游娟

摘要：跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展為跨境電商人才培養(yǎng)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。本文針對高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商的教學(xué)現(xiàn)狀，指出目前跨境電商人才培養(yǎng)急需解決的問題，并就跨境電商從業(yè)人員專業(yè)技能要求進行分析，在此基礎(chǔ)上探討高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商實訓(xùn)教學(xué)模式的改革。

關(guān)鍵詞：高職；商務(wù)英語；跨境電商；實訓(xùn)

近年來，隨著電子商務(wù)與全球貿(mào)易的蓬勃發(fā)展， 跨境電子商務(wù)行業(yè)進入快速增長時期。 2015年6月，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》的出臺，為中國跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。在新的外貿(mào)發(fā)展形勢下，國內(nèi)的中小型外貿(mào)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，急需大量精通電子商務(wù)和國際貿(mào)易的復(fù)合型人才。對高職商務(wù)英語專業(yè)而言，明確跨境電商的行業(yè)特點及需求，培養(yǎng)具備相關(guān)專業(yè)實踐技能的跨境電商人才具有重要意義。

一、高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商教學(xué)現(xiàn)狀

目前，高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)與企業(yè)實際需求尚有一定距離， 主要體現(xiàn)在以下方面：（1）跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位不明確；（2）教學(xué)設(shè)計缺乏實踐操作性，未能形成科學(xué)、系統(tǒng)和完善的實訓(xùn)機制；（3）師資薄弱，缺乏既具備外貿(mào)電商實踐經(jīng)驗又長期從事專業(yè)教學(xué)的雙師型教師。

二、跨境電商從業(yè)人員專業(yè)技能要求分析

在跨境電商環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的崗位職責(zé)和任職條件的要求發(fā)生了巨大的變化。跨境電商要求從業(yè)人員具備國際貿(mào)易、電子商務(wù)及英語等相關(guān)學(xué)科背景。從事跨境行業(yè)所需專業(yè)技能要求可概括為以下幾點：

（一）英語語言技能

在跨境電商交易流程中，英語 （或者其他外國語） 是貫穿始終的交流工具。從產(chǎn)品描述到與客戶溝通磋商，交易達成， 以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都需要從業(yè)人員具備一定水平的語言能力。因此， 英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能依然是商務(wù)英語的專業(yè)之本，也將成為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生從事跨境電商行業(yè)的核心競爭力。而跨境電商環(huán)境下的商務(wù)活動， 則需要著重培養(yǎng)外貿(mào)函電撰寫能力及英文產(chǎn)品資料的閱讀翻譯能力。

（二） 國際貿(mào)易操作技能

跨境電商是以網(wǎng)絡(luò)為平臺開展的國際貿(mào)易活動， 因此要求從業(yè)人員具備獨立處理國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的能力。如在電商平臺下進行新客戶開發(fā)、與國外客戶進行價格磋商、處理訂單；對國際物流、國際保險、國際報關(guān)等業(yè)務(wù)處理能及時跟進； 規(guī)避交易風(fēng)險、妥善處理外貿(mào)業(yè)務(wù)糾紛等技能。以上都是在跨境電商工作中必須面對的實際問題，需要從業(yè)人員具備過硬的國際貿(mào)易操作能力。

（三） 電子商務(wù)運用技能

3嗎內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)以電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)、運營和維護為主。對于跨境電商行業(yè)而言， 電子商務(wù)只是為國際貿(mào)易活動提供了一個交易的新平臺。在跨境電商平臺下， 尋找客戶、磋商交易、訂立合同、報關(guān)商檢、付款交付等貿(mào)易環(huán)節(jié)都需要通過電子商務(wù)系統(tǒng)開展和操作。如利用網(wǎng)絡(luò)信息獨立分析國外市場行情， 完成前期的選貨， 備貨， 商品的售前售后、通過全球速賣通等平臺發(fā)布和推廣產(chǎn)品、處理客戶訂單等，都需要從業(yè)人員具備較高的電子商務(wù)能力和素質(zhì)。

三、高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商實訓(xùn)教學(xué)模式改革

（一）基于崗位需求，明確實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

在高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商實訓(xùn)教學(xué)過程中，應(yīng)從學(xué)生未來工作崗位需求出發(fā)，以跨境電商業(yè)務(wù)操作工作流程為中心，通過多層次、多方位的理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)， 使學(xué)生具備扎實的實務(wù)操作能力。通過跨境電商實訓(xùn)教學(xué)， 應(yīng)使學(xué)生掌握基本的跨境電商知識，熟悉跨境電商專員的崗位職責(zé)，掌握跨境電商平臺操作技能，以及跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品、跨境產(chǎn)品定價和發(fā)布操作等業(yè)務(wù)操作能力。同時注重培養(yǎng)學(xué)生勤奮務(wù)實、善于溝通和團隊合作的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生順利適應(yīng)跨境電商工作崗位及創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。

（二）校企合作，完善實訓(xùn)教學(xué)體系

高職商務(wù)英語專業(yè)要培養(yǎng)符合企業(yè)需求的技能型跨境電商人才， 必須開展校企合作， 產(chǎn)教融合， 共同培養(yǎng)跨境電商人才。通過多種校企合作途徑， 校企共同開發(fā)實訓(xùn)教學(xué)資源、共同創(chuàng)新實習(xí)實訓(xùn)模式、共同建設(shè)實訓(xùn)基地等方式，建立較為科學(xué)有效的實訓(xùn)教學(xué)體系。

