天津市第一輕工業(yè)學校 宮晉強

一款互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)APP的基本構(gòu)思

天津市第一輕工業(yè)學校 宮晉強

當前我國汽車維修產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛迅猛，人們的需求日益快速化、復雜化、科技化、便利化，結(jié)合當下經(jīng)濟技術(shù)和社會發(fā)展情況，亟待解決的就是汽車維修服務(wù)方式的變革，這勢必會伴隨產(chǎn)生新型的汽車維修模式，以解決此種矛盾。

1 互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)的背景和意義

當前，汽車后市場的總量已經(jīng)在向萬億元級邁進。未來10年，車齡在3年以上的汽車比例將明顯增加，到2020年將有超過70%的汽車車齡超過3年。根據(jù)《中國汽車后市場藍皮書》的數(shù)據(jù)顯示，每1元的購車消費會帶動0.65元的汽車售后服務(wù)。經(jīng)過測算，2014年汽車維修保養(yǎng)市場的規(guī)模在4 000億元以上，2018年將超過1萬億元，2022年則會突破2萬億元。但是，在汽車后市場領(lǐng)域鮮見龍頭企業(yè)和全國性企業(yè)，多為地方性汽車維修服務(wù)機構(gòu)。因此，在汽車后市場大力推廣電子商務(wù)，普及互聯(lián)網(wǎng)，廣泛推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，是汽車后市場做大做強的必由之路，將汽車后市場綁定互聯(lián)網(wǎng)是一件勢在必行、行之有效的必然事件。

但是，由于汽車維修行業(yè)管理和技術(shù)發(fā)展不平衡，我國汽車維修行業(yè)多層次的投入方式，決定了我國汽車維修企業(yè)的結(jié)構(gòu)布局不盡合理、維修質(zhì)量較難保證，且整車維修企業(yè)多，專業(yè)化維修企業(yè)少，在維修能力相對過剩的維修市場競爭中處于不利地位。相對于發(fā)達國家成熟的汽車后市場而言，我國汽車后市場仍處于起步階段，消費理念相對滯后，消費區(qū)域零散雜亂，管理機制相對狹隘，在互聯(lián)網(wǎng)時代，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具推動汽車后市場轉(zhuǎn)型升級，才能為汽車后市場的健康可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

2 互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)平臺（以APP為例) 應(yīng)具備的特質(zhì)

為滿足廣大車主汽車生活的需求，互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修勢必需要創(chuàng)建一款互聯(lián)網(wǎng)汽車維修APP，該APP應(yīng)具有如下特質(zhì)。

（1）任何一款汽車維修服務(wù)APP都應(yīng)該是一個依托第三方平臺（IOS平臺、安卓平臺），針對車主和企業(yè)，聚合車主所要進行的汽車維修、保養(yǎng)等項目和提供服務(wù)的企業(yè)信息，車主和企業(yè)雙向注冊、雙向發(fā)布信息，方便車主在進行汽車維修、保養(yǎng)、美容等服務(wù)的應(yīng)用軟件。

（2）汽車維修服務(wù)APP應(yīng)該是一款以手機為主要載體和呈現(xiàn)形式的汽車維修類APP，針對的是廣大車主，不同模塊對服務(wù)進行細分，車主和企業(yè)可以根據(jù)自我需求選擇相應(yīng)服務(wù)項目和發(fā)布相關(guān)信息。

（3）APP應(yīng)該是一款支持支付和收款功能的軟件，所有交易都需要在該平臺、系統(tǒng)上進行，保障用戶的信息和交易安全，且車主和企業(yè)都可以根據(jù)交易詳情給予對方評價。

3 互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)平臺要實現(xiàn)的功能

互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)平臺應(yīng)包含車主版和企業(yè)版兩種。車主版用于發(fā)布維修（或保養(yǎng)）車型、描述故障部位、認修價格、選定企業(yè)所在區(qū)域等，企業(yè)可以搶單或重新報價，車主根據(jù)企業(yè)等級、信譽、評價、價格等信息，選定維修方案或企業(yè)，維修后可以在線支付費用，對企業(yè)進行評價。企業(yè)版可以搶車主發(fā)布的維修（或保養(yǎng)）業(yè)務(wù)，提出維修方案或報價，維修后在線接收費用，給用戶進行評價；企業(yè)也可以主動發(fā)布維修、保養(yǎng)、美容、保險等項目方案和數(shù)量，供用戶選擇。車主版汽車維修服務(wù)APP（企業(yè)版較簡單不做詳細介紹）主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

（1）汽車維修信息發(fā)布板塊。車主可以發(fā)布維修信息（圖片和說明），企業(yè)根據(jù)情況應(yīng)邀給出維修方案并報價，車主選擇最合適的企業(yè)和方案決定車輛的維修。對出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段進行排查，找出故障原因，并采取一定措施排除故障，使車輛恢復達到一定的性能和安全標準。維修竣工，驗車交付后車主可以在一定時間內(nèi)對維修效果進行評價。

