陳平+任樹(shù)成

服務(wù)職能是縣支行三大職能中最接地氣的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。近年來(lái)，人行官渡區(qū)支行始終恪守務(wù)實(shí)為民作風(fēng)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)群眾、服務(wù)金融機(jī)構(gòu)為著力點(diǎn)，開(kāi)啟了基層央行支持服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的新征程。

一、實(shí)打?qū)嵃l(fā)揮好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的職能

今年以來(lái)，支行緊緊圍繞官渡區(qū)形成“三區(qū)”建設(shè)和“9+1”經(jīng)濟(jì)新引擎的目標(biāo)，始終以全局的視角對(duì)轄區(qū)特點(diǎn)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方面深度對(duì)接，找準(zhǔn)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)和發(fā)射口，通過(guò)開(kāi)通官渡區(qū)人民政府政務(wù)網(wǎng)，定期召開(kāi)轄區(qū)金融聯(lián)席會(huì)、政銀企座談會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)和薄弱環(huán)節(jié)等領(lǐng)域的金融支持力度，著力推動(dòng)民生金融、普惠金融“開(kāi)花結(jié)果”。截至2017年9月份，先后召開(kāi)金融聯(lián)席會(huì)1次、重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)座談會(huì)1次、政銀企融資洽談會(huì)1次，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作推進(jìn)會(huì)3次，出臺(tái)指導(dǎo)性意見(jiàn)（辦法）1個(gè)，助推官渡區(qū)內(nèi)資總量、固定資產(chǎn)投資、城鄉(xiāng)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均現(xiàn)金收入連續(xù)多年位居云南省129個(gè)縣（市區(qū)）前茅。

特別是今年6月1日，支行聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)共同舉辦了官渡區(qū)2017年“政銀企”座談會(huì)暨項(xiàng)目融資洽談會(huì)，來(lái)自區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)政府、區(qū)人大的分管領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)財(cái)政局、發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、投促局、土地局、國(guó)稅和地稅等職能部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)，轄內(nèi)16家主要金融機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人以及100多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)和商會(huì)協(xié)會(huì)的代表共計(jì)130多人齊聚一堂，共商“合作 發(fā)展 互利 多贏”之道，開(kāi)通金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“快車(chē)道”，為支持官渡區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。通過(guò)會(huì)議的召開(kāi)和政銀企合作平臺(tái)的搭建，截止9月末，共有12家參會(huì)金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)達(dá)成了合作意向，占參會(huì)金融機(jī)構(gòu)數(shù)的75%；有26家參會(huì)企業(yè)累計(jì)獲得銀行融資40.3億元，占參會(huì)企業(yè)數(shù)的三分之一。

二、面對(duì)面踐諾好服務(wù)社會(huì)公眾的職能

隨著金融消費(fèi)對(duì)人民生產(chǎn)生活的影響程度越來(lái)越廣泛，如何提高金融服務(wù)質(zhì)量、普及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)金融防范意識(shí)，維護(hù)好金融消費(fèi)者的權(quán)益，已經(jīng)成為基層央行履行社會(huì)責(zé)任不得不面對(duì)的一個(gè)新課題。

今年以來(lái)，支行因地制宜，連續(xù)打出了一套“送金融知識(shí)、學(xué)金融常識(shí)、練金融技巧”的組合拳：一是強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)出“實(shí)拳”。支行針對(duì)所在位置交通便利、出現(xiàn)的個(gè)人征信查詢(xún)量和企業(yè)征信量暴增的實(shí)際，把原本一直設(shè)置在支行辦公樓內(nèi)的個(gè)人征信自助查詢(xún)機(jī)轉(zhuǎn)移到支行大門(mén)內(nèi)側(cè)一處恰當(dāng)位置，面對(duì)來(lái)自四面八方的客戶(hù)，支行沒(méi)有區(qū)分是屬地內(nèi)的還是屬地外的，只要提供的資料真實(shí)、全面、有效，都會(huì)在第一時(shí)間提供查詢(xún)服務(wù)，征信查詢(xún)?nèi)旌蚍?wù)讓社會(huì)公眾切實(shí)感受到了央行服務(wù)的實(shí)實(shí)在在。截至9月底，個(gè)人征信查詢(xún)13494筆，已基本接近2016年全年查詢(xún)量（13806筆）；企業(yè)征信查詢(xún)1483筆，比2016年全年查詢(xún)量（657筆）多826筆，增長(zhǎng)125%。二是拓展金融宣傳出“好拳”。2月25日，支行聯(lián)合第十四集團(tuán)軍某防空旅政治部、工商銀行關(guān)上支行團(tuán)支部、云南電科院生產(chǎn)第一團(tuán)支部舉辦了一場(chǎng)以“相約軍營(yíng) 共享青春”為主題的送金融知識(shí)進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)；3月15日，支行聯(lián)合昆明官渡農(nóng)村合作銀行在人流量較大的小板橋街道辦事處集市開(kāi)展了以“點(diǎn)贊雷鋒 公益扶貧”為主題的送金融知識(shí)進(jìn)街道活動(dòng)；9月20日，支行聯(lián)合民生銀行拓東路支行在昆明市拓東第一小學(xué)開(kāi)展了一次以“儉以養(yǎng)德 遠(yuǎn)離詐騙”為主題的金融知識(shí)進(jìn)校園宣傳活動(dòng)，等等。一系列的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，轄內(nèi)民眾的金融常識(shí)技巧進(jìn)一步鞏固，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，自我保護(hù)能力進(jìn)一步提升，“央行宣傳”也成為宣傳央行的一扇“窗子”、一面“旗幟”。

