· 《中國老年報》 鄧燕玲

趙世珍：用企業(yè)家的思維做養(yǎng)老

· 《中國老年報》 鄧燕玲

第一次見到趙世珍是6月一個周五的晚上，她帶著3個年輕人到北京，利用周末休息時間參加一個關(guān)于老年人能力等級評估的培訓(xùn)。對于這個機會，她很看重，“這是公益性的，收費很低，而且可以聽到很多權(quán)威的專家講課。”

華燈初上的王府井大街，在一個餐廳的門口，趙世珍停下來，掏出手機拍照：透明玻璃打造的后廚替代了傳統(tǒng)的接待臺，每一種食材、每位廚師的舉動一目了然?！拔覀兓厝ヒ部梢越ㄒ粋€這樣的廚房，老人們吃起飯來也放心?！?/p>

趙世珍是湖南省懷化市沅陵縣社會福利院的院長，這是一個國家級貧困縣，但這兩個小細(xì)節(jié)卻讓人不由對她起了敬佩之情：境界決定高度。

搬掉5座山

一棟被茅草和墳塋包圍的普通木板房，60多位五保老人，每人每月9元錢的補貼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，賬上只有2000元現(xiàn)金……這就是1985年趙世珍走進(jìn)沅陵縣社會福利院所要面對的，而最緊急的是：冬天快來了，老人們的過冬棉衣還沒有著落。

回憶起那時，趙世珍依舊感覺“非常有壓力”?！袄先藗兂圆伙枴⒋┎慌?，我不能讓老人感到一些基本的生活需求都無法滿足?！奔幢阍谧罾щy的時候，到了夏天老人每天能吃到一塊免費的西瓜，“如果收費，老人就會忍嘴，他一忍嘴，心里的舒適程度就不一樣了?！边@塊西瓜的背后，既有對老人細(xì)致入微的體貼，也暗藏著巧婦難為無米之炊的焦慮。

錢從哪來？為了給老人補充營養(yǎng)、改善生活，他們養(yǎng)豬、種菜，發(fā)展藥材加工、縫紉、美容等第三產(chǎn)業(yè)。

為了給福利院創(chuàng)收，趙世珍在每個日常中發(fā)掘機遇。一天早晨，看到匆匆上學(xué)的兒子在學(xué)校門口商店里買面包當(dāng)早餐時，她茅塞頓開，當(dāng)天就請面包師傅連夜做出了香噴噴的小面包。第二天，天蒙蒙亮，她帶著院里職工挑著面包到縣城各個學(xué)校叫賣，但一個都沒賣掉，原來人們擔(dān)心福利院的面包不衛(wèi)生。趙世珍讓在縣城二中教書的丈夫楊光軍幫忙，請幾個學(xué)生家長來福利院參觀面包制作過程，家長們看后說：“趙院長，從明天起，我們就買你們做的面包?！睆拇耍刻烨宄?點就趕往福利院做面包，6點半帶領(lǐng)職工叫賣，賣完后又趕回院里照顧老人。

漸漸的，老人實現(xiàn)了溫飽，接下來就是改善住的環(huán)境。上世紀(jì)90年代，為了給老人居住的紅晚樓加層擴建，趙世珍組織全院職工到老城廢墟的殘垣斷壁里拆磚撿瓦；在修建康樂園地時，光平整地基就得花費6萬元，為了省下這筆錢，趙世珍帶領(lǐng)9名女職工一鋤鋤挖，一擔(dān)擔(dān)挑，硬是將一座比兩層樓還高的山包搬掉了。

1993年修建老人飲食綜合樓，1995年修建老人住宅紅晚樓，1997年修建老人住宅金秋樓、老人療康復(fù)樓，1999年修建生產(chǎn)經(jīng)營樓……福利院四周是山，每搞一項建設(shè)就要掘平一座山包，那十幾年，趙世珍帶領(lǐng)職工遷走100多座墳?zāi)?，搬?座山。

讓老人活得有尊嚴(yán)

“一輩子都在做養(yǎng)老，您最深的體會是什么？”面對記者的問題，趙世珍說：“從心眼兒里愛老人，讓他們活得有尊嚴(yán)，就像對待自己的父母?！?/p>

身處國家級貧困縣，資金更傾向于投入產(chǎn)出比高的行業(yè)，養(yǎng)老自然排在后面，即便如今也有人質(zhì)疑：在老人身上花那么多錢值嗎？所以，這簡單樸實的一句話絕非虛言，更是趙世珍30多年來的身體力行。

在老人們的眼里，趙世珍就是一位“孝女”。有一年秋天，孤寡老人楊巧云因患膽結(jié)石動手術(shù)，趙世珍不離左右，給老人送水、擦洗身子、接屎接尿，一連三天三夜沒有合眼。不知情的病人都對老人說：“你老好福氣，有這么個好閨女。”

