趙晴晴+胥甜甜

【摘 要】在大學(xué)校園，我們經(jīng)常會(huì)看到學(xué)生們騎著電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)穿行在道路上的景象。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，O2O模式已經(jīng)融入大學(xué)生的生活，很多大學(xué)生選擇在線(xiàn)上進(jìn)行租賃非機(jī)動(dòng)車(chē)。論文主要分析O2O應(yīng)用于大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃的商業(yè)模式，指出該商業(yè)模式存在的問(wèn)題，提出優(yōu)化策略。

【Abstract】In campus， we often see students riding electric cars and bicycles on the road. With the development of the network， O2O mode has been integrated into the lives of college students. Many college students choose to rent non motorized vehicles online. This paper mainly analyzes the business model of O2O applied to the campus non-motorized vehicle leasing， points out the problems existing in the business model， and puts forward the optimization strategy.

【關(guān)鍵詞】O2O；非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃；商業(yè)模式

【Keywords】 O2O； non - motorized vehicle leasing； business model

【中圖分類(lèi)號(hào)】TP393.4 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）11-0180-03

1 大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)發(fā)展O2O模式的現(xiàn)狀和意義

O2O（Online To Offline）商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上支付與線(xiàn)下商品服務(wù)相結(jié)合的一種新型商業(yè)模式。這種新型商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的核心理念，就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下體驗(yàn)促使消費(fèi)者在線(xiàn)上進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。隨著手機(jī)支付功能的發(fā)展，O2O利用其支付的便捷性，已經(jīng)成為消費(fèi)者生活中必不可少的一部分。尤其在近幾年，商場(chǎng)、門(mén)店等都在使用微信、支付寶等手機(jī)支付功能。O2O商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展迅猛。

將O2O應(yīng)用于校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上租車(chē)，大學(xué)生可以隨時(shí)用車(chē)隨時(shí)提，租車(chē)手續(xù)變得更加簡(jiǎn)易，大學(xué)生租車(chē)變得更加便捷。同時(shí)，這種模式將周?chē)脩?hù)聯(lián)系在一起，構(gòu)成一個(gè)租車(chē)平臺(tái)，商戶(hù)的可租車(chē)輛變得更加豐富，形成一個(gè)商戶(hù)有車(chē)就可租，大學(xué)生想租就有車(chē)的良性循環(huán)機(jī)制，租車(chē)行業(yè)的前景也變得更加廣闊。

2 大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)O2O商業(yè)模式分析

論文主要從客戶(hù)細(xì)分、價(jià)值主張、收入來(lái)源、核心資源這四要素分析大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)的O2O商業(yè)模式。

2.1 客戶(hù)細(xì)分

客戶(hù)細(xì)分是指公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體，這些群體具有某種共性，從而使公司能夠創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值[1]。校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引大學(xué)生，大學(xué)生租用非機(jī)動(dòng)車(chē)平臺(tái)上所出租的自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)，大學(xué)生客戶(hù)群體是非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)價(jià)值鏈中最有價(jià)值的。

2.2 價(jià)值主張

價(jià)值主張是指公司通過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)主要服務(wù)于在校大學(xué)生，利用O2O模式將租車(chē)商戶(hù)集中到租車(chē)平臺(tái)上，采取線(xiàn)上選車(chē)、線(xiàn)下取車(chē)的方式，從而縮短大學(xué)生搜尋租車(chē)店鋪的時(shí)間，解決大學(xué)生租車(chē)手續(xù)復(fù)雜、取車(chē)麻煩的問(wèn)題，使校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃APP成為大學(xué)生的出行助手。

2.3 收入來(lái)源

校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)的收入主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：一是押金，即用戶(hù)租車(chē)的押金。二是租金，通過(guò)收取用戶(hù)租賃非機(jī)動(dòng)車(chē)的租金，來(lái)獲得收入。三是廣告費(fèi)收入，租車(chē)的大學(xué)生消費(fèi)者數(shù)量多，對(duì)大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)的關(guān)注度高、瀏覽量大，因此可以在這個(gè)平臺(tái)上投放合作商家的產(chǎn)品視頻廣告或者產(chǎn)品圖片；通過(guò)合作商家廣告的投放量和時(shí)間，來(lái)獲取相應(yīng)的收益。四是其它服務(wù)費(fèi)收入，大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)可以進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集，例如收集大學(xué)生租賃非機(jī)動(dòng)車(chē)的外觀、型號(hào)、顏色、租金以及租期等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)提供給租車(chē)商鋪，以此獲取收益。

