耕耘中國市場(chǎng)卅載 不負(fù)初心開拓未來
——專訪采埃孚銷售服務(wù)（中國）有限公司董事總經(jīng)理林文志先生

2017年，注定是對(duì)采埃孚售后中國具有特別意義的一年，不但在1月提前完成售后業(yè)務(wù)的整合，展開一體化運(yùn)營，更迎來其進(jìn)入中國市場(chǎng)的30年紀(jì)念。1987年，采埃孚售后在北京成立代表處，拉開了售后業(yè)務(wù)在中國發(fā)展的大幕。而立之年，采埃孚售后如何看待在中國的發(fā)展情況，又是如何規(guī)劃未來發(fā)展的呢？本刊記者采訪了采埃孚銷售服務(wù)（中國）有限公司董事總經(jīng)理林文志先生。林總向我們介紹了采埃孚售后在中國業(yè)務(wù)的進(jìn)展，特別是在產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)方面的新成果。

2017新產(chǎn)品全線出擊

作為全球第二大汽車售后業(yè)務(wù)組織，采埃孚售后事業(yè)部通過集成的解決方案以及完善的產(chǎn)品組合確保車輛在整個(gè)生命周期內(nèi)的性能和效率。采埃孚擁有包括薩克斯(Sachs)、倫福德(Lemf?rder)、天合 (TRW)以及Openmatics等售后高端品牌組合及眾多領(lǐng)先產(chǎn)品，以卓越的產(chǎn)品品牌、數(shù)字創(chuàng)新、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)為全球汽車售后市場(chǎng)提供支持。

在中國，自采埃孚推出乘用車變速器油品后，市場(chǎng)開始逐步了解到變速器養(yǎng)護(hù)的必要性。與之配套的養(yǎng)護(hù)套裝產(chǎn)品也在今年發(fā)力，集中發(fā)布了30余款產(chǎn)品，一舉提高了對(duì)中國市場(chǎng)主流車型的覆蓋程度，讓修理廠及車主能夠更便捷地完成變速器養(yǎng)護(hù)的選擇和安裝。與此同時(shí)，以安全著稱的天合品牌也在今年推出了包括SPS制動(dòng)盤及DTEC制動(dòng)片等在內(nèi)的諸多新品，均以O(shè)E標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并制造。其中高性能SPS制動(dòng)盤在最近一次進(jìn)行的阿爾卑斯山路測(cè)試中，在極端車況如長時(shí)間制動(dòng)和急速制動(dòng)等情境下，依舊保持穩(wěn)定的功能特性，其穩(wěn)定的散熱性及上佳的抗熱衰退性均得到了實(shí)例認(rèn)證。

而基于開放平臺(tái)開發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)解決方案Openmatics則又新增了“Dashboard”應(yīng)用程序，通過車載單元及智能藍(lán)牙技術(shù)的應(yīng)用，將車況信息進(jìn)行有效傳輸、記錄及分析，輕松實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)汽車的高效能源管理，并通過對(duì)電動(dòng)汽車剩余電量及駕駛距離需求等要素的綜合計(jì)算，合理分配車輛使用，新增功能為電動(dòng)汽車及共享汽車的合理分配創(chuàng)造了更多發(fā)展空間。

持續(xù)在技術(shù)服務(wù)方面大力投入

在持續(xù)推出新品的同時(shí)，采埃孚售后在技術(shù)及產(chǎn)品安裝服務(wù)領(lǐng)域大力投入，加速現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系及覆蓋，力求以均衡的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局和具有優(yōu)秀穩(wěn)定技能的服務(wù)技師為包括乘用車、商用車、特種車輛等在內(nèi)的多種交通運(yùn)輸設(shè)備提供全方位的車輛檢測(cè)、備件安裝、技術(shù)支持及專業(yè)維修服務(wù)。

由于采埃孚產(chǎn)品的高技術(shù)型屬性，采埃孚售后在中國聚焦于提升現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，提高采埃孚授權(quán)服務(wù)合作伙伴及采埃孚乘用車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和工程師技術(shù)水平，以期全方位提高采埃孚全系產(chǎn)品安裝水平，提升終端客戶體驗(yàn)。林總強(qiáng)調(diào)，“客戶所需，既我所向”這一理念，無論是在全球范圍或是在中國，始終是采埃孚售后不變的追求，而這一理念的核心不止是通過產(chǎn)品體現(xiàn)，更需要通過長期穩(wěn)定的高水平服務(wù)能力來實(shí)現(xiàn)。

全力支持中國再制造建設(shè)

采埃孚售后對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力的綜合提升讓終端用戶得益，而另一項(xiàng)造?？蛻舻闹匾?xiàng)目就是再制造。通過采埃孚標(biāo)準(zhǔn)流程再制造的產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)等同于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品并提供對(duì)應(yīng)品質(zhì)保證，而其在原料及能耗上的節(jié)約較新品制造降低95%以上。在節(jié)能降耗的同時(shí)，終端用戶也能以更低廉的價(jià)格獲得與全新產(chǎn)品毫無二致的使用體驗(yàn)。過去幾年，采埃孚售后全力支持中國再制造建設(shè)，除應(yīng)用全球最新技術(shù)及制造設(shè)備外，還派德國專家長期駐地支持，以迅速提高本地技術(shù)人員的操作水平。在密集投入和集中提升的雙重支持下，采埃孚上海再制造中心不單以高分通過國家發(fā)改委的再制造項(xiàng)目復(fù)審，還順利通過多個(gè)重要整車客戶的質(zhì)量審核并為他們持續(xù)穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的再制造產(chǎn)品。目前采埃孚上海再制造中心，已經(jīng)投入量產(chǎn)的再制造產(chǎn)品包括變速器閥體、液力變矩器、乘用車6、8及9擋變速器等。未來，該中心將探索擴(kuò)大再制造產(chǎn)品范圍，并逐步提高產(chǎn)能，以更好的覆蓋亞太地區(qū)對(duì)再制造產(chǎn)品的需求。

談到未來采埃孚售后在中國的發(fā)展戰(zhàn)略和方針時(shí)，林總向我們透露，中國是采埃孚集團(tuán)的重要市場(chǎng)之一，對(duì)售后事業(yè)部來說更是重中之重。中國汽車后市場(chǎng)目前在數(shù)字信息及營銷、電子商務(wù)及線上線下一體化等領(lǐng)域發(fā)展異常迅速，在個(gè)別領(lǐng)域正在或已經(jīng)超越歐美市場(chǎng)。未來，事業(yè)部在中國也將結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)和采埃孚售后的實(shí)際情況，重點(diǎn)發(fā)展包括線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)及跨領(lǐng)域合作、獨(dú)立售后市場(chǎng)產(chǎn)品再制造等多個(gè)領(lǐng)域，力求在滿足當(dāng)前市場(chǎng)需要的基礎(chǔ)上，為未來的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，成就在中國的持續(xù)快速發(fā)展。

最后，林總介紹了采埃孚在即將召開的法蘭克福（上海）汽配展上展臺(tái)的概況。此次采埃孚展臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)用集團(tuán)全新企業(yè)形象，在整體布局和呈現(xiàn)上均與以往有所不同。加之展臺(tái)面積的成倍擴(kuò)展，展區(qū)內(nèi)除陳列全品牌系列明星產(chǎn)品外，還將以VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）體驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式與觀眾做活動(dòng)交流，期待能夠以不同的形式詮釋汽車售后市場(chǎng)的未來。