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        呂奉平的社區(qū)連鎖診所試驗(yàn)

        2017-12-11 07:50:38劉蘭
        廉政瞭望 2017年11期
        關(guān)鍵詞:家庭醫(yī)生連鎖醫(yī)生

        劉蘭

        “你 周末回來,我給你看看。怎么一出差就不舒服,該給你好好調(diào)調(diào)身體了。”呂奉平掛斷電話,繼續(xù)給診所里的病人看病。

        等這一波病人離開,已過了午飯時(shí)間,呂奉平匆匆吃了便飯。閑聊間,記者問及電話那頭的家人是否身體不適,她笑稱:“不是家人,是我的一個(gè)老病人,叫胡人心,都有12年交情了?!?/p>

        12年前,呂奉平辭去了公立醫(yī)院職務(wù),只身前往成都開診所,胡人心就是在開第一家診所時(shí)結(jié)識的。如今,呂醫(yī)生的社區(qū)診所已經(jīng)開成了連鎖店,“要做有情懷的社區(qū)診所”的目標(biāo)正在慢慢實(shí)現(xiàn)。

        屢次轉(zhuǎn)身,拿了個(gè)“全國第一”

        2005年,呂奉平還是四川省資陽市一所公立醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生。從重慶醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)以來,她已經(jīng)當(dāng)了14年醫(yī)生,在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻?/p>

        富于冒險(xiǎn)精神的她并不安于平穩(wěn),她有自己的人生規(guī)劃。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也讓她看到公立醫(yī)院存在的問題:看病質(zhì)量不高,“病人太多了,醫(yī)生和病人溝通時(shí)間少。有時(shí)候話還沒說完,藥就已經(jīng)開完了。真的是求醫(yī)三千里,掛號三星期,看病三分鐘?!比绻軌蛩歪t(yī)上門,到社區(qū)看,他們就不至于跑那么遠(yuǎn)了。

        于是,剛剛37歲的呂奉平辭去了公職,開始了社區(qū)診所的試驗(yàn)。

        第一步是選址,友人建議她到成都。呂奉平花了幾個(gè)月考察高新區(qū)、成華區(qū)、金牛區(qū)的一些診所,包括看病方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、市場格局等,最終在2005年8月在神仙樹社區(qū)開辦了“呂醫(yī)生”社區(qū)診所。

        專業(yè)的醫(yī)術(shù)很快得到居民的認(rèn)可,生意越來越紅火。開店4個(gè)多月后,最初70多平米的店面擴(kuò)大為300多平米。2009年4月,呂奉平的第二家診所在大源社區(qū)開業(yè)。

        診所的發(fā)展風(fēng)生水起,但呂奉平又萌生出一個(gè)大膽的想法:辦醫(yī)院。

        說干就干。呂奉平說服了三個(gè)同學(xué)一起創(chuàng)辦。歷時(shí)不到一年,平康醫(yī)院就于2011年9月在成都高新區(qū)中和鎮(zhèn)正式開業(yè)。一切都按照呂奉平的設(shè)想運(yùn)轉(zhuǎn),可在經(jīng)營過程中卻遇到了難題。

        為了增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力,醫(yī)院邀請了成都市第二人民醫(yī)院的名醫(yī)來坐診,但是看病者寥寥。呂奉平分析,這并不是技術(shù)問題,而是醫(yī)院的定位問題,“跟一些綜合性大醫(yī)院拼影響力,我們拼不過;和社區(qū)醫(yī)院便民性相比,我們也不夠靈活。像是處在‘夾心層,比較尷尬?!?/p>

        思前想后,呂奉平?jīng)Q定及時(shí)抽身,重新投身社區(qū)診所事業(yè)。2014年,她賣掉平康醫(yī)院70%的股權(quán),把1700多萬元資金投入社區(qū)連鎖診所的經(jīng)營。

