程芳勾麗

(浙江樹人大學(xué)管理學(xué)院 浙江 杭州 310015)

老年人社區(qū)為老服務(wù)使用情況及滿意度評(píng)價(jià)的調(diào)查分析
——以杭州市拱墅區(qū)為例

程芳勾麗

(浙江樹人大學(xué)管理學(xué)院 浙江 杭州 310015)

社區(qū)為老服務(wù)是社區(qū)養(yǎng)老的重要內(nèi)容之一，是指在政府倡導(dǎo)下、在社區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施的專門面向老年人群體，滿足老年人需求的社區(qū)服務(wù)。為了解老年人社區(qū)為老服務(wù)的使用現(xiàn)狀以及社區(qū)為老服務(wù)滿意度情況，本文以杭州市拱墅區(qū)為例，對(duì)218位老年人進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人使用最多的社區(qū)為老服務(wù)有老年食堂、免費(fèi)體檢、文體活動(dòng)，使用最少的為老服務(wù)項(xiàng)目為上門看病、康復(fù)治療、應(yīng)急救援服務(wù)。老年人對(duì)社區(qū)提供的為老服務(wù)總體滿意度較高，相比較，老年食堂和老年人服務(wù)熱線兩項(xiàng)服務(wù)滿意度較低。通過方差分析得到不同性別的老年人對(duì)社區(qū)為老服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)有顯著差異。

老年人;社區(qū)為老服務(wù);滿意度評(píng)價(jià);調(diào)查分析

一、調(diào)查對(duì)象與問卷設(shè)計(jì)

(一)調(diào)查對(duì)象

在杭州市拱墅區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查。具體標(biāo)準(zhǔn):社區(qū)居住時(shí)間大于或等于6個(gè)月;年齡在60歲及以上;自愿參與并能配合完成調(diào)查的老年人。

(二)問卷設(shè)計(jì)

圍繞調(diào)查目標(biāo)，本問卷設(shè)計(jì)主要包括三方面內(nèi)容:1.基本信息:對(duì)被調(diào)查者性別、年齡等基本信息進(jìn)行了解，便于后面的調(diào)查。2.被調(diào)查者社區(qū)為老服務(wù)的使用情況:通過市場(chǎng)調(diào)查，提出十六項(xiàng)為老服務(wù)，來了解當(dāng)前老年人的使用情況。3.被調(diào)查者對(duì)社區(qū)為老服務(wù)總體滿意度評(píng)價(jià):提出兩個(gè)相關(guān)問題，一對(duì)社區(qū)為老服務(wù)總體滿意度從非常不滿意到非常滿意進(jìn)行5分量表的評(píng)價(jià)，二對(duì)社區(qū)為老服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了解。

(三)問卷發(fā)放

問卷發(fā)放于2017年7月—8月，通過直接發(fā)放和社區(qū)留卷的方式，隨機(jī)選取17個(gè)社區(qū)進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問卷250份，回收218份有效問卷，有效回收率為87.2%。

二、數(shù)據(jù)分析

(一)社區(qū)為老服務(wù)使用情況的描述性分析及滿意度評(píng)價(jià)

在218份有效問卷中社區(qū)為老服務(wù)的使用情況及滿意度評(píng)價(jià)，其中具體各項(xiàng)為老服務(wù)的滿意度分值為:滿意 (1分)，一般 (2分)，不滿意 (3分)，分?jǐn)?shù)越小，代表滿意度越高:

日常安全檢查:使用36人，未使用182人，滿意度1.19，方差0.35;陪同看病:使用15人，未使用203人，滿意度1.13，方差0.35;老年食堂:使用74人，未使用144人，滿意度1.43，方差0.67;理發(fā)，剪指甲:使用41人，未使用177人，滿意度1.29，方差0.51;上門家政清潔:使用30人，未使用188人，滿意度1.27，方差0.52;家電維修:使用15，未使用203人，滿意度1，27，方差0.70;上門看病:使用4人，未使用214人，滿意度1.25，方差0.50;康復(fù)治療:使用2人，未使用216人，滿意度1.00，方差0.00;應(yīng)急救援服務(wù):使用3人，未使用215人，滿意度1.33，方差0.58;免費(fèi)檢驗(yàn):使用172人，未使用46人，滿意度1.18，方差0.44;

(二)老年人個(gè)人信息與社區(qū)為老服務(wù)滿意度的方差分析

此部分運(yùn)用方差分析研究，不同性別，年齡等樣本人群對(duì)于社區(qū)為老服務(wù)滿意度的認(rèn)識(shí)是否有顯著差異 (如下表所示)。

從“性別對(duì)社區(qū)為老服務(wù)滿意度的方差分析結(jié)果”可以看出，統(tǒng)計(jì)量F對(duì)應(yīng)的概率P值為0.034，小于顯著性水平a=0.05，可以認(rèn)為不同性別老年人對(duì)社區(qū)為老服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)有顯著差異。此外，其余五個(gè)變量所對(duì)應(yīng)的概率P值均大于顯著性水平0.05，故這五個(gè)變量對(duì)社區(qū)為老服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)無顯著差異。

三、小結(jié)

通過對(duì)拱墅區(qū)218位老年人的問卷調(diào)查和實(shí)地訪談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前還有很大一部分老年人沒有享受到社區(qū)為老服務(wù)，究其原因:一方面政府對(duì)免費(fèi)享用社區(qū)為老服務(wù)的老人設(shè)置了一定的硬性條件;另一方面，對(duì)于未滿足規(guī)定的老人，部分社區(qū)有提供付費(fèi)服務(wù)，但老人不愿接受。另外，在訪談中，我們也發(fā)現(xiàn)男性老人看待事情較樂觀，女性老人看待事情較追求精細(xì)，性別上的差異在一定程度上影響了社區(qū)為老服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的差異。

［1］李德明，陳天勇，李海峰.中國(guó)社區(qū)為老服務(wù)及其對(duì)老年人生活滿意度的影響.中國(guó)科學(xué)心理研究［J］，2009，1005－9202.

［2］賈云竹.北京市城市老年人對(duì)社區(qū)助老服務(wù)的需求研究 ［J］.人口研究，第26卷第二期2002年3月.

［3］張曉峰，王文棣.蘭州市C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)問題調(diào)查 ［J］.社會(huì)保障研究2015年第3期.