2.4 核心資源

核心資源是組織執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力[2]，是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的重要組成部分，組織通過(guò)核心資源向消費(fèi)者提供和交付承諾的必備元素。校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)的核心資源是包括租車(chē)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及手機(jī)APP軟件的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)系統(tǒng)。

首先，非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃APP要被大學(xué)生熟知，并且受到大學(xué)生的喜愛(ài)，有信譽(yù)。其次，商家要配備專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員，對(duì)平臺(tái)展示的非機(jī)動(dòng)車(chē)要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，保證大學(xué)生的騎行質(zhì)量。再次，非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃APP的設(shè)計(jì)不僅要美觀，還要使大學(xué)生的租車(chē)程序簡(jiǎn)易化、方便大學(xué)生查詢(xún)想要租賃的車(chē)輛。最后，有完善的售后服務(wù)，企業(yè)要設(shè)立客服部門(mén)和維修部門(mén)，保證客戶(hù)反饋的問(wèn)題能夠及時(shí)被處理。

3 大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)O2O模式運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

3.1 用戶(hù)體驗(yàn)差

非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)上展示的圖片會(huì)出現(xiàn)色差、細(xì)節(jié)不全等問(wèn)題，導(dǎo)致圖片與實(shí)物不符，而用戶(hù)在平臺(tái)上通過(guò)車(chē)輛圖片來(lái)判斷非機(jī)動(dòng)車(chē)的性能與舒適感，就會(huì)出現(xiàn)期望與實(shí)際的差距，導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度有所下降。

3.2 支付系統(tǒng)不合理

校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃平臺(tái)需要用戶(hù)交付一定的押金，由于用戶(hù)對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃O2O模式不怎么了解，以至于沒(méi)有足夠的認(rèn)同感與信任度，不敢交付押金；同時(shí)也存在不再續(xù)租的用戶(hù)所交付的押金未及時(shí)返還的情況，導(dǎo)致用戶(hù)不滿(mǎn)。

3.3 廣告宣傳力度弱

宣傳過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多因素，使宣傳力度不夠。例如線(xiàn)下校園銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)傳播力度弱；非機(jī)動(dòng)車(chē)擺放位置不夠吸引學(xué)生的眼球，不方便用戶(hù)使用；軟廣告的文案沒(méi)有獨(dú)特性、創(chuàng)新性，不能夠獲得用戶(hù)的興趣；線(xiàn)上廣告更新速度慢、時(shí)段差等，導(dǎo)致關(guān)注度不高。endprint

3.4 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不全，APP模塊設(shè)計(jì)不合理

租車(chē)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中收集的非機(jī)動(dòng)車(chē)信息不全，大學(xué)生不能在APP上獲取校園周?chē)廛?chē)商鋪的所有信息，甚至?xí)霈F(xiàn)租戶(hù)找不到自己想要租的非機(jī)動(dòng)車(chē)的情況，所以有些大學(xué)生寧愿到線(xiàn)下商鋪去租車(chē)。非機(jī)動(dòng)車(chē)APP模塊設(shè)計(jì)不合理，用戶(hù)使用APP租車(chē)過(guò)程煩瑣，用戶(hù)不愿使用APP租車(chē)[3]。

4 大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)O2O模式的優(yōu)化策略

4.1 提高用戶(hù)體驗(yàn)

首先，非機(jī)動(dòng)車(chē)的圖片要與實(shí)物相符合，其細(xì)節(jié)圖也要盡可能的全面，以供消費(fèi)者進(jìn)行參考。其次，對(duì)非動(dòng)車(chē)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)。例如，在非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)身中安裝定位器，大學(xué)生可以實(shí)時(shí)的根據(jù)非機(jī)動(dòng)車(chē)的位置，選擇租賃哪一輛非機(jī)動(dòng)車(chē)。增加藍(lán)牙解鎖功能，租車(chē)用戶(hù)可以即租即用。最后，提高售后服務(wù)水平。設(shè)立客服人員為租車(chē)用戶(hù)答疑；開(kāi)啟反饋功能，獲得非機(jī)動(dòng)車(chē)的最新動(dòng)態(tài)；提高維修部門(mén)的效率，在用戶(hù)進(jìn)行反饋后及時(shí)完成非機(jī)動(dòng)車(chē)維修或處理工作。

