劉 源/國網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策淺述

劉 源/國網(wǎng)四川省電力公司成都市高新供電分公司

社會各個行業(yè)的不斷發(fā)展,對電能的需求量在大大增加,為滿足社會的發(fā)展需求,必須重視電力行業(yè)發(fā)展,提升電力企業(yè)的運行實力,進而為社會提供高質量的供電服務,以提高人們的滿意度。作為電力行業(yè)運行的一項重要內容,應積極開展電力營銷服務管理工作,保證營銷服務的質量,消除一系列的不良行為。針對此項問題,本文就精細化電力營銷服務管理的戰(zhàn)略性發(fā)展前景進行了分析與研究。

電力市場；電力營銷開拓；問題；對策

引言

改革開放以來，我國開始實行社會主義市場經(jīng)濟，國家逐漸放開了對電力的壟斷，更多的市場化競爭進入到電力行業(yè)，在市場機制作用下，人民強烈要求電力公司降低電價，提高電力公司服務質量。近年來，我國政府也逐漸取消了對于電力公司的各種優(yōu)惠政策，在這種情況下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，主動出擊，利用現(xiàn)代化營銷模式武裝企業(yè)，建立健全新時代的營銷體系，在不斷增強的競爭壓力下開拓電力市場，擴大市場占有率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

一、電力市場開拓中遇到的主要營銷問題

（一）電價定價系統(tǒng)問題

電價的制定，是根據(jù)市場環(huán)境的變化而進行變動的，從本質上來講還是與市場電力供求情況相關。然而，對于部分電力企業(yè)而言，在制定電價時并未體現(xiàn)市場供求變化情況，通過電價是無法了解電力企業(yè)的實際運行成本和客戶間供求的具體關系，此項問題與電力市場電價的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無法及時獲取市場信息，無法切實有效的了解市場需求，進而就無法對電力產(chǎn)品進行合理的供給，最終會大大影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）缺乏市場競爭意識

在現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟條件下，很多電力企業(yè)的發(fā)展模式和管理手段還停留在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟階段，缺乏市場營銷觀念。在新的歷史時期，電力企業(yè)要想健康發(fā)展，必須把電力營銷作為企業(yè)的一項核心業(yè)務，把電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動轉到為市場營銷需求服務的軌道上來，改變傳統(tǒng)的以電力生產(chǎn)為主的老舊觀念，以市場需求為發(fā)展導向，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為核心，改善電力企業(yè)的營銷經(jīng)營管理模式。

（三）電力企業(yè)缺乏高素質的營銷人才

我國的電力營銷發(fā)展時間較短，基本上處于起步階段，營銷隊伍的組建時間短，整體素質偏低，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須制定完善的人才儲備戰(zhàn)略。很多電力企業(yè)不重視對營銷人員的培養(yǎng)，而營銷人員也沒有意識到自身工作的重要性，在激烈的市場競爭之下，必將失去更多的潛在用戶群體。電力企業(yè)要想做好市場營銷，必須加快市場營銷隊伍的建設，樹立良好的企業(yè)形象，為擴大企業(yè)市場占有率儲備更多的中堅力量。

二、解決我國電力營銷問題的措施

（一）建立健全電力市場營銷體系

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要積極進行市場的開發(fā)，不能只關注眼前利益，而忽視長期的利益。為了達到擴大市場占有率，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的，必須樹立高質量的服務理念，提高企業(yè)的競爭意識，主動參與到市場競爭當中來，開拓更為廣闊的市場。電力企業(yè)還要堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化的信息技術，發(fā)展電子商務，以達到降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。通過信息技術的利用，可以加強企業(yè)對內部人員以及設備的控制，減少工作過程中的人為干擾，規(guī)范人員及設備的操作行為。信息管理具有的公開性與透明性，能夠讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題與不足，然后有針對性的進行改進，提高企業(yè)的核心競爭力。

（二）打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量

實現(xiàn)電力營銷服務的精細化管理，應將信息化平臺應用其中，以將精細化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)對電力營銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫、智能化分類等技術，實現(xiàn)電力營銷服務精細化管理的智能化數(shù)字化。為達到理想的狀態(tài)，應全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現(xiàn)對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現(xiàn)精細化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設定新的營銷管理目標，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現(xiàn)對整個電力營銷服務過程的有效管理，是達到營銷目標的重要前提。

（三）結合市場發(fā)展形勢，優(yōu)化電價定價工作

為促進電力企業(yè)的發(fā)展，合理確定電價很重要。為此，在確定電價時，必須對電力市場環(huán)境進行考察，根據(jù)需求設定彈性價格，及時對市場進行價格定位，分別從彈性、敏感與剛性角度著手。借助價格戰(zhàn)在同行業(yè)中占據(jù)競爭力，積極擴大電力營銷范圍，對電價相關的制度予以改革和完善，以保證電價制定的科學性。例如，在大工業(yè)市場，應對電價進行合理的調整，在豐水期階段應實施電價折扣與電價超基數(shù)優(yōu)惠；或者開展時段電價優(yōu)惠活動，如并蓄冷空調、蓄能設備等；還可根據(jù)用電性質提供差價服務，如節(jié)假日電價、荷率電價等；也可開展同網(wǎng)同價的政策，主要為農(nóng)村進行供電服務，以求占領農(nóng)村市場。

（四）提高企業(yè)營銷人員的素質

電力企業(yè)要想開拓更為廣闊的市場，必須加強營銷隊伍建設，提高營銷人員的素質。要對企業(yè)內部的營銷人員定期進行相關培定期對營銷人員進行考核，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷人員，企業(yè)要適當給予獎勵，鼓勵他們的工作積極性，提高企業(yè)營銷人員的專業(yè)水平與職業(yè)道德。在企業(yè)內部，還要為營銷人員建立適合他們之間交流，學習與溝通的平臺，并且組織與業(yè)務技能相關的比賽，激發(fā)員工的創(chuàng)新與發(fā)展能力。鼓勵員工提高自身的自學能力，讓他們養(yǎng)成終身學習的觀念，不斷提高自身修養(yǎng)，能夠以更加自信的姿態(tài)來進行營銷工作，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

三、結語

電力企業(yè)要想開拓更為廣闊的市場，必須加強營銷隊伍建設，提高營銷人員的素質。要對企業(yè)內部的營銷人員定期進行相關培訓，加強對企業(yè)營銷人員的營銷業(yè)務知識、法律常識的培訓，并且定期對營銷人員進行考核，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷人員，企業(yè)要適當給予獎勵，鼓勵他們的工作積極性，提高企業(yè)營銷人員的專業(yè)水平與職業(yè)道德。在企業(yè)內部，還要為營銷人員建立適合他們之間交流，學習與溝通的平臺，并且組織與業(yè)務技能相關的比賽，激發(fā)員工的創(chuàng)新與發(fā)展能力。鼓勵員工提高自身的自學能力，讓他們養(yǎng)成終身學習的觀念，不斷提高自身修養(yǎng)，能夠以更加自信的姿態(tài)來進行營銷工作，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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