        有了之前的經(jīng)驗(yàn)和資金的注入,呂奉平又根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)整了布局。診所競爭激烈,她就緊盯城區(qū)新建的樓盤附近布點(diǎn),彌補(bǔ)市場空白。她的社區(qū)連鎖診所發(fā)展迅猛,并于2016年9月拿到了全國首張全科連鎖診所的牌照,成為連鎖診所的“全國第一”,如今已有19家“呂醫(yī)生”連鎖診所在營業(yè)。

        要開有情懷的診所

        11月6日,43歲的張燕芳夾著濃重的鼻音向呂奉平陳述病情:“我這幾天一直不停流鼻涕、打噴嚏,呂醫(yī)生,幫我看看吧。”呂醫(yī)生檢查后微笑著說:“你這是過敏性鼻炎,我給你開點(diǎn)藥。但是要治根還是要提高自身免疫力,過后吃點(diǎn)中藥吧。”“?。∥也灰阅欠N中藥丸,太難下咽了。袋裝中藥還將就。”“好,我們幫你熬?!?/p>

        張燕芳是診所旁邊包子鋪的老板,她也是診所的“老客戶”,談起就診感受,她用兩個(gè)字概括:舒心?!皼]有社區(qū)診所前,想看個(gè)普通的感冒都很麻煩,最近的醫(yī)院也有幾公里。現(xiàn)在多好,出門就能看到病?!庇写斯缠Q的還包括附近不少居民。

        較之大街小巷的普通藥店,社區(qū)診所的專業(yè)性又要強(qiáng)得多。17歲的龍劍梅因喉嚨腫脹在藥店拿了藥,但吃了幾天仍不見效,這才來到社區(qū)診所?!芭涞念w粒藥確實(shí)要比盒裝藥的效果好,畢竟有專業(yè)醫(yī)生坐診,心理踏實(shí)些。而且價(jià)格也惠民?!饼垊γ氛f。

        此外,社區(qū)診所還能提供一些綜合醫(yī)院的輔助治療。3歲半的張芷熏得了咽頰炎,母親就直接帶她在社區(qū)診所做霧化。

        近年來,大街小巷的診所如雨后春筍般冒出來,也有不少診所在競爭中敗下陣來,呂醫(yī)生社區(qū)診所為什么能“一直生長”?呂奉平說,“這是因?yàn)槲覀円恢背珜?dǎo)開有情懷的診所?!彼谥械那閼丫褪牵号c患者充分交流和溝通,讓患者由信任產(chǎn)生依賴。

        “現(xiàn)在醫(yī)患糾紛多,醫(yī)生要從自己身上找原因。醫(yī)生不僅要有過硬的醫(yī)術(shù),還得有慈悲的心腸。”為了把這種理念傳遞給連鎖診所的醫(yī)護(hù)人員,她會在19家診所輪流坐診,希望用自己的言行帶動他們。“我們所有的醫(yī)護(hù)人員都要持‘空杯心態(tài),不能因?yàn)槟銇碜匀揍t(yī)院,就要高人一等?!?/p>

        軟件配好了,硬件當(dāng)然也要跟上。為了讓看病操作更標(biāo)準(zhǔn)化,診所引入?yún)吾t(yī)生社區(qū)連鎖診所網(wǎng)絡(luò)平臺,讓19家診所共享患者信息。

        此外,該系統(tǒng)還把諸如急性闌尾炎、高熱驚厥等49種常見病和多發(fā)病的診斷依據(jù)錄入,并給出了用藥建議等?!斑@對一些年輕醫(yī)生很有幫助,比如配藥時(shí)藥物沖突,系統(tǒng)就會有提示,紅燈顯示不能通過,黃燈是待通過,只有亮綠燈,才能匹配。”呂奉平告訴記者,下一步,診所還想推出一個(gè)APP,讓患者也能隨時(shí)查閱自己的信息。

