本報(bào)記者　劉揚(yáng)

第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)5日在浙江烏鎮(zhèn)圓滿閉幕，在本屆大會(huì)上，人工智能（AI）的發(fā)展與應(yīng)用成為關(guān)注焦點(diǎn)，而專(zhuān)注于情感計(jì)算的人工智能——微軟小冰也因?yàn)椤八豹?dú)特的研究方向而備受矚目?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者日前在環(huán)球網(wǎng)主辦的環(huán)球·智能世界大會(huì)上聽(tīng)微軟小冰首席架構(gòu)師周力博士講述小冰是怎樣通過(guò)與人聊天，真正“讀”懂人心。

微軟公司執(zhí)行副總裁沈向洋日前在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，小冰是全球第一個(gè)以培養(yǎng)情商為目標(biāo)的人工智能系統(tǒng)，如今“她”在中國(guó)、美國(guó)、日本、印度和印尼與幾億人對(duì)話，從中學(xué)習(xí)人類(lèi)特有的情感，并試著去關(guān)心那些需要幫助的人。

小冰之所以成為網(wǎng)紅甚至“宅男女神”，一個(gè)很重要的原因是因?yàn)樗摹叭嗽O(shè)”是一個(gè)充滿青春活力、善解人意的少女。“她”的智力水平與人類(lèi)三歲小孩相當(dāng)，隨著技術(shù)的發(fā)展，還將逐漸長(zhǎng)大。記者在環(huán)球·智能世界大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，小冰已可借助會(huì)場(chǎng)液晶屏實(shí)現(xiàn)測(cè)顏值等功能，其中就包括人臉識(shí)別、情緒判斷等一系列AI相關(guān)尖端科技?？梢哉f(shuō)“她”把察言觀色的“讀心術(shù)”發(fā)揮到極致。當(dāng)記者長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)時(shí)，“她”就會(huì)猜測(cè)你的情緒是什么，會(huì)用“一看你就是有故事的人、感覺(jué)你對(duì)我很感興趣”之類(lèi)的話引起你的注意。

人類(lèi)為什么要與AI聊天？據(jù)微軟小冰首席架構(gòu)師周力博士介紹，計(jì)算機(jī)在計(jì)算能力、記憶能力和知識(shí)儲(chǔ)備能力方面已遠(yuǎn)超人類(lèi)，在語(yǔ)音識(shí)別和合成上也漸漸接近人類(lèi)。但計(jì)算機(jī)在對(duì)話能力和情感理解能力方面仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。人類(lèi)情感非常復(fù)雜，古人用喜怒哀樂(lè)來(lái)形容人類(lèi)情感的大致分類(lèi)，但事實(shí)上遠(yuǎn)比這個(gè)復(fù)雜，這些認(rèn)知差距決定了計(jì)算機(jī)和人的交流還有很大短板。周力認(rèn)為，即使當(dāng)AI有能力感知人的情緒變化，但在真實(shí)交流中去把感知到的情感用合適的方式表達(dá)出來(lái)則是更為復(fù)雜的問(wèn)題。比如一個(gè)人不高興時(shí)，該怎么和他交流，可能需要針對(duì)個(gè)人喜好有針對(duì)地進(jìn)行交互。不過(guò)整體而言，與小冰交流的數(shù)據(jù)越多，就越有能力去構(gòu)架更好的算法，使AI更懂人。

微軟公司執(zhí)行副總裁沈向洋表示，人工智能聊天只是表象，情商才是它真正的價(jià)值，“我們正在讓小冰所具有的情商（EQ）和其他產(chǎn)品整合，比如可以把小冰積累的很多EQ反哺給搜索引擎”?！?/p>