文/本刊記者 陳 杰

500億的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：海航集團瞄準數(shù)字化新旅游

文/本刊記者 陳 杰

在火熱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的沖擊之下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛卷入升級轉(zhuǎn)型的大潮之中。近日，經(jīng)過多年籌備的海航集團在聚合海內(nèi)外布局積累的大量優(yōu)秀實體資源下，正式宣布投入500億巨資實施全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以順應經(jīng)濟“新常態(tài)”下的最新變化。海航將通過線上線下資源整合，把科技、投資、金融、服務等業(yè)務融為一體，打造國際領(lǐng)先的現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商，全面滿足人的位移需求。

據(jù)了解，此次海航集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前鋒力量就是其全新發(fā)布的數(shù)字化新旅游平臺HiApp。

“HiApp如同你身邊的親密機器人，依托于人工智能等先進技術(shù)，給予你隨時隨地的陪伴，帶你暢游全中國，暢游全世界。”海航集團董事局董事兼首席執(zhí)行官張嶺表示，海航集團將依托于自身的全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，依托于全行業(yè)資源，惠及整個行業(yè)的發(fā)展，為廣大投資者及合作伙伴帶來利好，實現(xiàn)共贏。

全新數(shù)字化平臺助力創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展

海航集團通過打造現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商，帶動了科技、金融、投資、服務等領(lǐng)域的發(fā)展，不僅和線下旅游資源相結(jié)合，也與地方政府舉辦創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)升級的訴求結(jié)合到了一起，對地方政府的經(jīng)濟發(fā)展起到了重要的促進和推動作用。

據(jù)了解，海航集團將投資500億，促進整個旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。將為相關(guān)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供“創(chuàng)業(yè)云”等公共服務產(chǎn)品，為有獨特服務能力和技術(shù)能力的創(chuàng)新企業(yè)提供服務。在國家大力推進“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新“的當下，無疑為營造更加健康、可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)環(huán)境貢獻力量。

海航集團董事局董事、海航科技集團董事長兼首席執(zhí)行官、HiApp董事長童甫表示，在新的信息文明時代背景下，數(shù)據(jù)不僅是資源，更是一切商業(yè)模式的核心。只有掌握數(shù)據(jù)，才能掌握需求端，實現(xiàn)最佳供給側(cè)資源匹配度。海航集團在堅守實業(yè)同時，通過全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有望獲得更好的市場競爭力和服務能力。

眾所周知，海航在航旅產(chǎn)業(yè)鏈上有著豐富的線下資源。海航旅業(yè)近年來健康快速發(fā)展，以其卓越的運營品質(zhì)先后獲得多項國內(nèi)外大獎，并在2016年榮獲“世界領(lǐng)先綜合旅游集團”。旗下海南航空躋身全球最佳航空公司TOP10，七次蟬聯(lián)Skytrax五星航空，榮膺全球最安全航空公司前三甲，金鹿公務蟬聯(lián)WTA“世界領(lǐng)先公務機”公司獎項，西部航空獲得“世界最佳高效低成本航空”大獎。

作為世界500強企業(yè)，海航在航旅市場上擁有強大的線下資源以及豐富的運營經(jīng)驗，掌握航空、酒店、機場、寫字樓、商業(yè)中心、住宅小區(qū)等實體場景，同時布局旅游、金融、科技、物流等服務環(huán)節(jié)，擁有海量的潛在數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這些都為海航向線上服務體系延伸提供了堅實的基礎(chǔ)。為了進一步提升用戶體驗，解除市場痛點，實現(xiàn)客流、商流與信息流的融合，線下向線上延伸是海航轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。通過全面數(shù)字化升級，不僅可進一步提升資產(chǎn)效率，并將拓展、延伸行業(yè)資源，掌握未來的市場主動權(quán)。海航愿意將線下投資布局多年形成的優(yōu)質(zhì)服務資源，向更多的擁有獨特服務能力或技術(shù)的合作伙伴開放，互聯(lián)互通，共建共享，實現(xiàn)服務于全球人旅位移生態(tài)的偉大使命。

