邱麗亞

高校應(yīng)急管理與大學(xué)生微博輿情應(yīng)對策略的研究綜述

邱麗亞

2016年，微博月活躍用戶數(shù)全年凈增7700萬，達(dá)3．13億，移動端占比達(dá)到90%。日活躍用戶數(shù)也增長到1．39億。從用戶特征來看，微博用戶整體呈現(xiàn)高學(xué)歷、低年齡趨勢。根據(jù)最新發(fā)布的《2016微博用戶發(fā)展報告》，擁有大學(xué)以上高等學(xué)歷的用戶占比高達(dá)77．8%，30歲以下青年群體在微博用戶中占比達(dá)到80%以上。在大學(xué)校園，大學(xué)生思想活躍，又作為微博的主體，很容易形成輿論合力，為高校突發(fā)事件的解決產(chǎn)生很大影響，更容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情和社會輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，使得突發(fā)事件有關(guān)信息的傳播速度加快，事件本身被放大或歪曲等，變得越來越難處理。人民網(wǎng)輿情專家預(yù)測，在未來的突發(fā)事件中，微博將成為最具影響力的傳播工具。高校突發(fā)事件中對大學(xué)生微博輿情管理及時、合理與否，不僅影響著高校自身突發(fā)事件的順利解決程度，還影響學(xué)校正常的教學(xué)管理秩序，更有甚者還會影響了社會的穩(wěn)定。因此，對高校突發(fā)事件中的大學(xué)生微博輿情管理機(jī)制進(jìn)行探究，不僅成了近幾年學(xué)術(shù)的熱點(diǎn)話題，也是高校危機(jī)管理面臨的新課題。

一、微博輿情與高校突發(fā)事件概述

微博輿情實(shí)質(zhì)上就是發(fā)生在微博平臺上的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，它起源于某一個公共事件，隨后在微博平臺上發(fā)表對該事件的意見與看法，參與主體是微博用戶，針對的是公共權(quán)力部門及相關(guān)部門。高校突發(fā)事件通常是指在高校內(nèi)突然發(fā)生的，對學(xué)校教學(xué)工作、學(xué)習(xí)及生活秩序造成一定影響或危害以及學(xué)校名譽(yù)受到損害的事件。有學(xué)者認(rèn)為，微博等社會媒體對緊急突發(fā)事件的影響是顯著地，造成這種情況的原因是媒體間的有效互動使得信息能夠得到更好更有效的傳播。微博對高校危機(jī)事件的應(yīng)對與處理產(chǎn)生著重要影響，大量的大學(xué)生使用微博，引發(fā)廣泛的關(guān)注，形成輿論合力，加大了高校在危機(jī)事件中處理和應(yīng)對的壓力。

二、相關(guān)研究狀況

（一）國外研究現(xiàn)狀

Twitter是國外非常流行的微博網(wǎng)站,國外的一些學(xué)者對Twitter的輿情傳播也做了分析研究，Bernardo A．Huberman 等收集了Twitter上309740個用戶的數(shù)據(jù)并對其分析發(fā)現(xiàn)如果將兩兩有聯(lián)系的人用連線連接起來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的人與人之間的連線比現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的連線要多。Amanda Lee Hughes 等利用API應(yīng)用程序編程接口對同一時間段美國發(fā)生的兩個突發(fā)事件（Gustav颶風(fēng)和Ike颶風(fēng)）在Twitter上的數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集并對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出Twitter在突發(fā)事件發(fā)生后起了信息傳播作用。但是這些研究都是基于對微博上的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)值分析研究，對微博輿情管理對策及機(jī)制構(gòu)建等研究卻很少。

（二）國內(nèi)研究狀況

1、從研究內(nèi)容上看，以往學(xué)者對微博的相關(guān)理論研究各有所側(cè)重，但大都主要圍繞以下四個方面展開的：

（1）微博的使用現(xiàn)狀。自從2006年威廉姆斯創(chuàng)建微博以來，短短幾年的時間里，微博已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域?！吨袊嗄陥蟆飞鐣{(diào)查顯示，69%的人關(guān)注微博，大多作為90后的大學(xué)生成了主要使用者，已超過74%的大學(xué)生登錄微博。學(xué)者從大學(xué)生的媒體素養(yǎng)、微博對大學(xué)生的雙重影響等方面研究了微博的使用現(xiàn)狀等，如鐘永秀的《大學(xué)生微博使用的調(diào)查與思考》等。

（2）微博的特性。微博具有簡潔性、便捷性、開放性和高效性等特點(diǎn)。這些特性對危機(jī)事件的處理，帶來機(jī)遇，更帶來挑戰(zhàn)。如劉春雁的《大學(xué)生微博使用狀況的調(diào)查與思考》闡述了“微博可以把一個突發(fā)新聞事件在幾分鐘內(nèi)傳遍全球！”