（1）校企共同開發(fā)實訓(xùn)教學(xué)資源

校企雙方根據(jù)實際需求開發(fā)實訓(xùn)教學(xué)資源，如開發(fā)實訓(xùn)課程、編創(chuàng)實訓(xùn)教材、設(shè)計實訓(xùn)教學(xué)項目等。實訓(xùn)課程的開發(fā)體現(xiàn)跨境電商行業(yè)發(fā)展要求，對接跨境電商業(yè)務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，行業(yè)特點鮮明，注重產(chǎn)教結(jié)合。實訓(xùn)教材的編創(chuàng)應(yīng)從跨境電子商務(wù)實際運作和企業(yè)崗位需求出發(fā)，增加崗位的知識要求和技能要求訓(xùn)練，同時恰當(dāng)處理商務(wù)技能知識與語言能力之間的關(guān)系。實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計應(yīng)以模擬或真實的項目教學(xué)為主， 將教學(xué)過程與跨境電商項目的操作過程對接。例如，利用速賣通、天貓國際等跨境電商平臺進行實操教學(xué)， 構(gòu)建真實工作場景。以學(xué)生為中心，在教師的引導(dǎo)下開展店鋪運營， 進行產(chǎn)品分析、店鋪營銷等實操活動，在實操過程中培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能。

（2）校企共同創(chuàng)新實習(xí)實訓(xùn)模式

改革傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，通過產(chǎn)教融合，實現(xiàn)校企深度合作，創(chuàng)新跨境電商實習(xí)實訓(xùn)模式。實習(xí)有助于學(xué)生將課堂上所學(xué)的跨境電商相關(guān)理論知識與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)入職常識， 提高學(xué)生的崗位勝任能力。具體來說， 高校要積極與跨境電商企業(yè)加強溝通、聯(lián)絡(luò)， 不斷拓寬學(xué)生實習(xí)的平臺， 形成長效工作機制。利用學(xué)生專業(yè)課程企業(yè)實踐、寒暑假或頂崗實習(xí)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生在跨境電商企業(yè)進行實踐活動。從而使學(xué)生全面了解跨境電商企業(yè)工作流程及運營模式等，為將來的職業(yè)發(fā)展作準(zhǔn)備。

（3）校企共同建設(shè)實訓(xùn)基地

校企合作，互惠互利，共建跨境電商專業(yè)實訓(xùn)基地。采取引項目入校、引企入校、引產(chǎn)品入校，開展訂單式人才培養(yǎng)等形式，建設(shè)高質(zhì)量的校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地，校企協(xié)同培養(yǎng)跨境電商復(fù)合型人才。高職院?？赏ㄟ^項目合作的形式，與跨境電商企業(yè)合作，促進學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)知，提高學(xué)生的操作技能。此外，學(xué)?？赏ㄟ^一系列優(yōu)惠政策， 吸引小微跨境電商企業(yè)， 由學(xué)校提供場地和設(shè)備， 企業(yè)提供外貿(mào)出口流程服務(wù)， 成立跨境電商工作室， 利用企業(yè)的資源， 運營真實項目。在為企業(yè)創(chuàng)造效益的同時，更為學(xué)生提供實戰(zhàn)的場所，為學(xué)校解決校外實訓(xùn)的難題。同時，可通過高校， 老師， 學(xué)生三方入股的形式創(chuàng)辦跨境電商企業(yè)， 以營業(yè)利潤分成激勵實訓(xùn)老師及學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性。

（三）校企協(xié)同，組建實訓(xùn)教學(xué)團隊

校企協(xié)同，組建優(yōu)秀的具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的教師團隊是培養(yǎng)跨境電商人才的必要條件。高職院校應(yīng)整合與跨境電商人才培養(yǎng)相關(guān)的商務(wù)英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等專業(yè)優(yōu)秀教學(xué)資源， 不同專業(yè)的教師分別負(fù)責(zé)自己所擅長的專業(yè)模塊教學(xué)， 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢， 深入研究各自專業(yè)相關(guān)模塊， 分工協(xié)作， 以期達到更好的教學(xué)效果。聘請知名跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)能手、運營主管、項目經(jīng)理等等兼職教師， 組建精良的跨境電商人才培養(yǎng)教學(xué)團隊。開展跨境電商師資培訓(xùn)， 及時掌握跨境電商行業(yè)發(fā)展的最新理念、最新技術(shù)和發(fā)展趨勢， 使學(xué)生通過實訓(xùn)能得以快速適應(yīng)企業(yè)崗位需求。

四、結(jié)語

跨境電商作為新興行業(yè)， 具有廣闊的市場空間和良好的發(fā)展前景。企業(yè)對復(fù)合型跨境電商人才需求量的增長為高職跨境電商人才培養(yǎng)帶來了很大的機遇和挑戰(zhàn)。高職商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)緊跟時代趨勢，以英語語言能力為核心，強化跨境電商操作技能，進一步探索和完善跨境電商人才實訓(xùn)模式， 使學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與崗位適應(yīng)能力培養(yǎng)相結(jié)合， 以更好地適應(yīng)社會和企業(yè)的需求。

參考文獻

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