王彥茹+廖嚴(yán)力+萬艷琴

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海

商海沉浮，他如海燕般迎風(fēng)而起

驚濤拍岸，他用行動(dòng)成就諸多第一

作為香港旅遊界翹楚

他用心連接人與人的感情

服務(wù)素昧平生之客戶

他眼光獨(dú)到，思維敏捷

身上有種不屈不撓的毅力

花甲之年，知善行德

他的愛國之心在綿綿延續(xù)

未來，他矢志前行

結(jié)緣旅遊業(yè) 與時(shí)俱進(jìn)拓市場(chǎng)

1987年，禤國全先生與夥伴一同創(chuàng)辦了東瀛遊控股有限公司，2017年，迎來了它成立30周年。禤國全先生與公司員工及來自世界各地的朋友們共計(jì)1600餘人，在香港會(huì)展中心舉辦了盛大的慶祝PARTY。30年彈指一揮，說起這30年的奮斗歷程，他激情滿滿。

禤國全先生早在19歲時(shí)便赴日留學(xué)，為節(jié)省開支，他勤工儉學(xué)在酒店兼職導(dǎo)遊。當(dāng)時(shí)，赴日旅遊的港客日益增多，而既懂粵語又懂日文的導(dǎo)遊卻非常少。發(fā)現(xiàn)了商機(jī)和自身的優(yōu)勢(shì)，他決定一試。儘管條件艱苦，沒有現(xiàn)成的資料和線路可供參考，但正是這樣的環(huán)境，鍛煉和激發(fā)了年少的禤國全先生在組織、協(xié)調(diào)和策劃等方面的能力。

1986年，他與夥伴合夥開辦了耀騰旅行社，在日接待港客。1995年，日本遭受地震及金融危機(jī)重創(chuàng)後面臨轉(zhuǎn)型，他們隨即回到香港，以“東瀛遊”之名號(hào)開辦赴日旅行團(tuán)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解危機(jī)，為企業(yè)贏得了良好的口碑。

1997年香港回歸後，禤國全先生的視野開始向東南亞、歐洲、美洲、澳洲等地延伸，不斷開拓市場(chǎng)。1997年至2006年，集團(tuán)先後於荃灣、沙田、銅鑼灣、旺角、屯門、觀塘及澳門開設(shè)分行。港澳回歸祖國後，內(nèi)地與港澳的連接日益緊密，內(nèi)地消費(fèi)能力的提升亦加大了對(duì)旅遊的需求。意識(shí)到市場(chǎng)的巨大潛力，禤國全先生開始尋求內(nèi)地合作。作為離港較近的內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一，既可做文化銜接，也符合公司推廣較高端出境遊產(chǎn)品的需求，廣東成為他們的首選省份。

隨後，與深圳、珠海、中山等地的合作也相繼展開，利用高鐵機(jī)遇，公司推動(dòng)港人內(nèi)地遊，積極合作短途高鐵遊。未來，公司的高鐵輻射面會(huì)繼續(xù)延伸，做更多諸如珠三角兩日遊、一周遊等內(nèi)地的團(tuán)體遊，隨時(shí)保持與時(shí)俱進(jìn)的狀態(tài)。

如今，“東瀛遊”在香港開設(shè)有6間分行，澳門1間分行，旅遊產(chǎn)品覆蓋超過60個(gè)國家和250個(gè)城市，是香港排名前三的出境遊旅行服務(wù)供應(yīng)商。而“東瀛遊”在日本的市場(chǎng)份額更是位居NO.1，成為香港赴日遊旅行團(tuán)市場(chǎng)中的頂尖旅遊公司。

不懼艱難險(xiǎn)境 逆流而上破困局

作為成功的企業(yè)家、香港旅遊界翹楚，成就的光環(huán)下是禤國全先生多年來堅(jiān)持不懈、鍥而不捨的持續(xù)拼搏。在運(yùn)營企業(yè)的30年里，公司也曾遭遇過重大打擊和險(xiǎn)阻。但禤國全先生堅(jiān)信，遇到問題就要往前沖，只想怎麼解決，不想怎麼逃避。既要有正面心態(tài)，同時(shí)也要有逆向思維。