對每一位離世的孤寡老人，趙世珍都按傳統(tǒng)習(xí)俗親手為老人洗遺體、穿壽衣，直至送上山安葬；每年清明，她和同事們總要上山為老人掃墓。

在趙世珍的眼里，讓老人活得有尊嚴(yán)，不僅是在他生前盡所能及幫他完成心愿，在他離去之后，還有一份真實的牽掛。

但對自己的母親，趙世珍卻深藏著愧疚。她從小失去了父愛，是母親賣油粑粑、炸燈盞窩把她養(yǎng)大成人，送她上學(xué)。1994年，70多歲的母親因高血壓并發(fā)腦溢血突然病故時，趙世珍正在長沙學(xué)習(xí)，當(dāng)她匆匆趕回家時，母親已化為黃土，她在墳前哭了整整一天一夜。說到此處時，有些昏暗的燈光下，看不清趙世珍的眼角眉梢的變化，卻從她的聲音聽出了哽咽。

這種無法盡孝床前的遺憾，讓她想為老人做得更多：在規(guī)劃時，總是力求給老人最好的，遙控床的機芯是德國產(chǎn)的，醫(yī)療床上的墊子是防螨蟲的；發(fā)揮中醫(yī)專長，制定科學(xué)的食譜，以健康飲食和生活方式幫助老人延年益壽；成立“夕陽紅”木蘭隊，設(shè)立圖書室、琴棋書畫娛樂室、音樂電視室，使他們“老有所樂”；每年的節(jié)慶日、每一位老人的生日，趙世珍總要在食堂開設(shè)豐盛的晚餐，與老人們共度佳節(jié)，為老人們祝壽……老人們的平均壽命已由原來的70歲增加到現(xiàn)在的90歲以上，100歲老人有2名，其中1位孤寡老人達(dá)到了110歲高齡。

想搞好福利院，就得轉(zhuǎn)換腦子

僅從外表看，你很難相信趙世珍今年已經(jīng)64歲了，她熱情、充滿好奇與活力，身體里就像裝了一個小馬達(dá)，即便到了耳順之年，她依舊在學(xué)習(xí)，在尋求改變。用她的話來說，“想搞好福利院，就得轉(zhuǎn)換腦子、轉(zhuǎn)換思想?！倍@，也讓她區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的福利院長。

2000年，趙世珍參加清華繼續(xù)教育學(xué)院在湖南的一個培訓(xùn)班，接觸到了企業(yè)家圈子。這讓在機關(guān)事業(yè)單位下工作了幾十年的她對企業(yè)家、對經(jīng)濟效益有了新的認(rèn)識：“企業(yè)家是做事業(yè)，不是講排場、講客氣?！薄捌髽I(yè)會錢生錢，在這個過程中，社會得到了發(fā)展，人得到了服務(wù)。如果這個錢沒生錢，證明這灘水是死的，證明我們的工作沒發(fā)展?！?/p>

這也讓她更多的從另一個角度思考福利院的發(fā)展，“福利院機構(gòu)住床率不到一半，為什么在市場中發(fā)展不起來？只能通過改革，走市場化。”

2010年，國務(wù)院出臺政策，推行全國養(yǎng)老試點項目。趙世珍拿出了賬上的200多萬元，成功入選?！拔覟槭裁催@么會跟進(jìn)國務(wù)院政策？我在向企業(yè)家學(xué)習(xí)居安思危，怎么樣用現(xiàn)有的政策把福利院搞好，讓以后老人能住在福利院過更好的日子?！?/p>

這200多萬元是福利院經(jīng)過幾十年積累的資金，之前已經(jīng)連續(xù)四年放在賬上分文未動?！拔乙恢痹诘?，今年國家的政策應(yīng)該給養(yǎng)老什么，怎么樣也要輪到我們。如果像其他福利院那樣，錢早用完了?！?/p>

集醫(yī)療、康復(fù)、康樂、療養(yǎng)為一體的養(yǎng)護(hù)大樓總投資達(dá)3200萬元，除了福利院的200萬元、發(fā)改委撥付的630萬元，趙世珍又借了500多萬元，還有1800萬元的缺口?！安簧倜駹I資金想進(jìn)來，你外面欠著賬，受不了就用民營資金做。”但趙世珍不同意，”我面臨的是老年人群，既要做好市場效益，又要做好國家兜底五保老人和特困老人、高齡老人這塊的服務(wù)，突出公益性質(zhì)。民營有錢，我們有政策，我會做起來的?！弊罱K，她憑著在社會上以及民政領(lǐng)域良好的口碑籌到了這筆錢。

2016年，養(yǎng)護(hù)大樓正式啟用，趙世珍又把目光投入到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合上?！拔覀兒腿嗣襻t(yī)院對接，他們提供技術(shù)力量支持，服務(wù)設(shè)施建設(shè)我們自己完成。”對趙世珍而言，這將是她職業(yè)生涯的一個句號，“這幾年明顯感覺身體跟不上了，做完醫(yī)養(yǎng)結(jié)合我就退了，回福利院接著研究食療，幫老人們延年益壽?！彼琅f無法與自己奮斗了一輩子的養(yǎng)老事業(yè)分開。