率先提出MTS模式升級用戶體驗

為應對企業(yè)的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，此次海航率先提出了MTS（Mobile Travel Services）——人的移動場景旅行服務模式。MTS不只是一種商業(yè)模式，更是一種服務理念。不只是簡單的“搬運”資源要素，而是實時深度綁定場景需求，“所需即所得”，提供真誠相待、無微不至的旅行服務，升級用戶體驗，打造智慧旅游生活。

在新的信息文明時代背景下，在線旅游代理商近年來蓬勃發(fā)展，然而用戶依然面臨多個痛點，行前、行中以及行后的需求還無法獲得很好的滿足。例如：旅游目的地貼心服務、深度獨特體驗、盡興無憂消費等當前消費者的核心訴求，都需要更加便捷、智能化的產(chǎn)品來滿足；越來越多的消費者對航旅預定的快捷性、可靠性、出行方案的無縫銜接都提出更多的要求；而旅游行程中的隨身服務、移動助理、智慧消費也逐步成為未來人們出行的期待。

作為海航全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的先鋒，全新發(fā)布的數(shù)字化新旅游平臺HiApp將基于全球云服務資源庫，聚合全球最優(yōu)質(zhì)、最本地化、最具性價比的航旅產(chǎn)品服務，打造最全、最準、最細的旅游線下服務數(shù)據(jù)體系，讓旅客在異鄉(xiāng)的吃、住、行、游、購、娛便利如同在家鄉(xiāng)。同時利用AI技術(shù)、旅游地圖、大數(shù)據(jù)等手段，建立開放的旅游資源服務共享平臺，構(gòu)建線上新社區(qū)，為旅游消費者提供更貼心、更隨身的服務，開啟智能個性化新旅游時代。

立足實體共建旅游生態(tài)

海航集團的發(fā)展壯大，離不開黨的好政策支持，海航集團是在中國改革開放的時代背景下快速成長起來的大型跨國企業(yè)集團。海航在成長過程中，始終立足實體經(jīng)濟，堅持實業(yè)報國，將自身發(fā)展與國家利益緊密結(jié)合，與黨和人民同呼吸共命運。此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也是積極響應國家的政策號召，順應新的時代要求。

黨的十八大首次把“美麗中國”作為生態(tài)文明建設的宏偉目標，把生態(tài)文明建設擺上了中國特色社會主義“五位一體”總體布局的戰(zhàn)略位置，“生態(tài)文明”、“美麗中國”戰(zhàn)略部署的逐步實施，為中國旅游業(yè)注入了新的活力和方向。

海航積極響應國家號召，一方面遵照十八屆五中全會提出的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，致力于引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展。另一方面，落實國家供給側(cè)改革，在消費需求結(jié)構(gòu)升級的驅(qū)動下，海航進行了一系列產(chǎn)品升級，匠心打造世界級品牌。旅游消費的升級，最直接的動力是越來越多的人愿意為品質(zhì)埋單。國人已經(jīng)從走馬觀花的踩點式旅游逐漸轉(zhuǎn)化為深度游，在吃、住、行、游等方面更加追求品質(zhì)與個性化。通過線上線下的融合來提供優(yōu)質(zhì)服務，則是旅游行業(yè)供給側(cè)改革的一個必然趨勢。

海航緊跟國家“一帶一路”倡議，勇當建設者與參與者，充分把握戰(zhàn)略機遇，積極開通國際戰(zhàn)略航線，打造“一帶一路”空中走廊和支點，同時緊密圍繞航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務等主業(yè)進行全球化精準投資布局。

海航的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及HiApp的成功推出，將使海航在信息文明時代把握時空變化趨勢，重塑旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，通過數(shù)字化、智能化、移動化，依托海航自身資源，全面滿足人的位移需求，構(gòu)建共享、分享、生態(tài)、圓融的理想旅游生態(tài)，這將惠及全行業(yè)。