文|許婕

智慧社區(qū)探索現(xiàn)狀

文|許婕

現(xiàn)今智慧社區(qū)的發(fā)展模式可謂“百花爭艷”，由于缺乏真正能起到指導作用的操作細則，智慧社區(qū)有的是互聯(lián)網公司主導，有的是物業(yè)公司主導，還有的是家電廠商主導，不同行業(yè)的企業(yè)對智慧社區(qū)有著不同的想象和理解。

現(xiàn)今智慧社區(qū)的發(fā)展模式可謂“百花爭艷”，由于缺乏真正能起到指導作用的操作細則，智慧社區(qū)有的是互聯(lián)網公司主導，有的是物業(yè)公司主導，還有的是家電廠商主導，不同行業(yè)的企業(yè)對智慧社區(qū)有著不同的想象和理解。

通過對已有智慧社區(qū)解決方案或建設模式的比較分析，我們可以將當前智慧社區(qū)發(fā)展大致歸納為三種模式。

一種是“自下而上”的智慧社區(qū)建設模式。主要是提供單一業(yè)務的社區(qū)服務，如提供線上預約修理、預約鐘點工等，但這類社區(qū)O2O服務業(yè)務往往完全偏向于瑣碎服務的“軟”整合，用戶推廣成本高，擴張性較弱。與此同時，單一的所謂社區(qū)O2O商業(yè)模式也無法解決家庭各大智能終端、社區(qū)門禁、停車鎖等智能聯(lián)接與協(xié)同，只改善了社區(qū)業(yè)主單一的生活需求，離公眾理想中的智慧社區(qū)相去甚遠。

另一種是“自上而下”的智慧社區(qū)建設模式。主要是通過社區(qū)服務搭建一個平臺，構建智慧社區(qū)O2O生態(tài)圈，其中包括物業(yè)公司基于服務構建封閉智慧小區(qū)生態(tài)圈和物業(yè)公司聯(lián)合互聯(lián)網公司基于業(yè)務構建智慧小區(qū)生態(tài)圈兩大類，它們僅僅基于物業(yè)或O2O業(yè)務的切入。對比“自下而上”的建設模式，這種模式注重社區(qū)服務的優(yōu)化整合，和物業(yè)合作也能盡可能多地解決社區(qū)事務。但用戶缺乏黏性，失敗率較高。此外，社區(qū)、家庭各個智能終端的全面聯(lián)接、協(xié)同與內容交互問題還是沒有得到解決。

第三種是一些家電數(shù)碼廠商推出的智能家居解決方案。通過推出智能家居App以及智能家電產品等，實現(xiàn)家庭各個智能終端的聯(lián)接與協(xié)同。但這一模式存在兩大難點，一方面現(xiàn)有傳輸標準或傳輸方式還是沒有統(tǒng)一，導致用戶使用的時候產生一定的割裂感，影響用戶體驗。另外由于廠商之間的利益斗爭，導致聯(lián)接技術封閉，無法兼容和協(xié)同其他品牌的智能終端，導致普及難度增大。另一方面，大多智能家居App無法解決社區(qū)門禁、車位鎖、儲柜等智能終端的聯(lián)接、控制和協(xié)同，同時也無法快速打通周邊的生活服務業(yè)務。而且單靠一家企業(yè)整合小區(qū)物業(yè)、業(yè)主及社區(qū)O2O等資源，操作難度也較大，難以復制，推廣成本較高。

目前，各地的智慧社區(qū)建設已進入白熱化階段，從各地的探索可以看出，智慧社區(qū)是未來發(fā)展的趨勢，更是未來居民生活的理想場景。

北京：全市建成1672個星級智慧社區(qū)

《智慧北京行動綱要》提出，在“十二五”期間建成1500個智慧社區(qū)，按照“便民、惠民、利民”的原則，建成智慧社區(qū)基礎設施網絡、智能高效便民的服務體系、安全高效的社區(qū)管理服務體系，實現(xiàn)社區(qū)居民“吃、住、行、游、購、娛、健”生活七大要素的數(shù)字化、網絡化、智能化、互動化和協(xié)同化。截至2015年年底，北京全市已建成1672個星級智慧社區(qū)，占全市社區(qū)總數(shù)的58%，超額完成“十二五”期間建成1500個智慧社區(qū)的規(guī)劃目標。

目前，北京全市共有43個街道實現(xiàn)智慧社區(qū)全覆蓋。在全市1672個星級智慧社區(qū)中，五星級智慧社區(qū)224個，四星級智慧社區(qū)215個，三星級智慧社區(qū)814個，三星及以上社區(qū)占全部智慧社區(qū)的75%。

