· 沈陽市養(yǎng)老服務中心

努力建設高素質的養(yǎng)老服務人才隊伍

· 沈陽市養(yǎng)老服務中心

沈陽市養(yǎng)老服務中心（以下簡稱養(yǎng)老中心）是萬佳宜康養(yǎng)老服務集團在2012年初，通過招投標接受市政府委托開始“公建民營”運營的大型養(yǎng)老服務機構，養(yǎng)老中心位于沈陽東部，目前運營面積6.3萬平方米、房間459間、服務團隊170余人，現已入住500多名老人。經營近6年來，養(yǎng)老中心始終以“天下兒女養(yǎng)天下父母”為理念和奮斗目標，著力加強養(yǎng)老服務人才隊伍建設，促進服務水平和服務質量不斷提高，滿足越來越多的養(yǎng)老服務需求，得到社會各界的廣泛贊譽。

一、以樹立孝道模范為引領，培育員工團隊養(yǎng)老文化素養(yǎng)

養(yǎng)老服務工作是人對人服務，對員工的孝道素養(yǎng)要求比較高，運營之初，養(yǎng)老中心收住的老人都是自理型老人，為打造一支高素質的養(yǎng)老服務人才隊伍，養(yǎng)老中心以“天下兒女養(yǎng)天下父母”為核心文化價值理念，用孝文化凝聚合力，通過定期舉辦孝文化講座，開展“敬親敬業(yè)”主題演講，深化孝道思想，傳承孝道文化，提升員工服務素養(yǎng)。定期組織“十佳孝女”評選活動，每年評選出愛老敬老工作突出的10名“孝女”，由老人為她們披上綬帶、頒發(fā)榮譽證書，在養(yǎng)老中心形成尊老敬老光榮的良好氛圍。

養(yǎng)老中心在進行孝文化教育和熏陶的基礎上，還結合養(yǎng)老服務實際制定“三大紀律八項注意”。每天早會，各部門都要組織員工集體歌唱“三大紀律八項注意”，提醒、引導、約束和管理員工服務行為，規(guī)范服務標準，自覺做到愛崗敬業(yè)、遵章守紀、微笑服務。不但提高了員工隊伍的服務意識，員工與老人之間也更加融洽，讓老人們深切感受到了“不是兒女，勝似兒女”的親情。

二、以培訓專業(yè)技能為抓手，提升人才隊伍服務質量

隨著養(yǎng)老中心的不斷發(fā)展，入住老人對護理服務的需求也逐漸增多，為了滿足老人的需求，提升服務質量，養(yǎng)老中心先后建立養(yǎng)老護理實操等標準化培訓教室5個，引進日本等國家和地區(qū)先進的介護技術和管理方法，開設養(yǎng)老護理員、養(yǎng)老介護師等專業(yè)課程，加強護理業(yè)務技能培訓。幾年來，共培訓員工 2000多人次，有85%的員工取得了結業(yè)證書，有效地提升了員工的護理技能，并在服務工作中發(fā)揮作用。

養(yǎng)老中心3號樓9層的王春賢等6名護理員和6層李桂芬2名護理員運用所學的噎食急救方法成功排除4起養(yǎng)員噎食事件，挽救了入住老人的生命，得到家屬的高度贊揚。為不斷提升服務質量，養(yǎng)老中心每年都組織開展以提高服務質量為內容的服務競賽活動。競賽活動采取自查、抽查、比賽等形式，采用入住老人參與評分方式，讓老人參與服務質量評價，競賽活動貫穿了“體驗式服務”和“微笑式服務”，通過開展服務競賽活動，員工之間協作更加和諧、服務質量不斷提升，老人和家屬反響良好。