（3）微博的傳播與發(fā)展。主要圍繞微博的傳播主體、傳播方式、傳播內(nèi)容、傳播模式等方面展開研究。

（4）微博輿情引導(dǎo)策略。面對大學(xué)生微博輿情，學(xué)者從高校應(yīng)對措施方面提出要建立高校官方微博，用好官方微博，培養(yǎng)高?！耙庖婎I(lǐng)袖”等技術(shù)舉措來引導(dǎo)大學(xué)生正確使用微博，如吳隆文的《淺析微博時代的輿情與治理》就圍繞此展開。但是盡管各類措施盡顯神通，但缺乏一個完整的、系統(tǒng)的應(yīng)對措施。

2、從研究角度上看，以往學(xué)者主要從傳播學(xué)、新聞學(xué)和思想政治教育三大方面進(jìn)行研究：從傳播學(xué)角度研究微博輿情傳播模式、傳播規(guī)律及傳播特點(diǎn)等；從新聞學(xué)角度研究如何引導(dǎo)及控制輿情傳播的內(nèi)容等；從思想政治教育角度探究微博與大學(xué)生思想政治教育的相互關(guān)系、相互影響及如何利用微博加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育等。經(jīng)過檢索閱讀，從管理學(xué)的角度研究的文獻(xiàn)較少甚至沒有。

三、高校突發(fā)事件中大學(xué)生微博輿情管理的意義

(一)有利于高校領(lǐng)導(dǎo)及時掌握敏感信息，改進(jìn)學(xué)校管理與服務(wù)

大學(xué)生身處校園，學(xué)校教育教學(xué)管理制度、相關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度與效果、教師教學(xué)水平與授課方式及能力、自身在人際交往過程中的情緒與感受、校園突發(fā)事件都會對他們產(chǎn)生直接或間接的影響，但由于身為弱勢群體，話語權(quán)匱乏。因此微博這個具有顯著自媒體特性的平臺的出現(xiàn)，不僅發(fā)布門檻低，其即時性、交互性、自由性等鮮明特色使大學(xué)生日益將其作為情緒表達(dá)、情感交流、結(jié)交朋友、信息共享、參與校園管理等活動的首選平臺。那些在現(xiàn)實(shí)生活中不敢、不愿與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)交流自己思想的同學(xué)在微博和微群中往往是話題或突發(fā)事件報道的發(fā)起者、新聞的傳播者。因此，實(shí)施微博輿情管理，能讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握相關(guān)敏感信息、全面了解學(xué)生思想動態(tài)來進(jìn)行學(xué)校管理。

（二）有利于高校穩(wěn)定日常管理秩序

高校穩(wěn)定的日常秩序是保證高校實(shí)施正常教學(xué)的基礎(chǔ)，也是師生們“安居樂業(yè)”的重要前提。但是近年來，高校各種突發(fā)事件頻發(fā)，并成為熱點(diǎn)話題。其中一些事件還給高校的形象和聲譽(yù)造成了一定的消極影響。在這個網(wǎng)絡(luò)化、自媒體化的時代，微博不應(yīng)為高校突發(fā)事件推波助瀾，而更應(yīng)成為化解矛盾、傳遞和諧的一個信息平臺。突發(fā)事件中微博輿情如果不能被有效管理就很可能會出現(xiàn)信息失真的情況，不但讓高校成為輿論的焦點(diǎn)，而且會給高校的形象和聲譽(yù)帶來無法估量的影響，使高校校園管理秩序紊亂，損害高校的穩(wěn)定局面。

（三）是高校危機(jī)管理的重要組成部分

高校微博輿情產(chǎn)生的主體是在校大學(xué)生，大學(xué)生有鮮明的個性特征，但由于身心還沒有完全發(fā)育成熟，自控能力比較差，世界觀、人生觀和價值觀還處于形成階段。發(fā)生突發(fā)事件，他們會在第一時間捕捉信息并在微博上發(fā)表自己的看法。但是因?yàn)閷κ录狈硇缘恼J(rèn)識與判斷，再加上缺乏經(jīng)驗(yàn)，做出錯誤的判斷和行為選擇，造成突發(fā)事件的惡性傳播。所以，高校危機(jī)事件中微博輿情管理是危機(jī)管理的重要組成部分，也是高校管理的手段之一。

（四）有利于高校進(jìn)行思想政治教育工作

微博具有發(fā)布門檻低、信息隨意性大等特點(diǎn)，不少信息還糅雜了發(fā)布者的主觀感受，原生態(tài)性強(qiáng)，真實(shí)性、可靠性不足，大量的轉(zhuǎn)發(fā)就成網(wǎng)絡(luò)謠言并在微博中流傳，擾亂網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至給學(xué)校帶來較為嚴(yán)重的負(fù)影響。因此，通過對微博實(shí)施管理，及時向?qū)W校高層匯報微博輿情并以果斷處置，方能達(dá)到既迅速終止謠言傳播又引導(dǎo)教育學(xué)生。