        呂醫(yī)生社區(qū)連鎖診所能走到今天,也得益于國家一輪又一輪的醫(yī)療體制改革。

        第一家診所的成功讓呂奉平有了開第二家的想法,可當(dāng)時(shí)政策不允許。2009年,國家醫(yī)改政策出臺,鼓勵(lì)社會資本辦醫(yī)。呂奉平乘著這股春風(fēng)于當(dāng)年創(chuàng)辦了第二家診所。2015年,國家新一輪醫(yī)改推進(jìn)各地建立分級診療制度,基層醫(yī)療的作用得以凸顯,正好與呂奉平創(chuàng)辦社區(qū)診所的理念相符。也正是從2015年開始,呂奉平的連鎖診所迅速擴(kuò)張。

        “從開始的不準(zhǔn)辦到允許辦,再到后來允許多辦,從我的診所變遷也可以窺見中國醫(yī)改的一段段歷程?!眳畏钇秸f。

        如今,呂奉平社區(qū)連鎖診所正在推一個(gè)“時(shí)髦”項(xiàng)目——家庭醫(yī)生,目前診所共有6名專職的家庭醫(yī)生,簽約了近百戶家庭。在《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中,我國的目標(biāo)是力爭2020年基本實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)全覆蓋。中國的家庭醫(yī)生,不再是貴族的專屬。

        走得慢也就是快

        行醫(yī)20多年來,呂奉平從體制內(nèi)“旋轉(zhuǎn)”至體制外,最大的感觸是從“被動”轉(zhuǎn)為“主動”?!耙郧霸诠⑨t(yī)院,只管看好?。滑F(xiàn)在辦診所,除了看病,還要籌劃連鎖診所的未來,雖然更操心,但很有成就感?!眳畏钇秸f。

        目前,診所遇到的最大瓶頸還是人才?!笆畮啄昵?,醫(yī)生還不愿意放棄鐵飯碗到診所,隨著這些年的利好政策,越來越多人往外走,招人沒以前難。但要招到醫(yī)術(shù)和醫(yī)德都高的人還是不容易?!眳畏钇较M?,能有更多的好醫(yī)生能充實(shí)到基層醫(yī)療隊(duì)伍中來。

        時(shí)下有個(gè)說法很流行,叫“中年危機(jī)”。呂奉平認(rèn)為,有夢、有目標(biāo)、有想法的人,永遠(yuǎn)都不會有這種危機(jī)感。她坦言,身為中年人,她就沒遇到這種危機(jī),“不管是從身體上還是心理上,我都覺得精力充沛,我還有很多事沒做。”

        呂奉平確實(shí)很忙,除了每天坐診,她還在尋找合伙人。她曾提出“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的理念,就是“沒有高墻的養(yǎng)老院”,讓老人不離家也能享受很好的醫(yī)療服務(wù)。這一理念和呂醫(yī)生連鎖診所的成功讓不少投資人心動。

        但呂奉平拒絕了很多投資人,“找投資人要找情投意合的,一定是能沿著我的初心走下去并能相互成就的那種人,而不是純資本投資。我不能因?yàn)橘Y本就給自己打‘膨脹素,那是病態(tài)。”她解釋,做連鎖診所不能操之過急,擴(kuò)張?zhí)焯h(yuǎn),管理半徑太長,未必能復(fù)制經(jīng)驗(yàn)?!叭绻茏叩寐稽c(diǎn)、穩(wěn)一點(diǎn),其實(shí)也是快。因?yàn)槲议_一家就‘活一家?!彼€為自己確定了一個(gè)目標(biāo):向50家社區(qū)連鎖診所邁進(jìn)。

        談及自己崇敬的對象,呂奉平脫口而出:李開復(fù)。每逢診所新進(jìn)員工,呂奉平會給他們發(fā)一本李開復(fù)的書——《做最好的自己》。對于怎么做最好的自己,呂奉平說:“就是每天進(jìn)步一點(diǎn),多知道一點(diǎn),當(dāng)你的心像雪一樣平靜時(shí),你就會獲得雙倍的豐收,那也叫智慧。”endprint

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