在北京做智慧社區(qū)的公司有以下幾種。一種是軟件服務公司，專門做智慧社區(qū)方面的軟件平臺建設，比如物業(yè)管理、社區(qū)O2O或者社區(qū)電商等，這類平臺適合輕度的智慧社區(qū)項目使用，比如只需要讓業(yè)主有一個平臺來進行物業(yè)報修處理、繳納物業(yè)費和考核物業(yè)管理人員，另外給業(yè)主提供一些小區(qū)生活服務和購物服務，就可以采用這種平臺。

另外一種情況是想從整體上進行智慧社區(qū)建設和管理的，需要專門的解決方案服務商，比如太川科技，不僅可以支持客戶的智慧社區(qū)服務平臺建設，還能提供相關的硬件產品支持，比如智慧停車管理系統(tǒng)、智慧物業(yè)管理、智能家居系統(tǒng)以及社區(qū)安防報警等。這類型適合舊小區(qū)改造智慧社區(qū)或者新樓盤規(guī)劃智慧小區(qū)的項目。

北京西城區(qū)廣內街道“智慧社區(qū)”社會服務管理平臺是智慧社區(qū)的一個典型，其一期包括智慧中心、智慧政務、智慧商務、智慧民生4大部分14個子系統(tǒng)。智慧中心記錄了街道所有的人、地、物、事、組織，這些數(shù)據精確到了每個社區(qū)的每個單位、每個樓門甚至每個井蓋。智慧政務借助信息手段，對部門、科室、社區(qū)業(yè)務進行科學分類、梳理、規(guī)范，創(chuàng)新服務管理模式，提高服務管理的規(guī)范化、精細化水平，包括社區(qū)一站式服務系統(tǒng)、十千惠民系統(tǒng)、社區(qū)陽光經費管理系統(tǒng)、綜治維穩(wěn)系統(tǒng)、和諧指數(shù)評價系統(tǒng)等。智慧商務是以服務企業(yè)為主旨，包括槐柏商圈網、樓宇直通車、惠民興商一卡通、企業(yè)綠色通道等。智慧民生以轄區(qū)居民需求為導向，建設面向社區(qū)的各類專項服務的典型應用，包括虛擬養(yǎng)老院、智能停車誘導、全品牌數(shù)字家園、數(shù)字空竹博物館等。

上海：確定50多家試點智慧社區(qū)

近年來，上海市從便民、利民、惠民出發(fā)，以居民需求為導向，圍繞社區(qū)生活服務、社區(qū)管理及公共服務、智能小區(qū)和智能家居等方面，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢特色，建成了一批示范社區(qū)，實現(xiàn)了社會管理的智慧化、公共服務的精細化、人的生活方式便捷化，形成了新型、生態(tài)、可持續(xù)的社區(qū)發(fā)展治理模式。

2012年8月，上海正式啟動智慧社區(qū)試點工作；2013年11月，上海市發(fā)布《上海市智慧社區(qū)建設指南》，旨在加快實現(xiàn)創(chuàng)新驅動轉型發(fā)展、深化實踐“城市，讓生活更美好”的重要舉措；2015年年底，智慧社區(qū)創(chuàng)新聯(lián)盟發(fā)布了《2015年上海市智慧社區(qū)需求調研報告》和《2015上海智慧社區(qū)發(fā)展白皮書》。此次調研由上海電信牽頭，聯(lián)合東方有線等聯(lián)盟成員單位歷時半年完成。白皮書顯示，上海市16個區(qū)縣共確定了50多家試點智慧社區(qū)。

目前上海智慧社區(qū)的基本模式是：基礎設施推動，重視數(shù)據和平臺建設；需求拉動，開發(fā)社區(qū)特色的智慧應用；政企聯(lián)動，推進社會化融資，但是不同試點的發(fā)展不夠均衡。

近日，普陀區(qū)長征鎮(zhèn)開放的智慧社區(qū)體驗中心，就是上海智慧社區(qū)中的典型代表。體驗中心內設置了智慧社區(qū)服務終端，展示了各類連接社區(qū)服務的App，涵蓋智慧出行、智慧醫(yī)療、智慧居家、智慧商圈等內容，打通智慧城市最后一公里。

長征鎮(zhèn)智慧社區(qū)公共服務平臺的建設，彌補了政府對社區(qū)服務統(tǒng)一管理手段的不足。通過建立統(tǒng)一的信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合預約服務系統(tǒng)、公益管理系統(tǒng)、社區(qū)商業(yè)對接系統(tǒng)等公共服務應用系統(tǒng)，可以在門戶、App、微信、多媒體自助終端等基礎服務平臺上實現(xiàn)社區(qū)政府、教育、衛(wèi)生、公益、體育、商業(yè)等領域的信息發(fā)布、預約互動、點評積分、商業(yè)優(yōu)惠等服務，大量的居民行為數(shù)據沉淀、統(tǒng)計分析報表將是未來社區(qū)居民管理決策的重要依據。

