文|于海洋

優(yōu)狐科技：從線上到線下突破社區(qū)圍墻

文|于海洋

長(zhǎng)春優(yōu)狐科技開發(fā)有限公司成立于2009年2月，是吉林省內(nèi)最早從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)的高科技企業(yè)之一，目前已獲得軟件開發(fā)著作權(quán)24項(xiàng)，在申請(qǐng)中的軟件開發(fā)權(quán)12項(xiàng)。2017年5月，優(yōu)狐科技旗下社區(qū)服務(wù)平臺(tái)樓里樓外App獲吉林省科技投資基金有限公司500萬(wàn)元人民幣Pre-A輪融資。

樓里樓外App的年輕團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)在，社區(qū)管理逐漸向智能化、互聯(lián)網(wǎng)化方向邁進(jìn)，形成了新的社區(qū)服務(wù)理念——智慧社區(qū)，即通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的新的管理形態(tài)的社區(qū)。優(yōu)狐科技旗下的樓里樓外App正是這一領(lǐng)域的新嘗試，樓里樓外是一個(gè)“社區(qū)服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+云端解決方案”平臺(tái)，主要提供物業(yè)管家、生活管家、智能管家三大功能，現(xiàn)運(yùn)用至全國(guó)7個(gè)省的50多家物業(yè)企業(yè)。

“優(yōu)狐科技現(xiàn)在已開發(fā)的產(chǎn)品包括物業(yè)管理的樓里樓外App、照護(hù)居家老人的健康管理系統(tǒng)e醫(yī)養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品追溯至源頭的農(nóng)服通App?！?優(yōu)狐科技董事長(zhǎng)秘書韓丹介紹說(shuō)。

樓里樓外App分為五個(gè)模塊，包括物業(yè)員工端、物業(yè)管理后臺(tái)端、業(yè)主端、政府管理后臺(tái)和第三方便民服務(wù)平臺(tái)。由于每一個(gè)模塊的服務(wù)對(duì)象不同，所以各個(gè)端口的智能服務(wù)也各有側(cè)重。例如在物業(yè)管理的后臺(tái)能夠直觀地看到物業(yè)基礎(chǔ)管理信息，了解到每個(gè)單元有多少個(gè)家庭以及家庭成員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還有物業(yè)內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)、內(nèi)部通知公告、物業(yè)決策支持等。在業(yè)主端，提供了一鍵報(bào)修、一鍵申訴、無(wú)卡進(jìn)入、水電燃?xì)赓M(fèi)用代繳、房屋代租、拼車、社區(qū)停水停電小喇叭、暢想智能家居等服務(wù)。業(yè)主可以通過(guò)App隨時(shí)與物業(yè)溝通，不再像過(guò)去那樣，有什么問(wèn)題必須打電話到物業(yè)才能解決。

“樓里樓外App提供的其實(shí)不僅是服務(wù)，更多的是要建立業(yè)主和物業(yè)公司之間互動(dòng)的黏性，所以我們每年都會(huì)定期開展一些活動(dòng)來(lái)增進(jìn)雙方的互動(dòng)。例如業(yè)主不愿意繳納物業(yè)費(fèi)的原因大多有兩個(gè)，一個(gè)是工作忙沒(méi)有時(shí)間去物業(yè)繳納，一個(gè)就是認(rèn)為物業(yè)提供的服務(wù)達(dá)不到客戶的滿意度。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們提出了解決方案，首先在App中增加線上繳費(fèi)的功能，其次為增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)之間的信任，開展了很多線下活動(dòng)。今年入冬前，我們?cè)陂L(zhǎng)春的一個(gè)小區(qū)中開展了交物業(yè)費(fèi)送冬儲(chǔ)白菜活動(dòng)，雖然白菜并不貴，但是提升了業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的熱情?！表n丹說(shuō)。

樓里樓外作為連接物業(yè)和業(yè)主的端口，讓雙方可以直接交流，有問(wèn)題可以直接聯(lián)系，方便了業(yè)主，減少了物業(yè)日常工作流程。

