耿明理/湖北省十堰藝術(shù)學(xué)校

芻議十堰市鄖陽區(qū)青龍山國家地質(zhì)公園品牌營銷及管理

耿明理/湖北省十堰藝術(shù)學(xué)校

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。同時(shí)，許多旅游景點(diǎn)尚處于低水平發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無法與快速增長的旅游需求相匹配。因此旅游景點(diǎn)需轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式及管理方式，挖掘景點(diǎn)內(nèi)涵，整合旅游資源，優(yōu)化核心競爭力，提升從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)品牌化經(jīng)營。

品牌提煉；模式創(chuàng)新；配套完善

十堰市鄖陽區(qū)青龍山國家地質(zhì)公園位于鄖陽區(qū)柳陂鎮(zhèn)青龍山，東距鄖陽區(qū)17千米，南距十堰市區(qū)28千米，交通便利。核心區(qū)主要有：地質(zhì)科普廣場、恐龍化石博物館、恐龍蛋遺址、恐龍仿真園心四部分，景區(qū)是集觀光、休閑、游樂、科普、科考等功能于一體，具有國家級(jí)特殊地質(zhì)科學(xué)意義的綜合公園。

該地質(zhì)公園外觀酷似一個(gè)巨型的恐龍蛋，分為上下兩個(gè)展廳，一層為恐龍廳，由同時(shí)能容納50人的4D影院演示廳和景觀廳組成；二層為展示廳、地質(zhì)廳、辦公室。一層恐龍廳內(nèi)展示有鄖縣各景點(diǎn)風(fēng)光片電子文檔、畫冊介紹，6具化石含量在80%以上的完整的恐龍骨架，二層的鄖縣龍、鴨嘴龍、禽龍等模型，游客走入其中，仿佛時(shí)空倒轉(zhuǎn)，置身于6500萬年前，加上栩栩如生的恐龍?jiān)煨?，逼真的燈光和音效，游客的身心得到極大刺激和滿足。2016年，青龍山地質(zhì)公園內(nèi)恐龍蛋遺跡博物館入選全球十佳公共建筑，系中國唯一入選作品。筆者作為旅游工作者，為家鄉(xiāng)擁有規(guī)模如此大，品質(zhì)如此高的國家級(jí)地質(zhì)公園深感自豪。經(jīng)過深入的旅游統(tǒng)計(jì)與調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了地質(zhì)公園有著知名度低、接待游客數(shù)量少、旅游配套設(shè)施不完善、交通進(jìn)入性不足等問題，成為了地質(zhì)公園發(fā)展的局限。旅游景區(qū)經(jīng)營要面向市場 ,而市場如戰(zhàn)場 ,須改善不足，優(yōu)化競爭力以吸引更多游客。筆者認(rèn)為景區(qū)在管理和發(fā)展中應(yīng)注意以下四個(gè)方面。

一 、樹立地質(zhì)公園形象及品牌

旅游景區(qū)形象是景區(qū)內(nèi)外對(duì)它的整體感覺、印象和認(rèn)知，是景區(qū)狀況的綜合反映，其目的是借以辨認(rèn)該區(qū)的資源、專長服務(wù)或其他特點(diǎn)，同競爭對(duì)手的其他旅游企業(yè)的服務(wù)和特點(diǎn)區(qū)別開來。青龍山國家地質(zhì)公園是以恐龍為主題形象，以此為主題的還有四川自貢恐龍博物館、新疆昌吉恐龍博物館、廣東河源恐龍博物館，核心吸引力相似卻又有不同。形象樹立的最后結(jié)果不僅是對(duì)景區(qū)市場的推廣銷售取到關(guān)鍵作用，同時(shí)直接影響到景區(qū)的品牌建立。因此，品牌的提煉與打造是營銷的前提。品牌提煉，必須圍繞核心吸引進(jìn)行，使游客神往，產(chǎn)生旅游的沖動(dòng)，從而引至旅游產(chǎn)品的購買。青龍山國家地質(zhì)公園在接待國際客源上勢必要與其他以此為主題的旅游景區(qū)競爭，在接待國內(nèi)客源上還要與周邊的生態(tài)、文化、度假旅游景區(qū)景點(diǎn)競爭，樹立一個(gè)鮮明的景區(qū)形象和獨(dú)特的旅游品牌對(duì)鄖縣國家地質(zhì)公園尤為重要。

二、地質(zhì)公園營銷策略及模式的創(chuàng)新

（一）實(shí)施主副品牌營銷策略

主副品牌策略又稱“母子”品牌策略，是指企業(yè)在生產(chǎn)多種產(chǎn)品的情況下，給其產(chǎn)品冠以統(tǒng)一名稱的同時(shí)，再根據(jù)每種產(chǎn)品的不同特征給其設(shè)定一個(gè)次級(jí)品牌。賽武當(dāng)景區(qū)就是十堰市成功運(yùn)用主副品牌戰(zhàn)略的典范，目前該景區(qū)日接待能力1000余人，成功的借助武當(dāng)山的國際知名度打響了自己的品牌。主副品牌既發(fā)揮了旅游景區(qū)現(xiàn)有成功品牌的優(yōu)勢作用，又可以充分發(fā)揮各個(gè)副品牌的個(gè)性化作用，還可以通過副品牌營銷對(duì)主品牌形成“疊加效應(yīng)”。青龍山國家地質(zhì)公園亦可以在以青龍山恐龍化石群為拳頭產(chǎn)品的同時(shí)，推出子品牌，比如開發(fā)和保護(hù)梅鋪恐龍化石群，二者遙相呼應(yīng)，形成支撐，同時(shí)延長了游客的逗留時(shí)間。