四、高校突發(fā)事件中大學(xué)生微博輿情管理研究基礎(chǔ)

（一）高校突發(fā)事件中大學(xué)生微博輿情管理的價值

對高校危機(jī)事件中大學(xué)生微博輿情的研究，是高校突發(fā)事件得以控制和順利解決的需求，也源于學(xué)術(shù)界以往對微博輿情管理研究的貧乏。

首先，中國在某種程度上已經(jīng)進(jìn)入了風(fēng)險社會，突發(fā)事件引發(fā)的輿論常出現(xiàn)失控的局面，由于機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對微博輿情的管理存在很大困難。

其次，近幾年以來，微博輿情的大范圍興起，在危機(jī)事件中，微博復(fù)雜的傳播特性，加大了微博輿情的引導(dǎo)難度和事件的解決力度。另外由于微博作為新興事物，大部分學(xué)者對微博認(rèn)識不足，對其監(jiān)測和引導(dǎo)的機(jī)制也不盡完善，實(shí)證性研究較少。

再次，今天的微博研究急切需要從制度層面設(shè)計微博輿情應(yīng)對機(jī)制，而不是僅僅局限于技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)層面的輿情引導(dǎo)方法。因此，完善危機(jī)事件的微博輿情應(yīng)急管理機(jī)制，為高校微博輿情管理提供對策，從規(guī)范化、制度化的高度建立高效微博輿情管理新模式。

（二）高校突發(fā)事件微博輿情管理的理論基礎(chǔ)

根據(jù)相關(guān)研究顯示，對危機(jī)事件的微博輿情研究，無論是宏觀還是微觀都沒有形成完整權(quán)威的話語體系。目前國內(nèi)外的研究主要集中于重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，在研究主題上涉及傳播流程、演變機(jī)制、社會背景、監(jiān)測評估、危機(jī)應(yīng)對等，研究方法涉及實(shí)驗(yàn)測量、訪談?wù){(diào)查、質(zhì)化內(nèi)容分析、個案研究等。高校突發(fā)事件中微博輿情管理也還未形成完整的應(yīng)對機(jī)制，以往研究主要側(cè)重于應(yīng)對方法的提出。

（三）對高校突發(fā)事件微博輿情管理的思考

在危機(jī)管理的急切需求下，對高校微博輿情進(jìn)行管理，迫切需要提出對于微博輿情的管理機(jī)制。所以本文獨(dú)辟蹊徑，從危機(jī)管理的角度出發(fā)，提出微博輿情對高校突發(fā)事件的處理帶來的挑戰(zhàn)以及現(xiàn)在高校應(yīng)對微博輿情的現(xiàn)狀，探究高校微博輿情管理的價值及必要性，并根據(jù)現(xiàn)狀和意義提出基于危機(jī)管理4R模式系統(tǒng)的微博輿情管理機(jī)制。

總之，這一課題的研究在理論上有利于拓展高校危機(jī)管理研究領(lǐng)域。在實(shí)踐上有助于指導(dǎo)微博時代的高校輿情管理工作。由此可見，大學(xué)生微博輿情與高校管理是一個多角度、多側(cè)面、高難度、意義大、影響深的科學(xué)研究課題，對于這一問題的研究亟待拓展和深化。

【注釋】

[1] Kate Starbird. Chatter on The Red: What Hazards，Threat Reveals about the Social Life of Microblogged Information. CSCW，2010（2）：241-250.

[2] Bernardo A H，Daniel M R,Wu Fang.Social networks that matter: Twitter under the microscope[ J].Physical Review,2009<14) :1-5.

[3] Amanda L H,Leysia P.Twitter Adoption and Use in Mass Convergence and Emergency Events[C]. Proceedings of the 6th International ISCRAMC conference. Sweden,2009.

[4] 李丹;公民社會視角下中國微博輿情的發(fā)展與走向[J];東南傳播;2011年05期

[5] 吳卉. 突發(fā)事件中大學(xué)生群體微博輿情的分析及引導(dǎo)[D]. 江西財經(jīng)大學(xué), 2015.

看，目前國內(nèi)針對這一主題的研究并不是太多。通過中國知網(wǎng)的中國學(xué)術(shù)學(xué)術(shù)期刊

總庫查詢，自2012年以來（截止2017年01月），以“微博與大學(xué)生”主題，共搜索到49條記錄，再以“微博與突發(fā)事件”為主題搜索到記錄4條。

麗江市廣播電視臺)

責(zé)任編輯：楊 林