廣州：多小區(qū)試水“智慧社區(qū)”建設

在廣州市政府發(fā)布的《關于建設智慧廣州的實施意見》中，智慧社區(qū)的建設被作為一項重點任務，意見要求加快推進社區(qū)等領域的示范應用，促進廣州智慧城市的建設。

隨后，廣州市天河、越秀、海珠、番禺四區(qū)的多個社區(qū)被確立為第一批“智慧社區(qū)”試點，其中廣州市天河智慧社區(qū)省級標準化試點為廣東省首個智慧社區(qū)標準化試點，并走在了全國的前列。

試點以天河區(qū)林和街華新社區(qū)為主體，以城市管理和公共服務為重點，將在2年時間里抓好“六個一”，以標準化手段促進城市管理和提升公共服務水平：一是建設一個智慧社區(qū)綜合管理服務平臺，基本實現(xiàn)智慧社區(qū)綜合管理和服務工作流程的標準化、規(guī)范化，為社區(qū)內的機構和居民提供“一站式”便捷服務；二是構建一套智慧社區(qū)服務標準體系，涵蓋社區(qū)管理和公共服務領域的標準覆蓋率達到80%以上；三是制定一批智慧標準，推動家政、智能家居、志愿者服務、電子商務等相關機構參與各級標準的制定；四是推廣實施一批智慧標準，社區(qū)服務設施、標志、環(huán)境、服務質量及管理等全過程標準宣貫率達90%以上；五是建成一個智慧社區(qū)標準化精品示范項目，將華新社區(qū)建成“智能化、精細化、人文化、社會化”的智慧社區(qū)標準化精品示范項目；六是培養(yǎng)一批標準化專業(yè)技術人才，力爭在智慧社區(qū)培訓標準化專業(yè)技術人員100人以上。

湖北：打造200個“湖北版”智慧社區(qū)

近日，武漢市質監(jiān)局召開標準引領智慧社區(qū)建設推進會，會上啟動湖北省武漢市智慧社區(qū)標準化集成方案選型招標，這標志著湖北省出臺的智慧社區(qū)地方標準和聯(lián)盟標準，開始被實質性運用到小區(qū)建設中。目前，在智慧社區(qū)領域，湖北省先后出臺了7項湖北省地方標準和9項聯(lián)盟標準，數(shù)量位居全國第一。

湖北省將選出200家新建小區(qū)，以現(xiàn)有標準作為“門檻”，打造“湖北版”的智慧社區(qū)。此次啟動的選型招標，將從硬件設備、網關接入、線路安裝、網絡流量分配等方面，對智慧社區(qū)領域的上中下游企業(yè)進行篩選，為試點小區(qū)提供符合標準的設備及服務。

在智慧城市建設過程中，武漢市積累了寶貴的經驗，未來分級分類推進新型智慧城市建設時，將吸取武漢經驗。武漢市采取由易到難，在全國首創(chuàng)試點示范先行突破，再全面推廣復制的做法。自2011年起，武漢市公開征集智慧城市試點示范項目，并對遴選出的47個優(yōu)秀項目授予“武漢市智慧城市建設示范項目”稱號，以此帶動社會各界參與智慧城市建設的積極性，取得了良好效果，被媒體譽為“武漢模式”。

蘭州：啟動“互聯(lián)網+智慧社區(qū)”建設

2017年4月26日，《 蘭 州 市“十三五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》正式印發(fā)，蘭州將開展“互聯(lián)網+智慧社區(qū)”建設，探索“便利消費進社區(qū)，便民服務進家庭”的城市社區(qū)商業(yè)新模式，鼓勵企業(yè)建設社區(qū)電子商務平臺和移動客戶端，整合線上線下供給渠道，打造社區(qū)便利快捷的網絡消費“微環(huán)境”。

銀川：今年將新增80個智慧社區(qū)

2016年，銀川市已經完成了20個智慧社區(qū)的建設。2017年，智慧社區(qū)計劃新增待建80個，其中興慶區(qū)26個、金鳳區(qū)30個、西夏區(qū)24個。三區(qū)范圍內，將有更多市民體會到智慧社區(qū)帶來的福利。進小區(qū)刷臉、遠程診療、家門口掌握環(huán)境質量信息、取件只要輸入六位取件碼、健康直飲水送進門……這些服務將在2017年出現(xiàn)在更多銀川人眼前。

按照智慧城市便民、惠民、利民的宗旨，銀川將在社區(qū)原有基礎上部署安保、環(huán)境、公共服務、醫(yī)養(yǎng)服務、商業(yè)服務等一系列智慧化設施，全面提高市民的智慧生活水平，擴大智慧社區(qū)的輻射范圍。

在80個智慧社區(qū)開啟建設后，安保、環(huán)境、公共服務、醫(yī)養(yǎng)服務、商業(yè)服務等一系列智慧化設施將走進更多尋常百姓家。