)營者、顧客及社會多方的共贏。自進入中國起，喜來健就堅持體驗營銷，每天為幾十萬顧客提供產(chǎn)品試用，喜來健生活健康館已成為快樂、健康、幸福的所在。

喜來健體驗營銷實現(xiàn)了三方的共贏：消費者通過長期試用產(chǎn)品，收獲身體的健康；企業(yè)通過向顧客提供產(chǎn)品及服務，獲得利潤；對社會而言，人們的健康、企業(yè)的發(fā)展及社區(qū)的和諧都會對整個社會產(chǎn)生積極影響。體驗營銷把社會、顧客和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，把快樂、健康和幸福送到千家萬戶，最終達到企業(yè)與社會共享價值的最終目標。喜來健不是唯一采用體驗式營銷的企業(yè)，但喜來健將體驗營銷與CSV相融合，將體驗營銷進行創(chuàng)新，同時為實現(xiàn)共享價值尋找到了有效方式。

創(chuàng)造共享價值是對企業(yè)社會責任的提升。2017年是喜來健進入中國的第十六年，喜來健在發(fā)展的同時，一直不忘回饋社會。喜來健積極參加社會公益活動，在中國捐建了7所希望小學、2所博愛衛(wèi)生院、4所博愛衛(wèi)生站，并在北京大學、清華大學、南開大學、吉林大學成立喜來健助學金，多年來堅持慰問貧困家庭，并多次在體育、文藝等領域貢獻自己的力量。在自然災害面前，喜來健也多次伸出援助之手。喜來健的善舉受到社會各界廣泛認可及肯定，并多次受到表彰。喜來健一直在履行企業(yè)社會責任，這就是CSV經(jīng)營的一種有效嘗試。

喜來健意識到一個企業(yè)的力量有限，只有通過價值共享，創(chuàng)造出與社會、顧客、經(jīng)營商的共同價值，才能實現(xiàn)企業(yè)及社會的共同發(fā)展。2016年，喜來健提出“共建和諧社區(qū)”，就是希望通過生活健康館，為更多家庭帶去快樂、健康和幸福。企業(yè)與社會緊密相連、相互促進、相互協(xié)調(diào)，才能推動社會和企業(yè)相互發(fā)展、良性循環(huán)。在共享價值的前提下，經(jīng)濟效益與社會效益將不再是魚與熊掌不可兼得，而成為相互依托的關系。相信，通過堅持實踐CSV經(jīng)營，將會給喜來健帶來發(fā)展的新機遇。