4.2 完善支付系統(tǒng)，給用戶(hù)提供保障

不斷完善與升級(jí)支付系統(tǒng)，使支付系統(tǒng)可以接受微信、支付寶和銀行卡等進(jìn)行支付；對(duì)于押金退還實(shí)行正常情況下秒退，最晚七個(gè)工作日退還的規(guī)定，提高用戶(hù)的信任度與滿(mǎn)意度。

4.3 增強(qiáng)廣告宣傳力度

采用線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式加強(qiáng)廣告宣傳。在線(xiàn)上建立QQ號(hào)“非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃APP-小飛”的同時(shí)，建立微信公眾號(hào)及微博推廣“校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃APP”。在QQ上每天發(fā)布校內(nèi)租車(chē)提醒、校內(nèi)趣事及天氣預(yù)報(bào)等；將每日租車(chē)情況、問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，用文案或H5的形式在微信上展示；將微博上的熱點(diǎn)與校內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃相結(jié)合，加深大學(xué)生對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃的認(rèn)知?？傊€(xiàn)上可以用幽默的語(yǔ)言、多種形式來(lái)吸引大學(xué)生的注意，以刺激其對(duì)租賃非機(jī)動(dòng)車(chē)APP的需求。

線(xiàn)下與熱度高的校級(jí)活動(dòng)合作。例如迎接新生活動(dòng)、迎新晚會(huì)、畢業(yè)生晚會(huì)。新生免費(fèi)騎行一個(gè)小時(shí)并為其運(yùn)送行李，以抓住新生對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)的好奇心。老生給予規(guī)定時(shí)間免費(fèi)騎行的優(yōu)惠，再次刺激老生對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)的需求。

4.4 優(yōu)化APP模塊，簡(jiǎn)化租車(chē)流程

首先，完善數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中非機(jī)動(dòng)車(chē)的數(shù)據(jù)信息。在租車(chē)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中錄入大學(xué)校園附近所有的實(shí)體租賃商戶(hù)信息及商戶(hù)租賃的所有非機(jī)動(dòng)車(chē)信息。

設(shè)計(jì)APP，使首頁(yè)為檢索頁(yè)面，檢索條件有非機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、價(jià)格、租期、職能排序和篩選。非機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)有電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)；價(jià)格則可自行設(shè)置區(qū)間；租期為時(shí)租、日租、月租和年租；職能排序?yàn)殡x我最近、好評(píng)優(yōu)先、人氣最高；篩選則包括更多的細(xì)節(jié)，例如顏色、品牌、新舊、滿(mǎn)電最遠(yuǎn)行駛距離等。

租車(chē)流程則為選車(chē)、確定領(lǐng)車(chē)方式、買(mǎi)單。領(lǐng)車(chē)方式有兩種即自提、送達(dá)。買(mǎi)單可以線(xiàn)上支付、也可到貨付款。

5 結(jié)語(yǔ)

論文通過(guò)對(duì)大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)O2O商業(yè)模式進(jìn)行分析，對(duì)商業(yè)模式中存在的用戶(hù)體驗(yàn)差、支付系統(tǒng)不合理、宣傳與營(yíng)銷(xiāo)方式單一、APP模塊設(shè)計(jì)不合理等問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出提高用戶(hù)的體驗(yàn)度、對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、增強(qiáng)廣告宣傳力度、優(yōu)化APP模塊等優(yōu)化大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)O2O模式的策略。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)將O2O應(yīng)用于大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃，既順應(yīng)了時(shí)代技術(shù)的發(fā)展，又提高了大學(xué)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也滿(mǎn)足了大學(xué)生對(duì)于車(chē)輛租賃的需求。

【參考文獻(xiàn)】

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