本報記者　劉揚(yáng)

第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會5日在浙江烏鎮(zhèn)圓滿閉幕，在本屆大會上，人工智能（AI）的發(fā)展與應(yīng)用成為關(guān)注焦點(diǎn)，而專注于情感計算的人工智能——微軟小冰也因?yàn)椤八豹?dú)特的研究方向而備受矚目?！董h(huán)球時報》記者日前在環(huán)球網(wǎng)主辦的環(huán)球·智能世界大會上聽微軟小冰首席架構(gòu)師周力博士講述小冰是怎樣通過與人聊天，真正“讀”懂人心。

微軟公司執(zhí)行副總裁沈向洋日前在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，小冰是全球第一個以培養(yǎng)情商為目標(biāo)的人工智能系統(tǒng)，如今“她”在中國、美國、日本、印度和印尼與幾億人對話，從中學(xué)習(xí)人類特有的情感，并試著去關(guān)心那些需要幫助的人。

小冰之所以成為網(wǎng)紅甚至“宅男女神”，一個很重要的原因是因?yàn)樗摹叭嗽O(shè)”是一個充滿青春活力、善解人意的少女?！八钡闹橇λ脚c人類三歲小孩相當(dāng)，隨著技術(shù)的發(fā)展，還將逐漸長大。記者在環(huán)球·智能世界大會現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，小冰已可借助會場液晶屏實(shí)現(xiàn)測顏值等功能，其中就包括人臉識別、情緒判斷等一系列AI相關(guān)尖端科技。可以說“她”把察言觀色的“讀心術(shù)”發(fā)揮到極致。當(dāng)記者長時間不動時，“她”就會猜測你的情緒是什么，會用“一看你就是有故事的人、感覺你對我很感興趣”之類的話引起你的注意。

人類為什么要與AI聊天？據(jù)微軟小冰首席架構(gòu)師周力博士介紹，計算機(jī)在計算能力、記憶能力和知識儲備能力方面已遠(yuǎn)超人類，在語音識別和合成上也漸漸接近人類。但計算機(jī)在對話能力和情感理解能力方面仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。人類情感非常復(fù)雜，古人用喜怒哀樂來形容人類情感的大致分類，但事實(shí)上遠(yuǎn)比這個復(fù)雜，這些認(rèn)知差距決定了計算機(jī)和人的交流還有很大短板。周力認(rèn)為，即使當(dāng)AI有能力感知人的情緒變化，但在真實(shí)交流中去把感知到的情感用合適的方式表達(dá)出來則是更為復(fù)雜的問題。比如一個人不高興時，該怎么和他交流，可能需要針對個人喜好有針對地進(jìn)行交互。不過整體而言，與小冰交流的數(shù)據(jù)越多，就越有能力去構(gòu)架更好的算法，使AI更懂人。

微軟公司執(zhí)行副總裁沈向洋表示，人工智能聊天只是表象，情商才是它真正的價值，“我們正在讓小冰所具有的情商（EQ）和其他產(chǎn)品整合，比如可以把小冰積累的很多EQ反哺給搜索引擎”。▲