（二）對(duì)地質(zhì)公園賣點(diǎn)進(jìn)行多層次包裝

一個(gè)好的產(chǎn)品為了讓顧客更好的接受，我們應(yīng)該從外在的方面對(duì)其進(jìn)行包裝，景區(qū)旅游資源的賣點(diǎn)也一樣。鄖陽青龍山地質(zhì)公園的賣點(diǎn)更多的時(shí)候是博物館內(nèi)實(shí)體陳列、文字圖片、聲光特效和化石遺址，如何來包裝這樣的賣點(diǎn)，那就必須要挖掘其文化內(nèi)涵了。其中在傳說、表現(xiàn)形式方面不僅有中國傳統(tǒng)的文化的體現(xiàn)，也有國外科學(xué)知識(shí)的普及；在經(jīng)濟(jì)方面不僅有門票收入，也應(yīng)有舞蹈文化表演、恐龍紀(jì)念品等旅游收入；這些賣點(diǎn)的融合在青龍山國家地質(zhì)公園的融合應(yīng)采取“外”和“內(nèi)”兩種方式，對(duì)外是粗像宣傳，對(duì)內(nèi)是精確講解及加上豐富的傳說及名人軼事。這樣的文化內(nèi)涵的包裝體現(xiàn)，更深層次的體現(xiàn)了青龍山國家地質(zhì)公園旅游資源的深厚。

（三）地質(zhì)公園目標(biāo)客戶細(xì)分

任何產(chǎn)品的銷售都有特定的消費(fèi)人群。由于資源的特殊性，故有特殊的消費(fèi)人群?；旧蠌哪挲g、收入、文化層次、交通距離等方面進(jìn)行比較分析，確定客戶細(xì)分人群。青龍山國家地質(zhì)公園在市場營銷工作中根據(jù)其資源及文化的表現(xiàn)形式，對(duì)客戶細(xì)分的定位從年齡上來說主要是在青少年；從文化層次上來都是在較有文化水平的人群。

（四）建設(shè)網(wǎng)站與廣告宣傳

建議青龍山國家地質(zhì)公園做廣告和銷售同步進(jìn)行，在目標(biāo)市場投放廣告前應(yīng)該在其市場里和相關(guān)旅行社、中間企業(yè)溝通好如何一起收游客，并送至景區(qū)。同時(shí)景區(qū)到底怎么去，有什么玩的，景區(qū)特色是什么，這時(shí)候沒有報(bào)紙軟文、網(wǎng)絡(luò)文章、雜志介紹的配合就不行。完善好自身網(wǎng)站建設(shè)，投放廣告與參加大型推介會(huì)，經(jīng)過新聞媒體的報(bào)道，亦能成為焦點(diǎn)。

三 、管理及導(dǎo)游人員素質(zhì)提高培訓(xùn)

良好的培訓(xùn)體系，不僅能提升員工的業(yè)績，確保景區(qū)完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，而且有利于勞資關(guān)系融洽鞏固。景區(qū)鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，對(duì)于主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，景區(qū)應(yīng)盡可能給予理解、配合與支持，使他們具備完成本職工作所需要的知識(shí)和技能。與此同時(shí)，通過景區(qū)各種培訓(xùn)活動(dòng)，加大了景區(qū)與員工之間的溝通，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。建立良好的培訓(xùn)體系是一種優(yōu)厚的福利保障。目前景區(qū)共有員工40余名，包括十堰銷售處人員，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解員、售票員、安保人員、清潔維修人員及管理人員，具有大學(xué)學(xué)歷者占40%左右，但學(xué)旅游出身的員工為數(shù)不多。因此，青龍山國家地質(zhì)公園的管理及導(dǎo)游人員素質(zhì)提高培訓(xùn)迫在眉睫。通過培訓(xùn)讓員工學(xué)到更多新的東西，不僅能夠提升員工素質(zhì)，增加公司經(jīng)營業(yè)績，。景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員是景區(qū)形象的“大使”，一定程度上對(duì)景區(qū)起到宣傳作用，增強(qiáng)景區(qū)的社會(huì)影響力。其中旅游工作人員自我審美修養(yǎng)和形象設(shè)計(jì)，也是旅游美學(xué)不可忽視和研究的課題。

建設(shè)青龍山國家地質(zhì)公園不僅是地質(zhì)與旅游工作服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的新模式，還為科學(xué)研究和科學(xué)知識(shí)普及提供了重要場所，有利于帶動(dòng)鄂西北地區(qū)的社會(huì)精神文明建設(shè)，更是人類有恒久生命力的象征，體現(xiàn)了人類對(duì)歷史浩瀚長河中生命的理解、尊重和珍愛。十堰市也認(rèn)識(shí)到其發(fā)展的重要意義，并與2017年出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步支持青龍山國家地質(zhì)公園發(fā)展的建議》，相信隨著開發(fā)和經(jīng)營管理的不斷完善，景區(qū)將來勢必會(huì)在湖北省“一江兩山”精品旅游線路和鄂西生態(tài)文化旅游圈建設(shè)中處于重要地位，對(duì)加快推進(jìn)十堰邁向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市起到極大的推動(dòng)作用。

本論文以青龍山國家地質(zhì)公園為對(duì)象，結(jié)合該景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)其品牌營銷及管理進(jìn)行優(yōu)化，并提出了完善方案。