而樓里樓外專門為物業(yè)公司開發(fā)的物業(yè)員工端，則可幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、移動(dòng)辦公，簡(jiǎn)化工作流程。樓里樓外直接與政府管理后臺(tái)相連接后，主要提供轄區(qū)情況智能統(tǒng)計(jì)分析、民生信息實(shí)時(shí)發(fā)布、突發(fā)事件一鍵上報(bào)等服務(wù)，讓政府在轄區(qū)管理時(shí)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)情況直觀化、社區(qū)管理智能化、為民服務(wù)便捷化。

線上，樓里樓外在不斷提升智能服務(wù)能力，線下，優(yōu)狐科技也在不斷探索。其已在長(zhǎng)春某小區(qū)嘗試設(shè)立了樓里樓外社區(qū)服務(wù)站，通過(guò)與小區(qū)附近的第三方服務(wù)商合作，共同打造線下居民服務(wù)體驗(yàn)店，居民可以在社區(qū)服務(wù)站購(gòu)買商品或?qū)で蠹艺?、醫(yī)療等服務(wù)。

圍繞社區(qū)，優(yōu)狐科技開始逐步深挖線下需求。針對(duì)小區(qū)中的空巢老年人，優(yōu)狐科技開發(fā)了e醫(yī)養(yǎng)。在該系統(tǒng)中有老人健康照護(hù)的硬件設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、電子圍欄、軌跡追蹤、群體定位、預(yù)約提醒；還有家屬端和與醫(yī)院系統(tǒng)相連接的看護(hù)端，可提供體檢數(shù)據(jù)、醫(yī)生建議、個(gè)人健康方案、日常運(yùn)動(dòng)方案、個(gè)人異常數(shù)據(jù)等，全天候?yàn)槔先颂峁┌踩Ｕ?。韓丹透露說(shuō)，未來(lái)e醫(yī)養(yǎng)將實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)養(yǎng)，基于社區(qū)、養(yǎng)老院、家庭實(shí)現(xiàn)電子圍欄，讓小區(qū)中的每個(gè)家庭足不出戶就可享受到便捷的上門醫(yī)療等服務(wù)。

優(yōu)狐科技開發(fā)的“農(nóng)服通”App，提供各類多樣化的農(nóng)業(yè)服務(wù)信息，并可實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地追溯。其已與揚(yáng)州市江都區(qū)政府簽訂協(xié)議，對(duì)該轄區(qū)144萬(wàn)平方田地實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)化農(nóng)資管理，農(nóng)戶可以通過(guò)農(nóng)服通App領(lǐng)取政府補(bǔ)貼。通過(guò)農(nóng)服通進(jìn)行溯源的農(nóng)產(chǎn)品直接對(duì)接使用樓里樓外服務(wù)的社區(qū)，打通了農(nóng)產(chǎn)品上游產(chǎn)業(yè)鏈與居民的餐桌。

關(guān)于樓里樓外的盈利模式，韓丹透露說(shuō)：“現(xiàn)在主要是在三個(gè)方面，第一與小區(qū)周邊的銀行、地產(chǎn)公司展開異業(yè)合作，深化社區(qū)服務(wù)理念；二是小區(qū)周邊的商家入駐到樓里樓外App中，采用電商手段在平臺(tái)中售賣商品；三是幫助物業(yè)公司基于小區(qū)居民興趣打造專屬App，實(shí)現(xiàn)社交功能，還會(huì)定期開展線下居民興趣班，例如陶藝、插畫等。”

通過(guò)近八年的發(fā)展，優(yōu)狐科技正在逐步轉(zhuǎn)型為集物業(yè)、醫(yī)養(yǎng)、農(nóng)商為一體的多元化互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，未來(lái)其還將在物業(yè)管理智能化、社區(qū)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的智慧社區(qū)之路上越走越遠(yuǎn)。