張璇+陳曉波

“一個(gè)電商平臺(tái)上就有好幾種‘玩法，數(shù)學(xué)已經(jīng)不夠用了”。

預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包……“雙11”期間，各大電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)不斷推陳出新。與往年相比，不少“剁手族”直呼“規(guī)則更復(fù)雜”“數(shù)學(xué)不夠好，真心玩不轉(zhuǎn)”。

這些讓人眼花繚亂的促銷活動(dòng)背后，消費(fèi)者到底能有多少實(shí)惠？網(wǎng)購可以更安心了嗎？

考的不僅是數(shù)學(xué)

今年的“雙11”，買家不僅要“拼手速”，還要“考腦力”。本刊記者注意到，淘寶官方給出的“雙11”攻略里，促銷節(jié)期間各種名目的活動(dòng)就有14種；京東則在不同時(shí)期有不同的主題購，且多以10至30元定金為主，成1.5至3倍翻倍；蘇寧易購的消費(fèi)者可以通過玩游戲的方式賺紅包……

來自成都的消費(fèi)者許女士研究促銷規(guī)則多日。她發(fā)現(xiàn)今年一些平臺(tái)的定金膨脹金要靠搶。“只有在指定時(shí)間內(nèi)前多少名才有機(jī)會(huì)翻倍……每年的規(guī)則都不同，一個(gè)電商平臺(tái)上就有好幾種‘玩法，數(shù)學(xué)已經(jīng)不夠用了?！痹S女士說。

今年已是“雙11”的第九年。浙江大學(xué)教授金雪軍認(rèn)為，“雙11”營(yíng)造了國(guó)內(nèi)一年一度的“消費(fèi)狂歡”，其影響力也逐漸擴(kuò)大到全球。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其中違法違規(guī)行為多有發(fā)生，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，而且破壞了網(wǎng)購的生態(tài)環(huán)境，需要“剁手族”們擦亮眼睛。

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)于近日公布的統(tǒng)計(jì)顯示，“雙11”后一個(gè)月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，其中2015年同比上年增長(zhǎng)18.6%，2016年同比上年增長(zhǎng)26.27%。

有哪些“老套路”

假冒偽劣、虛標(biāo)原價(jià)、刷單炒信、誤導(dǎo)宣傳，等等，這些都是往年“雙11”常見的“騙局”，今年又有哪些“套路”呢？

——預(yù)售模式“坑”不少，規(guī)則不清“陷阱”多。預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了“雙11”當(dāng)天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給商家更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估和庫存準(zhǔn)備。

但有業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者可能會(huì)遭遇“定金”和“訂金”的問題，一般來說定金不退，訂金能退，各平臺(tái)對(duì)于“雙11”規(guī)則的設(shè)置應(yīng)當(dāng)公開、透明，并且有特殊說明，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

——線上線下同款商品，質(zhì)量卻不一樣。很多網(wǎng)友有疑問，為何網(wǎng)上買的紙巾薄很多，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多？業(yè)內(nèi)人士指出，由于一些品牌的貨品在“線上線下”仍未完全打通，就存在電商專供款，“價(jià)低降質(zhì)”。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

——贈(zèng)品不能享受常規(guī)售后服務(wù)。不少網(wǎng)友都買過“買一贈(zèng)一”的商品，例如買冰箱送電飯煲，然而電飯煲壞了卻被回復(fù)贈(zèng)品無保修。

浙江政法聯(lián)律師事務(wù)所律師巫瓊妮表示，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，也應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

——先漲后打折成“潛規(guī)則”。廣東一位賣家告訴記者，為制造低價(jià)，不少商家會(huì)采取先漲價(jià)后降價(jià)的方式。比如，某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元，標(biāo)示原價(jià)為300元，在“雙11”前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元，活動(dòng)為打五折，實(shí)際銷售價(jià)格為195元，比平常售價(jià)只低5元。

曹磊同時(shí)提醒，“雙11”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等層出不窮。消費(fèi)者要注意保護(hù)個(gè)人信息，并避免貪小失大。

網(wǎng)購陷阱需提防

近日，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司下發(fā)《關(guān)于開展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)的通知》，決定從10月25日至11月15日在全國(guó)開展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)。

針對(duì)網(wǎng)購仍存在防不勝防的消費(fèi)陷阱，中國(guó)社科院法學(xué)所助理研究員周輝建議，在“雙11”這樣的促銷節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者需特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細(xì)則。如果遇到網(wǎng)購商品或服務(wù)質(zhì)量等問題，可通過協(xié)商、尋求工商部門或其他第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)幫助，遇到網(wǎng)購欺詐的應(yīng)及時(shí)舉報(bào)維權(quán)。

各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者提高警惕、謹(jǐn)防網(wǎng)購陷阱。山西省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)搭建了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)，并逐步與全國(guó)各級(jí)消協(xié)對(duì)接。消費(fèi)者如果在網(wǎng)購過程中遇到合法權(quán)益遭受侵害的情況，可以直接向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，并通過維權(quán)綠色通道平臺(tái)解決消費(fèi)糾紛。

一些專家認(rèn)為，近年來國(guó)家不斷出臺(tái)法律法規(guī)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些平臺(tái)的自律也逐步跟上，消費(fèi)者素養(yǎng)不斷提高，消費(fèi)逐漸回歸理性，多重因素促使網(wǎng)購環(huán)境已開始向好。同時(shí)，治理網(wǎng)購亂象仍需政府相關(guān)部門、企業(yè)、消費(fèi)者共同努力，在做大“增量”的同時(shí)，還要不斷“提質(zhì)”。