1995年，正當(dāng)事業(yè)蒸蒸日上的時(shí)候，阪神大地震、東京地鐵沙林毒氣事件、日元飆升，將整個(gè)日本帶入了“轉(zhuǎn)折年”。旅日遊客直線下降，生意眼看跌至谷底。為扭轉(zhuǎn)困局，禤國全先生釜底抽薪，通過向航空公司爭(zhēng)取廉價(jià)機(jī)位，把日本的公司撤回香港，轉(zhuǎn)為直接接待港客赴日旅遊，開展一站式的日本旅行團(tuán)，意外孕育了東瀛遊的誕生。

旅遊行業(yè)是一個(gè)極易受到傳染性疾病影響的行業(yè)。2003年的SARS使得香港遭突襲，公司業(yè)務(wù)因而受到嚴(yán)重拖累。面對(duì)低迷的市場(chǎng)現(xiàn)狀，禤國全先生沒有退縮，他和團(tuán)隊(duì)積極商量對(duì)策，尋求解決辦法。“越是困難，越是說明有機(jī)會(huì)，越要激發(fā)創(chuàng)新！”特殊時(shí)期特殊處理，既然進(jìn)出不允許，那就本地活動(dòng)。經(jīng)過一番忖度，他果斷決定在此期間推出香港本地遊。從線路踩點(diǎn)，到打廣告，談旅遊巴士，到最終以88元的價(jià)格定下一日遊。策劃和實(shí)施不到一周，5月7日公司就迎來了首發(fā)團(tuán)?；顒?dòng)期間，他們針對(duì)參團(tuán)的客戶，是朋友或親人的都提前安排好座位，每人配備一瓶水。旅遊途中，安排專人為大家拍照，活動(dòng)結(jié)束後再把照片寄回給客戶。在做好服務(wù)的同時(shí)，他們通過旅遊巴士，在旅途中向乘客推薦公司其他產(chǎn)品。

兩個(gè)月後，SARS解封，前期本地巴士遊的宣傳鋪墊加之貼心的用戶體驗(yàn)，形成了明顯的轉(zhuǎn)化，銷售業(yè)績(jī)?cè)俣缺l(fā)，而這一舉措也成功幫企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。這筆生意，公司最終完成了6萬人次的消費(fèi)。結(jié)合這次嘗試，禤國全先生總結(jié)說：“做什麼事情先不要想能賺多少錢，要先付出，他們信任你，相信你，這就是一個(gè)口碑的傳遞，最後無形中也就吸引和留住了很多忠實(shí)的客戶?！?/p>

面對(duì)危機(jī)穩(wěn)而不亂，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)亦能以柔克剛。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，禤國全先生察覺到當(dāng)下的旅遊平臺(tái)多是單邊作戰(zhàn)，只做平臺(tái)卻沒有自己的產(chǎn)品。如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中彰顯優(yōu)勢(shì)？唯有差異化經(jīng)營。經(jīng)過一番分析考察，禤國全先生決定做自己特有的產(chǎn)品?？紤]到旅遊生態(tài)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，公司最後決定在旅行社團(tuán)的基礎(chǔ)上，修建自有酒店，並在酒店周邊，根據(jù)自然條件打造天然溫泉，做到人無我有，人有我優(yōu)的模式。

酒店的前期投入特別大，從選址買地，到設(shè)計(jì)裝修，甚至是牆紙的挑選他都親自參與，一個(gè)月至少兩次去日本開會(huì)。說起為何要在酒店建溫泉？禤國全先生解釋，日本旅遊酒店市場(chǎng)目前需求不錯(cuò)，但我們無法預(yù)料幾年後會(huì)怎樣，所以我們的酒店要有別人沒有的東西，形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?？紤]到日本溫泉資源豐富，泡溫泉又是受眾廣泛的旅遊項(xiàng)目，所以公司決定啟動(dòng)溫泉建設(shè)。目前，位於日本的酒店共有354個(gè)房間，預(yù)計(jì)2017年底開放，而溫泉大約次年就可開放。endprint

