劉 源/國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓的主要問(wèn)題及對(duì)策淺述

劉 源/國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

社會(huì)各個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展,對(duì)電能的需求量在大大增加,為滿足社會(huì)的發(fā)展需求,必須重視電力行業(yè)發(fā)展,提升電力企業(yè)的運(yùn)行實(shí)力,進(jìn)而為社會(huì)提供高質(zhì)量的供電服務(wù),以提高人們的滿意度。作為電力行業(yè)運(yùn)行的一項(xiàng)重要內(nèi)容,應(yīng)積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作,保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量,消除一系列的不良行為。針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題,本文就精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的戰(zhàn)略性發(fā)展前景進(jìn)行了分析與研究。

電力市場(chǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓；問(wèn)題；對(duì)策

引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，國(guó)家逐漸放開(kāi)了對(duì)電力的壟斷，更多的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到電力行業(yè)，在市場(chǎng)機(jī)制作用下，人民強(qiáng)烈要求電力公司降低電價(jià)，提高電力公司服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，我國(guó)政府也逐漸取消了對(duì)于電力公司的各種優(yōu)惠政策，在這種情況下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)出擊，利用現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)模式武裝企業(yè)，建立健全新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)體系，在不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下開(kāi)拓電力市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力市場(chǎng)開(kāi)拓中遇到的主要營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

（一）電價(jià)定價(jià)系統(tǒng)問(wèn)題

電價(jià)的制定，是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而進(jìn)行變動(dòng)的，從本質(zhì)上來(lái)講還是與市場(chǎng)電力供求情況相關(guān)。然而，對(duì)于部分電力企業(yè)而言，在制定電價(jià)時(shí)并未體現(xiàn)市場(chǎng)供求變化情況，通過(guò)電價(jià)是無(wú)法了解電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行成本和客戶間供求的具體關(guān)系，此項(xiàng)問(wèn)題與電力市場(chǎng)電價(jià)的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，無(wú)法切實(shí)有效的了解市場(chǎng)需求，進(jìn)而就無(wú)法對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行合理的供給，最終會(huì)大大影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，很多電力企業(yè)的發(fā)展模式和管理手段還停留在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。在新的歷史時(shí)期，電力企業(yè)要想健康發(fā)展，必須把電力營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，把電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)到為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求服務(wù)的軌道上來(lái)，改變傳統(tǒng)的以電力生產(chǎn)為主的老舊觀念，以市場(chǎng)需求為發(fā)展導(dǎo)向，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為核心，改善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理模式。

（三）電力企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才

我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展時(shí)間較短，基本上處于起步階段，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組建時(shí)間短，整體素質(zhì)偏低，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須制定完善的人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略。很多電力企業(yè)不重視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，而營(yíng)銷(xiāo)人員也沒(méi)有意識(shí)到自身工作的重要性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，必將失去更多的潛在用戶群體。電力企業(yè)要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，必須加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率儲(chǔ)備更多的中堅(jiān)力量。

二、解決我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的措施

（一）建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要積極進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，不能只關(guān)注眼前利益，而忽視長(zhǎng)期的利益。為了達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，必須樹(shù)立高質(zhì)量的服務(wù)理念，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中來(lái)，開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)。電力企業(yè)還要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)，以達(dá)到降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過(guò)信息技術(shù)的利用，可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員以及設(shè)備的控制，減少工作過(guò)程中的人為干擾，規(guī)范人員及設(shè)備的操作行為。信息管理具有的公開(kāi)性與透明性，能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，然后有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺(tái)應(yīng)用其中，以將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問(wèn)題，借助數(shù)據(jù)庫(kù)、智能化分類(lèi)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅(jiān)持“木桶理論”，注重整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)運(yùn)行的均衡性，對(duì)各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理性配置，提高資源利用率，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。借助電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)間的差異予以評(píng)估，及時(shí)設(shè)定新的營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的有效管理，是達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的重要前提。

（三）結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，優(yōu)化電價(jià)定價(jià)工作

為促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，合理確定電價(jià)很重要。為此，在確定電價(jià)時(shí)，必須對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行考察，根據(jù)需求設(shè)定彈性價(jià)格，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格定位，分別從彈性、敏感與剛性角度著手。借助價(jià)格戰(zhàn)在同行業(yè)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力，積極擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)范圍，對(duì)電價(jià)相關(guān)的制度予以改革和完善，以保證電價(jià)制定的科學(xué)性。例如，在大工業(yè)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理的調(diào)整，在豐水期階段應(yīng)實(shí)施電價(jià)折扣與電價(jià)超基數(shù)優(yōu)惠；或者開(kāi)展時(shí)段電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，如并蓄冷空調(diào)、蓄能設(shè)備等；還可根據(jù)用電性質(zhì)提供差價(jià)服務(wù)，如節(jié)假日電價(jià)、荷率電價(jià)等；也可開(kāi)展同網(wǎng)同價(jià)的政策，主要為農(nóng)村進(jìn)行供電服務(wù)，以求占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

（四）提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)

電力企業(yè)要想開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)，必須加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)人員定期進(jìn)行相關(guān)培定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)要適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們的工作積極性，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)水平與職業(yè)道德。在企業(yè)內(nèi)部，還要為營(yíng)銷(xiāo)人員建立適合他們之間交流，學(xué)習(xí)與溝通的平臺(tái)，并且組織與業(yè)務(wù)技能相關(guān)的比賽，激發(fā)員工的創(chuàng)新與發(fā)展能力。鼓勵(lì)員工提高自身的自學(xué)能力，讓他們養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高自身修養(yǎng)，能夠以更加自信的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)要想開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)，必須加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)人員定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)的培訓(xùn)，并且定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)要適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們的工作積極性，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)水平與職業(yè)道德。在企業(yè)內(nèi)部，還要為營(yíng)銷(xiāo)人員建立適合他們之間交流，學(xué)習(xí)與溝通的平臺(tái)，并且組織與業(yè)務(wù)技能相關(guān)的比賽，激發(fā)員工的創(chuàng)新與發(fā)展能力。鼓勵(lì)員工提高自身的自學(xué)能力，讓他們養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高自身修養(yǎng)，能夠以更加自信的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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