薛宇鋒　胡美桂　林茂華

摘要：本文從合同評審的主要內(nèi)容、常見的要點、合同評審人員的素質(zhì)要求幾個方面談如何做好合同評審。

關(guān)鍵詞：合同評審；委托檢驗

引言

CNAS-CL01：2006 《檢測和校準實驗室能力認可準則》規(guī)定實驗室應(yīng)建立和保持評審客戶要求、標書和合同的程序。

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。委托檢驗合同是實驗室開展委托檢驗工作的前提和依據(jù)，是實驗室與客戶雙方就檢測服務(wù)達成的民事權(quán)利義務(wù)協(xié)議，具有法律效力。

實驗室委托檢驗的合同評審是指實驗室在接受客戶委托檢驗時，對與客戶簽訂的委托協(xié)議或合同進行評審。通過對客戶提出的合同要求進行評審，實驗室在充分分析客戶的需求，并與客戶進行充分有效的溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上理解和獲知客戶的需求，使雙方在開始檢測工作之前，對合同中存在的不同意見達成一致，解決合同要求之間的所有差異。使每份合同的要求被實驗室和客戶雙方接受，使實驗室相關(guān)人員充分理解合同的內(nèi)容并履行合同，同時實驗室為客戶提供的檢測服務(wù)能夠得到其認可，使客戶要求得到充分的滿足。

合同評審作為檢測實驗室服務(wù)社會的第一道入口，合同評審直接決定業(yè)務(wù)做還是不做，以及承擔將客戶要求傳遞到檢測部門的職責，因此，合同評審質(zhì)量的好壞直接影響實驗室的聲譽，以及檢測結(jié)果的有效性和客戶服務(wù)的滿意性。本文就合同評審的主要內(nèi)容、常見的要點、合同評審人員的素質(zhì)要求幾個方面談?wù)勄猩眢w會。

1 合同評審的內(nèi)容

實驗室在接受客戶委托檢驗時，一般需要與客戶簽訂委托協(xié)議書（以下簡稱合同）。在簽訂合同前，實驗室應(yīng)充分了解客戶的需求，對于以下內(nèi)容進行評審：（1）委托人或委托單位、送樣單位的聯(lián)系人、單位地址等詳細信息；（2）繳款人或繳款單位的信息，包括需要的發(fā)票形式；（3）待檢樣品的樣品名稱、規(guī)格、測試參數(shù)、樣品數(shù)量等詳細信息；（4）檢測要求，包括待檢的項目、檢測依據(jù)（方法標準、產(chǎn)品標準等）的選擇、是否要求根據(jù)檢測結(jié)果提供評價意見和建議；（5）若實驗室資質(zhì)或能力不足，是否允許將檢測項目分包，實驗室的分包安排是否為客戶接受，分包實驗室是否經(jīng)評審滿足客戶要求，對分包方的要求；（6）對檢測周期的要求，交付報告的時間、方式（郵寄，自取紙質(zhì)報告或者電子版報告）；（7）對報告的形式與內(nèi)容的特殊要求；（8）對試畢樣品的處置要求；（9）當客戶委托業(yè)務(wù)涉及國家秘密、技術(shù)秘密（如專利）或商業(yè)秘密時，需要采取什么特殊的保密措施，對保密的特殊要求。

實驗室應(yīng)在充分了解自身檢測能力的基礎(chǔ)上，充分理解客戶的上述需求，與客戶詳細地商定檢測相關(guān)事宜，雙方達成一致后在合同上簽字，合同開始生效。

2 合同評審的要點

委托檢驗合同是實驗室與客戶雙方就檢測服務(wù)達成的民事權(quán)利義務(wù)協(xié)議，一旦生效具有法律效力。因此，實驗室在進行合同評審時，需要充分地了解客戶的需求，需要注意防范風險，在自身能力滿足的情況下接受委托。在此，筆者將多年的合同評審過程中積累的注意事項列舉如下：