（2）汽車養(yǎng)護信息發(fā)布板塊。車主可以在該模塊發(fā)布汽車養(yǎng)護信息，企業(yè)搶單并報價，車主可以根據(jù)自己的情況選擇最有利的企業(yè)進行保養(yǎng)作業(yè)，定期對汽車相關(guān)部位進行檢查、清潔、補給、潤滑、調(diào)整或更換某些零件的預防性工作。

（3）車品商城（自營）板塊?？梢栽诖税l(fā)布各種汽車用產(chǎn)品，車主可以在該模塊購買應(yīng)用于汽車維修、改裝、美容、裝飾等的汽車零部件和汽車電子制品等相關(guān)產(chǎn)品，車主可以進行選購，以達到質(zhì)量保證，順暢交易，便捷支付。

（4）美容裝飾板塊。該板塊包括汽車車身美容與養(yǎng)護、汽車內(nèi)飾的美容與養(yǎng)護、汽車特殊時期的美容與養(yǎng)護、汽車內(nèi)部裝飾、汽車外部裝飾、汽車電子產(chǎn)品的裝飾等各類需求項目。車主和企業(yè)均可以發(fā)布需求或項目，各取所需。

（5）汽車保險。保險包含車主投保的國家規(guī)定必保的機動車輛交強險和自愿投保的商業(yè)保險兩類。該模塊包含各保險公司的不同險種，車主可以根據(jù)自己的需要購買相關(guān)險種。

4 互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)平臺的支付與盈利方式

（1）支付方式（同支付寶）。車主付款到APP平臺→企業(yè)進行汽車維修及養(yǎng)護作業(yè)→車主驗車、確認維修效果，確認支付→APP平臺支付費用給汽車維修企業(yè)→互相評價（總評+描述+星級評價）。

（2）盈利方式。一是車主將汽車維修養(yǎng)護費用支付給APP平臺后，在APP平臺將費用支付給企業(yè)之前，期間會產(chǎn)生大量的沉淀資金，利用此資金可以進行有效投資和收益，獲取利益增長點；二是在APP平臺中推送廣告，增加盈利和收入；三是APP平臺中的商城采取自營方式，獲得營業(yè)性收入；四是其他增值服務(wù)。

5 互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修公司的營銷目標與策略

5.1 市場定位

以某個特定地域為目標市場并面向全國，對象是全體車主和全體汽車行業(yè)維修企業(yè)。

5.2 營銷目標

在投入期，消費者對產(chǎn)品并不了解，難以獲得廣大消費者的信任和認可，需要大量的宣傳和推廣，因此需要一定的費用，成本稍高。因此，企業(yè)的營銷目標定為開發(fā)、設(shè)計合理產(chǎn)品，采用低價滲透策略，逐步建立銷售網(wǎng)絡(luò)，大力進行宣傳，讓消費者盡快了解并接受APP的性能。

中期應(yīng)以鞏固現(xiàn)有市場，擴大客源市場，完善和健全銷售網(wǎng)絡(luò)，進一步開發(fā)、完善符合消費者心中理想的APP功能為主。

后期可利用公司樹立的品牌形象及完善的銷售渠道，將用戶市場面向全國，并開發(fā)衍生功能和產(chǎn)品。

5.3 營銷策略

當前，互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)平臺（APP）是社會上其他互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場項目所沒有涉足的領(lǐng)域，市場上競爭壓力小，但是由于前期品牌號召力比較弱，因此應(yīng)該把主要精力放在完善軟件功能信息，做好宣傳工作，努力做到“增加科技含量，降低運營成本”。

（1）廣告策略。要依據(jù)營銷目標和營銷內(nèi)容對廣告進行定位，通過地鐵、電視、報紙等傳統(tǒng)方式進行營銷。

（2）公共關(guān)系。與顧客、維修企業(yè)、公眾、政府、社會團體及競爭對手建立良好的合作關(guān)系，通過有效的宣傳手段、公關(guān)活動，樹立企業(yè)良好的形象，提高品牌知名度。

（3）人員推銷。派遣優(yōu)秀的推銷人員積極與其他商家進行洽談，建立緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)共贏。

（4）利用網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)查詢是人們獲得信息的常用方式，因此應(yīng)在車主較關(guān)注的網(wǎng)站內(nèi)進行推廣。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車維修服務(wù)”新模式將會給傳統(tǒng)汽車維修服務(wù)市場帶來巨大沖擊。目前我國汽車后市場傳統(tǒng)汽車維修服務(wù)門店問題不少：一是遵從“圈地原則”，密集度太高；二是價格虛高，透明度不夠；三是互聯(lián)網(wǎng)意識淡漠，只能等客上門。電商的出現(xiàn)，使得商家在用材、服務(wù)等方面得到監(jiān)督，所提供的各類優(yōu)惠增加消費者的黏度，使得整個行業(yè)能夠良性發(fā)展。當然，今天的熱門APP或許很快就是明日黃花，但是汽車后服務(wù)這個萬億元級大市場要想良性發(fā)育，電商的介入、手機APP的蓬勃發(fā)展注定將是其中不可或缺的一個推手。

2017-07-06）