憶過往思未來 好服務(wù)奠定好口碑

說起香港旅遊業(yè)30年的變化，禤國全先生回憶，兒時(shí)的狀態(tài)是“一生起碼一次，去世界旅遊”。那時(shí)候，忙碌的工作剝奪了人們的閒暇時(shí)間，也扼制了大家對(duì)旅遊的熱情。以前受經(jīng)濟(jì)條件、簽證等方面的影響，難得出去旅遊一次，因此一條線路往往安排幾個(gè)國家，比如新馬泰10天遊，日韓遊等等。進(jìn)入90年代，香港旅遊開始呈現(xiàn)“點(diǎn)到點(diǎn)”度假遊的趨勢(shì)，人們開始喜歡停留，喜歡節(jié)奏稍微慢一些的度假遊，2-3天往往只安排一個(gè)景點(diǎn)。

說到這兩年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給旅遊帶來的影響，禤國全先生笑談，互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍。比如借助IT技術(shù)以及開放的領(lǐng)空，酒店預(yù)訂更加便捷，伴隨航空公司B2B到B2C的轉(zhuǎn)型，出行價(jià)格也更加優(yōu)惠。而作為旅遊公司，想要發(fā)展就必須改變，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，跟以往的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成合作夥伴。2017年3月，東瀛遊在既有平臺(tái)的基礎(chǔ)上開發(fā)了獨(dú)立APP，憑借多年的用戶積累和良好口碑，一經(jīng)上線就獲得了豐厚的流量。禤國全先生介紹說，有了APP，遊客需要我們的產(chǎn)品，不用到實(shí)體店、不用打電話給客服，直接在線訂購即可完成。

由於旅遊行業(yè)的市場(chǎng)透明度很高，導(dǎo)致單品的利潤(rùn)率並不理想。也為了在競(jìng)爭(zhēng)的差異化中獨(dú)顯優(yōu)勢(shì)，公司在機(jī)票和酒店預(yù)訂的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)輔助性產(chǎn)品及服務(wù)，比如簽證辦理、交通服務(wù)、租車服務(wù)、當(dāng)?shù)亻T票銷售、旅行保險(xiǎn)以及零售品、紀(jì)念品等的銷售。此外，還有有針對(duì)性的主題旅行團(tuán)和MICE旅遊。

細(xì)微之處見真章。禤國全先生與團(tuán)隊(duì)做企業(yè)不僅關(guān)注經(jīng)營效益，更注重用戶體驗(yàn)和品牌影響力。在即將開業(yè)的日本酒店里，他們選用的枕頭有AB面之分，一面軟一面硬，根據(jù)睡姿，備有兩種高度的枕頭供選擇，低的11cm，高的14cm，高的短一點(diǎn)，低的長(zhǎng)一點(diǎn)，充之以羽絨，非常之柔軟，意在給顧客旅行在外最好的休息和睡眠。

禤國全先生常說：“我們想要把客戶體驗(yàn)做到極致，就要站在客戶的角度做每一件事情。想客戶之所想，急客戶之所急。提前自己找問題，而不是等著客戶發(fā)現(xiàn)有問題再來找你解決。”

2016年，日本北海道連日暴雪，許多遊客滯留無法返回。公司了解情況後，連夜主動(dòng)尋找客戶，凌晨特地給客戶提前打電話，告訴他們哪些地方可以方便有機(jī)票安排轉(zhuǎn)機(jī)回來。幫助他們安排機(jī)票，安排好酒店，保證他們順利返航。這次事件，公司站在客戶的角度，主動(dòng)幫顧客解決問題並提供了關(guān)懷。既做了營銷，也讓“東瀛遊”又一次贏得了聲譽(yù)。

幾年前泰國的一次地震，當(dāng)時(shí)有300多個(gè)自由行客戶在曼谷，公司接到消息後立馬安排好了一個(gè)團(tuán)體回來，到凌晨2點(diǎn)鐘300多名顧客全部找到，東瀛遊的員工甚至拿了PASSBOOK隨時(shí)準(zhǔn)備有需要就飛過去幫忙解決。對(duì)於這次事件，禤國全先生說：“其實(shí)先找到客戶或者等到客戶找過來我們都是要做這個(gè)事的，但能夠提前在客戶需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)在客戶身邊，是最貼心也是最重要的，換位思考，客戶信任你了，就會(huì)讓客戶隨時(shí)想到你，這就是最好的口碑傳遞?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/12/14/jrhr201712jrhr20171201-8-l.jpg" style=""/>