特別是今年4月22日，支行聯(lián)合昆明日?qǐng)?bào)、民生銀行拓東路支行共同舉辦了“小小銀行家”金融知識(shí)主題活動(dòng)，為參加活動(dòng)的20余戶(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)送去了一堂暨專(zhuān)業(yè)又生動(dòng)的金融知識(shí)普及課?；顒?dòng)得到了昆明日?qǐng)?bào)的全程跟蹤和采訪，并通過(guò)《昆明日?qǐng)?bào)》教育板塊進(jìn)行了大篇幅報(bào)道，金融宣傳的社會(huì)效應(yīng)更加廣泛。此次活動(dòng)，也是支行與主流宣傳媒體在金融知識(shí)宣傳方面的首次“親密接觸”，為支行下一步開(kāi)展好金融宣傳積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，支行還借鑒以往宣傳活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，打造了一批金融知識(shí)宣傳的精品課程（講義），使金融宣傳逐步走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和課程化。9月20日，作為金融知識(shí)進(jìn)課堂的“首秀”，支行在昆明市拓東第一小學(xué)開(kāi)設(shè)了以“了解你身邊的人民幣”為主題的金融課程，并以標(biāo)準(zhǔn)化授課形式對(duì)高年級(jí)同學(xué)進(jìn)行了人民幣知識(shí)講解，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈、學(xué)生參與熱情高漲、課程內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，課程效果得到了觀摩老師、參與學(xué)生和到場(chǎng)家長(zhǎng)代表的一致好評(píng)，為今后繼續(xù)推出金融知識(shí)精品課程打響了“第一槍”。

三、心貼心履行好服務(wù)金融機(jī)構(gòu)的職能

支行黨組書(shū)記、行長(zhǎng)馬駟同志表示，轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)既是人民銀行的管理對(duì)象，更是人民銀行履行服務(wù)職能的主戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)他們的服務(wù)就是要做到將心比心、以心換心，做到他們的心坎上。

今年以來(lái)，針對(duì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)人員多、網(wǎng)點(diǎn)散、交通堵的實(shí)際，“能在電話中答復(fù)的就不要服務(wù)對(duì)象親自跑一趟、能一次辦結(jié)的就不讓服務(wù)對(duì)象跑兩趟、能上門(mén)服務(wù)的就主動(dòng)登門(mén)”成為支行服務(wù)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)的承諾。3月6日至16日，馬行長(zhǎng)親自帶隊(duì)對(duì)轄區(qū)支行級(jí)的金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)調(diào)研，深度“下潛”式服務(wù)進(jìn)一步拉近了人民銀行與金融機(jī)構(gòu)之間的“距離”，相互間聽(tīng)到了真音實(shí)話，增強(qiáng)了做好服務(wù)工作的針對(duì)性和有效性。今年的4月、5月份，支行把對(duì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、考試的主戰(zhàn)場(chǎng)由過(guò)去的“坐地組考”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“上門(mén)送考”，“上門(mén)送考”為轄區(qū)750多名參加反假貨幣合格證實(shí)操考試的人員人均節(jié)省2至3個(gè)小時(shí)，獲得了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)的一致點(diǎn)贊，多措并舉加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)的金融服務(wù)已成為支行上下的共識(shí)。特別在今年的4月20日，支行在組織轄區(qū)中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)的反假幣實(shí)操考試時(shí)了解到，一位老職工好不容易地通過(guò)反假幣資格理論考試，但由于家人突發(fā)重病無(wú)人照顧而決定放棄這次實(shí)操考試。經(jīng)向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，分管行領(lǐng)導(dǎo)陳平同志表示不管多遠(yuǎn)都要“上門(mén)送考”，于是一場(chǎng)距離支行辦公地點(diǎn)60余公里的實(shí)操考試在中國(guó)銀行宜良網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)考，這位老職工通過(guò)考試后緊緊握住組考工作人員的雙手，用顫抖的聲音說(shuō)到：“我工作幾十年了，第一次享受到央行的上門(mén)服務(wù)”。這雖然是短短的一句感謝之詞，卻真真切切地體現(xiàn)了支行多年來(lái)始終堅(jiān)持的“管理與服務(wù)并重、服務(wù)先于管理”的工作理念，在一件件“小事”、一樁樁“實(shí)事”的實(shí)踐中，人行官渡區(qū)支行務(wù)實(shí)為民的服務(wù)成為基層央行履行服務(wù)職能一張響亮的“名片?！眅ndprint