2.1 委托方信息的評審要點

實驗室接受客戶的委托檢驗進行樣品測試，最終出具的是檢驗報告。檢驗報告具有法律效力，可以作為法院審判的證據(jù)。因此，為了避免日后不必要的法律糾紛，對于個人的委托檢驗，檢驗報告中將體現(xiàn)委托人的姓名，這時需要核實對方的身份，留存對方的身份證復(fù)印件，避免冒用他人名義進行委托檢驗；而對于代表單位進行委托檢驗的，檢驗報告中將體現(xiàn)單位的信息，需要委托人提供相關(guān)委托單位的有效證件或單位介紹信，核實送檢人與委托單位的關(guān)系。當樣品的生產(chǎn)者及其他相關(guān)信息無法確認時，不得體現(xiàn)生產(chǎn)者的名稱。

2.2 財務(wù)要素的評審要點

委托檢驗的合同評審既涉及到檢測要求方面的評審，還涉及到財務(wù)要素的評審。委托檢驗項目的收費不得亂收，應(yīng)該按照公示的收費項目標準進行收費，不得超出屬地物價部門批準的收費資質(zhì)對外服務(wù)收費。對于委托方要求測試費用由第三方支付的，需要征得第三方的書面同意，方可簽署委托檢驗合同。比如乙方作為甲方的供應(yīng)商送檢樣品，要求由甲方或者丙方支付檢測費用的，需要征得甲方或者丙方的書面同意。

2.3 樣品信息的評審要點

實驗室委托檢驗合同，委托的是樣品，出具的是報告。實驗室出具的檢驗報告對送檢的樣品負責。在進行合同評審時，對于樣品的信息需要注意以下幾點：（1）樣品的名稱要如實地反映樣品真實本身，不能體現(xiàn)與樣品本身偏差較大的樣品名稱。比如送檢的樣品是一塊面料，客戶要求體現(xiàn)成衣的名稱，又比如送檢的是一件白色的襯衫，客戶要求體現(xiàn)為黃色的襯衫等等，這種有違常理的樣品名稱都是不允許的。（2）由于近幾年盛行“職業(yè)打假”，因此對于個人委托送檢的樣品，在無法準確獲知對方的委托目的時，合同評審時一般不宜答應(yīng)報告體現(xiàn)樣品的商標或者只能以標稱的形式進行體現(xiàn)，避免日后對品牌造成不實影響。（3）由于報告僅對送檢的樣品負責，對于客戶送檢的成品（成衣、褲子、襪子等），報告上一般只能體現(xiàn)成品對應(yīng)的貨/款號。比如，客戶送檢某款襪子，聲明有多個款共用這款襪子的面料，要求報告體現(xiàn)多個不同的款號，這時一般只能在報告中體現(xiàn)該款襪子的款號，其余款號以其他的形式在報告中備注說明，這點，在合同評審時需要與客戶事先達成一致。

2.4 檢驗項目的評審要點

實驗室在評審客戶的委托檢驗要求時，需充分分析客戶需求，評估自身是否擁有足夠能力與資源（包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資質(zhì)以及合作方）來滿足客戶要求，認真地做好溝通和風險防范，具體需要注意以下幾點：

（1）不得超資質(zhì)認定范圍開展委托檢驗工作，超資質(zhì)認定范圍使用資質(zhì)認定標識。對于客戶要求的檢測方法未經(jīng)過實驗室認可的，需要事先告知客戶，征得客戶的同意分包或者不接受該項目的委托。對于超過實驗室資質(zhì)認定范圍的樣品拒絕接受委托。endprint