人文關(guān)懷塑團(tuán)隊(duì) 愛國分享顯情懷

30年風(fēng)雨見證了企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的改革趨勢(shì)下，東瀛遊控股有限公司不僅成功轉(zhuǎn)型，並且日益繁盛。禤國全先生說，團(tuán)隊(duì)和人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無論順境與逆境，面對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)，他都未曾想過拋棄和放棄。懂得分享是企業(yè)始終堅(jiān)持的管理之道。

2011年的日本地震和2003年香港SARS期間，公司經(jīng)營受阻，禤國全先生管理團(tuán)隊(duì)不但沒有裁掉一位員工，反而還向員工大放花紅，不僅給每位員工提高保底的薪資還想出了方案以幫助他們度過難關(guān)。禤國全先生說，只有軍心穩(wěn)定才能攜手共進(jìn)。

在人才培養(yǎng)方面，機(jī)會(huì)其實(shí)很多，就是看你能不能抓住。作為企業(yè)，公司積極給每個(gè)員工創(chuàng)造足夠的發(fā)展上升空間，送他們留學(xué)深造，鼓勵(lì)他們多勞創(chuàng)新。如今，公司仍保持著與團(tuán)隊(duì)積極分享勞動(dòng)成果的慣例，2015年公司跟員工分紅7次。根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，多勞多得。從4個(gè)人的創(chuàng)業(yè)到700人的團(tuán)隊(duì)，再到如今的上市公司，向心力和凝聚力是企業(yè)前行最重要的基石。

從業(yè)30多年，說起旅遊的魅力和自己的堅(jiān)持，禤國全先生娓娓道來，旅遊是能把家人連接在一起的方式，拉近彼此的距離，增進(jìn)彼此的感情。於他而言，旅遊的意義不在於抵達(dá)，而在於經(jīng)歷和思考，在於從每日按部就班的生活中感受不同，啟發(fā)心靈。

2017年，花甲之年的禤國全先生精力充沛且保持著20幾歲的活力。工作忙碌之餘他還堅(jiān)持安排每周3-4天的跑步鍛煉，他說“好的身體是對(duì)員工的負(fù)責(zé)”。時(shí)至今日，他仍經(jīng)常帶團(tuán)出行，比如上個(gè)月帶東歐團(tuán)隊(duì)，跟客人同吃同住，目的就是繼續(xù)了解一線的變化和客戶的需求，征得第一手資料，把客人的信任拿到手上。隨著口碑的積累，公司的回購訂單也與日俱增。

除了日常工作，禤國全先生同樣熱心公益事業(yè)，積極參與各種社團(tuán)。從政協(xié)委員，到同鄉(xiāng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他最關(guān)心的是年輕人及下一代的成長(zhǎng)。他希望加強(qiáng)內(nèi)地與香港青年相互了解和交流，抓住旅遊產(chǎn)品年輕化趨勢(shì)，希望借助旅遊帶動(dòng)社團(tuán)的活動(dòng)交流。作為三水同鄉(xiāng)會(huì)學(xué)校校監(jiān)，過去9年，他每年都會(huì)自費(fèi)帶孩子們旅遊，卻從不圖回報(bào)。同鄉(xiāng)會(huì)但凡此類活動(dòng)，他也都鼎力支持。在子女的教育問題上，他要他們銘記自己是中國人，要求他們登記選民，學(xué)習(xí)中文。他的良苦用心，彰顯著拳拳愛國之情。

面對(duì)變革，迎難而上把壓力變成動(dòng)力；面對(duì)危機(jī)，懂得分享激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；對(duì)客戶細(xì)緻和用心，對(duì)慈善不吝奉獻(xiàn)。在禤國全先生的身上，我們看到了一種積極向上、靈活求變、與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)者風(fēng)范。他的人生態(tài)度和職業(yè)精神，值得我們每一個(gè)青年人學(xué)習(xí)。endprint