文 上海中學(xué) 劉卓珺

讓違章申訴上線
——違章處理方案研究與探討

文 上海中學(xué) 劉卓珺

近期，上海先后推出了交管12123 App和上海交警App手機客戶端服務(wù)。使用交管12123 App可對登記在本人名下非營運車輛發(fā)生的依法應(yīng)當(dāng)處警告或200元（含）以下罰款的非現(xiàn)場違法行為（含記分）進行處理。而上海交警App主要包含機動車和駕駛?cè)私煌ㄟ`法信息查詢、交通違法罰款繳納、交通違法視頻舉報、交通信號燈報修等服務(wù)。

交管12123 App和上海交警App的推出，為廣大車主查詢、處理違章提供了極大的便利。然而，當(dāng)車輛違章記錄因各種原因需要申訴時，目前的App卻沒有相應(yīng)的用戶界面在線提交申訴申請及相關(guān)輔證。部分有異議的違章申訴還需車主親自到交警部門申訴，而對警方或車主而言，部分有異議違章的最終認(rèn)定往往要歷經(jīng)一個漫長的過程。

本文提出一種新的在線違章申訴方法，將車主在線申訴輸入作為進一步調(diào)查和確認(rèn)違章行為的重要依據(jù)，將車主在線申訴功能有效融合，為交管部門的違章認(rèn)定提供重要的線索和依據(jù)。

一、設(shè)計方案

1.在現(xiàn)有違章處理App（如交管12123 App或上海交警App）或短信所帶鏈接的違章信息后添加違章申訴功能。

圖1給出了基于交管12123 App的違章申訴示例界面。當(dāng)車主收到違章信息并確認(rèn)違章記錄有待申訴時，點擊圖1所示違章信息后的“申訴”選項，系統(tǒng)會彈出新的申訴圖形界面，如圖2。

圖2中車主拍攝的或行車記錄儀記錄的是車輛的相關(guān)視頻或圖片，以舉證當(dāng)前車輛并未違章或不在違章現(xiàn)場。申訴車輛地址一欄是系統(tǒng)通過GPS定位自動生成的地址，該地址及申訴時間都無法修改，可作為車主申報信息的有力佐證。申訴補充信息一欄為可填項，車主可作進一步陳述或提交進一步輔證。

圖2 點擊“申訴”后進入的違章申訴的用戶界面

所有信息就緒后，車主點擊“提交”按鈕，系統(tǒng)彈出警示窗口，用戶確認(rèn)后，違章申訴信息（含系統(tǒng)記錄的違章地點等信息）提交至后臺交管系統(tǒng)。

車主提交違章申訴后，“申訴”選項在有限時間內(nèi)變?yōu)椤叭∠暝V”，點擊“取消申訴”后，車主可輸入取消原因并提交取消申請。

2.后臺交管系統(tǒng)收到申訴信息后，自動發(fā)出提示，相關(guān)人員基于申訴信息做后續(xù)處理。

3.如果后臺申訴處理過程中需要車主提供更多信息，會自動通過App或短信提示車主提交其他輔證材料。

4.后臺根據(jù)相關(guān)申訴信息及系統(tǒng)內(nèi)違章影像等綜合信息，確認(rèn)違章是否成立，最終取消違章記錄（確認(rèn)為合理申訴）或駁回申訴并給出駁回原因（申訴經(jīng)調(diào)查無效）。至此，違章申訴處理告一段落。

5.為避免不負責(zé)任的在線申訴，后臺會對車主的無效申訴數(shù)次進行統(tǒng)計，在一定期限內(nèi)超出無效申訴限定次數(shù)的，會記入車主信用信息庫，同時車主的在線申訴將受到限制。

圖3 違章申訴有限狀態(tài)及示意圖

二、在線申訴方法的優(yōu)勢

1.現(xiàn)有的先進技術(shù)與交互式人工智能結(jié)合，為違章申訴提供了實時、便捷、有效的手段及解決方案，既給交管部門提供了一手實時申訴信息，又節(jié)省了人員和時間成本。

2.無需增加額外的硬件設(shè)施，成本低；無需引入復(fù)雜的算法，實現(xiàn)簡單。

3.避免了現(xiàn)有方法的局限性，準(zhǔn)確率高。目前的交管12123App和上海交警App等注冊時輸入的手機號碼、車牌號等信息必須與車輛登記時填寫的信息一致，只有“正牌”車主才能有效申訴。