（2）對于客戶送檢的樣品數(shù)量無法滿足所有測試項目時，在合同評審時應(yīng)充分告知，商議刪減項目或者備齊樣品數(shù)量后再行委托。

（3）對于具體的測試項目所需要的必備測試參數(shù)或信息，在合同評審時需予以確認。比如送檢面料測試色牢度項目需要在合同評審時確認樣品的正反面。

（4）實驗室合同評審人員需充分地了解各個項目的檢驗耗時，對于按照標準的規(guī)定無法滿足客戶時效要求的，在合同評審時應(yīng)充分告知。

（5）當依據(jù)檢驗項目不能對樣品做出綜合檢驗結(jié)果時，不得出具綜合檢驗結(jié)果。

2.5 其他要點

（1）合同簽訂后發(fā)生變更的應(yīng)對變更內(nèi)容進行評審。經(jīng)雙方簽字生效的合同在執(zhí)行過程中，客戶提出修改檢測要求或者實驗室由于突發(fā)的原因無法滿足客戶的要求時，應(yīng)當開展對變更內(nèi)容的評審，并予以記錄，并將修改后的內(nèi)容通知客戶和相關(guān)人員，防止出現(xiàn)要求未及時傳達造成不必要的麻煩或損失。比如在試驗的過程中，客戶通知要增加測試某個項目，需要對新增的項目進行重新評審，是否樣品數(shù)量仍然滿足測試，是否可以滿足之前合同規(guī)定的報告交付周期等。再比如實驗室的儀器設(shè)備出現(xiàn)了故障導(dǎo)致試驗無法繼續(xù)進行時，應(yīng)當及時將情況通知客戶，征得客戶的同意后刪減項目或者分包項目，重新簽署合同或補充文件，并重新進行評審，方可繼續(xù)檢驗。

（2）復(fù)雜或特殊的合同評審應(yīng)由多人共同參與。對于新樣品或者復(fù)雜樣品的委托檢驗要求（如質(zhì)量鑒定、仲裁檢驗等），可能涉及多個專業(yè)或部門，合同評審人員難以判斷實驗室是否具備能力，或難以協(xié)調(diào)多個部門的工作。此類合同應(yīng)申請由業(yè)務(wù)部門組織多個部門的專業(yè)技術(shù)人員共同進行合同評審。

3 合同評審人員的素質(zhì)要求

做好合同評審的關(guān)鍵在于人。實驗室的合同評審人員作為實驗室的窗口，是一個非常重要關(guān)鍵的崗位，不僅進行合同的評審，往往還要提供檢測結(jié)果的意見和解釋工作，其素質(zhì)在某種程度上反映了實驗室的水平。筆者在從事多年的實驗室合同評審過程中，深刻地體會到合同評審人員素質(zhì)的重要性。筆者認為合同評審人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

（1）具備廣泛的專業(yè)知識，熟悉實驗室的檢驗?zāi)芰?/p>

委托檢驗的客戶來自各行各業(yè)，客戶的素質(zhì)也參差不齊，有不少客戶因?qū)λ獧z測的項目不甚了解，對檢測需求表述不清，這就要求合同評審人員具備廣泛的專業(yè)知識，熟悉常規(guī)的檢測項目的測試方法、常用的產(chǎn)品標準、國家標準，熟悉實驗室的認可范圍、檢測能力和業(yè)務(wù)流程，這樣才能與客戶進行有效地溝通，在交流過程中摸清客戶的需求和期望，才能簽訂有效的檢驗合同，使檢測工作真正滿足客戶的需求。

（2）掌握相關(guān)的法律法規(guī)，具有法律意識、風險防范意識

合同評審人員在合同評審的過程中，應(yīng)該時刻保持著風險防范意識。當客戶提出某些特殊要求時，要評估滿足這些特殊要求所帶來的風險；當對客戶誠信度或履約能力有所懷疑時，可要求客戶提供某些證明材料，也可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索，查詢對方信息，避免使實驗室的信譽受到嚴重損害。

（3）具有高度的服務(wù)意識和良好的溝通表達能力

由于合同評審時會遇到各種各樣的問題，有時候客戶需要實驗室?guī)椭o予檢測建議，有時候需要實驗室提供檢測結(jié)果意見和解釋等。因此合同評審人員還應(yīng)該具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德，有較強的溝通表達能力，具有高度的服務(wù)意識，能夠真誠、友好、熱情地為客戶著想，與客戶溝通交流，幫助引導(dǎo)客戶順利地完成合同評審。

4 結(jié)語

總之，合同評審作為檢測實驗室的第一道入口，其重要性不言而喻。它不僅直接決定業(yè)務(wù)做還是不做，還需要時刻注意承擔檢測工作中的風險性。作為管理者應(yīng)該將具有復(fù)合型能力的優(yōu)秀人員安排到合同評審崗位，合同評審人員應(yīng)該心懷敬畏、真誠、熱情地服務(wù)客戶，認真地進行合同評審，明確客戶的要求，協(xié)調(diào)客戶與實驗室雙方的關(guān)系，增加合同的透明度和合理性，使實驗室所提供的檢測服務(wù)能夠得到客戶的認可，使客戶對檢測質(zhì)量的抱怨降到最低的程度，同時降低檢測實驗室在承擔檢測工作中的風險性。

（作者單位：福建省纖維檢驗局，福建省紡織產(chǎn)品檢測技術(shù)重點實驗室）endprint