三、以培養(yǎng)青年員工為方向、搭建人才隊伍成長平臺

隨著入住老人的不斷增多，為滿足養(yǎng)老中心發(fā)展需要，從2014年起，養(yǎng)老中心每年在沈陽市選拔優(yōu)秀高校應屆畢業(yè)生作為儲備管理人才，組織開展護理技能和管理知識培訓，堅持按需施教、輪崗實踐、一線鍛煉等方式提高他們的服務意識和管理水平，通過系統的學習養(yǎng)老服務管理技能，有些學員已走上基層管理崗位。養(yǎng)老中心從高校選拔人才的同時，堅持選拔管理人員向護理一線傾斜的導向，所有的青年管理干部必須經過基層護理服務鍛煉，目前已有7名一線骨干擔任護理長和護理長助理，獨立承擔各護理樓的服務管理工作。

積極與大專院校共建就業(yè)實習基地。養(yǎng)老中心先后與省內多所高等院校建立合作關系，挑選養(yǎng)老服務與管理專業(yè)的學生到養(yǎng)老中心實習，年輕力量的加入為養(yǎng)老中心發(fā)展帶來生機和希望，通過實習、培養(yǎng)和考核，養(yǎng)老中心把表現突出的、有意向就業(yè)的優(yōu)秀實習生予以保留就業(yè)，為養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，更好的為老人服務。

積極開展國際化交流，為青年員工搭建成長平臺。2015年，養(yǎng)老中心與日本福祉研究所株式會社建立戰(zhàn)略合作關系，定期舉行護理業(yè)務交流，積極創(chuàng)造條件，分批選派優(yōu)秀員工赴日本進行介護技能學習，極大調動了青年員工的工作積極性。

四、以營造福祉環(huán)境為前提，穩(wěn)定員工人才隊伍

目前困擾養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)就是人才問題,主要表現為養(yǎng)老服務專業(yè)人才流失嚴重，為了保持員工隊伍穩(wěn)定，養(yǎng)老中心黨總支注重發(fā)展年輕人入黨，現已有7名青年員工加入黨的組織。在重視員工成長進步的同時，養(yǎng)老中心積極改善服務工作環(huán)境，加強對員工的人文關懷，為緩解基層一線員工的工作壓力，養(yǎng)老中心每年組織員工外出踏青郊游、定期組織拓展運動、每月為員工集體過生日等；為住宿員工提供高標準公寓房、組織青年聯誼會、一線員工每天有半小時品茶等人性化服務保障措施，激發(fā)員工的工作熱情，促進了人才隊伍穩(wěn)定。

養(yǎng)老服務最核心的工作是服務，而服務的好壞與員工隊伍質量息息相關，幾年來，養(yǎng)老中心以老人的“幸?！薄敖】怠薄鞍踩睘樨熑?，以建設高水平養(yǎng)老服務人才隊伍為先導，在提高員工隊伍素養(yǎng)上，用孝道文化不斷夯實道德基礎，用先進模范先進人物帶動員工學習實踐；在提升員工隊伍服務質量上，以培訓為抓手，積極開展護理服務技能培訓，提升服務工作標準；為了穩(wěn)定員工隊伍，我們積極創(chuàng)造條件，營造良好的留人環(huán)境；為了滿足服務老人和養(yǎng)老中心發(fā)展的需要，為青年員工搭建成長平臺，養(yǎng)老中心培養(yǎng)了一支年輕化、專業(yè)化、有素質、有愛心的服務團隊，入住老人和家屬滿意度穩(wěn)步提高，服務質量不斷提升，得到民政部、全國老齡辦以及省、市地方黨委、政府、老齡工作機構的充分肯定。

養(yǎng)老中心先后被民政部確定為全國首批養(yǎng)老服務機構標準化建設試點單位、全國養(yǎng)老服務職業(yè)技能培訓實訓基地；被全國老齡辦確定為全國公建民營養(yǎng)老服務示范機構、全國智能化養(yǎng)老實驗基地；被全國、省、市評為“敬老文明號”，被沈陽市評為“五星級”養(yǎng)老服務機構。